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服务质量论文范文

感知服务质量对顾客忠诚度的影响

摘要:近年来,随着金融市场的自由化、国际化进程的不断加强,我国商业银行受到了国际银行和外资银行的竞争压力,面临着来自国内外金融机构的激烈竞争。本文在回顾先行研究文献的基础上,通过实地问卷调查测量商业银行的感知服务质量及其对不确定性回避、顾客满意及忠诚度的影响问题进行了实证研究。研究表明,提高商业银行的感知服务质量不仅…

物流公司服务质量研究

摘要:随着经济的高速增长、信息的飞速发展、企业改革的不断深化,加之经济全球化趋势的日益增强,快递需求随着电子商务的飞速发展日益增加,快递业俨然已经成为了电子商务与用户连接的关键纽带。但与之俱来的是快递服务质量不尽人意,客户投诉率增加,如何提高服务质量成为快递公司发展的关键。本文以邢台邮政速递公司为例,选取近几年在综合…

计算机网络服务质量优化策略

【摘要】改善当前计算机网络服务的质量,最主要的一点是优化的手段,选择合适有效地优化方法是优化计算机网络服务质量的基本依据,传统的网络设计手段存在一定的不足,在对其进行优化时解决了部分问题。现在主要的研究对象为在优化基础上的计算机网络服务质量。文章对计算机网络模型的优化算法进行了详细的说明,并对其进行了分类,最后将不同…

注册会计师企业咨询业务服务质量探讨

摘要:企业咨询业务是会计师事务所必不可少的一项重要服务工作,做好企业咨询服务,可以提高会计师事务所服务质量的社会美誉度,但当前会计师事务所对于企业咨询缺乏应有的重视,服务内容及服务特色不突出。本文将思考注册会计师应如何拓展企业咨询业务,并提升服务质量。 关键词:会计师事务所;注册会计师;企业咨询业务;税务咨询;服务质…

药剂科服务质量改进对医患关系的效果

【摘要】目的观察药剂科服务质量管理在持续质量改进中的效果,分析其对医患关系造成的影响。方法研究对象为2018年2-11月河北省蔚县人民医院药剂科接收的患者70例。采用双盲法将所有患者均分为试验组和对照组,每组35例。2组分别实施常规服务管理(对照组)和持续质量改进管理(试验组),根据2组医患关系评分和药物应用满意度进…

智慧药房在门诊药事服务质量的应用

[摘要]目的:探讨门诊药房建立智慧化药房系统在提高药事服务质量中的应用。方法:介绍我院门诊药房智慧化建设的情况,及门诊药房工作模式的变化,并将我院2017年7月至2019年3月自动发药机应用前后以及智慧化药房系统建立后,共三个时间段的门诊药事服务数据按时间段分为对照组、观察组I、观察组Ⅱ,比较三组的药品调剂内差率、单…

浅谈中等城市公共服务质量评价

摘要:随着经济社会发展水平的不断提高,我国城市经济迅速发展,城市提供的公共服务质量成为群众日益关注的焦点。中等城市作为连接大城市和小城市以及农村的纽带,更是成为当今社会普遍关注的重点。文章以石家庄市为例,通过统计石家庄市近十年的统计年鉴数据,对石家庄市的公共服务质量评价做了简要分析。首先对石家庄市公共服务质量做出一个…

商业健身俱乐部服务质量形成模式

摘要:从商业健身俱乐部服务行为入手,采用文献资料法、扎根理论方法、问卷调查法、数理统计法等研究方法,构建了基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式的概念模型,并运用因子分析、相关分析和多元线性回归分析对模型进行了验证。认为,基于商业健身俱乐部服务行为的服务质量形成模式包括服务期望调查、服务规范设计、健身服务提供和…

门诊管理中服务质量绩效模型的应用

摘要:目的:探究服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用效果。方法:自2018年1月起对门诊注射室护理管理方案进行调整,实施以服务质量差距和感知绩效模型为基础的管理模式,从了解需求、制定规范、合理配置、延伸服务等方面入手,缩小患者对护理服务感知与需求间的差距,2017年7~12月为实施前,2018年1~6月…

服务接触下的快递服务质量论文

摘要:对快递服务质量进行评价研究,找出服务存在的问题,寻找合理的提高服务质量的策略是快递企业在激烈的竞争中取胜的法宝。文章基于服务接触理论,建立了服务质量评价体系,以百世汇通快递为案例进行了服务质量评价,以反映快递服务质量的真实情况,发现快递服务质量的不足,使快递企业尽快地根据顾客需求进行服务改进,提高顾客满意度,改…

