优质护理服务的满意度调查范文

1开展优质护理满意度调查对象与方法

1.1对全院住院患者发放满意度调查表，排除有精神疾病、言语障碍、重病、入院不足3d的患者。

1.2方法每月护士长对病区患者进行一星期一次发放调查表，护理部每月一次调查，每次发放大于等于10分，并全部收回。主题有：病区环境、护理技术、护理服务质量、健康教育指导、用药指导。并底下有最满意护士和最不满意护士，和住院期间对我院的一些建议意见。采用三级评分法，满意5分，基本满意4分，不满意1分，每份调查表100分，统计各病区调查表平均分，分值越高越满意。统计出最满意护士、最不满意护士及意见和建议。

2开展优质护理的基本做法

优质护理实施是以患者的需求为中心，以患者的满意为目标，对患者实施责任制护理工作，要求护理质量达到人性化、整体化、专业化、尽量无陪化，要求提供给患者及时、主动、专业、规范、安全、舒适的护理服务。优质护理实施，大大增加护理人员的工作量，通过合理绩效考核，努力调动起护理工作者的积极性。医务工作者要设身处地的为患者着想，努力为患者提供优质全方位的服务。“三分治疗、七分护理”。我们坚持以人为本，做好护理工作，努力为患者提供优质护理服务。

2.1加强护理队伍教育。做好优质护理，合理人员必须责任心强、工作能力强、专业知识丰富、沟通能力。平时对护理人员开展形式多样的教育，利用“512”护士节，组织全院进行护理安全知识竞赛，护理操作比赛，授课比赛等等。对护士进行分层培训，将护士的层次不同和完成工作量、平时工作表现、患者满意度反馈表作为绩效考核指标。同时每月评选星级护士，激发各护理人员的工作积极性，提高护理工作满意度。

2.2做好入院护理，护理人员对每一位伤病员进行入院评估，询问并详细记录患者年龄、性别、文化程度、婚姻状况、本次患病经历、家庭支持情况等。向伤患者详细介绍住院环境及病区的各项规章制度，床头呼叫铃使用情况，更换病员服，对手机、电脑及贵重物品注意妥善保管。护理人员对新入院患者给予热情周到服务，为建立和谐的护患，关系打下了良好基础。

2.3实行责任制护理。责任护士工作内容主要包括环境介绍、院规院纪宣教、针对性用药指导、各种检查及术前准备的注意事项及术后功能锻炼、饮食指导、健康知识宣教、心理护理和出院指导等。以及做好为行动不便患者及危重患者洗头、擦澡、喂饭、剪指甲等生活护理。

2.4开展护患沟通评估。要求评估患者个性化需求和生活习惯；对患者提出的合理需求，实行首问负责制。在满足患者合理个性需求时考虑轻、重、缓、急，灵活掌握，因人而异、因时而异，在不影响患者健康和不违背专业要求的基础上，对医院的规章制度、大的服务流程、服务时间等可针对每一位患者的需求进行适当调整，避免护理行为与患者个体需求之间的冲突。

2.5护理人员组织患者进行学习，每周对住院伤病员进行一次健康知识讲座，宣讲常见病的症状、预防治疗及基层训练伤的急救处理；每月组织一次患者公休座谈会，及时征求、了解、反馈伤病员意见。通过座谈会，使医患、护患沟通渠道畅通，确保伤病员的意见和建议得到及时充分的表。

作者：韦晓红 单位：浙江省东阳市红十字会医院