满意理念论文：院校阅览室读者满足理论评析范文

作者：鲍晨芳单位：无锡工艺职业技术学院

重业务，轻服务

图书馆的管理工作往往是以一种封闭式的状态在运行，图书馆每年的工作总结只重视了对年度购书经费的运行情况和图书馆内部业务情况的总结，却没有来自读者的评价和意见反馈，缺乏对用户需求的分析和理解，忽视了读者的感受，忽视了对图书馆服务的读者满意度的研究。

过度的图书馆学情结

图书馆学是—门科学，这—点是毋庸置疑的。但是，个别图书馆工作人员在实践中往往把科学当成了教条，他们怀着执著的“图书馆学情结”，严格执行着各种图书馆学的理论、规范、方法、手段、标准和规定，却殊不知这其中许多东西已成为实现读者满意目标的障碍，与信息时代图书馆管理的要求相差很远。

用读者满意度理念改进高校图书馆管理的对策

提高图书馆的读者满意度，不是空喊“一切为了读者”的口号就能实现的。在图书馆工作的各项组成因素中，图书馆员和图书馆所收藏的文献资源是最基本的要素。图书馆读者满意度的高低，与这两个因素的好坏有着直接的关系，而这两个因素又都直接受到图书馆管理理念的影响。

（一）树立以用户需求为导向的图书馆管理思想

图书馆管理者不仅要研究图书馆的文献资源和人员的管理，更要重视研究用户的需求，要在图书馆的各项工作中体现出以用户需求为导向的管理思想，从资源的采购加工，到图书的外借阅览和各项规章制度的制定，都应该围绕着用户的需求作文章，切实解决用户在文献利用中提出的各种问题，要像重视图书馆的其他业务一样重视图书馆的服务工作，提倡让读者参与对图书馆工作绩效的评价。

（二）改进馆员队伍知识结构，提高馆员业务素质

人们往往把图书馆读者满意度不高归因于图书馆员的素质低。不可否认，在我国的高校图书馆员队伍中，确实存在少数工作人员的各方面素质与高校图书馆工作的要求不相适应的问题，特别是在有些高校，图书馆往往被当成了安置学校家属的收容队，不论优劣，来者必须接受，客观上造成了一些历史遗留问题，这也是长期以来人们对图书馆工作人员队伍状况产生偏见的来源之一。

读者满意度的提高离不开图书馆工作人员的知识水平和业务能力的提高，现代图书馆工作人员只有具备了合理的知识结构和较高现代化信息素养，再加上本人对某方面专业领域内科学研究问题及有关信息的用心关注，才能真正成为可以“辨章学术，考镜源流”，为用户提供满意服务的高素质信息服务人才。

（三）加强图书馆资源整合

近几年，随着高校图书馆的购书经费的增长，高校图书馆的纸质资源、电子资源和硬件设备的条件都在不断改善，很多高校图书馆已开始进入从传统图书馆向复合型图书馆转型的时期。但是，在大量增加的资源和设备面前，图书馆资源整合的工作就显得相对落后了许多。由于整合不利，尽管有海量的资源，图书馆的藏书仍然不能满足读者的信息需求。

结论

总之，高校图书馆服务读者满意度的提高需要我们从根本上改变以往的管理理念和模式，真正树立起以用户为中心的思想，认真理解用户的需求，切实为满足用户需求作出相应的努力。我们必须不断更新管理理念、不断提高自身素质、不断创新工作方法，只有如此，才能不断提高高校图书馆的管理与服务的读者满意度。