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公共事业单位的品牌管理探讨

2021/11/09 阅读:

摘要:目前,市场中品牌之间的竞争愈演愈烈。就品牌而言,既是商品,又是服务。在公共事业单位当中,随着当前环境的改变,品牌如今也发生了很大变化。对此,需要公共事业单位积极打造自身品牌,并加强对品牌的管理,才能让社会工作做得更好。

关键词:公共事业单位;品牌建设;对策

21世纪以来,我国经济结构发生了显著变化。事业单位也取得了不错的成绩。在全新形势下,公共事业单位应该积极做好改革工作,明确自身的发展方向,在关键领域树立大局意识,积极稳妥深入推进事业单位改革。对于一个单位而言,品牌是其所具有的一项重要资产,对发挥出单位自身价值,具有十分重要的作用。在行业发展过程中,客户通常会根据其所具有的技术和服务质量进行挑选。因此,一个好的品牌会更容易吸引客户。而且在公共事业单位中,品牌是其长期发展而沉淀出的成果,能够衡量单位的服务质量和技术情况。由此能够看出,公共事业单位应该对品牌进行科学有效的管理,只有这样才能塑造优质品牌形象,帮助单位获得更加健康稳定的发展。

1我国公共事业单位的现状

事业单位主要由政府机关、企业或社团法人等举办,其目的是为了给党政机关提供服务以及实现社会公益。在事业单位按照相关法律法规登记成立后,需要承担起相关的民事责任。设立公共事业单位是为社会提供公益性或准公益性的服务。对于公众而言,“品牌”一词对他们来说并不陌生。如今,品牌被大量应用于商业领域。而在本文中,品牌又有什么样的寓意呢?毫无疑问,在建立事业单位品牌的目标时,品牌仍然担负着与其他单位组织相区别的任务,而这种区别可以促进事业单位更好地与当地社会环境相适应,为单位未来市场在建立环境植根性效应下的改革奠定基础。之所以要对品牌建立的模式定位进行讨论,其目的是为了确定品牌建立活动的内在规定,进而促进实践活动能够在一个较为收敛的范围内完成。在本文当中,将以上述内容为基础,对本次所研究的课题进行深入研究。通常情况下,公益性质服务经费大多来源于国家财政拨款。对于准公益性质的服务而言,可在提供服务过程中收取一定费用。因此,为了维护自身品牌形象,单位需要付出大量精力。但是从目前很多单位的情况来看,大多数单位对品牌的重要性认识不足,缺少自觉维护品牌的意识。为提升品牌意识,需要像联想公司一样不断提高员工对产品和服务的意识。与此同时,在教育、环保、交通以及社会保障等公共事业部门当中,也要坚持以人民为主的原则,通过提高公众服务质量方式来树立自身品牌,进而实现职能转变,让单位在服务中留下独有的品牌印记。

2公共事业单位品牌管理存在的问题与不足

2.1缺乏品牌管理的意识

如今,我国有很多公益性的事业单位都缺乏对品牌的有效管理。在大部分民众心中,部分单位已失去了人们的认可和信任,认为这些事业单位只知道收费,从未真正做到为人民服务。诸类现象,给我国事业单位造成了极为不利的影响。举例来说,在一些文化部门中,常会开展文化方面的活动,而且还会为公众建立图书馆等。但因文化部门并没有对这些工作进行积极有效的宣传,导致很多人都认为这些部门没有用处,对其产生了严重的误解。从当前的情况能看出,事业单位开展实际工作时,主要目的在于完成上级主管部门的要求和指示。正因存在这样的现象,导致单位绩效考核方式与公众需求脱轨,公益工作未能与公众产生联系。在这种情况的影响下,其严重阻碍了自身品牌的建立。因此,为增强工作的实效性,需要通过合理授权来提升单位工作自由度。

