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小议酒店管理情感激励方法范文

时间:2022-12-26 03:49:00

小议酒店管理情感激励方法

1酒店管理中如何实施情感激励

1.1体现尊重和信任

尊重和信任员工是一种有效的零成本的激励方式,是情感激励中最重要的部分。根据马斯洛的需要理论,任何人都有求尊重和认可的需要,员工只有感觉到自己被尊重、被认可,才会竭尽全力地为企业贡献自己的聪明才智。据调查显示,高达78.2%的被调查者希望管理者工作时像领导,非工作时像朋友;52.8%的被调查者认为管理者对员工的尊重和认可是最能激发他们积极性和创造性的因素。只有信任才能取信员工,打消其顾虑,最大限度地发挥员工的主动性,甚至超水平地发挥才能。在酒店的工作环境下,员工秉承“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”的服务准则,这就要求员工不论在何种情况下都要以顾客的感受为先,以自己的情绪为后,再加之我国自古以来对酒店员工就有一种错误的理解,认为酒店员工就是伺候人的活儿,长此以往,必然会挫伤员工的工作热情。所以管理者在酒店管理的过程中应该对员工体现尊重和信任,让他们感受到酒店对他们的认可和重视。

1.2学会赞美和表扬

赞美和表扬是一种零成本高回报的激励方式,能赋予人一种积极向上的力量,能从内心激发员工对事物的热情,在酒店管理中,赞美是激励员工最快捷、最实用、最经济的办法。赞美和表扬本质上是对员工工作的肯定和认可,能最大限度地提高员工的自信心和工作激情。管理者要学会赞美和表扬,必须得发自内心喜欢员工,真正能发现和找到员工身上值得赞美和表扬的闪光点,并及时给予赞美。酒店工作枯燥单一、琐碎零散,如何让员工在这种工作环境仍能保持较高的工作热情就取决于酒店管理者会不会发现员工工作的闪光点并及时运用赞美和表扬的艺术。

1.3强调关心和帮助

我们谈要在酒店管理中加强情感激励的运用,其实就是要改变传统激励方式只关心业绩而不关心员工情感的状况。管理者对员工的关心和帮助是情感激励的切入点。这里的关心和帮助不仅指员工工作,还指员工情感,即关心是全方位的,管理者必须想员工之所想,急员工之所急,切实解决他们在生活、工作、学习中的困难和细节问题,解决他们的后顾之忧,这是很强的感情投资。例如酒店给员工提供到国外学习的机会,这是对其工作的关心和帮助,可员工离开之后必然难以关照家庭,如果酒店能承担了对员工家庭关照的义务就解除了员工的一大心病,这是从情感上给员工以关心和帮助,这样的关心和帮助必然会坚定员工为酒店奋斗终身的决心。

2酒店管理中情感激励的方法

①关爱激励。关爱激励法就是对员工进行关怀、爱护来激发其积极性、创造性的激励方法。酒店管理者对于员工的关怀,哪怕是微不足道,但却是出自真诚的关心,对于员工都是无穷的激励,是“爱的经济学”。即勿投入资本,只要注入关心、爱护等情感因素,就能获得产出。关爱激励应该体现在员工日常生活和工作的点点滴滴之中,只有这些看似平凡的小事最能让员工感觉到管理者的真诚,更能激发工作热情。例如,留心员工的身体状况、为员工庆祝生日、关心员工的家人等。

②表扬激励。表扬激励就是对员工的良好行为通过以口头的或书面的方式进行赞美嘉奖,以此增强其自信。表扬的力量是无穷的,酒店管理者随口的一句表扬会让员工的工作信心大振,并且持续很长时间。所以酒店管理者要学会表扬,并且表扬的不一定是多么大的良好行为,只要觉得员工作的对做得好就要及时给予表扬。

③荣誉激励。在管理学看来,追求良好声誉是人类成就发展的需要,是人们贡献于社会并得到承认的标志。荣誉激励主要是把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进联系起来,以一定的形式或名义标定下来,主要的方法是表扬、奖励、经验介绍等。酒店管理中进行荣誉激励时要遵循以下要求:第一,满足员工的自尊需要;第二,对员工的贡献公开表示承认;第三,不要吝啬头衔和名号。

④授权激励。授权激励是指授予当事人更高或更重要的权利,来激发当事人的潜力,取得更优异的成绩。授权激励体现了对员工的信任和认可,酒店管理完全是标准化管理,员工只能按照酒店管理SOP(标准化作业流程)为顾客提供服务,可在实际服务过程中,会遇到很多突发的事情,这时可以给员工以部分授权,让其不需要每次都请示上级而可以自己做决定,这样既能满足其获得成就感的需要,同时又能让其投入更大的工作热情,做出更优异的成绩。

⑤沟通激励。领导者积极主动的与员工沟通也能对其产生巨大的激励效果。沟通分为倾听和表达两个方面,沟通激励一方面要求管理者善于倾听员工,通过倾听了解员工需要,把握员工心态,收集信息,并以此作为管理者制定决策的参考依据;另一方面要求管理者积极主动地表达对员工的真诚关怀,如经常到员工的工作场所去走一走,了解员工工作中的实际困难并加以解决等。

⑥榜样激励。榜样激励也是一种有效的情感激励的方法,通过树立鲜明、生动、具体、形象的学习榜样,激发员工的上进心和荣誉感,以最具煽情的方式带动员工一起共同奋斗。这里的榜样可以是员工自身,也可以是管理者。树立员工榜样,对被树立榜样的员工自身和其他员工而言都是一个巨大的激励;树立管理者榜样,主要由于管理者的良好行为、模范作用、以身作则本身就是一种无声的命令,能够有力地激发员工的积极性。如果管理者兢兢业业,废寝忘食,那他的员工也必能效法而冲锋在前,勇于承担艰巨的任务。

作者:李肖楠单位:天津海运职业学院

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