档案信息服务质量优化思考范文

近年来，在经济发展带动下，我国各行各业都取得了较快的发展，档案行业也取得了较快的进步。目前在档案工作中，各项基础设施和条件都有了较大程度的改善，进一步加强了档案基础业务和信息资源建设工作。为了更好的与当前社会对档案信息的需求相适应，档案部门不断拓宽自身的服务功能，提高档案信息服务的质量。尽管档案工作中还存在着一些不足之处，但随着社会档案意识和法制意识的增强，档案工作必然要做到与俱进，通过对档案信息服务质量进行优化，从而开创档案工作发展的新局面，确保档案事业的健康、持续发展。

1档案信息服务质量优化的必要性

目前我们处于信息社会，在社会和经济发展过程中对信息的需求量不断增加。这就加快推动了档案行业市场化的步伐。档案部门为了通史更好的在当前市场经济环境下取得较好的发展，则需要加快对档案信息服务质量的优化，努力提升自身的核心竞争力，从而更好的将档案信息的价值有效的发挥出来。档案信息是对社会实践活动的真实记录，具有较高的社会价值，通过对档案信息进行开发利用，才能将档案信息的价值更好的体现出来。档案信息资源开发利用的实现最重要的手段即是档案信息服务。通过档案信息服务，并不断的提高档案信息服务的质量，这不仅有利于社会和经济发展过程中各项决策的科学化，还能够促进科技的创新和文化的繁荣，能够更好的满足人们对档案信息的需求，更好的了解社会活动的真实面貌。通过对档案信息服务质量进行优化，可以为档案部门树立良好的外部形象，从而赢利人们的认可和信任，提升在社会发展过程中的地位和影响力。优化档案信息服务质量可以从档案信息服务场所、档案信息服务时间和方式、档案服务人员及各种宣传服务等多个方面进行全面的优化，从而为档案信息使用者提供高质量的服务。

2档案信息服务质量优化的策略

2.1推出特色服务首先，需要做好档案的收集、整理工作，做好前期的各项准备，使档案信息的完整性、系统和准确能够得到有效的保证。在档案立卷过程中，需要对信息之间的联系进行重点关注，从而对档案各宗之间的关系进行把握；其次，加快推进现代技术设备在档案工作中的应用，利用现代技术来打造特色的档案服务，从而为档案使用者提供优质、高效的服务；最后，在当前信息化环境下，在档案工作中，可以通过对技术进行优化，集成信息等多种手段来确保数据信息的真实性、准确性和可识别性，对档案信息质量进行优化。如数据迁移、数据仿真技术及信息安全技术等。对于集成档案信息其方式较为多样化，如利用网络来进行档案信息的直接，将编研成果转换为数据信息进行等，这对于加快档案资源的共享起到了积极的推动作用。

2.2改善档案机构服务设施，营造良好服务环境服务设施的完善和现代化程度是档案机构为用户提供便捷服务的基本条件，档案机构与时俱进、增强服务意识直接体现为其紧跟时代步伐、不断完善服务设施，营造舒适的利用环境。服务设施不仅包括档案机构中的阅览室、各种指示牌、引导图等，还应有现代先进设备和技术。为方便查阅，档案机构除完善现有的档案馆指南、全宗目录、案卷目录等检索工具外，还应设置无线局域网，方便用户利用自带的设备(笔记本电脑或者手机)进行档案信息的检索和浏览。在信息化时代，档案机构尤其要加强档案网站、数字档案馆建设，打造优越的网络化服务环境，满足更多更广泛的用户需求。应在网站设计及信息内容上多下功夫，运用新技术，使档案网站实现智能化、互动化与人性化的高度结合，方便各类人群无障碍获取网络化档案信息服务，不断丰富档案网站内容，实现网络用户获取档案信息服务的有效化。

2.3加大档案人员培训力度，提升服务水平首先，应加强职业道德素质养成，促使档案人员收集整理档案信息时尽职尽责，严把质量关，做到档案信息的系统完整和准确；组织信息时要站在用户的角度，突出特色编排，以方便用户查询利用为目的。其次，加强业务培训，使档案人员全面、系统掌握馆藏档案信息，能够迅速、准确、及时提供利用服务。此外，还要培训档案人员在自身专业基础上掌握现代服务设备和先进技术的使用和管理，能规范、合理运用先进服务设备来优化服务质量。要熟悉档案业务工作的各个环节、步骤，掌握各门类档案、各种载体档案的管理方法，在此基础上敢于向传统观念挑战，善于提出新办法、新思路，解决新问题，在档案业务上有所创新，有所突破。要准确把握所面临的新形势和自身发展的新情况，用求实创新的精神把握档案事业发展规律，勇于探索和实践，有效地开创性地开展工作。服务态度与行为也是影响服务质量的重要因素，要培训档案人员养成积极、主动的服务态度，切实掌握服务行为技巧。详细了解用户需求；通过微笑服务，提升亲和力，有效满足用户信息利用需求。

2.4完善法规制度，保障服务工作有效开展进一步对档案法规和制度进行完善，这不仅有利于档案信息完整性，而且能够确保档案信息的可持续利用，使档案信息服务工作能够有序健康的发展。在国家与档案有关的具体条件及通知中，也对档案机构开展档案服务，提供档案信息的职责进行了明确，这使档案部分进行档案信息服务的开展有了法律的依据，有利于档案信息服务质量的进一步提高。在当前社会快速发展过程中，对档案信息的利用需求不断增多，这就使当前档案信息公开服务的相关法律法规和规章制度还存在很多不完善的地方，所以需要加快完善和修订的步伐。同时在档案信息服务开展过程中，还需要建立相应的监督评价机制，在档案信息服务质量上要建立岗位责任制，对服务人员和业务人员的职责进行明确，对服务质量评估体系进行完善，通过建立奖惩机制及反馈投诉机制等来有效的实现对档案利用者合法权益的保障，推动档案服务工作的顺利开展。

3结束语

档案信息服务质量的优化，可以进一步加快档案信息的开发进程，有利于更好的体现档案信息的社会价值。在档案服务质量优化过程中，需要档案机构和档案工作人员要不断提高自身的服务意识，掌握先进的技术手段，从而不断的提升自身的综合素质，确保服务质量和服务水平的提升，更好的满足当前社会发展过程中人们日益增长的档案信息需求。

作者：鹿红 单位：黑龙江省电力科学研究院人力资源部