浅谈体育场馆运营管理效益与对策

摘要:随着我国经济的发展以及对于体育事业的重视,身为体育大国的中国,越来越来看重体育事业的发展,这样的一个趋势促进了全民运动的热潮,全国人民都积极地投身于体育锻炼活动中,因此很多体育场馆出现在大众的眼前。体育场馆的修建极大地服务于人们的身体健康的锻炼,但是,这样大型体育场馆的运营常常会出现一定的问题,给经营者造成一定…

医院运营管理中管理会计的作用

摘要:医院运营管理要体现出有效性和科学性,因此各大医院要建立一套科学的运营管理体系,对医院的政策、财务和投资建设等进行合理的管理运营。而随着现代化医院运营管理制度的建立和完善,管理会计开始被应用于医院运营管理的方方面面,医院管理会计这门学科也随之而生。本文通过详细分析管理会计在医院运营管理中存在的问题和有效作用,进而…

浅谈出租车的市场运营管理

摘要:随着国民经济的不断增长,互联网信息技术的不断完善,共享经济模式受到了越来越多人的关注,并且也成为了全球经济发展的重要趋势。基于共享经济发展环境下,我国出租车市场运营管理工作将会面临着各种挑战问题,需要与市场新型企业展开激烈竞争,要根据自身管理的不足之处,及时采取有效改进工作措施,不断提高出租车市场运营管理水平,…

浅析民营企业盈余管理问题

【摘要】从改革开放以后,民营企业的上市已经逐步地发展成为进一步发展我国资本市场的重要推动力量,同时民营企业也开始实现经济转型向更加成熟的方向进行发展。本文选择南京ZK民营上市企业作为主要的研究对象进行深入的研究和分析,以期为我国民营企业发展提供一定的理论指导。 【关键词】南京ZK;民营;盈余管理 1南京ZK盈余管理的…

并购重组中业绩承诺与盈余管理探析

摘要:随着并购重组成为许多公司扩大生产的一条新道路,并购活动中的业绩重组与盈余管理也逐渐成为财务理论研究的热点问题。本文通过对海澜之家案例的研究,指出海澜之家进行并购重组的动机,并对海澜之家为了实现承诺业绩使用的盈余管理手段进行分析。论文研究发现:第一,公司为了向市场传递积极信号会选择签订业绩承诺协议。第二,公司为了…

浅谈上市公司商誉减值与盈余管理可能

摘要:经济的快速发展,市场竞争越来越激烈。为了生存与发展,企业并购活动越来越多,呈现不断增长的趋势,其中影视行业尤甚。由于影视行业的未来预期经济收益的不明确性和无形资产较多的性质,商誉的初始计量以及后续计量都需要很多的主观判断。有研究表明,企业会利用长期资产的减值来进行盈余管理。本文主要围绕影视行业的并购活动产生商誉…

医院信息化提升医疗服务质量作用探究

【摘要】随着科学技术进步的速度越来越快,我国社会已经进入信息化时代,为顺应时代的发展医院也开始建设自己的信息化管理系统,这对提升医院整体的管理水平和医疗服务质量来讲有着不可忽视的作用。本文中笔者将对医院信息化提升医疗服务质量的作用进行简要分析,然后提出相应的策略,希望能够对读者提供有价值的参考,进而提升我国医疗服务质…

B2C电子商务的服务质量管理研究

【摘要】进入21世纪之后,以电子商务为代表的网络经济正在改变着人们的生活、工作和学习的方式,电子商务作为新的商务平台,正在使传统的商务形式发生着革命性的变化,同时也暴露出了众多的服务质量问题。因此,如何满足消费群体对电子商务提出的各种要求以及电子商务服务的质量管理是电子商务企业持续发展首要解决的问题。论文分析了基于B…

城市轨交服务质量提升探讨

[摘要]提升轨道交通运营服务质量,开展服务标准化是非常重要的路径。依据国家标准GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》,通过标准化组织机构的建立、标准体系的制定、标准的贯彻落实、实施改进提高等方面,对城市轨道交通运营服务企业服务质量提升等工作进行了深入的实践探索,希望此探索能为城市轨道交通行业的服务质…

地方图书馆服务质量探究

【摘要】本文针对于新信息环境下地方图书馆服务质量的评价体系进行研究,探讨如何构建起有效的评价体系,对地方图书馆的服务质量作出相应的评价,以期为地方图书馆服务质量的提升指明方向,为地方图书馆的发展做出贡献。 【关键词】信息环境;地方图书馆;服务质量;评价体系 引言 当前,随着信息技术的快速发展,地方图书馆及其服务环境也…

