档案馆社会化服务质量评价探讨范文

摘要：档案馆社会化服务质量的高低直接影响档案社会化服务水平。开展档案社会化服务质量评价对促进档案馆社会化服务的进步，对档案馆社会化服务质量的提高具有重大意义。

关键词：档案馆；社会化服务；质量评价

一、档案馆社会化服务的内涵

档案馆在我国历史发展进程中一直处于等级森严的国家机构的地位，它只为少数阶层、少数人服务。随着中华人民共和国的成立，民主建设的进步，我国的档案事业取得了快速的发展，档案馆服务理念也发生了巨大的转变，转向为公众提供服务。

二、档案馆社会化服务存在的问题

内部问题：第一，馆藏内容单一，满足不了公众对档案的实际需求。第二，制度规定的不完善，阻碍了开放利用档案的进程。第三，借阅档案的手续相对繁琐，大大影响了民众对档案查阅的积极性。第四，档案社会化服务效果较差。档案馆社会化服务能力与服务水平的不足，导致社会化的档案馆服务没有取得更大的社会影响。外部问题：第一，公众社会档案意识较差。公众缺乏良好的档案意识，在客观上阻碍了档案馆社会化服务的提升。第二，政府缺乏对档案事业的资金支持。由于档案价值的间接性与长远性，在我国长期注重经济发展的过程中，导致我国档案事业发展严重缺乏资金支持，档案馆社会化服务水平得不到质的提升。第三，档案馆在档案服务建设方面缺乏与外界的沟通与交流。以上问题的产生，主要是因为物质上的限制和观念上的制约。档案馆的基础设施建设严重滞后，现代档案利用的技术和服务设施不足，从根本上制约着城建档案馆提供社会化的档案服务水平。

三、档案馆社会化服务质量评价的必要性

随着时代的发展，民主的进步，对档案馆社会化服务的水平和质量提出很高的要求。研究档案馆社会化服务质量是满足公众对提高公共服务质量的渴求，也是档案馆自身的发展趋势。第一，对档案馆社会化服务质量进行评价，有利于档案馆发现自身工作不足之处，以便及时改正。第二，对档案馆社会化服务质量进行评价，有利于档案馆优化馆藏结构、强化设施建设，提升服务水平。第三，对档案馆社会化服务质量进行评价，有利于服务能力建设，提升服务水平。因此，迫切需要建立起一套客观、科学的档案馆社会化服务质量评价体系对档案馆的社会化服务质量进行评价，从而指导档案馆社会化服务方式、服务方法的转变，最终促进档案馆社会化服务能力的提升[1]。

四、档案馆社会化服务质量评价指标体系构建

（一）指标体系构建的方法及实施思路本文主要选择德尔菲法对指标要素以及指标权重进行确定，从社会化服务能力和社会化服务质量两方面对指标体系进行构建。其中，社会化服务能力主要由保障条件和服务途径两个方面构成；社会化服务质量主要从公众利用角度出发，对服务质量和服务效益两个方面进行更加深入具体的分析。

（二）指标要素的确定指标要素设置的科学性和具体性对评价结果具有很大的影响。因此，评价指标要素的确定要建立在明确评价对象的性质和评价目标的基础之上，从而建立全面、科学的综合评价指标体系。

五、档案馆社会化服务质量评价体系的权重赋值和计量公式的建立

（一）基于德尔菲法的指标重要性判断

德尔菲法能充分利用专家的经验和学识，按照指标的重要性排序能总体定性地把握指标的合理性，并能给予趋于合理的模糊定量分析数值。德尔菲法方法具有广泛的代表性，较为实用可靠。

（二）基于层次分析法的权重确定

在上面的综合评价指标中，由于各层次指标要素重要程度不同，为了衡量各指标要素的相对重要性，本文采用综合主客观思想的层次分析法来确定评价指标的权重系数。层次分析法是一个以复杂的多目标决策问题作为一个系统，将目标分解为多个目标或准则，进而分解为多指标的若干层次，通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序（权数）和总排序，以作为目标、多方案优化决策的系统方法[2]。

（三）档案馆社会化服务评价的计量

根据以上对档案馆社会化服务质量评价方法，可以确定具体指标要素的权重，形成赋予权重的指标评价体系。希望本次研究对档案馆社会化服务质量评价的研究起到一定的推动作用，促进评价体系的逐步完善，从而构建更加合理的评价体系，为档案馆社会化服务的改善作出一定的贡献。

参考文献：

[1]祝洁.档案馆公共服务能力评价研究[J].兰台世界，2014（2）.

[2]朱红涛，刘永.基于层次分析法的数字图书馆信息服务质量评价研究[J].情报科学，2007（5）

作者：田思劭 单位：广东省建筑设计研究院