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企业服务新境界实施策略

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摘要:

随着全球范围内电子商务的不断发展,客户和企业都已经成为电子商务活动的间接或直接的参与者。在这种大形势下,对于企业,原来已有的竞争格局和市场经济地位都将面临着重新“配置”,哪家企业能够尽早尽快及时地抓住电子商务发展所带来的机遇,大量的生存和发展机会就向哪家企业靠拢,从而使其在信息时代电子商务大潮流的背景下能更准确地顺应形势发展的节奏。

关键词:

企业;竞争;创新;服务

对于企业的管理者来说,确立与时俱进的经营理念,开创企业服务的新境界是非常必要的。

一、追求持续创新

一如既往,对于发展来说,创新精神都起着举足轻重的作用。在竞争日益剧烈的时下,企业的发展当然离不开创新,尤其是在电子商务、互联网飞速发展的今天,企业保持不断的创新是其立足、发展的根本保障。而一个企业的发展潜能,往往可以由创新实力的水平来断定。失去创新,就意味着企业会失去发展,失去机遇,失去竞争力,意味着企业的衰败、消亡。鉴于技术,制度,市场,服务,文化等等角度都囊括在企业创新里面,因此,企业的竞争力和企业服务品质的好坏直接挂钩,而且,利用互联网来布景的电子商务成为鞭策企业创新的主要作用力,从下面的五个角度可以明显地体现出来。

1.互联网背景下电子商务的飞速发展促使企业从体制上不断改进、完善,尤其是围绕电子商务发展的需要从企业员工的激励体制、组织机构的设置、企业劳动者、所有者、经营者等多方面利益关系的调整等方面进行创新。

2.互联网背景下电子商务要求企业要更加关注市场形势的变化,尤其是关注网络市场的发展。这对于企业的营销都有着很大的影响。企业必须通过各种途径不断创新,只有这样,才能既抓住老顾客,又不断吸收新顾客,才能立足、发展、壮大。

3.随着电子商务的蓬勃发展,依靠互联网来发展的电子商务领域,更加需要整体素质高,有能力掌管整个企业并且对这个行业认知度高的经营管理者。企业管理者应举具备更新更全面的管理方法、管理思想、管理办法,以适应企业发展的需要。

4.互联网背景下电子商务要求企业要注重自身的文化建设,形成独特的文化氛围。

PTcheck官网检测系统围,即民主、平等、学习、合作、向上的环境,同时注重员工的个人利益,使员工更拥有获得感、实现自身的价值。在企业里,互联网背景下电子商务的发展也会带来一系列的革新:

1.电子商务的大背景突破了企业生产与企业经营的地域限制、拉近了企业与客户之间的距离,使得企业可以通过互联网控制分布在世界各地的技术、资金、人力资源等。

2.电子商务使得企业的生产管理可以更好地利用集成制造系统、虚拟制造等技术,更快地降低生产成本、提高生产效率。

3.电子商务提升了企业的库存统理速率。通过数据库和网络技术的应用,我们可以根据客户的要求及时安排供货,从而大大降低了库存的成本和风险,缩短了生产周期。

4.电子商务的发展使得企业更加重视市场需求变化的研发,使得产品的生产更具有针对性,更适应市场发展的需要。

5.从售后服务方面来看,电子商务的发展使得企业服务成本降低,服务质量大大提高。这些变化,都有赖于企业创新范围的不断扩大、创新思想的不断成熟。

二、牢记“速度取胜”

从某种意义上说,互联网背景下电子商务的飞速发展对传统商业活动的最大冲击就在于速度的变化。互联网把偌大的地球变成了“地球村”,全球的商务活动都可以通过互联网整合到一个共同的虚拟领域中,所以,得益于这个神奇的互联网,售后技术的支持与反馈的速率,产品开发的速率,商务动态的宣布与获取的速率,商业来往的速率更甚至于企业与客户交流的速率都有了质的变化。这就要求我们要转变传统的速度观念,牢记“速度取胜”的原则,这是互联网背景下电子商务时代企业成功的必备观念。不同于从前的方式,电子商务在网罗,加工,处理,运用种种商务动态上以更加贴近即时动态的速度来进行。假设当今企业只坚守己见,不去顺应新时代的速度与变动,最终只能在残酷的竞争中惨遭落选。然而,相反的是,那些迅速调整自己的步伐去追赶以互联网为布景并且快速发展的电子商务,可以更好地站立在企业之林,有技巧地生存发展下去。与此同时,从某种角度来说,市场竞争已俨然演绎成速度的比试,时间的较量,为了在市场上占据一个有利地位,各企业都再不断地增快新产品的研发速度,这无疑使得产品在市场的生产周期不断缩短。所以不容忽视的是,落后似乎只是一瞬间的松懈。与传统的经营方式相比较,电子商务的购物方式并没有发生本质的变化,但是,仅仅只是利用互联网搭建出来的一个平台,电子商务却表现出了无与伦比的亮点与明显的占上风,即快捷、方便、低成本和高效率。当然,这些优势要靠高速度来保证。对于企业来说,设计的速度、策划的速度、经销的速度、物流运输的速度、生产的速度、客户需求反应的速度等等多方面,都明显地体现出“速度取胜”的重要性。因而,为了可以完美地顺应电子商务的潮流,并且完美地消化电子商务给予的契机,企业只能拼命地加快在生产经营每个方面的步伐。