价值链管理提升少儿阅读服务质量

摘要:文章通过分析图书馆阅读服务实施价值链管理的条件和方法,提出了提升图书馆少儿阅读服务质量思路。 关键词:少儿阅读服务;图书馆;价值链管理 所谓价值链,就是指将企业的生产,营销,财务,人力资源等方面有机地整合起来,做好计划、协调、监督和控制等各方面的工作,使他们构成彼此关联的个体,真正依照链的特征改造企业的业务流程…

管理模式对急诊科护理服务质量的影响

【摘要】目的:探讨不同管理模式对急诊科护理服务质量的影响。方法:纳入厦门长庚医院急诊科2010年1月-2013年6月行传统管理模式的全体护理人员为对照组,纳入2013年7月-2015年12月开始实施“零缺陷”管理的全体护理人员为观察组。比较观察组和对照组差错事件及投诉事件发生率、患者满意度、护理服务能力考核评分情况。…

社区购物中心服务质量评价体系研究

摘要:西方发达国家的社区型购物中心占社会商业支出总额60%左右,而中国社区购物中心销售额占社会零售总额比重不足10%。为了实现社区型购物中心高质量发展,本文在分析北京社区购物中心业态组合和经营模式基础上,结合社区购物中心发展环境和相关文献研究,建立基于消费者视野的社区购物中心服务质量指标体系。然后以北京天通苑购物中心…

QFD理论在改善物业服务质量的应用

摘要:了解并服务于业主的真实需求,才是物业公司改善物业服务质量的关键。通过将“质量功能展开”(QFD)理论应用于改善物业服务质量的实证研究,从业主需求出发,建立物业服务质量屋,量化分析服务措施与业主需求之间的相关程度。针对不同性质的服务措施,从着重巩固物业根基、大力提升品牌软实力、理性开展差异化服务几方面,为改善物业…

现代汽车维修行业服务质量评价探讨

摘要:以用户的需求为中心的发展思想是新形势下汽车维修行业提高服务质量的核心内容,也是汽车维修行业寻求新发展追求的目标。因此,在当前的汽车维修中,需要根据用户的需求进行规划,优化汽车维修服务模式,从而提升汽车维修服务的价值。目前,建立起一套合理的评价体系对提高我国的汽车维修质量有着极大的现实意义。笔者根据相关文献,对当…

物流企业服务质量分析与改进

[摘要]本文主要从价值工程的理论基础出发,以物流企业服务过程为研究对象,构建其服务质量评价体系,探究影响物流企业服务质量的因素,发现物流企业中存在的问题。在此基础上根据价值工程的指导思想,很好的处理了质量与成本、功能与费用的关系,对提高经济效益和社会效益都有很大的作用。价值工程作为先进现代化管理方式可被物流行业运用,…

信息服务质量差距模型的构建

摘要:进入21世纪以来,人们对信息服务质量提出了更高的要求。基于此,本文建立了认知心理学视角下信息服务质量差距模型,根据此模型分析出了信息服务过程中存在的一些问题,并针对这些问题,分别从将用户的信息需求放在首位、制定科学的信息服务质量标准、加大对信息服务质量标准落实的监管力度以及增强各部门的联系与沟通等方面,提出了缩…

机构养老服务质量研究现状

摘要:机构养老是养老服务的重要补充形式,“十三五”以来,机构养老发展重点向服务质量提升转变,围绕服务手段、方法和结果的质量研究成果陆续出现,为机构养老服务质量提升提供了理论指导。可以根据我国现阶段机构养老服务需求,借鉴发达国家成熟模式,进行标准化、规范化、系统化建设,提升机构养老服务质量。 关键词:机构养老;服务质量…

高校校园营销服务质量与顾客忠诚关系

摘要:随着中国经济文化的发展,高校校园营销逐渐兴起,重视面向大学生的市场营销对企业的发展具有重要的作用。在竞争激烈的环境中如何传递高质量的服务,提高顾客对价值的感知,提升顾客忠诚是企业获取和保持竞争优势的关键。本文在文献回顾的基础上,根据研究对象的行业特征,采用服务质量四因素模型作为划分服务质量维度的依据,通过实证分…

高校物流服务质量影响研究

[摘要]以大学生网络购物消费者为研究视角,通过问卷调查与实证研究的方法,探索研究物流服务质量对大学生网络再购买意愿的影响。为丰富研究维度,引入了感知价值。研究结果表明,物流交付服务质量对于大学生网络再购买意愿具有显著影响,同时,物流信息服务质量和物流人员服务质量也对其有较大影响,而物流服务规范性也对其有一定作用。 […

