供电企业服务论文2篇范文

第一篇

1供电企业服务营销的现状

1.1营销服务管理不足

供电企业的用户数量众多，信息量庞大，管理过程烦琐、复杂。因此，在日常工作中难以及时与用户取得联系，双方无法有效、及时沟通，导致在发生供电故障时，无法及时为用户解决问题，使用户蒙受损失，进了影响了供电企业的经济效益和社会形象。

1.2人员素质较低

目前，我国供电企业内部营销人员的综合素质较低。在激烈的市场竞争中，营销人员受到自身水平的限制，缺乏专业的营销知识，知识更新较慢，欠缺服务意识，很难适应当前市场竞争和技术创新的要求。因此，供电企业营销队伍的素质有待进一步提升。

2供电企业服务营销策略分析

2.1树立服务意识，改变思想观念目前，市场竞争越来越激烈，供电部门一定要转变以往“生产至上”的理念，与用户保持好关系，重视服务理念，努力将用户的满意程度当作服务重点，将全方位、全过程的优质服务提供给用户。在市场经济的大背景下，供电部门还应鼓舞员工主动创新、忘我奉献、主动为用户提供优质服务，用主动服务取代被动应急，从而使电力营销在市场发展的过程中占据有利位置，使用户满意。

2.2加强服务监督，提高服务水平

只有具有良好的监督机制，才能保证供电企业的管理责任落到实处，保证各个环节不出现纰漏。供电企业应在各营业场所公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱和用户意见收集卡，印制用户调查问卷，收集用户的反馈信息，虚心听取用户意见，以改进服务工作，改善服务内容，提高营销工作的透明度。

2.3培育文化理念，增强服务意识

培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，从而达到“思想同心、行动同步、团队和个体都优秀和力量凝聚”的目的。供电企业的营销人员可以走出去，积极联系政府相关部门，研究城市的发展动向，储备配电网络，做到企业落户、供电不延期；积极走访用户，随时掌握用户的意见和需求，以为他们提供更加周到的服务。电力作为工作、生活中必不可少的能源，已与社会密不可分。同时，电力也是极为危险的能源，一旦使用不当，就会导致生命安全受到威胁。因此，供电企业需要做好用电安全教育工作，教会用户正确的用电方法，减少因用电不当而造成的经济损失和安全事故。由此可见，供电企业的服务质量是极为关键的。

2.4搞活服务方式，拓宽服务渠道

应规范和优化用电报装下作流程，强化报装环节的时限考核，推行快速、方便的“一站式”用电报装服务方式，缩短报装周期，积极创造企业与用户“双赢”的优良环境。逐步开放电话报装、网上报装、上门报装等业务，提供多渠道、多层次的优质服务，大力提倡电费储蓄、银行代收，推广“充值卡”电费缴纳，积极利用微信、互联网等网上支付电费的方式缴费，并进一步增进广大用户对电商品和电力服务的认知度。

2.5缩短停电时间，提高供电能力

供电企业优质服务的导向应向市场看齐，以用户为中心开展服务。要完全把握市场方向，在停电期间，做好对用户的管理工作，提前制订全年度的供电计划，并以此为参考，详细制订每个季度的工作计划，充分调配各个部分，从而完善电网工作。同时，为了缩短电力故障的抢修时间，需设立24h服务的专业抢修机构，聘请专业的抢修人员，储备常用的抢修物资，以及时消除故障。对于行动不便的孤寡老人和残疾人，供电企业应充分考虑他们的需求，提供上门服务，帮助他们购电，以保证这些用户的正常生活。

3结束语

综上所述，优质服务作为供电企业电力营销的关键，在电力营销工作中发挥着极为重要的作用。供电企业要想做好服务营销，提供优质的服务，不仅要及时改变电力市场营销的理念，还要实行电力市场营销集约化管理。电力市场的竞争日趋激烈，供电企业只有创新营销方式，为用户提供高效、优质的服务，才能获得用户的认可和青睐，才能不断促进企业的持续、快速发展。

作者：范罗定单位：广东电网有限责任公司东莞厚街供电分局

第二篇

1电力营销中存在的主要问题

目前，供电企业的业务流程不以用户为中心，企业内部的管理体系依旧没有完成从产品导向向需求导向的转变。主要表现在电力营销和用户服务等属于供电系统中极少数部门的工作，不是企业共同的任务，没有实现各部门之间的统筹作业、协作管理，进而造成企业内部缺乏协作性、工作效率较低。

2供电企业服务营销的有效对策

2.1完善电力营销体制机制

电力营销体制机制的建立和完善是供电企业实现成功营销的前提。因此，要加紧建立新的营销制度，以代替传统的营销制度。要想建立新的营销体制，需要融合服务理念。电力营销职能要向新产品的开发、提供优质服务的方向转变，同时，要建立电力销售前、中、后一条龙的服务机制，并将用户服务作为营销工作的核心。只有这样，才能不断促进供电企业的持续发展。除此之外，还要建立电力营销服务管理系统。随着信息技术的不断发展，供电企业中的信息技术应用已经非常广泛。目前，电力系统中的95598用户服务系统已非常成熟，该系统对电力系统内部的服务资源进行了整合，能及时满足广大电力用户的不同需求。

2.2深入了解用户需要

供电企业应该加强对用户具体需求的了解程度，并根据用户不同的需要提供不同的营销服务。电力用户分布较广，他们的身份和职业也各不相同，但他们共同的特点是不了解电力方面的知识。因此，在用电的过程中，供电企业应主动为用户提供专业化的服务，及时解决用户遇到的用电问题。比如缴纳电费、抄表、维修和修复线路故障等。供电企业要变被动为主动，运用各种方式了解用户的需求，尽可能地在用户提出要求前，掌握用户的潜在需求。因此，供电企业要加深对用户用电需求的了解，及时、主动地为用户提供高效、快捷、高质量的服务。

2.3提高营销中的服务质量

抓好营销汇总的服务质量是供电企业工作的重中之重。因此，在完善相关服务流程时，需要做到以下4点：①解决好各个环节、员工、班组与部门之间的关系，保证各个部门之间的协同性。②细化电力营业厅的服务准则。具体可细化为用户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、用户体验和应急处理等服务流程。③实行流程跟踪问责制度。用户进入营业大厅后，应有专门的工作人员进行跟踪服务，及时解决用户在办理业务过程中遇到的问题，这样可避免用户浪费时间，从而提高业务办理的效率。要详细调查流程被终止的用户，且及时给予答复。每到月末，应汇总制作完成的流程表，以最大程度地保证用户利益。④创新服务监督方式。可聘请新闻媒体或社会人员进行服务监督，虚心听取社会各方面的意见和建议，不断完善营销服务体系。对于一些较好的建议，应结合实际及时采纳。对于工作中出现的问题，要及时改正，从而不断完善供电企业在用户心中的形象。

3结束语

综上所述，供电企业中的营销工作是企业发展的重要组成部分之一，是决定供电企业发展的关键性因素，直接决定着供电企业的核心竞争力。而供电企业的优质服务又在很大程度上决定了企业的发展和经济效益，它逐渐成为了供电企业业务中的关键环节。随着人们对供电企业服务的要求不断提高，供电企业必须树立严格的用户服务理念，应制订用户服务计划，从而不断提高服务品质。只有这样，才能赢得用户的满意和支持，才能在无形中增加供电企业的认知度和经济效益。因此，做好企业的营销管理是非常必要的，为了企业长远发展，供电企业应加强对电力营销服务工作的管理，从而不断提高供电企业的用户服务水平。

作者：欧瑞红单位：广东电网有限责任公司东莞厚街供电分局