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价值链管理提升少儿阅读服务质量

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摘要:文章通过分析图书馆阅读服务实施价值链管理的条件和方法,提出了提升图书馆少儿阅读服务质量思路。

关键词:少儿阅读服务;图书馆;价值链管理

所谓价值链,就是指将企业的生产,营销,财务,人力资源等方面有机地整合起来,做好计划、协调、监督和控制等各方面的工作,使他们构成彼此关联的个体,真正依照链的特征改造企业的业务流程,使各个环节进行相互关联又具备处理资金流、物流和信息流的自组织和自适应能力,使企业形成一条珍珠般的“链”,我们认为将价值链管理理论应用在图书馆阅读服务改进,特别是少儿读者更专业性的阅读服务改进方面具有重要的意义。

1图书馆中的价值链分析

1.1图书馆少儿阅读服务的价值链

按照波特的价值链理论,它是能产生产品服务价值的活动。图书馆的价值链可以根据图书馆的藏及书设备等内容和图书馆服务活动场所的界定分为两大类。其一是提供于学生借阅的藏书以及开发服务的设备。图书馆一方面可以提高少儿类图书的储存量,帮助学生无障碍借阅图书,归还图书。就贵阳市乌当区图书馆来说,目前该馆纸质图书总藏量4万多种12.9万余册,其中少儿阅览室藏书1.1万种2.5万册,低幼儿童类图书1635种3353册,可基本满足辖区内广大少年儿童的阅读量。另一方面增加图书馆设备储备,加大人力投资,增强管理。在这方面,乌当区图书馆为了给读者提供更便捷更全面的服务,该馆已实现图书馆自动化管理,实行免交押金办理借阅证,并利用图书馆网站、微博、微信公众号等新媒体做好信息发布。此外为了提高少年儿童对阅读的兴趣,该馆特意添置了3台少儿读者触摸屏设备,涵盖国学资源、电子书创作平台、有声图书借阅、各种少儿类音视频以及国学学习平台等。其二是提供学生活动的场所,支持少儿的团队活动。虽然为学生提供活动场所、组织学生团队活动不能为图书馆带来直接的收益,但是它的间接收益是无穷大的。图书馆为孩子提供活动场所,孩子们就会信任这里,信任这里,他们就会喜欢上这里从而愿意从这里借阅图书,所以这个间接收益是无穷大的。只有不断有新鲜血液加入的图书馆才是一个成功的图书馆。与此同时,可以适当的给予激励机制,以奖励方式吸引更多的少年儿童参与到活动中来,从而达到在阅读中娱乐、以活动促阅读的目的。仍以乌当区图书馆为例,该馆总馆馆舍面积3850平米,七楼整层为少儿阅览室,面积超过500平米,有固定的少儿活动场所。除每周定期进行“花儿姐姐故事会”、“我是巧巧手”、“科普世界”等活动外,从2014年开始,该馆每年举行一次“读书达人”评比及颁奖活动,从图书馆年借阅图书读者排行榜中选取前20名参加读书分享活动,颁发年度乌当区图书馆“读书达人”纪念证书并以图书作为奖品赠与读者,以宣传和推广全民阅读,用榜样的力量来引领少年儿童爱上阅读。实践证明,这些快乐有趣、丰富多彩的主题活动不仅吸引了广大少儿读者踊跃参与,而且收到了很好的促进阅读的效果,深受社会好评。

1.2图书馆少儿阅读服务的价值链管理活动

图书馆少儿阅读服务的价值链管理活动主要是指图书馆开展的少儿阅读服务活动的价值体现。据调查发现,图书馆少儿部门很少主动与学校、出版社、书商及媒体等合作,所以相互间的沟通与交流会出现问题,导致图书馆提供给孩子们的图书可阅读性太小,不符合孩子们的阅读习惯,从而使许多孩子逐渐丧失阅读的兴趣,这是一种很可怕的现象。我们认为,图书馆的少儿阅读服务应该从几个方面做出一些调整。首先,以少儿读者的需求为中心,采购适合的图书,可以问卷调查的方式,通过数据分析少儿读者喜欢阅读书籍的类型和形式,在什么地方读书,怎么样读书;再者,要让图书馆的图书流动起来,不能出现没有新书更替的现象。对于部分孩子们都看过的书籍,应及时做出调整,或者与附近其他的图书管理机构进行交换。对部分内容陈旧过时、破损严重或残缺不全的书刊,应做好常规剔旧工作;剔除旧书老书的同时补充新书上架,以满足少儿读者的需求;最后,提高少儿服务工作者的业务素质与能力,对于图书馆来说是非常有必要的,这样可以便于更好的为少儿读者推荐合适的书籍。比如说图书馆工作人员可以根据流通窗口的图书借阅量来明确少儿读者喜欢的书籍类型,也可以直接询问,还可以通过学校老师推荐的必读书目来了解,等积累一定经验之后就可以得心应手的为孩子们做好图书推荐,使其有目的的进行阅读。