2.2服务意识和责任感不强

我国公共服务的主要发展目标包括要积极改善当前的公共服务绩效,以此来满足人民群众日益增长的公共需求。与此同时,还要加强对基本人权的建设,建立人人共享的公共服务体系。对于公共事业单位而言,其根本目的便是为人民提供服务。只有真正做到以人民为中心,积极解决当前人民群众所关注的焦点问题,才能有效解决人们的需求,进而促进公共事业的持续建设。不过从目前的情况来看,当前在很多公共事业单位中,人存在大部分员工缺少为人民服务的意识,并没有履行自身所具有的责任。

2.3部分单位政事不分,定位模糊

在我国,目前仍然有很多公共事业单位缺少对自身定位的正确认识,并不了解自身所具有的功能。由于受到自身历史的影响,我国公共事业单位一直存在着政事不分的现象。这就导致很多事业单位的工作人员缺乏明确定位,严重影响了人事制度的深入改革,同时也造成了部分事业单位的目标偏离,将自身工作重点从为人民服务转移到了追求利益方面。正因存在这样的现象,导致当前公共事业单位的社会功能受到了严重影响,同时也严重阻碍了自身的品牌建设与管理。

2.4未能真正的满足社会公众的需求

随着当前社会的不断发展,公共事业单位需要根据当前服务差异化特点为公众提供满意的服务。对于公共事业单位而言,其面对的是全体人民,但在具体的工作中,其所做出的活动却并未满足人民群众的真正需求。也就是说,由于公共事业单位缺少对自身活动的合理制定,导致其为公众所提供的服务并不能够满足其需求。在不同的地方,公共事业单位应该为人民群众提供不同的工作和服务,以此来体现出其所具有的地域性特点。举例来说,在一些县市区域,本身资源公用资源就极为有限,但在市民集中地带,公共场所并未对市民进行开放,导致市民活动空间受限。

3公共事业单位品牌管理的策略

在当今社会中,品牌是企业和国家发展的核心竞争力,也能促进供给和需求结构的升级。如今,我国公共事业单位的品牌发展呈现诸多问题。为此,将以此提出公共事业单位品牌管理的策略,促进其拥有自主知识产权的品牌,进而让品牌成功打入国内外市场,赋予其全新活力。

3.1树立品牌兴业意识

市场经济和此前的计划经济存在的明显不同。在计划经济时期,产品供给的单位大多由政府指定,这就导致某些产品只能由特定单位提供。而随着市场经济的不断发展,其他单位也涌入到了市场当中,极大增强了各个单位之间的竞争,同时也给客户带来了更多选择。能够让他们根据个人喜好选择熟悉的品牌进行购买。在建立事业单位品牌的过程中,品牌仍然担负着与其他单位组织相区别的任务,需要在环境植根性效应下为单位未来的市场化改革奠定基础。随着我国经济的不断发展,公共事业单位要不断加强对自身品牌的重视程度,不断树立良好的品牌形象。在此过程中,要改变过去只重视技术的现状,充分认识品牌价值,积极思考如何营造良好的品牌形象,进而做好品牌的建设工作。在建设公共事业单位品牌的过程中,加强对品牌的管理,提高工作人员对品牌重要性的认识。对此,应开展各类具有针对性的品牌知识培训,让员工正确认识到品牌的价值和意义。在品牌建设时,既要将措施落地,又要实现品牌建设的单位化和全员化,只有这样才能充分发挥出品牌所具有的价值。为了实现这一目标,需要公共事业单位加强对工作人员的培训力度,以此来提高相关人员的思想意识,使其能够对品牌产生一个全面的理解。培训的过程中,还要通过实际行动来证明品牌价值,有效提高工作的质量和效率,为创建公共事业单位品牌奠定扎实基础。

