企业竞争情报服务模式研究范文

摘要：

大数据为各行各业带来了巨大的变革，也给中小企业竞争情报的满足带来了机会。本文针对大数据环境下中小企业竞争情报的需求以及传统竞争情报服务存在的问题，基于大数据的特点从多主体、多渠道、多内容、多方式出发，构建了大数据环境下中小企业“一站式”竞争情报服务模式。

关键词：

大数据；中小企业；竞争情报；服务模式

一、引言

大数据（bigdata）是继“物联网”、“云计算”等概念之后又产生的一个新名词，作为现今研究的热点，已经引起许多行业关注。大数据的含义目前还存在一些争议。维基百科对大数据的定义：大数据指的是所涉及的数据量的规模巨大到无法通过人工在合理时间内达到截取、管理、处理并整理成为人类所能解读的信息。大数据具有数据规模大、数据结构多样性、数据处理速度快等特点。在现实世界中，数据不是一成不变的，它会随着时间的推移而不断更新，如果没有及时处理这些数据，他们就会失去时效性，因而失去原有的价值。

二、大数据环境下中小企业竞争情报需求

（一）需求的内容1.竞争环境情报。竞争环境情报主要包括行业信息和国家政策法规等。行业信息主要指中小企业所处的行业的环境信息，主要有：行业发展前景和趋势、市场状况、市场规模与市场结构、市场未来预测等相关情报和信息。政策法规包括国家的相关法律法规、企业运营的监管措施以及政府对中小企业发展的扶持政策等，只有及时掌握这些信息，才能避免企业的计划与政府的政策相背离。2.竞争对手情报。大数据环境下中小企业在发展的过程中，需要不断了解竞争对手的基本情况，包括对手企业的市场占有率、销售策略、组织结构、薪酬体系、负责人背景、技术水平和生产能力、定价策略、主要客户信息等。只有准确知道这些信息，中小企业才能充分利用自身的优势，在行业内占据有力的地位。3.客户竞争情报。消费者的信息是不断增长的数据中的重要组成，也是企业重点了解的动向之一。消费者对于中小企业的发展很重要，他们直接决定了商品的销售情况和企业将来的发展方向。所以，中小企业必须准确掌握消费者的需求情况、消费动机、对品牌了解情况、购买行为以及对本企业产品的满意度等。4.技术发展竞争情报。大数据时代，技术的更新换代很快，而商品的竞争主要依靠先进的生产技术，只有及时掌握生产技术，并投入到生产中，得到优质、价廉的物品，企业才能吸引更多的消费群体。所以，不断发展的技术是中小企业竞争情报必不可少的。

三、大数据环境下中小企业竞争情报传统服务模式分析

（一）企业竞争情报传统服务模式分析1.外包服务模式外包模式是指企业将全部与竞争情报有关的工作委托给专业的信息咨询公司或情报研究部门，由这些机构负责组织情报工作，并最终为企业提供其所需的情报。外包模式的服务主体是专业的咨询机构，服务主体是中小企业，咨询机构通过收集、整理、分析信息，直接为企业提供所需的情报信息或相关的情报报告。这种服务模式的服务内容单一，连续性不强，费用较高。2.政府服务模式在以政府为主导的公共信息服务模式中，政府部门负责构建公共信息平台、配备相关的人才设备、投入大量资金以获取整理并公开信息，也就是说，在公共信息服务方面主要由政府承担。这种服务模式实际上就是由政府作为服务主体，为中小企业通过公共信息服务平台的方式提供竞争情报服务。这种服务模式对于政府的压力比较大。3.行业协会服务模式行业协会是指介于政府、企业之间，商品生产者与经营者之间，并为其服务、咨询、沟通、监督、公正、自律、协调的社会中介组织，它为企业提供了某一特定行业的信息源。以协会等组织为主导的行业信息服务模式的服务主体是行业协会，服务客体是加入行业协会组织的企业。行业协会将收集到的各种信息直接提供给企业使用。以协会等组织为主导的行业信息服务模式为不同企业提供的是无差别的服务，不能满足中小企业个性化的需求。4.企业自我服务模式企业自我服务模式指的是企业依靠其内部资源获取信息，并自己分析处理最终得到竞争情报的情报服务模式，它的服务主体是企业的竞争情报相关的部门，服务客体是企业决策层。企业自我服务模式对企业的资金、人才、设备要求很高，需要专业的情报工作人员负责此类工作，中小企业一般没有能力组建这样专业性的情报服务部门。

