数字图书馆供应链管理模型范文

摘要：

分析Google搜索引擎的优缺点和数字图书馆在资源服务方面存在的问题。借鉴供应链管理理论，提出数字图书馆供应链的管理模式。构建数字图书馆的供应链体系，详细描述供应链的组成及供应链数据流（内容服务流、信息流和资金流）的流动情况。该模型能整合搜索引擎和数字图书馆的优势，给用户提供适合、高效、一站式的知识服务，对我国数字图书馆建设有借鉴意义。

关键词：

数字图书馆；供应链管理；搜索引擎

数字图书馆是网络环境下可扩展的知识网络和社区服务系统，因此，数字图书馆具备为人们提供信息组织和知识服务，完善公民素质教育的职能［1］。早在20世纪90年代初，很多发达国家就强调数字图书馆的建设，然而随着Google等搜索引擎技术的完善和发展，数字图书馆的使用逐渐边缘化。为了应对这种威胁和挑战，欧美一些国家图书馆开始研究和创建新型数字图书馆模型，参考搜索引擎的优点，同时避免其固有缺陷，从而实现数字图书馆的文化与社会价值［2］。Google在查询最近的信息方面较数字图书馆有显著优势，因此往往人们将其作为第一选择。首先，Google拥有丰富的资源。Google不仅具有大量的网页和海量数据，还扫描了世界上大部分公共和大学图书馆数字资源，并提供图书馆资源的直接链接，便于用户访问。其次，Google具有优质的服务和良好的用户体验。Google有简单的检索界面和方法。Google提供多种应用程序接口（API），并使用用户对等服务集成技术。同时，Google还为人力资源和技术提供资金。虽然Google在以上方面明显优于图书馆，然而，Google和其他搜索引擎一样，存在以下缺陷：搜索引擎会导致严重的信息“稀释”。因为有用的信息往往隐藏在大量不相关的材料当中，使用搜索引擎进行全文检索的查全率和查准率较低。搜索引擎很难捕捉到当前快速增加的网络信息，同时在检索过程中也会侵害一些民间文化权益。图书馆相对于搜索引擎的优势在于：能针对性的提供完美的元数据目录和信息服务。为了消除缺陷，Google启动了Google图书馆项目，扫描图书馆的书籍、一些历史性的报纸和杂志、并试图融入一些图书馆功能［3-4］。但还是解决不了Google固有的一些不利因素。由于数字图书馆发展的瓶颈问题并不能依靠图书馆本身资源数字化得到解决，数字图书馆发展亟待解决的问题是：怎样构建整合图书馆和Google等搜索引擎优势的先进的管理模式，以及提供用户高效的个性化和一站式信息与知识服务。供应链管理是一种能快速满足个性化需求、迅速弥补资源稀缺和组织战略缺口的先进管理模式［5］，本文将供应链管理理论用于数字图书馆的运作和管理，构建一种基于数据流的数字图书馆供应链管理模型。

1数字图书馆供应链的体系结构

数字图书馆供应链的体系结构如图1所示。

1.1数字图书馆供应链的组成部分数字图书馆供应链主要由内容供应商、数字图书馆联盟（DLA）、内容服务提供者和辅助方组成。⑴内容供应商。内容供应商向数字图书馆提供各种媒介内容，处于供应链的上层，是内容的生产者和创造者。内容供应商主要包括版权人（作者和版权所有者）、出版商、报社、出版公司、高校、学术机构、媒体进口商，专业数据库、档案馆和网络站点等。⑵数字图书馆联盟。DLA是供应链的核心层，掌管数字内容的制作、组织、存储和管理。由于在信息、资金、技术和人力方面，任何图书馆都无法与Google竞争，因此，通过共享资源和技术方法构建数字图书馆联盟系统（DLAS）可以有效解决以上问题。同时，分布式协作模型明显优于Google采用的集中模式；另外，每一个图书馆经过整合的信息服务能为用户提供更准确的信息资源。国内DLA可以由国家数字图书馆、高等教育数字图书馆、国家科学数字图书馆、国家电子技术图书馆、社会科学图书馆、地方性数字图书馆、商业数字图书馆、高校图书馆等组建而成。⑶内容服务提供者。内容服务提供者位于供应链底层，根据用户需求通过各种渠道向用户提供数字平台和DLA内容服务。内容服务提供者主要包括搜索引擎、个性化和专业的门户网站、数字电视、广播和移动通信设施。由于所有服务都是整合的，所以内容服务提供者可以提供一站式服务。⑷辅助方。数字图书馆供应链的辅助方包括第三方承包商、监督机构和支付中心。第三方承包商主要指支持数字图书馆建设，可提供技术和资金支持的组织。

1.2数字图书馆供应链节点间的关系数字图书馆的供应链相似于企业供应链，是一个附加的增值链，供应链中每个节点内容通过服务流、信息流和资金流融合到一个整体中。⑴数字图书馆供应链的内容服务流。内容服务流来自于内容供应商，然后由DLAS进行处理和组织，最后由内容服务提供商向用户提供。内容服务流承接了数字图书馆供应链的上游和下游，如图2所示：⑵数字图书馆供应链的信息流。数字图书馆供应链作为一个整体，能保证数字图书馆快速、准确地满足用户的需求。需求信息、内容信息、支付信息、用户信息和版权信息可以有效地传递给数字图书馆供应链节点。信息流是双向的，如图3所示：⑶数字图书馆供应链的资金流。除了图书馆本身，数字图书馆供应链还包括版权人、商业数字图书馆和企业。此外，购买昂贵的数字化信息资源、增值服务和个性化服务都需要用户额外支付费用。这些费用（资金流）都是分布在节点之间，如图4所示：