三、始终体现“顾客至上”

显而易见,互联网虽然是作为虚拟的事物存在,但是作为顾客与企业的媒体中介,它做到了实得服务,不仅可以更准确,更直接地了解顾客的要求,从而为顾客提供专属服务,也让企业事半功倍。所以说,互联网实现了双赢,它既可以让全世界各地的顾客随时随地知晓企业方面的动态,又可以让企业观察到不同客户的不同数据。实现这种企业与客户之间的交流还要归功于互联网的双向交互性。如个人偏好、地理分布、特殊要求等。作为互联网的消费者,客户和企业都从这种直接、双向、交互的沟通中获益匪浅。随着互联网时代的高速发展,企业只有真正地把顾客当上帝来对待,随时为顾客提供耐心地服务,细心地调查顾客的个性化需求,才能成为企业中德佼佼者。随着电子商务发展的深入发展,网上客户已经成为所有商家都在争取的目标之一。企业的运行,很大部分是基于巨大,忠诚的顾客群体。一段完美的顾客和企业关系是企业得以持续生存与发展下去的支柱。因此,互联网的客户关系经营一定是记载在企业管理中的重要位置。成立于一九八四年的戴尔(Dell))公司在短短的二十余年时间里一跃成为世界顶尖的IT厂商之一,其极为重要的一点就是戴尔公司始终坚持“时刻想着客户,而非顾着竞争”的经营理念。一开始,戴尔公司在设计与生产产品的时候,始终秉持这这款经营理念。当然,除了这最基本的按照顾客需求来的想法,戴尔不只是把自己的观念局限在单纯地知道顾客的需求,提升产品的性能和定出合适的产品价格。更重要的是,戴尔能够比顾客更深入、更全面地把握自己的需求。为了更好地把客人的需求融入到产品中,戴尔以十足的耐心和客户进行了面对面的沟通和网络的双向交流,并且用诚挚的立场向客户询问种种可能存在的需求。他们确信企业的长期发展和付出后的回报是与客户建立良好关系分不开的,同时,他们觉得,企业的客户,既包含了各种各样合作搭档也囊括原材料、零部件的供应商和产品的使用者,是周全的。全球驰名的通用电气公司(GeneralElectricCompany)做出很重要的举动之一,植入了“跨度”的观念,呈现了“顾客就是上帝”。“跨度”指的是客户所要求的货物配送开始到货物配送结束的之间的长度,实际的货物配送时间一定要在这个跨度之内。依照规定时间交货的实力便是由“跨度”来反馈。坚持不懈做到零跨度是通用电气公司长期以来崇尚的服务理念。

因为企业是否可以在规定的时间里按时为顾客送达货物,是跨度的权衡标准之一。假设跨度小,就表明依照规定时间送达货物的能力大假设跨度大;就表明依照规定时间送达货物的能力小。每接到一个订单后,为了让企业的内部工作顺利运作和实现顾客至上的经营理念,公司会特别强调跨度指标,所以,作为通用电气公司的每一位员工,必须具备熟记顾客所下达的送货时间的能力并且熟练地操作。

四、崇尚“以人为本”

