药剂科药事管理在医院管理中的作用范文

摘要：目的探讨药剂科药事管理在医院管理工作中的重要性。方法选取2011年5月至2017年1月在我院药剂科工作人员60例为研究对象，所有研究对象均行药剂科药事管理干预，并对干预前、后不合理用药情况、摆药差错现象的发生情况及药师药事管理质量评分进行比较。结果与干预前比较，干预后不合理用药发生率、摆药错误发生率均明显降低（P<0.05）；干预后，药师药事管理质量评分显著优于干预前（P<0.05）。结论采用药剂科药事管理干预对药剂科工作人员进行管理干预可显著改善不合理用药及摆药错误现象，对提高药剂科工作质量有重要价值，可在临床上进行推广应用。

关键词：药剂科药事管理；医院管理；摆药错误

药剂科为医院的重要科室之一，该科室不仅需要承担医院制剂、门诊调剂与药品供应等责任，同时还需开展医疗活动，是医疗机构的关键部门[1]；而药剂科药事管理工作质量则是影响医院药事管理水平的关键。如何提高药剂科管理质量，已成为临床研究的重点[2]。为探讨药剂科药事管理在医院管理工作中的作用，本研究对药事管理实施前、后药剂科工作人员不合理用药及摆药错误等的发生情况进行比较，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2011年5月至2017年1月在我院药剂科工作人员60例为研究对象，其中男36例，女24例，年龄最小20岁，最大33岁，平均年龄（25.9±3.1）岁；其中初级药剂师36例，中级药剂师18例，高级药剂师6例；所有工作人员均知晓本研究并自愿愿意参与本研究。

1.2方法

我院药剂科药事管理实施前仅进行常规药剂科管理。于2014年1月起开始实施药事管理，具体措施如下。

（1）制定药事管理目标。首先，科室需建立健全的药剂科药事管理制度与章程，为药剂科药事管理提供客观依据与标准。其次，需强化药物使用的合理性，确保用药剂量、用药方法及时间均正确，为患者用药安全提供保障。然后，科室需合理安排工作人员工作时间，并进行合理配置管理，确保工作人员得到充分休息，以不断提供工作人员的工作效率，为改善工作质量提供良好的条件。最后，科室还需加强对工作人员服务管理的重视，改善服务质量，以提高患者用药满意度。

（2）建立健全的药事管理制度与规范。

首先，科室需制定完善的药剂科药物管理制度，并根据实际情况不断的对管理制度进行调整与完善，以制定出更科学、合理的管理制度。同时，科室还需成立专门的药剂科药事管理小组，小组由各班班长、科主任组成，严格监督、审查药剂科工作人员的相关工作情况，包括对特殊药品的使用管理、销量管理等，且需定期进行总结与分析，对发现的问题及时进行讨论解决，以不断提高药物使用的安全性。其次，科室需做好对科室成员培训的重视。药剂科工作人员缺乏对药物相关知识了解与掌握是影响用药安全及药剂科管理质量的一项重要因素。因此，科室需定期组织科室成员进行专业培训，促使工作人员熟练掌握药物使用禁忌证、注意事项等，以不断增加科室成员自身的知识储备与专业水平。同时，需组织科室成员进行定期考核，并将其考核成绩记入档案，以激发工作人员的积极性。

再次，科室需合理调配工作人员，确保充足的人力，避免因长期高负荷、高压力工作而增加工作人员的疲劳感，影响工作质量。人力资源不足、长期高负荷工作还会在一定程度上降低工作人员的风险防范意识，进而极易对科室管理质量造成重大影响。因此，科室必须要合理调配人员工作时间与工作量，确保工作人员得到充分的休息，以提高工作效率，改善管理质量。然后，药剂科还需做好临床科室的沟通工作。药剂科用药管理和各科室合理用药有着非常直接的关联，这就需要药剂科工作人员必须要及时与其他临床科室进行沟通，对药物使用过程中出现的问题进行及时了解与记录，以便及时讨论解决。此外，还需认真听取各科室建议，以不断改善药事管理工作质量。

最后，需建设窗口服务，通过药房窗口化管理的方式实现咨询、缴费、取药等的公开化，并可通过窗口详细的向患者讲解药物的使用方法、注意事项等，在改善用药安全性的同时，改善患者对各项管理服务的满意程度。此外，科室还需以医院实际需求为依据，针对性的进行药品采购与存储，并编制用药目录，以方便药剂科工作人员及时对药品使用情况进行了解，并及时进行药品补充，以尽可能减少药物摆放差错现象发生。