商业银行基层网点服务质量提升措施

摘要:基层网点对于商业银行而言非常重要,它既是营业机构,又是商业银行企业价值和利润的来源,还是塑造品牌形象、展现良好形象、改善自身服务质量和产品质量的主要阵地。因此,提升基层网点的服务质量有利于商业银行在日益激烈的市场竞争中占据优势。 关键词:基层网点;商业银行;服务质量;对策 1引言 随着我国经济全球化的深入推进以…

档案馆社会化服务质量评价探讨

摘要:档案馆社会化服务质量的高低直接影响档案社会化服务水平。开展档案社会化服务质量评价对促进档案馆社会化服务的进步,对档案馆社会化服务质量的提高具有重大意义。 关键词:档案馆;社会化服务;质量评价 一、档案馆社会化服务的内涵 档案馆在我国历史发展进程中一直处于等级森严的国家机构的地位,它只为少数阶层、少数人服务。随着…

电力行业一线员工培训管理体系建设

摘要:人才是企业的战略性资源,员工培养是企业发展的第一要务,因此,全面实施人才可持续发展对企业有着至关重要的作用。电力行业一线员工占员工总数达70%以上,基于此,笔者根据电力行业特性,分析一线员工培训管理中存在的问题,研究并设计电力行业适用一线员工的培训管理体系。 关键词:电力行业;一线员工;培训管理 一、一线员工培…

体验视角下的展会服务质量优化研究

会展业是现代服务业的重要组成部分,对于带动周边经济发展有很强的促进作用。在检索过程中发现国内将体验视角运用到会展中的文献比较少,本文从体验经济发展的视角入手,以参展商和专业观众为对象,运用李克特五级顺序量表建立相关指标对调查对象的服务评价进行分析并找出制约沈阳展会服务质量的影响因素,并提出优化建议,进而提高参展商和专…

旅行社服务质量探究

摘要:2009年国家旅游局颁布实施了《旅游标准化工作管理办法》,要求旅游服务质量“标准化”,其目的是促进旅游行业管理与服务水平的大幅提升。2013年10月1日,国务院正式颁布了《旅游法》,将旅行社提供优质服务的要求以法律的形式规定下来。在这样的大背景下,我们必须比以往任何一个时期都要更加重视旅行社的服务质量。全心全意…

酒店内部服务质量对留职意愿的影响

酒店管理者把关注的重心放在外部顾客,而忽略了内部员工的重要性,才导致了人员高流动率。在员工高流动率的背景下,酒店要寻找出为什么员工流失率这么高的原因,然后积极采取有效的办法留住员工,促使有更多的员工有想留在本企业继续工作的想法。酒店的入职门槛低、就业年龄限制低这些因素造成员工的流动性较大。员工离职在目前经济全球化时代…

互联网服务质量监测分析

摘要:互联网服务质量监测系统采取的是一种主动的监测模式,不仅可以通过物理层、数据链路层、网络层的指标来评价网络质量,也可以通过应用层的指标反映网络的质量,能够实时感知网络承载业务的质量。笔者对互联网服务质量监测系统检测功能与质量分析进行了研究。 关键词:服务质量监测;检测功能;质量分析 1引言 随着互联网网络规模的飞…

高校教育服务质量评价指标体系设计

摘要:高校的教育服务质量是衡量高校教育水平的重要指标。论文借鉴SERVPERF模型,结合高等教育服务特点,从学生感知视角构建出高校本科生教育服务质量评价指标体系,包括6个维度、27个具体指标。最后,文中针对性地提出了改进本科生教育服务质量的具体方向。 关键词:本科生教育;服务质量;评价指标;SERVPERF模型 一、…

工程建设监理服务质量保证机制探讨

摘要:近年来工程建设监理制度发展成为规模庞大、力量雄厚的重要监管制度,但是,其仍然也存在缺陷和不足。因此,本文主要从业主视角为切入点,着重分析工程建设监理服务的质量保证机制,从而对症下药问题具体问题具体分析,更加全面保证监理服务工作的实施。 关键词:工程建设监理;服务质量;建设机制;业主视角 一、前言 在现如今社会的…

城市社区治理与公共服务质量优化分析

摘要:当前,我国的新型城镇化建设不断加速,在这样的发展背景下,社区作为城市现代化建设的基础组成部分,它的治理效果及公共服务质量优化与否关系到城市建设的发展速度的快慢。因此加强城市社区治理以及公共服务质量优化这方面的理论研究就显得十分重要。本文重点对当前城市社区治理的现状及其存在问题进行分析,重点探讨新型城镇化背景下应…

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