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论企业制度及执行契合度探微

2013/08/26 阅读:

一、旅游企业制度现状

制度繁简不一是旅游企业之间制度差别的最主要表现。调查发现,酒店及餐饮企业规章制度较为全面翔实,而旅行社制度则较为简单空泛。酒店的常规制度有人事制度、考勤制度、工作制度、卫生制度、安全制度、奖励制度、财务制度、休假福利制度等,此外,每个部门还会根据工作性质的不同,制订自己的规章制度;而多数旅行社则由于规模较小,人员关系简单,企业制度较为简单,甚至有些旅行社仅仅只存在一些口头约定,没有成文的企业制度。

旅游企业中激励制度或繁或简,但激励效果整体不佳。虽然所有的旅游企业都会制定激励制度,然而很多激励制度本身并没有根据企业实际情况和员工需求进行设计和制定,而只是管理者按照自己的意愿和理解出台一些奖励措施。在实际执行中,这些激励制度因不能很好地发挥激励作用而失去效能。调查发现,有39%的人认为企业没有执行任何激励措施,有30%的人认为企业的激励制度效果不佳,有16%的人认为企业的激励制度根本无效,有12%的人根本不清楚企业的激励制度和措施,只有3%的人认为目前企业的激励制度有效果。

隐性制度在旅游企业中普遍存在,并且往往与显性制度目标不一致,与员工期许存在较大差异,对企业产生了很大的影响。隐性制度是相对于显性制度而言的。显性制度是成文的法律法规、企业规章条例等,是可见的;隐性制度则是企业员工对制度的认知、态度、意志以及习惯等,是企业组织管理中的潜规则。显性制度可按程序进行修改,而隐性制度则较为稳定,改变起来较为困难。隐性制度的力量不可低估,它左右着企业的规范意识与行动执行力。

如果隐性制度让员工感到更加安全,并且更具利益效能的话,员工就会对显性制度产生消极心理。这将降低员工对企业组织的信任感,进而削弱企业制度的效力,比如很多学生跳槽离职的原因是单位存在性别歧视、地域歧视等。

二、员工期许与企业制度契合度偏低

调查发现,旅游企业制度在一定程度上存在一定的共性,尤其表现在员工对企业制度的期许上。旅游企业员工对现行企业制度满意度一般,49.4%的员工对于目前工作单位的企业制度基本满意,有31.7%的员工则不满意。从行业来看,旅行社员工整体满意度高于酒店及餐饮企业,这说明旅行社的企业制度虽然不尽完善,但在执行中能够灵活运用,对待员工较为客观公正,员工整体满意度较高。

员工期许更加人性化的企业制度。企业制度如果没有人性化的宽容,就可能泯灭员工的可塑性和创造力。人们如果生活在相互尊重、相互理解的温馨集体中,就会产生愉悦的心情,工作热情和效率自然就会大大提高,所以,人性化企业制度应该成为企业管理制度的润滑剂。调查发现,多数员工认为,目前企业制度的人性化不够。

员工更加期许客观公正和有效沟通。调查发现,在企业制度执行过程中,员工认为,较多的管理者不能客观公正地对待每一个员工,管理者的个人意志往往左右制度的执行力。在对管理者的评判中,有36%的员工最不能接受处事不公;有31%的员工不能接受管理者独断专行,不顾及制度的约束性和权威性;还有17%的员工不能接受管理者善变,将企业制度按照个人意志随意更改。员工期许在制度范围内能够有效沟通。很多员工认为企业言路较窄,沟通不畅,只有29%的员工认为沟通顺畅。调查发现,部分企业制度中也会有针对员工沟通的制度条款,但这些制度和条款没有实际的可操作性和针对性。

三、改善旅游企业制度的建议

旅游企业必须与时俱进,不断调整和完善企业相关规章制度。旅游企业在发展过程中,一定要最大限度地减少制度建设的漏洞和缺陷。事实上,很多旅游企业都有自己的企业制度,甚至很多企业制度还很翔实而且全面,但实际执行过程中却很容易出现偏差,无法按照制度规定去很好地执行。调查发现,一些企业制度是高级管理层单方制订或请外部顾问制订出来的,由于企业高级管理层单方制订出来的制度过于理想化,而由外部顾问制订出来的制度又容易偏离企业实际,因此,企业如果在实际运行中没有对制度进行有针对性的调整的话,那么,企业制度有可能便会像花瓶一样成为纯粹的摆设,因此,旅游企业一定要根据企业发展的实际需要,在充分考虑和均衡各方利益的前提下,适时适度地调整和完善企业制度,让企业制度真正起到规范员工行为,引导员工工作的正向作用。

旅游企业应该将刻板的企业制度设置得更加人性化。社会在不断发展,员工需求在不同社会背景下差异很大。现在酒店员工很多是有个性有思想的90后,他们不再单独考虑薪金、职位等,而更在意对企业的感觉。感觉很多时候是很感性和主观的,是员工实际工作中企业显性制度和隐性制度共同发挥作用的结果。无论这种感受是正面的还是负面的,大多数员工都希望或非常希望通过有效沟通进行表达。面对新时代员工心理和实际需求的变化,如果企业依然按照陈旧冰冷的条文制度来管理和规范员工,便将失去制度应有的效力,因此,更加人性化和个性化的弹性管理制度,更加适应新生代企业员工的需求。

旅游企业应不断提升管理水平,细化制度执行流程,增强企业制度执行力。企业制度需要不断改进和完善,但完善的企业制度是否能发挥很好的作用,主要取决于执行力。制度健全了,没有一流的执行队伍和完善的执行流程,执行效果同样会大打折扣,因此,旅游企业需要建立高效的执行队伍,培养和提升管理者的管理水平和能力,提高员工队伍的执行能力,并制订详细的执行流程和奖惩制度,真正将条文式的企业制度执行到位,使其发挥出应有的作用和效果。细化工作制度,制订详细的执行流程,是提升制度执行力的重要保证。旅游企业可对照企业制度,明确哪些可以做哪些不可以做,什么事应该怎么做,只有把制度量化成可操作的流程,才能让员工明白企业所制定的制度究竟该怎么去执行。

作者:罗春燕单位:镇江高等专科学校旅游系

论企业制度及执行契合度探微

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