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供电企业服务品牌构建思考

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【摘要】供电企业在我国当前的社会当中,是最关键的能源供应机构之一,随着社会的不断发展,用电设备越来越多,电力能源的影响也越来越大,所以供电企业的品牌建设也愈发重要。所以要针对供电企业的服务品牌建设进行深入讨论,分析品牌建设的要点,确保体现出品牌效应。

【关键词】供电企业;服务品牌建设;企业发展

在新的时代发展趋势之下,社会各个领域的发展都面临着新的发展契机与挑战,供电企业在当前信息化的背景下,更体现出了不可忽视的重要作用。而品牌建设对于供电企业来说,是推动供电企业可持续发展的关键环节。因此需要针对性的对品牌建设要点展开思考,推动服务改革。

一、优化内部人才队伍形象

供电企业作为隶属政府管理的重要能源供应部门,决定着当地电力能源供应能否维持稳定安全,影响着民众的生活,可见其重要意义是不可忽视的。而内部的各阶层员工形象,则代表着供电企业整体的形象。所以要树立起供电企业的品牌形象,首先必须要从内部人才队伍形象的塑造入手,这是品牌建设的重要一步。为此必须要建立起专业化的人才强化体系,进一步提升人才队伍的能力素养,培养人才队伍的专业意识,才能塑造更加优秀的人才队伍形象。首先必须要从企业文化的建立开始,要将企业文化潜移默化的渗透进员工心中,利用企业文化激励内部员工,养成更加积极正面的工作态度。此外要开展系统的专业技术培训,全面涵盖理论与技术实践,并且尽可能营造条件组织员工到国内各地甚至于国外去学习电力供电相关的知识与技术,通过对国内外先进供电工作经验与技术的学习,供电企业的形象自然会随之改善,树立起更加专业、敬业、国际化的品牌形象,这是供电企业品牌建立的关键一步,也是提升供电服务质量的前提条件,供电相关人员素养得到提升,自然能够更快更好的完成本职工作,给电力用户带来更理想的用电体验[1]。

二、完善管理体系

管理规章、权责分配以及管理体制的改革,对于企业的品牌建设来说,是不可忽视的重要环节,电力企业作为关键的能源供给机构,更要进一步完善内部的管理体系,才能树立更加正面的内部风气,受到更广泛的认可。所以为保证管理体系的完善,必须要首先对内部的管理体系进行优化。针对国家所制定的供电管理相关规章,必须要确保落实,并且要根据实际的工作需求不断进行完善,以满足管理需求。特别是在引入新的技术时,必须要将相关技术要求纳入规章,确保管理规章的全面性,并且要将工作责任落实到各个部门的每个个人,这样一来能够确保出现工作问题时及时追责,避免无人负责,相互推卸责任。此外为了确保管理体系更加完善,还要落实从最上级到最基层的全方位管理,为了保证管理的权威性,政府相关部门应当委派第三方的管理人员下到供电企业当中定期抽查或是长期跟踪供内部工作,确保内部管理脱离阶层与利益关联,完全依法管理,更能受到员工的信服。随着管理体系的不断完善,供电企业的形象也会向着专业、可靠的方向转变,得到社会大众更广泛的信任[2]。

三、追随信息化趋势建立品牌

当前的时代背景,是信息化的时代背景,在这样的时代发展趋势下,供电企业所面临的,是更大的供电市场,同时也是更复杂的供电需求。随着电能对社会发展的影响越来越大,社会用电量有更大、用电需求更加复杂,供电企业如果不能做到及时革新技术,便会体现出滞后性,无法打造更好的企业品牌形象。所以为了确保企业的品牌形象体现出更符合时代趋势的特色,必须要首先重视对技术体系的优化。要追随时代发展的步调去革新技术,建立起信息化、一体化的管理系统,并不断优化技术体系,完善品牌形象。企业应当委派内部的技术相关人员去到国内甚至是世界各地去学习先进的技术与理念,并且激励专业人员对新的供电相关技术进行开发,通过对先进工作技术与经验的学习,以及新技术的研究,才能确保技术体系得到进一步完善,展现出先进性、创新性、专业性的形象,更好的解决供电问题。四、完善风险防范机制企业的形象建设,最重要的基础之一,便是大众的诉求。对于供电企业来说,社会大众最基本的诉求,便是供电的安全性与稳定性。在当前的社会中,各行各业的发展,都无法脱离电力能源的支撑,所以供电了企业无论是出于对内部员工自身安全与利益的重视,亦或是处于对自身利益与发展的重视,都要做好风险防范工作。电力生产与供应,具有危险性的特征,因此对于供电风险的防范至关重要,不可仅仅重视在风险已经产生影响时的应急处理,而是应当更加注重对风险的预估,在风险产生影响之前将其排除。为此必须要定期开展工作会议,对上阶段的工作经验进行总结,对下一阶段的工作进行规划,以便更早发现风险。同时要完善巡查制度,并且要做好风险的分级,根据风险的等级决定处理的次序,这样能够保证风险处理的效率更高,建立起严谨可靠的风险防范机制,供电企业的品牌形象才会更加可靠,更加可信[3]。

结语:

供电企业是社会体系当中最为基本的构成,是决定着社会运行的重要能源供给机构。为了保证供电企业在竞争激烈的时代背景下体现出竞争力,达成可持续发展目标,文章主要针对品牌建设的策略展开了分析,望推动供电发展。

参考文献:

[1]陈建昌.供电企业社区客户经理品牌建设——基于云服务管理体系的构建[J].中国管理信息化,2016,19(12):38-39.

[2]陆勇.供电企业品牌建设的意义和责任[A]..电力行业优秀管理论文集——2014年度全国电力企业优秀管理论文大赛获奖论文(《中国电力企业管理》2014年第一期增刊)[C].:《中国电力企业管理》杂志社,2014:2.

[3]杨晓,吴颖,王宏韬.以服务品牌引领电力企业文化建设——以嘉兴电力局“红船服务队”品牌建设为例[J].中国电力教育,2010(19):245-246.

作者:王馨 王钦晨 单位:国网山东省电力公司郯城县供电公司

供电企业服务品牌构建思考责任编辑:张雨    阅读:人次