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旅游管理中的困境及完善措施

2013/09/18 阅读:

一、一些景区的基础设施建设跟不上

一些重要的自然风景区,往往在比较偏僻的地点,而这样的地段,一般的基础设施很慢满足庞大的旅游群体,一是交通问题,太简陋的基础设施,往往容易造成人和车的堵塞。另一个就是休息问题,可以说,接待能力就决定了一个景区的规模大小。另外,某一些景区,长期受到污染、垃圾的困扰,这些无线当中降低了景区的品味,这就需要政府在保护景区方面增加投入。当然,旅游者自身的素质也会影响到景区的环境问题。

旅游管理机制不完善。分析我国的旅游业现状,尤其是旅游企业的现状,很明显可以发现许多的旅游公司存在严重的问题,许多公司因为利益的趋势,往往忽视旅游者的利益,急功近利,目光短浅,没有长远的目标,其根本还是没有做到以人为本,然而相关的职能部门,并没有很好的行使职能,进行有效的监督管理,往往只是接到消费者的投诉以后,再开始整治问题,这样一来,已经破坏了旅游业的整体形象,使得消费者对于旅游失去了信心。另外,还有的地方甚至存在地方保护主义,这样拘泥于短时间内的利益,无法使得旅游业,成为一个更加开放,更具有内涵的市场,使得消费者没有得到真正的有质量的旅游服务。

二、针对上述问题的一些办法

1.明确管理职责,首先要组建专门的管理机构,实现最大程度的开放性市场化旅游经济,管理的机构应该各司其职,最好做到政企分开,政治部门只负责政治部门的工作,而经营出现问题,就只要是经理部门的责任。当然,绝大部分的景区都是国有资源,在所有权和经营权方面,要协调好各方面关系,市场是检验管理的最佳试验场,在实现景区市场化的同时,可以保障景区的竞争意识,努力提高自身的各方面服务质量,在满足各种消费者的需求,在竞争中求生存的同时,提高旅游服务业的整体素质。

2.加大对旅游业的管理力度。旅游业的管理部门在其行政活动中,应该做好全面的行政管理,可以利用自身的权力,在保证公平公正的同时,加强管理,严格行政处罚,如果有必要,甚至可以加大处罚力度。并且设立相关的职能部门,接受消费者的投诉,并且切实解决消费者投诉的问题,同时,可以广泛的利用新闻媒体的舆论作用,利用社会的舆论压力,一方面让各个部门,旅游企业,景区,都能收到最广大人民的监督,另一方面,迫使他们提高各自的服务质量,毕竟好的名声才是相应游客的关键。

3.不断推动创新和开发。为了避免景区的陈旧落后,创新就必不可少,一般的游客在旅游时强调新鲜感,如果不能让游客感到新奇,那么这样的景区,很可能会慢慢退出人们的视野。并且要努力开发极具市场潜力的景区,全面提高旅游的规模。

4.强化企业的管理。好的企业能够推动旅游业的良性发展,一方面,要让企业全面适应市场竞争,在竞争中发现自己的不足以及游客的需求。另一方面,由于旅游业的特殊性,主要在于人的运作,一方面要促进企业自身的发展,也要提高旅游从业者的素质水平。

三、结语

旅游业是一个新兴产业,在新时期不仅有很好的发展机遇,也面临着巨大的调整。本文通过分析了各个方面的问题,希望对旅游业的发展有一定的启示。

作者:隋巍单位:山东轻工业学院财政与金融学院

旅游管理中的困境及完善措施

2013/09/18 阅读:

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