（二）大数据环境下传统企业竞争情报服务模式的缺陷1.服务内容少传统的企业竞争情报服务模式不能满足中小企业对于情报内容的需求，政府和行业协会组织只能为企业提供政策法规、行业宏观环境等公开的信息，对于企业所需的竞争对手等情报则无能为力。外包模式和企业自我服务模式虽然能根据根据企业的不同需求的内容提供情报，但缺乏信息源，对于很多企业的情报需求还要依靠政府和行业协会组织才能获取信息源，然后再进行情报分析。2.服务质量不高在目前的中国，无论是政府还是行业协会组织，虽然其目的都是为了更好的服务大众，但由于服务范围广，所以服务质量一般，提供的情报不具有时效性，一般不能满足企业的需求。外包模式呈交给企业的竞争情报质量高，但主要是针对企业某一特定问题，不能持续的提供企业所需的所有信息。3.服务方式单一以政府为主导的公共信息服务模式和以协会等组织为主导的行业信息服务模式主要通过公共信息平台为企业提供信息。他们将相关的信息放在公共平台中，企业有需要可以在平台上查看、下载，如果平台上没有企业所需的信息，企业则只能通过其他方式获取。外包模式通过专业的信息咨询机构针对企业的个性化问题为企业提供竞争情报，企业自我服务模式通过企业的竞争情报工作相关人员获得情报，这两种模式虽然获取的情报具有针对性，但成本很高[4]，且前者还存在情报安全问题，不符合现在中小企业的实际需求。

四、大数据环境下中小企业“一站式”竞争情报服务模式的构建

虽然现在的各种信息服务主体为企业提供了多种获取信息和竞争情报的方式，但由于主体分散、服务内容无差别、信息资源复杂，阻碍了中小企业有效的处理获得的信息，基于以上问题本文提出构建“一站式”企业竞争情报服务模式，并为企业提供集成式信息服务平台，提高了企业获取高价值情报的效率。

（一）中小企业“一站式”竞争情报服务模式的构建“一站式”企业竞争情报服务模式的服务平台是在政府主导下建立的，它的运作由行业协会组织负责。也就是说，政府提供宏观政策和一部分人力物力扶助平台的建立，企业和行业协会提供剩余资金和人才。“一站式”企业竞争情报服务模式是的服务主体是行业协会、政府部门、咨询机构以及中小企业，而中小企业将供货方、销售商联合起来，共同建立一套竞争情报系统，彼此分享信息资源，但是各自拥有独立的决策管理子系统和情报分析子系统。中小企业只需要通过这个一站式服务平台就可以获取所需的所有信息和竞争情报。一站式服务模式的服务平台主要由行业协会负责运营及管理，它包括：政府公共信息平台（政府部门将中小企业相关的政策文件及时在这个平台）、行业信息平台（行业协会组织将行业的环境、趋势、相关的新理论等信息在这个平台）、中小企业服务平台（中小企业通过这个平台注册企业信息，之后可以享受服务平台的信息共享和其他服务）和个性化服务平台（主要针对部分中小企业的个性需求，由专业的咨询机构为他们提供竞争情报）。

（二）中小企业“一站式”竞争情报服务模式解析

1.服务主体（1）政府部门。“一站式”企业竞争情报服务模式是在政府部门主导下建立起来的，政府不仅构建公共信息平台，还提供一部分相关的人才设备、投入大量资金。除此之外，政府还为中小企业提供政府的公开信息，包括有关于中小企业以及它所在行业的相关法律法规、国家相关的优惠政策和其他一些公共信息。（2）行业协会组织。行业协会组织负责整个服务模式的运行，它不是简单的服从政府的指挥，还要将行业内没有能力独立建设竞争情报机构的中小企业聚集起来，通过“一站式”企业竞争情报服务模式为企业提供所需的情报服务，包括行业的市场情况、相关产品的需求趋势，同时，也为需要个性化服务的企业和相关咨询机构拉线搭桥。（3）信息咨询机构。专业的信息咨询机构配备高素质的专业人才，具有专业性的情报分析工具，主要为中小企业提供个性化的信息服务，比如：某一产品在市场的欢迎度、某一新技术的具体生产能力等。（4）中小企业。中小企业经营发展过程中所需的外部信息可以通过一站式服务平台获取，同时也可以将自己的内部信息以及采集分析的一些行业内信息、其他企业可以共享的信息传送给竞争情报服务平台，使企业内部用户、合作伙伴客户等通过一站式服务平台获取信息、传递信息、共享信息。