1.3观察指标

对所有工作人员干预前、后不合理用药情况、摆药错误现象的发生情况进行统计与比较，工作人员每发生一次则记录差错一次。同时，对干预前、后所有工作人员进行药师管理质量评定，药师药事管理质量评分主要包含不合理用药医嘱及处方、抗菌药物应用是否合理、药品不良反应是否如实上报、药品管理是否规范等几项，满分为100分，分值越高表示管理质量越好。

1.4统计学方法

采用SPSS18.0统计学软件对所有数据进行分析，不合理用药发生情况等计数资料用n/%表示，用χ2检验，药师药事管理质量评分等计量资料用x軃±s表示，用t检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1干预前、后不合理用药及摆药错误发生情况比较与干预前比较，干预后不合理用药发生率、摆药错误发生率均明显降低（P<0.05）。

2.2干预前、后药师药事管理质量评分比较干预后，药师药事管理质量评分显著优于干预前（P<0.05）。

3讨论

药剂科为医院的重要科室之一，该科室的药事管理需以患者为中心，以临床药学为基础，以不断提高临床用药的安全性与合理性[3]。然而，目前多数医院药剂科管理工作中仍存在有一定的问题，不合理用药、摆药错误等现象仍较为常见，如何提高药剂科管理质量已成为医疗机构关注的重点。药剂科工作人员是参与药剂科日常工作的重要成员，其工作态度、思想意识及知识储备、专业水平等均可能会对药剂科工作质量与管理质量造成直接的影响[4]。因此，为提高医院药剂科管理质量，增加医院的市场竞争力，不仅仅需要不断延长医院业务，改变药学运动方式，同时还需要不断改变药剂科工作人员自身的观念意识与专业水平，并且还需做好与各科室的沟通交流，以不断提升自身服务质量，改善药剂科整体管理水平[5]。本研究采用药事管理方式对科室成员进行管理，研究结果显示，与干预前比较，干预后不合理用药发生率及摆药错误发生率均明显降低（P<0.05）；干预后，药师药事管理质量评分显著优于干预前（P<0.05）；提示药剂科药事管理在医院管理中能够发挥积极作用，分析其原因主要包括以下几方面。①药剂科药事管理的应用可为临床合理用药提供保障。相对于药剂师而言，临床医生对药学知识的了解多不全面，在选择药物时通常需要药剂师帮忙。因此，做好药剂科人员与临床科室沟通的重视可便于科室成员及时为临床医生合理用药提供指导，且可帮助药剂科工作人员及时了解临床用药情况，对减少不合理用药现象发生有非常重要的价值[6]。②药剂科药事管理的实施可对管理工作进行规范。药剂科工作内容较多，且需与各科室进行协调，内容繁杂，极易出现差错。因此，科室必须要建立健全的管理制度，以为药事管理工作的顺利开展提供保障，只有这样才能不断提高医院用药的合理性与规范性；同时通过定期培训与考核还可增加工作人员的积极性、不断更新科室工作人员的知识储备，从而不断提高药事管理工作的规范性[7]。③药剂科药事管理工作的开展还可为用药安全与服务水平的提高提供保障。用药安全管理是目前医院管理的重点内容之一，通过加强对药剂科药事管理的重视，严格监督药品采购、调制、使用、存储等，可及时发现药事管理中存在的不安全隐患，并及时采取措施解决，这对减少摆药差错发生，提高用药安全性有非常重要的作用。④药剂科药事管理工作的实施还可提高医院服务质量，通过服务窗口的建立可实现用药咨询、取药、价格的公开化，并可及时为患者提供必要的指导与问题解答，这对提高患者对医院服务质量的满意程度有非常重要的作用。

综上所述，采用药事管理干预方式对药剂科工作人员进行管理干预可显著改善不合理用药及摆药错误现象，对提高药剂科工作质量有重要价值，可在临床上进行推广应用。

参考文献：

[1]赖书华.综合医院药事管理的相关问题及改进方法[J].中国医药,2012,7(4):505-506.

[2]张志刚.药事管理在医院管理工作中的作用[J].山西医药杂志,2016,45(23):2822-2823.

[3]张爱娟.提高基层妇幼保健院药事管理水平的探讨[J].中国医学装备,2013,10(10):80-81.

[4]胡正刚,张瑞,王雅云.基于药事管理和药学服务的智能药事管理信息平台设计[J].中国医院,2016,20(4):61-62.

[5]孙浩珍,马葵芬,张幸国.JCI标准下的医院药事管理系统构建与实践[J].中华医院管理杂志,2013,29(3):202-204.

[6]楚建杰,赵培西,赵先,等.信息化管理系统在医院药事管理工作中的应用[J].中国药师,2014,17(3):502-505.

[7]王玉宝.医院药事管理质量评价的几点思考[J].湖南中医药大学学报,2013,33(12):107-108.

作者：陈颖 单位：陕西省榆林市中医研究所药剂科