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高校阅览室企业信息服务探究

2013/07/30 阅读:

一、高校图书馆信息服务于企业的意义

高校图书馆为企业用户服务,这是我国经济发展、企业发展的需要,也是高校图书馆在知识经济背景下增强影响力和作用力的需要。同时,国家颁发的一系列规划、规程,也为高校图书馆对企业开展信息服务提供了政策依据。国家教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程(修订)》中明确指出“:有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放,面向社会的文献信息和技术咨询服务,可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。”2007年11月全国图书馆企业信息服务年会通过了《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》,提出“全国的各级各类图书馆应以资源为基础、以需求为导向、以客户为中心、以技术为保障,积极开展面向企业的信息服务”。

在“十一五”规划中,我国提出了企业的自主创新问题,高校图书馆作为文献信息服务的中心,为企业提供高层次的信息服务责无旁贷。高校图书馆具有资源、技术、人员等方面的优势,在企业对信息需求巨大的背景下,拓宽高校图书馆的服务渠道,向企业推广服务,主动为中小企业提供迫切所需的信息服务,这不仅可以增强企业的信息意识,提高企业的知识素养,还可以促进企业的信息发现、利用与创新。高校图书馆改变“校内服务”的传统思维,树立“外向服务”的理念,在做好“校内服务”的同时参与到“校外服务”,在做好服务于全校师生的前提下,发挥和利用本馆丰富的信息资源和人员设备优势,为广大的中小企业提供优质的信息服务,这对高校图书馆也具有积极的意义。

二、高校图书馆企业信息服务的优势

高校图书馆拥有丰富的信息资源、先进的技术设备和高素质的人力资源等优势,是信息聚集、开发、利用和传播的中心。

(一)具有丰富的文献信息资源

高校图书馆在购书经费上有学校的保障,从而保证了信息资源量的巨大优势。高校图书馆不仅有丰富的馆藏资源,而且还具有专业文献资料加工、处理能力,是一个多功能的信息处理中心。

(二)具有扎实的技术和先进的硬件设备

随着我国高校的发展,各高校加大了对图书馆现代设备的投入,现代化的一系列设备广泛应用于高校图书馆。特别是近几年高校图书馆加强了自动化、网络化、数字化的建设,为高校各馆之间文献资源共享以及开展深层次的信息服务创造了良好的条件。

(三)具有高素质的专业队伍

随着高校图书馆的不断建设,高图书馆的人员在知识结构、专业结构上越来越合理,不仅有本专业的图书情报学人才,还有其他学科的专业人才,以及高素质的专业管理队伍。这些高素质的专业队伍不但能优质地为学校教学、科研服务,承担学校师生专业性较强的信息咨询服务,而且还能对外提供各种信息咨询服务。

三、高校图书馆企业信息服务的内容

(一)协助中小企业组织信息资源

在当今信息爆炸的时代,各行各业的文献信息量不断迅速增长,而人们对信息情报各有特定需求,信息供与求的矛盾日益尖锐。图书馆是文献知识、情报信息的管理者,在组织和处理信息资源方面具有独特优势。高校图书馆可以充分发挥自身优势和特长,充分利用现代技术设施,从大量的信息资源中选择、搜集相关信息情报,并协助中小企业对所选资源进行评价、分类、组织、序化以及进行必要的内容揭示。

(二)引导中小企业搜索所需信息

企业的经营和管理是一种实践性工作,企业的经营规划以及企业的发展目标,要适应政治经济形势的发展,要应对同行的挑战,要满足顾客需求的多样化个性化。企业只有通过不断地学习,不断地进行变革和创新,才能发展壮大,这就需要企业及时获取新的知识和新的信息来提升自我能力。图书馆在这方面应做好引路人,指导帮助企业人员适时运用信息工具,搜索信息,获取知识。

(三)为中小企业提供价值信息

高校图书馆的企业信息服务的主要内容应当是为中小企业提供有价值的信息,如技术情报信息、市场信息、政策信息等。情报信息是企业科学经营和管理的坚实支撑,而图书馆是信息的开发者,应当充分发挥特有的专业优势,主动积极地了解企业的实际需求,对相关信息资源进行全面收集、整理、分析和加工,为企业提供及时、有价值、有特色的信息,为企业的发展出谋划策。

四、高校图书馆开展企业信息服务的途径

高校图书馆的企业信息服务,实际上就是图书馆直接满足于市场的信息服务,这就要求图书馆从事信息服务的馆员,不仅要有图书馆员所必需具备的业务素质,而且还要具备一定的商务管理、市场营销等方面的知识和能力。此外,图书馆还要充分发挥、利用本校的雄厚师资力量,争取学校、各院系的支持,使图书馆的馆员与本校的师资紧密配合,把本校专业知识的优势和图书馆的信息服务能力有机地结合起来,优质地完成企业的信息服务。

(一)重视用户研究

满足用户的需求是高校图书馆企业信息服务的核心,这就要求高校图书馆在开展企业信息服务时必须进行企业信息需求调查,掌握用户的信息能力,分析用户的信息需求,研究用户的信息行为,从而有效地开展信息服务。为了使提供的信息具有针对性和专业性,高校图书馆在为中小企业提供信息服务时应进行大量的准备工作,深入实际、广泛调研,分析所服务的企业对信息需求的类型和特点,根据所服务的企业的需求,结合本校的学科优势,为企业提供价值信息。图书馆可采取多种方式进行企业信息需求调查,如密切联系企业负责人、业务骨干,向他们征询需求意见;发放调查表格,召开企业家座谈会等,跟踪和挖掘企业的信息需求。

(二)利用网络资源弥补馆藏资源的不足

高校图书馆要充分利用现代化的技术设备和专业的人员,对网上丰富的信息资源进行挖掘和利用,有组织、有计划、有目的地搜集和加工信息,从而弥补馆藏商业信息资源的不足。这样才能使有效信息迅速转化为生产力,使企业在市场经济大潮中占领市场、为企业争取最大的经济效益。

(三)开展个性化的信息服务

个性化信息服务是基于用户的信息服务实用行为、习惯、偏好等特点,满足其个性化需求的一种服务。比如,根据用户特点建立其独特的系统的富有个性化的信息资源,实现主动服务;建立能反映用户个性化信息需求,满足其特定要求的服务平台,开展企业网上推送业务,利用网络订阅和传递信息;开展网上专题馆藏特色服务等等。

(四)提供多种服务项目

高校图书馆除了为企业提供个性化信息服务外,还可开展其他服务项目。例如帮助企业设立专门的企业信息队伍,并通过专题讲座、发放培训资料、网络培训和下企业辅导等方式,逐步培养其信息意识、提高信息素养;为企业提供预约到馆辅导、预约专题培训服务,对企业管理者和员工不断进行信息教育和培训,提高企业员工整体信息化应用水平。此外,在为企业服务的过程中,还可根据企业的需求,开展专题情报检索、专题情报研究、全文传递等多层次多种类服务,为企业开发新产品服务,为企业领导决策服务,为企业人才开发服务等等。

五、结语

高校图书馆长期以来都局限于为学校师生的教学科研提供服务,向企业推广信息服务的意识还不够强,在开展企业信息服务中也存在很多不足。高校图书馆怎样把资源优势转化为服务优势,发挥其图书文献信息资源的社会价值,为中小企业为当地经济的发展贡献力量,都是值得我们思索、探讨与实践的。

作者:林小红单位:赣南师范学院

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