在互联网电子商务出现之前,我们常说“得人才者得天下”,在互联网电子商务出现之后更是如此。如何更好地吸纳人才、使用人才,把员工个人的发展与企业的发展融合起来,是进入互联网电子商务时代后,所有企业都必须认真思考的问题。电子商务大潮流在高速发展,从某个角度看,互联网在精英雇用、测试、考察等方面的普及应用,促使精英流动的频次也在骤增,但流动的壁垒却在缩小,以往的户口、职称、档案等方面的限制也在不断缩小;而另一个角度,大量擅长经营、熟练运用管理知识并且掌控新技能的高素质复合型精英是企业互联网电子商务的领导者,是企业长期发展的支撑者,更是散播企业互联网电子商务的全面运用的关键人。没有人才做支撑,技术、规模、资源也无法创造出理想的效益。在互联网电子商务时代,“以人为本”是企业发展必须要坚持的基本思想,具体来说,要做到以下四点。

1.讲究诚信。在企业内部,创造一个信任、和谐、平等的工作环境,对发挥员工的创造性、主动性、积极性都至关重要。没有信任,就缺少甚至没有合作,也就少有创新精神,对企业的发展就极为不利。诚信与创新是兴业之本。企业价值观中最原始、最根基的便是诚信二字,对企业起着首要作用的人脉关系是由诚信一步一个脚印搭建起来的。只有在这种环境下,员工才能勇于开拓、敢于创新,员工之间才能开展全方位的交流与合作,增强企业的创造力和凝聚力,企业才能迸发出持久的生命力和强大的战斗力和。

2.抵制官僚主义。官僚主义的奢靡像鸦片一样,会慢慢地削弱企业的生机,是企业完好发展的“头号大敌”。我国的国有企业,由于长期在计划经济体制下运行,官僚作风严重、官僚思想泛滥、官僚行为盛行在很多国企中普遍存在,这使得很多企业不适应市场经济的发展。互联网电子商务与官僚主义行为的发展是相抵触的。为达到全盘击毁官僚主义,企业的组织结构与公司的内部运作要同时配合起来,一方面,企业组织结构势必维持流通,公开,不约束,另一方面,公司内部运作要做到网络公平化,公正化,公开化,从而使官僚主义的毒根绝对被拔除。

3.帮助员工成功。在信息时代,越来越多的员工已经把发现自身的价值、实现自己的理想作为求职的首要目标,对金钱的追求、对物质待遇的关注已逐渐退居次要地位,高层次、高素质的人才尤为如此。在企业发展过程中,要用好人才、留住人才,每一个企业都必须坚持“企业与员工共同发展”的思想,如果只是一味强调企业的发展,而忽视了员工个人的发展空间,就不能获得持续的发展。帮助员工成功,一方面,“人尽其用,没有无用之才”,企业要充分关注员工个人的发展愿望和企业的实际,尽量让其从事他们最感兴趣的、最有优势的工作;另一方面,为了企业的更好发展,企业应该着重关心企业服务群体,尽可能地为员工的情感,福利和事业等方面提供良好的帮助,营造最佳的工作环境。

4.适应竞争,倡导合作。电子商务潮流的发展往往又伴随着强烈且残酷的竞争向企业们袭来,虚拟市场的竞技成为了企业之间的重点关注对象,顾客只需要轻轻地点击一下鼠标,就可以把不同商家产品的功能、规格、服务、外表都尽收眼底,并且快速地在脑中进行比较。这样,传统市场竞争中常用的“广告战”、“价格战”的作用越来越小,因为稍有不慎就有可能使整个行业陷入混乱,发起者也往往会成为同行的“众矢之的”而遭唾弃。因此,企业必须树立新的竞争观、服务观。变单纯的“零和”竞争为共存、共赢、共荣的合作竞争。同一时间,企业长远、陆续、安稳发展的不可或缺的条件是企业与供应商、经销商、最终客户树立起持久的合作关系。想要最大限度地实现多赢,闯出属于自己的一片天地,企业之间应该把供应商,生产商,竞争者和经销商在网络上的一体性发挥到极致。因此,这就需要企业共同有意识地建立起新式的合作竞争观,在和平的相处中找出对方的优点来发扬光大,找出对方的缺点来改正,共同来享受胜利的硕果。想要企业发展迈进到一个新进程的,顺应竞争,发起合作,建立新的竞争与合作观是非常必须的,同时也是企业在电子商务背景下展开种种经营行动的首要经营思想。

为博得这一场全新的电子化的“经济战”企业应付出饱满的热情与孜孜不倦的探索,为迎接新的机遇和挑战,企业应度德量力、勤于进取,永不屈服于前进道路上的荆棘,开创企业实力与的服务新境界。

作者:许红杨 单位:辽宁理工学院

企业服务新境界实施策略责任编辑:杨雪    阅读:人次