2图书馆少儿阅读服务的价值链保障

加强图书馆管理是少儿阅读服务提升的价值链保障。图书馆管理可以从以下几点进行合理有效的改革,其一,需要寻找合适的图书管理员,性格温和的管理员会给孩子们一种亲和感,孩子们不会产生抵触心理。其二就是进行图书馆专业设备的投资,为孩子们提供更好的服务。在信息技术高度发达的今天,少儿读者的阅读资源不仅只有纸质图书,还有很多数字阅读资源,很多少年儿童也乐意在网络上寻找自己感兴趣的信息。但面对这些纷繁复杂的信息,图书馆要做的是为少儿读者提供适合的数字阅读产品和健康的网络资源,正确指导少年儿童合理利用网络进行阅读。图书馆设备齐全,服务到位,会使孩子们产生高兴,愉快的心理,这样可以逐渐提升他们的阅读兴趣,让他们真正爱上阅读、爱上图书馆。最后,图书馆应该建立自己合理的奖罚制度。合理的奖罚制度是一个组织成功的表现,奖罚分明会提高自己员工的工作积极程度,同时减少不必要的失误。一个组织有奖罚制度跟没有奖罚制度是完全不一样的,如果没有奖罚制度这个组织可能会很松散,会出现很多的失误。同时,对于服务少儿读者的机构来说,最主要的就是避免安全事故的发生,如果能做到这一点,这也是一个成功组织的表现。

3图书馆少儿阅读服务价值链管理的内容

第一,应该具备完善的借书和还书流程。严格执行图书馆制定的方案,准确记录借阅时间,督促少儿读者还书,并准确记录还书时间,同时应该记录图书的完整程度。发现问题应及时处理,并列出相应的赔偿清单。

第二,关于工作细节方面,可能有许多微不足道的小事儿,会对组织产生极大的影响。毕竟青少年的心智还不成熟,有些事情看待的不是那么清楚明白,有时可能会曲解工作人员的意思,会导致图书馆口碑的崩塌。尽管本意可能是好的,但是毕竟孩子们在不断的传递消息的过程中,你说的话就不是原来的话了。比如你的服务方式,有时候因为某些细节的原因,得不到家长的理解与支持,那么很可能发展成很严重的后果。我在少儿阅览室的同事就遇到过这样的情况。她本意是想给孩子们营造一个安静的阅读环境,同时出于安全角度的考虑,对在少儿阅览室跑跳的少数几个小学生进行了制止。不想却因为孩子回家传话出现的偏差,使家长对这个同事产生了误会,认为她不是个合格的图书管理员,不适合在少儿阅览室窗口工作。后来通过多次调解,才解除了误会。所以工作细节不容忽视。

第三,运用合理的方式与方法来逐步提高孩子们对于阅读的兴趣,提高他们的阅读质量与效率,收集孩子们的阅读信息。孩子们的阅读质量提高了,对图书借阅的需求量就大了,需要更多的图书就会促进图书馆的发展。利用孩子们的阅读数据,随时来更新图书馆的馆藏储备,进而改善图书馆的管理方式、运行模式,甚至于调整上下班的时间也是一种合理的方法。价值链管理应用于图书馆少儿阅读服务质量中的根本目的就是为了更好的服务于少儿读者,给少儿读者提供更多的价值,发挥它们的作用,努力提高图书馆的服务质量,我们相信,图书馆少儿阅读服务中更好的应用价值链管理理念一定会产生更大的价值。

参考文献:

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[5]迈克尔·波特.竞争优势[M].华夏出版社,1997:263—265.

[6]赵丽萍.从价值链角度论现代公共图书馆战略性再造田[J].情报杂志,2005(8):93-95

作者:施海燕;段妮 单位:贵阳市乌当区图书馆

价值链管理提升少儿阅读服务质量责任编辑:陈老师    阅读:人次