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跨境电商人才市场需求及培养思考

2021/12/21 阅读:

目前,跨境电商人才市场需求旺盛,但有效供给不足。所以,必须充分调研跨境电商人才的需求特点,并以市场需求为导向,从而构建跨境电商人才培养模式。

1跨境电商人才市场需求分析

首先,对招聘网站与跨境电商企业进行深入调研,全面了解跨境电商人才市场的需求。目前,需求岗位大致为以下几种:跨境电商运营专员、跨境电商客服、跨境电商物流专员、跨境电商美工等,典型招聘信息如下:

1.1跨境电商运营专员

岗位职责如下:(1)负责电商平台店铺产品的发布和内容编辑;(2)定期分析产品流量数据,调整产品销售策略,能针对性地参加活动并进行产品推广和引流;(3)为客户提供专业的咨询服务,了解并开发客户需求。任职资格:(1)专科及以上,电子商务、国经贸或英语等相关专业,CET-4及以上;(2)有跨境平台运营经验优先;(3)具备良好的服务意识和沟通技巧,能与外国客户无障碍沟通,具备良好的英语听说读写能力;(4)熟练使用OFFICE办公软件与PS软件;(5)有较强的学习能力,能独立思考并开展工作;个性开朗、积极,有责任心,具有团队合作精神。

1.2跨境电商客服

岗位职责如下:(1)与客户进行良好沟通,及时有效地回复客户邮件;(3)妥善解决纠纷,提高客户满意度及账户好评率(3)搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升的策划和推广;(4)客户提出的产品问题的统计与汇总,订单产品的标发与物流信息的跟进。任职资格:(1)本科以上学历,英语达到CET-4及以上,小语种(德法意西日)专四或B2及以上,读写能力优秀,阅读浏览无障碍;(2)有跨境平台客服经验者优先;(3)对跨境电商有浓厚兴趣,对电子商务客户管理具有一定认知;(4)工作细心、主动,有责任心,具有良好的沟通能力和执行力。

1.3跨境电商美工

通常负责店铺装修与产品图片的处理;店铺视频的拍摄与制作;要求从业人员要具有设计或广告等专业背景,精通PS等设计软件,并熟悉跨境平台相关设计需求。跨境物流专员,通常负责处理跨境平台订单,能够组合最优物流渠道,跟进物流数据,调拨海外仓;要求具有良好的学习与沟通能力,熟练使用办公软件,擅长EXCEL分析。以上是几则典型的招聘信息,经过广泛调研,总结如下:

第一,需求岗位方面。根据对能力要求的不同,跨境电商企业的主要岗位分为3个层次,一是初级岗位,基础型人才,懂得跨境电商基础操作;二是中级岗位,复合型专业人才,能够进行跨境电商资源的整合与升级;三是高级岗位,战略性人才,懂得为什么要做跨境电商,并能够引领跨境电商产业发展。目前,大部分电商企业还处于初创阶段,所以最需要的也是初中级人才,这也是跨境电商人才培养的方向。具体来说,初中级岗位主要包括跨境电商运营、产品管理、网络营销、客户服务、美工、跨境物流、采购与供应链管理等。在进行调研过程中也可以看到,初级岗位的发展路线往往是比较清晰的,例如,作为初级岗位的跨境电商运营专员,经过行业实践的积累,可升任运营主管、项目主管,甚至公司合伙人。

第二,职业能力要求方面。跨境电商,必须具备相关的能力。一职业通用能力,主要包括外语与相关软件方面。具备在跨境电商各情境下熟练的商务英语沟通能力,或者同时具备使用第二外语的能力;具备基本办公软件的熟练操作能力,能够熟练使用PS等软件;具备跨文化交际能力,熟悉跨境电商知识与流程。二职业专业能力。这部分能力是与具体的岗位密切相关,包括跨境电商选品能力、定价能力、产品图片处理能力、产品上传与优化能力、店铺装修与视频拍摄能力、跨境物流能力、运营与推广能力、售后服务、供应链管理能力等。

