论跨境电商物流企业综合服务及其实证范文

摘　要：近年来，随着跨境电子商务的快速增长和全面发展，对物流服务功能、服务水平和服务成本的要求不断提高，物流企业迫切需要创新服务体系，整合服务功能，以提高物流效率，降低物流成本。目前我国物流企业无法满足这一需求，因此，构建了适应跨境电商物流企业综合服务体系，提出综合服务体系的运作模式，并结合实例进行了实证研究，有效提高物流企业对跨境电商的服务支持能力，减少跨境电商物流成本，增强跨境电商物流企业的全球竞争力。

关键词：跨境电商；电商物流企业；综合服务体系；实证研究

引言

近年来，中国跨境电商物流企业在持续开发过程中遇到了许多问题，例如，服务资源分割严重，物流公司服务职能相对独特，为了更好地满足客户需求，解决跨境电子商务发展中的问题，需要不断探索和实践寻找一条有效的途径。目前中国跨境电商物流企业的支持系统不完善，许多跨境电商物流企业开发时间晚，服务功能独特，物流效率低，成本高，现已成为制约跨境电子商务发展的重要因素。中国物流《工业发展中长期规划（2014-2020）》明确指出：建立服务跨境电商物流企业综合服务保障体系，开展全球业务，提供物流服务担保，建立具有国际竞争力的跨国物流公司[1]。基于此，本文总结了跨境电子商务和物流合作的现有研究成果，并分析了电子商务与跨境物流的协调机制，完善国家支持服务体系和利益互信协调机制，从而推进跨境电商物流企业综合服务体系的构建，以期为后续跨境电子商务研究和跨境物流协同提供参考。

1　跨境电商物流企业综合服务体系的基础内涵

跨境电商物流企业综合服务体系是一种新的商业形式，主要依靠互联网和跨境物流直接与终端相连，以满足客户需求，跨境电商物流具有低门槛、低连接、低成本的优势，未来几年里，我国跨境电商物流企业将呈现快速增长的趋势，并成为世界领先者，而如何提高跨境电商物流企业保障能力具有重要意义，在这方面，学术界对相关问题做了一些研究[2]。本文从宏观角度阐述了中国跨境电商物流的发展，分析了第三方物流模式的优缺点，并对该模式进行改进，研究物流运作模式，而从城市角度需要在全球范围内考虑影响因素，从单一电子商务模式提出跨境电商物流发展的措施和建议，并从物流公司的角度推进建设，找到完整和合适的服务系统及其运行模式。

2　跨境电商物流企业综合服务体系的多层次需求

近年来，中国跨境电商物流行业出台了相关政策，旨在规范跨境电商物流企业的发展，在跨境电商物流企业运营过程中，一些客户愿意在费用较高的情况下支付个性化服务费用，但一些客户只愿意支付基本的物流服务费用，通过跨境电商物流企业综合服务体系的构建，可以满足不同层次客户的需求，而随着跨境电商物流不断发展，物流服务也将发生变化，能够更加准时、经济和安全。现如今，中国跨境电商物流呈持续快速增长态势，随着行业的深入发展，城市化趋势日益明显，目前，中国跨境电商物流的主要类别包括高、中、低价消费品、高价值奢侈品和专业产品，买方和卖方通常通过普通国际邮件直接向个人发货，高价值奢侈品的跨境电商模式主要是高水平的国际航空快递，订单货物价值很高，重量和体积小，交货要求高，因此，需要一个安全、可靠、快速且稳定的市场、业务供应商[3]。几乎所有跨境电商物流企业以商品为中心的需求主要包括国际货物储存和配送，卖方通过海运或空运将货物运至目标国家或自建仓库，然后根据在线交易进行安装组织线下配送，并将商品交付给个人买家，由于商品具有特殊的商业属性，对物流服务的需求是个性化的，故跨境电商物流企业需根据产品的供需特点，提供完整的连锁服务，包括原材料采购、成品储存和库存控制、国际运输和订单分发以及退货和换货处理，有的甚至包括产品的生产环节。

3　跨境电商物流企业综合服务体系的发展现状

跨境电商物流企业综合服务体系自发展以来，对于中低消费产品通常选择集中交付所有订单，这种送货方式不能确保订单及时发送，在一定程度上降低了跨境电商物流的运输成本，而对于商品价值高的产品则通过综合服务系统提供完整的物流和运输服务，确保物流运输的速度和安全，但目前跨境电商物流企业多数人员经验不足，业务流程不熟悉，缺乏对专业和知名公司品牌货物的了解，导致货物运输中遇到困难无法做出及时合理的解决[4]。且多数跨境电商物流企业只在于某一服务类型、某一环节或某一专业领域非常成功，只能为小型企业或部分国家的国际货运、快递、直邮、清关、仓储提供服，整合服务资源或全球交叉压力链的运行能力有限，导致物流运输速度慢、后期跟踪困难、方便性差等问题，故需紧迫的整合服务功能，创新跨境电商物流企业综合服务体系。