2数字图书馆供应链的服务模式

由于用户关心的是如何得到来自不同信息环境的信息和知识，因此数字图书馆的价值和核心竞争力主要体现在服务质量（QoS），QoS由相应的服务模式加以保证。本文将数字图书馆和供应链管理的优势相结合，提出数字图书馆供应链3种信息服务模式，包括普通信息服务模式、专业信息服务模式和个性化信息服务模式。

2.1普通信息服务模式普通信息服务模式适用于大多数用户，通过信息门户、公共媒体（如数字电视、广播等）和移动通信设施，用户可以方便地查询和获取他们感兴趣的信息。普通信息服务模式包括信息检索、在线订阅和各种形式的多媒体信息服务。⑴信息检索服务。数字图书馆供应链的信息检索服务类似于搜索引擎，用户可以自由登录提供检索功能的资源网站，输入搜索关键词获取检索结果，并审查检索结果的主题、标题，下载资源的摘要或全文。对于有些资源，用户可能需要支付费用。信息检索服务流程如图5所示：⑵在线订阅服务。在线订阅是数字图书馆供应链周期性提供数字或打印形式的古籍或期刊资源复本给用户的订单服务。在线订阅服务流程如图6所示：⑶多媒体信息服务。数字图书馆供应链的多媒体信息服务是利用各种多媒体工具（数字电视、广播和移动通信设施），向用户提供具体的音频和视频信息服务。一方面，电视和广播主要提供能促进用户阅读或文化教育全面发展的免费服务；另一方面，用户可以从移动通信设备（手机、ipad）方便地获得有偿信息，只需按信息量支付一定的信息费或通信费。移动通信信息服务流程如图7所示：

2.2专业信息服务模式专业信息服务模式是基于专业领域组织信息服务，满足专业用户的需求。根据用户与数字图书馆供应链的相互作用程度，专业的信息服务可以分为专业门户服务和专业咨询服务。⑴专业门户服务。专业门户网站需要专家或专业图书馆员严格挑选，符合一定质量控制准则。专业的门户网站有详细的元数据或目录数据库，用户可以直接获取信息，或通过网络信息资源描述提供的链接访问所需资源。专业门户服务主要包括专业参考书目（数据库）检索服务、学术虚拟社区、专题论坛、专门的主题跟踪服务等。专业门户服务流程如图8所示。⑵专业咨询服务。专业咨询服务继承了传统图书馆参考咨询服务的优势，能够及时和用户沟通。数字图书馆供应链不仅是信息提供者，而且是信息产品的生产者。专业咨询服务提供数字图书馆和用户的双向互动，其模式较专业信息门户网站更为复杂。当数字图书馆供应链为企业或其他用户提供咨询服务时，其服务模式的突出特点是提供增值服务，主要涉及专题咨询服务、专业化信息咨询服务、市场分析服务、信息分析服务和查新服务等。如图9所示，用户向数字图书馆供应链系统提出咨询问题，供应链系统会在咨询知识库中搜索问题解决方案。如果咨询的问题是新产生的，即咨询知识库中没有解决方案，系统会自动分配给供应链上的相关的咨询馆员或专家，他们通过搜索、组织和分析相关文献，以获得适当的解决方案，并将其传递给用户。

2.3个性化信息服务模式

个性化信息服务模式可根据用户不同的行为、习惯、偏好、特点及特殊性要求，为其提供针对性的内容和策略服务。个性化信息服务是数字图书馆发展最主要的方向。数字图书馆供应链可以有效的提供个性化信息服务，主要包括定制服务、自愿推荐服务。其服务流程如图10所示。

3结论

数字图书馆供应链融合了内容源、数字图书馆、内容供应商、监督机构和第三方承包商，通过这样的服务融合成一个统一的信息服务系统。数字图书馆联盟这种新的组织形式和服务模式不同于传统的数字图书馆，数字化的供应链管理模型能够发挥数字图书馆和Google等搜索引擎的优势，提供用户高效、个性化、一站式的信息和知识服务，可以有效地应对Google等搜索引擎对图书馆发展的挑战，对我国在信息新时代数字图书馆的发展有借鉴作用。

参考文献

［1］FanSm，WangY.Customization：theinevitabletrendofli-braryservices［J］.JournalofSichuanSocietyforLi-braryScience，2008，141（5）：36-38.

［2］LopatinL.Librarydigitizationpro-jects，issuesandguide-lines–asurveyoftheliterature［J］.LibraryHiTech，2012，24（2）：273-289.

［3］HuangZ.Anewdevelopmentphaseofdigitallibrary：valua-tionandadvicesforGoogleandEuropean’sdigitallibraryplan［J］.KnowledgeofLibraryandInformationScience，2005：5（1）：5-15.

［4］HuntingtonP，FieldhouseM，GunterB，etal.TheGooglegeneration：theinformationbehavioroftheresearcherofthefuture［J］.ASLIBProceedings，2008：6（4）：290-310.

［5］HuangSH，SheoranSK，KeskarH.Computer-as-sistedsupplychainconfigurationbasedonsupplychainopera-tionsreference（SCOR）model［J］.Computers&IndustrialEn-gineering，2010，48（2）：377-394。

作者：汪莉 单位：池州学院图书馆