3.2积极丰富单位文化

为了实现企业的快速发展,需要加强企业的文化建设,通过提高企业凝聚力来促进员工之间的团结。在公共事业单位当中,要建立具有自身特色的单位文化,而且还要重视对自身品牌的发展,赋予品牌更多的文化内涵。通过分析具体案例能够发现,品牌所具有的文化内涵越多,其对于客户的影响就会越大,会具有更强的吸引力。如今,我国很多公共事业单位的品牌建设仍然处于起步阶段,不过其所具有的文化底蕴却极为深厚。因此,在树立公共事业单位品牌形象过程中,需要从以下两点入手来加强自身的品牌文化建设:(1)要做好品牌文化的传承人。在公共事业单位当中,要将其在行业当中所积累的经验、文化、精神和习惯不断传承下去,用自身所具有的文化底蕴来塑造品牌的灵魂。(2)要做特有品牌的好传播人。公共事业单位要将自身所具有的人文精神和工作进行有效融合,只有这样才能够让自身文化更加具有特色。与此同时,还可以通过各类公益活动、志愿者服务等方式大力开展文化传播工作,以此来提升自身品牌的知名度。除此之外,还要积极承担自身所具有的社会责任,要在一些公共事件和突发事件面前发挥自身优势,为社会做出贡献。通过这些做法,可以助力公共事业单位自身品牌建设,进而让品牌充分发挥出其所具有的价值。

3.3提高服务意识和社会责任感

在当前的市场经济环境下,事业单位要按照国家所制定的各项方针制度积极转变自身职能,使其从原有的管制型政府逐渐过渡为服务型政府。在事业单位中,由于当前组织形态的多元化,导致其和其他组织的界限正在逐渐交融。对此,需要事业单位不断提高其所具有的服务意识,只有这样才能充分体现出事业单位所具有的服务性质。与此同时,对于公共事业单位而言,其能够充分展现出一个城市的精神面貌,因此需要其具有强烈的社会责任感。对此,需要其能够为社会当中的一些特殊群体提供针对性服务,而且还要遵守并维护社会当中的各项法律制度。在处理一些突发性事件时,也要做到人性化的管理。

3.4准确把握品牌定位

在过去很长一段时间内,公共事业单位并没有与其竞争的对手,因此其在市场占有较大份额。但随着市场经济的不断发展,各个单位之间的竞争愈发激烈。这就给很多公共事业单位带来了很大压力和挑战。为了留住自身所具有的市场份额,公共事业单位需要不断提升其竞争实力。对此,需要其能够明确自身定位,将品牌作为核心竞争力,不断加强品牌建设,以此来实现自身品牌的独特性,利用差异化优势获得更多用户的认可和支持。对于公共事业单位而言,其进行品牌建设的目的是为了服务市场。因此,需要充分考虑到市场的实际需求,做出科学合理的定位。在此过程中,要积极收集市场更倾向的产品和服务信息,并将自身所具有的优势和已经收集到资料相结合,以此来准确定位单位品牌的核心价值。与此同时,还要抓住自身工作的重点进行整体推进,要将示范点的培育工作作为品牌建设的重要任务,将品牌建设纳入党建工作的绩效考核当中,作为评价单位考核情况的重要指标。

4结语

对于品牌而言,其会在社会的发展中不断改变。对此,需要不断充实品牌所具有的内涵,积极加强对品牌的建设与推广,以此来不断提升品牌的层次和价值,让品牌成为服务的坐标和社会责任外表。在品牌的传播过程中,要重点体现出其所具有的差异化特征。而对于公共事业单位而言,由于其所面对的对象是所有社会公众,因此很难和其他商品一样存在着个性化特点。为了让公共事业单位的服务体系发挥出真正价值,是要认真学习国内外的先进经验,对其进行全方位的研究与分析,以此来总结出公共事业单位服务体系的一般规律,进而推动公共事业单位的进一步发展。在此过程中,需要公共事业单位不断探索自身特色,打造更加优质的品牌形象。为了给人们带来更加深刻的印象,公共事业单位的品牌建设应注重自身独特性,若生搬硬套其他企业品牌发展方式,那么反而会产生更多负面的效果。

作者:鲁力 单位:四川省泸州市叙永县博物馆

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