谈离岛免税政策下免税行业人才需求范文

［摘要］海南免税新政不断出台带来的利好以及多家企业取得免税牌照，为海南免税行业的发展注入强劲的动力，且海南免税行业的发展仍将在今后很长一段时间成为海南自贸港建设的重要产业之一。然而，免税行业的迅猛发展与免税运营管理专业人才培养的相对滞后，成为海南乃至全国免税行业发展上的一对主要矛盾。在免税行业岗位数量剧增、专业人才紧缺日益凸显的情况下，对于大中专院校来说，各专业的联动培养，将是为免税行业提供专业人才的必然途径。

［关键词］海南自由贸易港；离岛免税；免税行业人才培养

0引言

海南免税政策自2011年3月实施以来，历经数次调整，购物额度从最初的每人每次5000元，购物次数每人每年2次（岛内居民每年1次），到购物额度每人每年8000元，再到每人每年3万元，直至2020年7月将其调整至每人每年10万元。可购买的免税品种也从最初的15种调整至45种，同时取消单件消费8000元的最高限额。受2020年上半年疫情影响，国外奢侈品消费回流，国内消费欲望累积，海南免税新政自2020年7月1日调整后仅一周时间，离岛免税额就高达4．5亿元，2020年7月整月，免税消费额达24．9亿元，人均消费额5527元，分别比2019年同期增长240％和82％。与此同时，随着不断出台的免税政策带来利好，又有多家企业取得免税牌照，例如中服（三亚）免税、海旅免税以及中免旗下多家免税店纷纷于2020年年底及2021年年初开业，这都将为海南免税行业的发展增加强劲的动力，海南免税业在今后很长一段时间内仍将是海南自贸港建设的重要产业之一。在带动海南经济增长以及海南购物旅游的同时，海南免税行业对专业奢侈品以及相关衍生行业的人才有了更大的需求。相关调查显示，近六成的奢侈品牌认为人才缺口大，不能满足企业发展需要。在人才不足的情况下，通过猎头挖墙脚便成了奢侈品行业招聘的主要渠道，44％的奢侈品牌选择了高级猎头服务，特别是店长以上的管理层人员。近半年来，海南离岛免税发生了非常多的新变化，最明显的是，适度竞争有了实质性进展，新的市场主体相继入驻。目前海南已有5家市场主体、10家免税店。6家新店中，位于三亚的3家已于2020年12月30日开业，位于海口的3家也已在2021年1月底开业。预计2020—2022年，海南将新增免税人才需求2万至3万人，目前海南免税人才紧缺。然而，免税行业的迅猛发展与免税运营管理专业人才培养的相对滞后，成为海南乃至全国免税行业发展中的一对主要矛盾。在国内，开设免税相关专业的中高等院校极少，仅对外经贸大学、海南航空旅游职业学院开设市场营销专业（奢侈品方向）对标免税行业人才供给。如此大的人才缺口，将在一定程度上对免税行业大规模发展产生影响。对于免税人才的需求，最直接的是一线销售人员，这也是人们对免税人才认知的最初级感受，很多人认为免税行业的销售人员与各百货商场的销售人员并无不同。就以最基础的销售人员为例，由于免税产品大部分来自国内外的奢侈品牌，每一种奢侈品牌除了其相对优良的产品本身，其背后的产品故事以及产品历史赋予品牌的文化内涵更是消费者所追求的。故而，对于免税品的销售人员来说，除了要具备基本的柜台销售能力之外，还应具备更高的专业素养。那么，免税行业所需的专业人才仅仅是基础销售人员吗？其实不然，免税行业的运作是由内部循环与外部循环相叠加的一个整体，每一个环节都需要不同的专业人才予以支撑。2021年年初，海南免税行业率先开启了可邮寄服务，这将促使免税行业的库存管理与物流系统的对接人员比例陡增。当然，除此之外，免税行业与其他行业相通的后勤行政人员也是不可或缺的。