第三,综合素质要求方面。一要具有良好的职业素质。包括良好的职业态度和职业道德修养,认真踏实,爱岗敬业。二要具有跨境电商意识,对跨境电商行业充满兴趣。这体现在各个方面,例如,跨境电商的选品思路,能够成功打造单品;跨境电商的营销思路,熟悉各种营销渠道,制定营销策略,构建营销体系。三具有良好的身心素质,包括积极乐观的态度,良好的团队合作精神等。在进行网络调研的同时,也进行了企业走访与问卷调查,从而对跨境电商人才需求方向有了更深刻的认识。

第一,企业普遍反映,企业用人成本相当高。原因在于,刚步入社会的大学生容易心浮气躁,频频跳槽。企业用心培养的人才,却未能充分发挥作用,让企业深感无奈。面对这种情况,有些企业已经调整方向,不再招聘应届毕业生,有些已经限定为硕士研究生。硕士研究生有一定的阅历,更加珍惜工作机会,也更加踏实勤奋。所以,企业特别希望学校要根据专业开展有针对性的职业规划与职业素养方面的培训,降低人才流失率。

第二,学生实操能力相对薄弱。校内外所学存在较大差距,学生入职后,企业必须进行一段时间的岗前培训,新人才能够胜任基本工作。

第三,学生英语有待提高。在跨境电商领域,英语可以说是基本的工作语言。学生必须具备较好的英语沟通能力,这在网络时代非常重要。有些企业偏向招聘商务英语专业的学生,因为这些学生英语基础普遍扎实,具有先天优势,专业知识的薄弱可通过企业培训补足,但英语并非朝夕之事。所以,商务英语专业学生在跨境人才市场上较受欢迎。

第四,学生的综合素质有待提高。很多企业反映,许多毕业生在知识结构方面基本相差不多,但能力与素质相差甚远。踏实肯干、善于学习、态度认真的学生最受企业青睐。从总体上说,跨境电商人才市场需求旺盛,但供给不足。作为培养人才的高校,应该充分了解市场的需求,不断调整人才目标与方案,才能培养出优秀的人才。

2跨境电商人才培养模式构建

2.1明确人才培养目标

跨境电商人才市场的需求方向即是我们人才培养的方向。所以,跨境电商人才培养必须以实操为核心,以全面素质能力培养为重点,包括扎实的英语基本功、熟练的计算机与网络使用能力、跨境电商实操能力、跨境电商意识与国际视野,能在国际环境中从事跨境电商实操、营销与管理等工作的复合型人才。

2.2优化课程体系

针对跨境电商人才需求的特点,进行课程体系的升级优化。第一,针对跨境电商实操方面,首先要不断优化现有课程。以人才培养目标为核心,对标进行课程改革,从内容上和教学方式上进行全面升级。例如,加大课程的实操比例,全面升级实操软件,实操形式进行创新,尝试线上线下混合授课,进行翻转课堂等等,通过多种途径进行课程升级。再者,根据跨境实操的发展,增设有针对性的跨境电商系列课程,搭建与完善跨境电商课程体系。例如可增设大数据分析相关的课程,让学生熟练操作数据分析工具,形成数据分析思维,从而更好地进行跨境选品与跨境销售等工作。第二,针对学生薄弱的英语,一要加大英语课程比例,二要营造英语学习的环境与氛围。通过各种途径让学生充分认识到英语学习的重要性,并且形成氛围,让学生保有持续不断的学习动力,这样学生整体英语能力会得到极大提升。第三,对于计算机能力,可针对跨境电商行业必备的计算机技能开展课程授课,同时组织计算机技能比赛,例如办公软件,PHOTOSHOP,店铺设计等。第四,针对企业普遍反映的综合能力与职业素养方面,一是要加强专业教育,二要增设和优化相关职业规划与就业指导课程。充分利用校内与校外资源,可外聘校外导师进行开设此类课程和讲座,更加具有针对性与说服力。