4　跨境电商物流企业综合服务体系的构建

跨境电商物流企业综合服务体系的构建旨在积极适应跨境电商物流的多层次需求，提高跨境电商物流企业服务能力，在减少综合物流成本的基础上，优化物流流程服务运营模式，由服务创新实践驱动可持续发展。随着服务功能要求和服务水平的不断提高，物流企业应以服务为导向，整合服务功能，创新服务模式，根据多层次跨境电商物流的需求，物流公司的业务类型主要包括普通国际经济邮件、国际高端快递服务、国际复合商品仓储定制、国际供应链服务和分销服务，各种跨境电商物流在综合服务体系中，可以根据需要选择两种商业模式作为服务类型，跨境电商物流企业综合服务体系运行模式，该系统几乎完全覆盖了跨境电商物流的全过程，从物流服务需求出发，为创业者提供物流服务，并通过建立完整的服务体系，满足多层次跨境电商物流的需求，旨在以更强的物流服务支持跨境电商的发展[5]。同时，跨境电商物流企业综合服务体系能够为跨境电商的发展提供更强大的物流服务保障，并降低跨境电商物流成本，分解物流服务区块，有利于跨境电商物流企业对物流进行总体规划，突出物流企业的服务优势，大力业整合多个业务单元，提高物流的整体运营效率[6]。

5　跨境电商物流企业综合服务体系及其实证研究

在对跨境电商物流企业综合服务体系实证研究期间，本文以一个全面大型服务系统公司的实际案例进行实证研究，出于公司保密考虑，本文物流公司的身份被伪装，物流公司被称为A公司，A公司专注于全球物流网络订单涉及的业务单位，并在上海建立跨境电商包裹处理中心，将其直接连接到全球订单网络，通过内部协调，将其他三个业务订单整合，从而构建一个跨境电商的完整物流服务系统，采用一站式服务为中国许多跨境电商公司提供国际服务[7]。到目前为止，中国跨境电商物流市场功能齐全，可以满足不同层次跨境电商的需求，其京东跨境电商主要交易类别包括高价值奢侈品，并向全球拓展京东国际运输、储存和分销服务，与此同时，京东跨境业务保持快速增长潜在的风险是，每天都会产生大量跨境订单，但由于订单较多，在实际物流期间极易产生问题。通常来说，跨境电商物流企业多数是中小型企业，有些是三种商业伙伴关系，有些是跨境伙伴关系，无论是什么形式，都要从侧面提高风险抵抗力能力，从而更好地协调和完成互联网领域的任务目标，跨境电商物流企业综合服务体系将充分整合第三方平台、物流和仓库存储、支付、培训、融资、风险资本、营销等，在该省地方政府的帮助下提供跨境电商物流企业综合服务，政府作为电商孵化园可以推动全省跨境电商生态系统建设和完善[8]。跨境电商物流企业综合服务体系的构建能够极大提高我国跨境电商管理水平，随着国际之间交往逐渐深入，中国跨境电商发展也已经进入新阶段，要想全面满足不同层次的跨境电商需求，就需结合近年来全球经济发展趋势，全面跟踪物流信息的运行，外贸增长速度逐渐下降对中国外贸和服装业都是有利的，江苏省作为一个传统的外贸省份，在发展过程中也必不可少会面临劳动力成本上升、土地资源短缺和海洋污染严峻的考验，面对这些问题，江苏外贸公司正逐步转型为跨境电商物流企业，旨在更好地满足客户、电商公司的多层次需求，而为了能够更好地实现与客户的双赢合作，必须将传统的交易方式转变为直销交易，避免企业在经营过程中遭受损失，当公司完成生产任务时，也更加关注保护企业品牌和企业声誉，从而打造大众更熟悉的商标，因此，在跨境电商物流企业综合服务体系开发过程中，应总结综合服务体系中存在的问题，并针对存在的问题采取切实可行的改进措施，改进方案可以以公司开办的国际航空快递服务为例，通过问卷调查的方式及时了解客户的不同需求，更直观、更深入地了解客户的意见，而为了保证客户提供服务的真实意见，公司也有必要根据客户的多层次需求调整物流方案，给予客户反映的具体结果进行相关的调整，从而能够在确保合理物流成本的基础上，有效改善物流服务模式，从根本提高跨境电商物流企业在市场上的竞争力[9]。

6　结语

综上所述，随着世界各国之间交往逐渐深入，跨境电商的发展进程越来越快，人们对物流的需求也越来越大，基于此，本文分析了跨境电商对物流服务的需求，通过分析得知，中国现有物流公司无法满足这一需求，因此，应构建一个满足跨境电商多层次需求的模型，即跨境电商物流企业综合服务体系，该体系能够满足物流的全过程需求，选择合适的物流公司为客户提供全方位服务，从而满足多层次跨境电商需求系统，有效提高物流企业对跨境电商服务的支持容量，进而降低跨境电商的物流成本，并帮助改善物流公司的全球竞争力。尽管目前出口贸易和跨境电商之间存在差距，但二者对物流服务的影响都是多层次的，在物流服务和运营功能方面仍存在一些具体差异，虽然本文并没有分析出口贸易相关的内容，但是却仔细分析了跨境电商物流的构建，在跨境电商物流企业综合服务体系构建期间能够满足客户对物流服务的多层次需求，由于跨境电商领域的实践与创新仍处于不断变化的状态之内，这就导致其对物流服务的需求越来越复杂，电商人员对物流服务的需求水平也在不断变化，因此，在跨境电商物流企业综合服务体系开发过程中，应密切关注开发情况并分析相应的边界，从而建立一个综合性的物流公司服务体系。

作者：王文娟 单位：广州工商学院