探求职场礼仪的教学模式范文

一、能力培养标准化

能力培养标准是衡量教学效果的尺度，只有确定具体、明确和可操作的能力培养标准才能确保教学有据可依；同时，高职教育的职业性特点要求其课程教学的能力培养目标必须与职业工作岗位要求相吻合。为此，近年来，学院《职场礼仪》课程教学团队对电力技术专业群职业岗位的礼仪素质要求进行了调研和分析，形成了以下课程目标：

1.总体（技能）目标。

通过本课程的学习和训练，学生能在日常学习以及电力生产、管理工作的沟通和交流中具有规范的仪容仪表仪态和按规定的程序及礼仪办事，做到言谈举止文明规范。

2.能力目标。

能在日常学习以及电力生产、管理工作的沟通和交流中具有规范的仪容仪表仪态和礼仪：能正确称呼、打招呼、介绍、握手、接递名片、乘车、乘电梯和赴宴等；能正确打、接电话；能按办事程序和礼仪办事；能按有关礼仪要求与领导、同事等相处和沟通交流。

3.知识目标。

了解在电力生产、管理、服务工作和日常学习生活场景的仪容、仪表、仪态的要求；掌握称呼、打招呼、介绍、握手、接递名片、乘车、乘电梯、赴宴等的礼仪规则和要求；掌握打、接电话的礼仪规范要求；了解与同事相处的礼仪要求；掌握到领导办公室办事的程序及礼仪要求。

4.素质目标。

培养学生自我学习、探寻事物规律、积累知识的兴趣和习惯以及积极进取的精神；形成良好的仪容仪表仪态和讲文明、讲礼貌的意识和行为，在有关工作、生活场景中与人融洽相处；形成真诚、热情、友善的素质。在此基础上，每个项目又设计了具体的能力目标和知识目标，从而使项目训练的能力目标和知识目标细化、实化和标准化。这样才能有利于准确衡量教学的成效。

二、教学内容项目化

根据以上课程教学目标，我们打破了传统教材的学科知识体系，构建了以能力训练为核心，以职业成长和发展为主线的职场礼仪课程内容结构，在具体内容的设计上，我们分为“校园交际礼仪训练”和“职场沟通礼仪训练”二个模块。“校园交际礼仪训练”模块下设计了“让我们彼此相认吧”“到系领导办公室询问办理有关事宜”“深夜打电话给辅导员报告有关急事”“到兄弟院校开展联谊活动”“宿舍礼仪大家谈”“与同学相处的礼仪要求”“礼仪修养批评与自我批评座谈会”“到某供电局应聘”等8个能力训练项目；“职场沟通礼仪训练”模块下设计了“到某供电局报到及与新同事见面”在发电厂迎接新员工座谈会上的发言”“办公室礼仪大家谈”“与同事相处的技巧”“竞聘运行班班长的演讲”“向领导请示和汇报有关工作”“陪同领导参加有关会议”“接待总公司安全生产检查对本单位的检查工作”“用PPT向上级领导汇报工作”等9个能力训练项目。由于这些项目与实际生活和工作相一致，因而学生觉得学习这些东西实在、有用，学习的积极性和主动性大大提高。

三、教学情景职场化

经验证明，能力是在活动和实践中形成的，实践出真知，实践出能力。因此，要培养高职学生的职业能力同样离不开活动、离不开实践。为此，在教学过程中，我们以项目任务为载体，在学习场景的设计上尽量与实际工作环境相一致，采用“做→学教”的模式进行教学，即学生按照要求先做，遇到问题自己先学，然后用学到的知识和理论去解决问题，在完成任务的过程中带动知识的学习，最后汇报项目完成情况，教师检查并通过对关键环节的点评分析，教给学生核心的知识和技能以及引导他们总结梳理归纳系统知识和经验。如“到兄弟院校开展联谊活动”项目的教学。课前布置任务和要求学生课前自学有关知识学生以小组为单位课外分角色进行模拟练习抽两组在课内演示学生互相点评教师引导学生发现和把握关键问题和核心知识引导学生归纳和梳理相关知识（参加此类活动的仪容仪表要求，握手、介绍和发言的礼仪要求等）学生修改完善后再次演示布置下一个项目任务。由于在整个教学过程中，始终围绕着具体明确的项目任务来开展，在此过程中，培养了学生的学习方法和习惯，避免了枯燥的理论讲解，实现了自能自主学习。

四、考核评价立体化

课程考核评价是教学过程中的一个重要环节，是评估学生学习情况和效果的重要依据，也是检验教学质量、教学效果的主要手段。考核标准、形式和方法是否科学合理不仅会直接影响考核成绩的真实性和客观性，同时又会反过来影响学生学习积极性和主动性的发挥。因此，我们根据课程特点和教学目标要求，一改“一卷定终身”的传统考试模式，建立了课内学习与课外应用和表现相结合、素质考核与能力考核相结合、知道与做到相结合、教师考评与同学评价相结合的立体化考核体系，有效促进了学生学习的积极性和主动性。

五、课程教学改革成效

经过近3年的改革与探索，取得了显著的成效：一是学生学习的积极性、主动性明显增强，5个试点班学生100％参加各项目的训练，实现了零缺课；二是教学效率和质量明显提高，学生既学习了礼仪知识，又提高了口头表达能力和沟通能力，成绩平均高于非试点班级8％以上；三是学生初步形成了一定的礼仪能力与素质，在学院举行礼仪比赛的获奖者中，实施该课程教学改革班级的学生占了将近50％，学生在与师长的沟通与交流中表现出了比较高的素养，受到领导和教师的肯定；四是学生对实施改革的课程满意率较高，满意率都在95％以上。实践证明，只要我们坚持以社会需求为出发点，以就业为导向，根据职业教育的特点和规律，以能力为本位，不断深化课程教学改革，我们是完全能够培养出适应社会需要的高素质技能型人才的。

作者：黄敏玲谭永平单位：广西电力职业技术学院