2.3进行实质性的校企合作

校企合作是高校人才培养的重要模式之一,但是受诸多因素的影响,校企合作的深度与效果都不甚理想。在这里,结合跨境电商的特点,推荐两种相对可行的形式。第一,引企入校,充分进行资源共享,实现共赢。学校可提供相关场地与设施,企业直接入驻。在这种模式下,企业节约运营成本的同时,也解决了人才需求问题,而学校也充分地共享了企业的资源。第二,扶持学生创业。在这里可采取“合伙人”模式。这种模式更为灵活,成本更低。一般由企业、学生、教师共同按比例出资,三方共建。企业负责创业指导与实操指导,教师与学生进行日常运营,最后实现三方共赢。

2.4组织学生参加专业比赛,以赛促学,以赛促教,学赛联动

积极组织学生参加全国性的专业技能竞赛,以赛促学、以赛促教、学赛联动,并通过竞赛更新专业知识,了解行业发展动向,更新专业理念。首先,学校可积极组织学生参加全国性的有影响力的专业比赛。学生通过比赛,与全国高校大学生同台竞技,学生学习积极性高涨,学习效果显著,极大地提升了实操能力,极大地促进了就业。第二,学校可与企业合作,创设更有针对性的比赛。这也是校企合作的一种形式。由企业冠名,企业和学校教师共同进行比赛筹建,可根据企业经营情况设置实际问题,来考察学生的能力。最后,颁发相应证书与奖励,成绩优异的学生可有机会直接入职企业。

2.5加强师资建设

目前,高校教师普遍存在一个问题:理论扎实,实操薄弱。这对于跨境电商人才的培养是非常不利的。那么,如何去建立一支高水平的师资队伍呢?第一,学校要充分重视教师队伍的建设,出台相关政策,通过各种途径提高教师实践能力。比如教师到企业挂职锻炼、对教师进行实操培训、学校引进行业实践人才、深入开展校企合作等。通过这些方面的努力,师资水平会得到明显提升。第二,作为教师个人,也要充分认识到问题的严重性,必须进行不断的学习。教师作为桥梁,要积极促进校企的合作,加强与企业的沟通,全面了解行业动态与实操问题,从而真正地做到理论与实际相结合。

2.6充分开展创新创业教育

第一,通过跨境电商创新创业比赛,充分调动学生的创新创业积极性。跨境电商创新创业比赛许多均为实盘操作,通过真实的跨境平台,如速卖通、敦煌、WISH、亚马逊等,学生进行跨境销售。通过比赛,学生最直接地全权运营店铺,学中干,干中学,从而达到了显著的学习效果。在此过程中,学校要大力支持学生进行实体公司的注册与运营。第二,积极引企入校,开展校内的跨境电商团队运营项目。学生负责店铺运营,企业提供货源、负责订单处理与物流事宜。学生通过自组部门、团队建设、账务管理、企业文化等方面工作,提高了管理与组织能力。这样的模式,可实现学生创业以点带面效应,并能够有效地构建跨境电商实践教学环境。第三,开设跨境电商创新创业班。与跨境电商第三方服务企业开展合作,招募跨境电商创业热情高涨的学生,成班培训,重点孵化,对接创业与就业。第四,积极参加有影响力的综合型创新创业大赛。可将跨境电商与乡村振兴、地方经济、校园经济等结合,实现专业学习与创新创业的显著融合。第五,学校要开展相应的创新创业课程,在理论与实践上对学生进行方向性引导与指导。

2.7专业素质养成教育贯穿始终

第一,开设专业认知课程,并延续各个学期,同时,通过专业竞赛、校企合作、素质拓展、实训室建设、专业隐形教育等活动不断加强学生对跨境电商的认识,并形成具有长效竞争力的素质基础。第二,重分重视课程思政。将课程思政与专业教育相结合,传道授业解惑与育人育才实现相统一,无形中提升学生的综合素质与专业素养。

作者:卓凤莉 单位:郑州升达经贸管理学院

跨境电商人才市场需求及培养思考

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