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门诊导医对医院经管的重要性

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门诊导医的服务功能

门诊导医的实施主要以导医护士为主,其作用主要有导向、咨询、观察和管理的作用。

1导向作用:门诊工作繁杂,人流量大,初诊病人对医院环境陌生,部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室,需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序,来回往返。导医护士可引导病人,缩短病人诊疗时间,缓解各科忙闲不均的状况。

2咨询作用:当病人及家属拿到各种辅助检查报告时,导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力,作恰当的解释,介绍防治常识,引导就诊。导医服务的护士必须具备各科专业常识,对病人的各种咨询做到科学,客观地回答,并要善于发现就诊病人的心理特点,掌握其变化规律,及时满足病人的心理需求。

3保证安全作用:门诊大厅导医台增设轮椅和担架,行走不便、急诊、危重和年老的病人,可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗,保证途中安全。

4观察护理作用:分诊护士要对候诊室病人的数量,危急、重症,高龄(70岁以上)病人进行巡视及病情评估,做到心中有数,若有病情变化,随时给予相应处理。

5维护秩序作用:门诊病人多、就医心切,常出现不必要的拥挤、争吵,若处理不当可导致秩序混乱;传染病人的出入,潜伏交叉感染的危险,及时隔离传染病人;医院为无烟区,候诊病人禁止吸烟,导医分诊护士通过疏导、管理,使病人按序就诊,维护候诊秩序,保持所管区域的清洁,为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境。

门诊导医的工作常规

1门诊导医台为导医护士值班岗位。上班时间统一着导医服装,佩带标志牌和“导医为您服务”绶带;实行站立式、流动性服务,态度热情诚恳,语言文明温和,耐心周到细致,主动询问,认真解答病人及家属的疑问。

2引导病人到相关科室就诊。对危重、老幼、残疾病人重点照顾,主动搀扶护送。为老弱病残者取药划价,遇有病情突变的病人,及时联系医生,尽早救治,发现异常问题及时向有关领导汇报。

3营造人性化的就医环境。主动搞好医护、科室间的协调配合,发挥好导医在医生和病人之间的桥梁和纽带作用,使病人感受入院有人迎,看病有人引,困难有人帮,体会到人性化服务的温馨。

门诊导医的管理要求

1加强教育培训。门诊导医要挑选素质高、形象好的护士担任,导医护士在门诊部主任、护士长的直接领导下开展工作。导医护士要求是正规护理院校的毕业生,上岗前要进行系统的培训,主要包括四个方面的内容:(1)仪容、仪貌和服务规范用语;(2)制度职责和门诊工作流程;(3)分诊台操作系统的使用;(4)医学科普知识、各科常见疾病的预防保健知识和健康宣教知识。要树立“病人至上”的服务理念,要熟悉医院及科室的布局、科室特色、专家特长、礼仪要求、健康教育、护理学和心理学知识,相关的法律法规及规章制度等,经考试合格后方可上岗。

2提高内在素质。导医人员除了外部形象要求外,还要具备较高的内在素质,要有强烈的事业、责任感,实事求是的工作态度,较为全面的各科知识,敏锐的观察力,熟练的导医技巧,沉稳得体的言行举止,还要有较强的信息沟通能力和善于获取信息、处理信息的能力。

3落实人性化服务。人性化服务最核心的内涵,就是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。人性化服务要求导医人员将现代人文文化融入工作之中,营造高层的服务理念和人文关怀,让病人从刚入院那一刻起直到就医全过程,始终感受到到温情、方便、舒适、满意。

4加大督查管理。制定具体检查指标、质量标准,如主动性、安全护送人次、咨询人次、病人的满意度、卫生宣教的质量和效果等。进行定期和不定期检查,上岗工作情况随机进行抽查,并根据工作情况与奖金挂钩。

结束语:

在市场经济条件下,树立医院在病人中的形象是医院经营的首要战略,更是门诊导医设置必须明确的课题。门诊导医是医院与社会的接口,是医院的导入环节,是医院运转的起点,如同一面透镜,不仅折射出社会对医院的的认同程度和医院在社会上的形象,更能直接反映出医院接诊的效率和管理水平。

作者:牛慧单位:江苏省徐州市第一人民医院门诊部

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