医疗纠纷中医院保卫部门的策略范文

由于医院的人员流动较为复杂，在医患关系中容易出现医疗纠纷，如果医疗纠纷处理不当，不仅会影响患者的治疗，还会影响医院的声誉。医院保卫部门是医院的屏障，同时是处理医疗纠纷的重要部门。只有医院保卫部门合理的处理医疗纠纷，才可以最大程度地保证医院的正常运营，同时可以保障患者的生命财产安全。

一、医院保卫部门工作面临的形式

医院属于公共场所，人员流动较为复杂，并且具有一定的混乱性，容易给不良分子带来可乘之机。随着医疗事业的不断发展，医院的安全隐患也随之增加，给医院保卫部门的工作带来了巨大的难度。其具体影响主要体现在以下几个方面：

1.工作难度逐渐增大随着医疗事业不断发展，医院的人员流动较为复杂，在一定程度上增加了保卫部门的工作难度。保卫部门的工作人员不仅要保证医院运营环境的稳定运行，还需要保证患者的生命财产安全。另外，社会上的不安定因素对于医院的发展存在一定程度的影响，例如，酒后闹事和打架斗殴等现象在一定程度上增加了保卫部门的工作难度[1]。

2.安全隐患逐渐增多医院属于开放性环境，对于出入的要求不严格。医院在正常运营中，资金流动量较大，容易成为非法分子的作案场所。医院常常出现患者丢失现金和贵重物品的现象，严重影响患者就医。另外，医院存在大量的处方药物，如果流入社会，将会给社会的发展带来安全隐患[2]。

3.医患纠纷现象逐渐增多在医院对患者的治疗过程中，经常会出现患者病情过重而死亡的现象。其家属由于患者的死亡而造成情绪失控，会出现辱骂和殴打医务人员的行为。医疗纠纷的发生不但影响其他患者的救治，还影响医院的声誉。随着医疗纠纷现象的不断增加，对保卫部门的工作提出了更高要求[3]。

4.管理权限有限在处理医疗纠纷的过程中，医院保卫部门的权限受到限制，难以有效地对纠纷事件进行处理，只能采取协商和规劝的方式来解决矛盾纠纷。另外，部分医院的安保工作是由物业公司或者保安公司代为管理，其人员结构复杂，素质相对较低，在处理医疗纠纷的过程中，容易出现偏激的行为，进而会扩大纠纷的影响，不利于维护医院的稳定环境[4]。

二、医疗纠纷中医院保卫部门的对策

1.明确自身的职责医院保卫部门是处理医疗纠纷的重要组织，可以保证医院环境的稳定性。首先，保卫部门要建立完善的医疗纠纷处理体系。对保卫部门的工作人员职责进行合理地划分。包括调查资料人员、协调人员和管理人员等。只有明确保卫部门的职责，才可以在发生医疗纠纷时，及时合理地对其进行处理。其次，保卫人员在处理医疗纠纷时，要秉承公正的原则，不要由于是医院的员工而在态度上出现偏颇，这样只会使矛盾进一步激化，不利于维护医院环境的稳定性。最后，保卫人员要加强和领导的沟通，并且要得到领导对纠纷事件的重视，以便可以全面的解决纠纷事件。

2.在最佳的时间处理纠纷医疗纠纷事件的发生不具备突然性，而是由于事态的进展不顺利而逐步造成的。保卫部门要在纠纷的萌芽阶段对事情进行处理。保卫人员要以积极主动的态度和医患双方进行交流，要及时了解事情的起因，以便可以针对性的进行劝阻。如果患者在协调期间提出不合理的要求，保卫人员要以疏导和解释的手段来消除患者的不理性行为，切记不可态度粗鲁，否则将会进一步激化医疗纠纷。

3.加强对纠纷事件的控制保卫人员对医疗纠纷的处理，要积极的控制事态的发展，以免造成恶劣的影响，既不利于患者的就诊，又不利于保证医院的和谐环境。因此，在出现医疗纠纷时，保卫人员需要做到以下几点：第一点是保卫人员要第一时间出现在纠纷现场，并且要对事态和人员进行控制，可以将医患双方带到保卫部门处理纠纷，这样不会影响其他患者的就诊，同时不会使纠纷进一步扩大；第二点是保卫人员要及时的了解纠纷的起因和经过，继而可以针对性的对双方进行劝导；第三点对于缺乏理性的患者，可以对患者的生活背景进行调查，继而可以邀请其家属或者单位共同对其进行劝导，以便可以合理地解决纠纷。对于言辞粗鲁，并且拥有暴力倾向的患者，保卫人员应该及时制止其行为，并且需要通报公安局来协助解决纠纷。

4.提升保卫队伍素质在医疗纠纷的处理中，保卫部门是处理纠纷的重要组织，同时是医院建立和谐环境的重要屏障。因此，医院应该加强对保卫人员素质的培养，以期可以提升保卫人员的整体素质，进而可以更好地处理医疗纠纷事件。首先，要提升安保人员对医疗纠纷事件处理的重视程度，管理人员可以积极的向工作人员解释纠纷带来的影响。其次，要加强对保安人员的素质培养，使保安人员可以合理的解决医疗纠纷。最后，医院要制定合理的奖惩政策来提升保安人员的积极性，使其面对纠纷时，可以主动的对医患双方进行劝阻。

三、医疗纠纷中医院保卫部门的作用

1.为医院提供良好的环境医院保卫部门是创建医院和谐环境的重要屏障。在医院的运营中，人员流动性较大，并且人员背景较为复杂，容易发生影响就医环境的现象。保卫部门是处理纠纷的重要组织，其合理的处置措施可以不断提升医院就医环境的稳定性，继而可以为患者提供良好的就医环境，同时为医生提供良好的工作环境。

2.保证患者的生命财产安全医院保卫部门可以在一定程度上保障患者的生命财产安全。在医疗纠纷中，保卫部门是处理纠纷的重要组织，同时是确保医院正常运营的协调组织。保卫部门合理的处置纠纷，不但可以保证医疗环境的稳定性，还可以保证患者得到及时的救治。另外，保卫部门具有打击医托和清理虚假广告的职能，会在一定程度上保证患者的生命和财产安全。

3.医疗纠纷的重要协调组织医院发生医疗纠纷时，保卫部门是医疗纠纷的重要协调组织，根据《医疗事故处理条例》规定，保卫部门要主动了解纠纷原因，并且要协调医院和患者之间的关系。因此，在医疗纠纷中，医院保卫部门具有重要的作用。

4.控制纠纷的发展在医疗纠纷中，医院保卫部门要加强和患者之间的沟通，对于情绪过激的患者，要及时了解其生活背景，以便和患者的家属或者单位取得联系，继而可以在多个方面对患者进行劝阻。另外，对于情节恶劣的医疗纠纷，保卫部门要与警察取得联系来解决纠纷。由此可见，在医疗纠纷中，保卫部门可以有效地控制纠纷的发展，进而可以确保医院环境的稳定。

四、结语

医疗纠纷是影响医患关系的重要因素，严重影响医院的声誉。保卫部门是处理纠纷的重要部门，但是在保卫部门的发展中，存在一系列因素影响着医疗纠纷的处理效率。希望通过本文的介绍，医院可以合理的建设保卫部门，并且可以合理的处理医疗纠纷，以便可以建立良好的医患关系，进而促进医院的和谐发展。

作者：张坚 单位：长沙市中心医院保卫科