1免税专业学科建设需立体融通

由于目前在国内开设市场营销专业（奢侈品方向）的学校较少，对该专业的学科建设仍处于摸索阶段，而面对海南乃至全国免税行业的快速发展，对有意愿培养免税行业相关人才的大中专院校或者有志于从事免税行业的学生来说，学科的专业体系建设尤为重要。免税人才的培养，除了注重基础专业的设置之外，其课程设立应具有一定的广度，免税从业者的初期工作多与奢侈品销售工作相关，而免税行业从业者晋升路径的规划却不仅限于基础销售人员。因此，多学科的立体融通不但有助于全面提升免税专业的学科广度，还可以提升学生的专业内涵。免税专业除了开设奢侈品相关专业的课程之外，还可以开设财务、人力资源等相关基础课程。以财务基础课程为例，通过财务基础课程的学习，使学生学会对原始数据进行收集、传递、分类、登记、归纳、总结、储存，将其处理成有用的管理信息，然后开展相关数据分析，对企业销售活动的过程和结果进行评价，并对未来销售方案及销售结果做出预计和测试。具备了数据分析能力，免税专业的学生会比其他渠道进入该行业的人员更具明显的竞争优势，同时其职业晋升路径也将更加广阔。

2免税学生培养需深挖内涵素养

免税行业所接触的终端产品多与奢侈品相关，尤其是作为一线销售人员，该行业的销售工作一定是有别于其他普通销售工作的，而这种区别，不只是更靓丽的制服以及更精致的妆容，而是工作人员优雅的仪态，以及由内散发出的恬静典雅的气质，这种内涵素养的形成，除了需要经过较长时间专业的训练，对奢侈品内涵的认知也必不可少。之所以称其为奢侈品，是因为其拥有深厚的品牌根基，具有能够赋予品牌非商业内涵的历史，奢侈品品牌诞生于历史，从中汲取大量的自信、独特性和一种对品牌所传承价值的信仰，并将其转化成具有价值的产品。一件奢侈品通常伴随着一项服务，甚至是通过服务体现出来的，更准确地说，一件奢侈品成为一种完整的、全面的“体验”，随时间推移通过客户以一种多感官的方式存在。而对于该专业的学生培养来说，应着重挖掘其内涵素养，注重其奢侈品文化背景的积淀，加之必要的外在训练，培养学生对美的感受力、认知力、鉴赏力，对奢侈品有正向的、专业的认知，是该专业的重要培养方向。以爱马仕、路易威登、古驰等这些国际奢侈品牌为例，如有意愿申请这类大品牌的工作，一定要做到了解品牌，要具备时尚敏锐度，要了解某一产品属于该品牌的哪一类型或者系列，知道品牌的设计风格及客户群的构成等。此类知识无法通过单一学科全面获取，要通过不断的关注、搜索、积累、培养才能获得。

3免税专业学习过程需实践感知

对于免税专业的学生而言，大中专院校为其创造、提供了全面的一线多岗位实践机会，通过认识—实践—认识，将课堂理论知识与实践融会贯通，使学生能够充分在实践中成长、在成长中实践，为学生专业、行业知识体系建构打下良好基础。实践学习，对于有志于进入奢侈品行业工作，且工作预期更高的同学来说是尤为重要的，以路易威登（LV）为例，其对应届毕业生及工作经历小于2年的，尤其是具备奢侈品、服务方面的实习经验的人员，申请进入LV工作，均有“加分”。尤其应届毕业生，在每年9月网络申请LV的面试资格时，如果有本品牌的实习经历，将有可能拿到校招的通关绿卡，直接进入面试环节。这都充分证明了实践的经验除了能促进专业学习之外，还能为最终得到更理想的职位提供更多机会。

4免税学生就业渠道需全面打通

（1）深入探索订单班的培养模式，主动对接市场，与免税行业龙头单位形成人才联合培养伙伴，促成高端定制培养的订单班，进入订单班的学生，入学就意味着就业。（2）职业技能等级鉴定，在培养学生专业兴趣方向的同时，引导学生考取行业认可的例如“箱包、腕表、珠宝鉴定师”“奢侈品养护师、维修师、估价师”等市场稀缺的、职业含金量较高的相关资格、能力认证证书，以提高学生就业的核心竞争力。（3）促进多渠道就业。搭建微信就业公众号，整合资源，精准向学生推送就业政策、就业指导以及企业招聘信息，组织监督学生积极参加校园招聘会专场、线上视频双选会等招聘活动。（4）建立就业帮扶责任制，全员共同参与毕业生就业工作，建立帮扶台账，促进有求职意向的学生百分百就业，最大限度精准就业。

5结语

伴随着海南免税新政不断落地带来的“人财两旺”，对免税人才的培养，也需要借势而上，在擦亮“海南免税”这块金字招牌的同时，真正做到“海南免税，人才兴旺”。

作者：马莹 单位：三亚航空旅游职业学院