2.服务内容（1）政府公开信息。包括国家、地方政府对于不同行业中小企业的优惠政策、相关行业的法律法规、政府对于某一行业的未来规划等，这些主要是为企业提供一个宏观的国家经济发展要求和趋势。（2）行业环境信息。包括中小企业所在行业的发展现状、未来趋势、相关科研成果，这些信息为中小企业制定公司发展战略指明了主要方向，方便企业主管做出更适合的决策。（3）个性化服务。针对不同企业的不同问题，提供不同的服务，比如：针对企业需要了解的某一产品的销售情况，由专业的咨询机构进行市场调研，收集、整理、分析信息，最终为企业呈现一个关于这种商品销售情况的报告，帮助企业更好的针对主要客户制定更准确的销售方案。

3.服务方式中小企业通过在服务平台上注册，享受竞争情报的服务，主要包括：直接通过平台获取政府公开信息和行业环境信息，通过个性化服务平台，针对不同需求，寻找不同的专业信息咨询机构，由专业的咨询机构完成竞争情报的获取、分析、整理。如果企业需要了解进货、销售等方面的情报，还可以利用中小企业的数据库里上下游企业的供货、销售信息，获取所需的竞争情报。

4.服务系统（1）情报数据采集子系统。大数据环境下中小企业竞争情报来源较广，但主要是企业内部和企业外部。企业内部数据主要包括后勤、生产、销售、服务过程中产生的信息；企业外部数据主要通过人际关系网、企业的上下游厂商、行业协会组织、政府公开信息、相关的科研机构和专业的信息咨询公司获取。“一站式”情报数据采集子系统是将企业从外部获取情报的方式统一起来，建立一个由政府倡导、行业协会组织主导、相关产业共同参与的整合性的信息平台，企业从这个平台直接获取所需的信息。在“一站式”情报数据采集子系统中，数据采集的主体是一体化的信息平台和中小企业，两者相互补充。企业内部信息采集主要来源于企业自身，而企业外部信息采集除了一部分由企业自己采集，其余主要依赖整合性的信息平台，包括行业环境、竞争对手信息甚至是有关商品的新技术。（2）情报数据分析子系统。数据经过处理后进入情报数据分析子系统中，这个子系统主要包括数据分析、数据挖掘和模式发现技术，数据挖掘是系统的核心部分。数据分析包括联机分析处理（OLAP）系统、企业信息系统（EIS）、数据挖掘工具、查询工具、决策支持系统系统（DSS）、报告生成工具和其他一些统计分析工具。数据挖掘工具实现了企业深层次的数据挖掘，从大量的已有数据中发现未知的关系、发展趋势。一般，数据挖掘主要包括数据清理、数据变换、数据挖掘实施过程、模式评估和知识表示等8个步骤。除数据挖掘外，情报数据分析子系统还可以对一些数据分析工具提供的结果进行整理，使各个步骤融会贯通，真正实现一体化的情报分析。（3）竞争情报服务子系统。竞争情报服务子系统是为企业提供的情报服务内容即竞争情报服务系统最终的情报产品，它主要利用书面、口头、E-mail等方式分层推送，也就是按照用户层次、信息密级、信息时间等向企业的研发层、职能层、决策层等提供不同的支持和决策服务。情报服务子系统给企业带来的情报产品主要有特别简报、专题研究报告、竞争对手分析、竞争环境分析、定期简报、运营情况等。

参考文献：

[1]郑彦宁，赵筱媛，刘志辉，詹淑琳.中小企业竞争情报供给中的政府工具研究[J].情报理论与实践，2014，（1）：69-73.

[2]吴金红，张飞，鞠秀芳.大数据:企业竞争情报的机遇、挑战及对策研究[J].情报杂志，2013，（1）：5-9.

[3]徐津铭.竞争情报在河北省中小企业创新中的应用研究[J].科技信息，2013，（14）：6-7.

[4]周露颖.浅谈行业协会监管机制的构建[J].黑龙江史志，2014，（5）：333.

[5]黄晓斌，钟辉新.基于大数据的企业竞争情报系统模型构建[J].情报杂志，2013，（3）：37-43.

作者：胡笑梅 刘帅 单位：安徽财经大学 管理科学与工程学院