口腔科医患关系论文范文

1以人为本的沟通技巧

1.1态度诚恳，取得患者对医生的人格信任要在患者面前树立良好形象，尊重患者，遵守医德，从语言和行动上表现出一个良好医者的威望。以善意友爱的语言体现人文关怀，以真诚的态度获得患者和家属信任，建立医患互信[1]。

1.2表现专业权威，在患者面前树立一个良好的职业形象介绍病情有条理，用自信的表情和语言，简明扼要地介绍病情，用语准确，避免措辞不当、用词太专业、思维混乱等情况。

1.3对患者进行评估，为患者提供可以接受的口腔诊疗通过交谈，评估患者对疾病的知晓程度、经济状况、对治疗的承受能力等，不得以经济利益为目的，哄骗患者进行高价值治疗，避免患者因为经济问题而产生心理不适，引发不满。

1.4遵守医德、尊重患者的知情权与诊疗权遵守职业道德，给患者充分的病情告知，使患者知晓病情，自行选择诊疗方式。鼓励患者参与治疗决策，使患者认可选择的治疗方案和优缺点，不致产生对治疗结果的过高期望。

1.5客观处理患者不满，不足之处积极承担责任当患者有不满表现时，用诚恳的语言进行沟通，力争取得患者理解。对于治疗不足之处，不要隐瞒和躲避，不要推拖责任，向患者分析原因，制订尽可能好的治疗方法来弥补。对于确实因口腔操作和治疗水平造成的问题，要敢于担责，设法通过沟通解决问题。如患者还不理解，积极主动地引导患者正常途径处理，不得躲避、推诿而引发患者更大的不满。

2结果

2组患者投诉和纠纷发生情况比较，2012年组患者432例，发生投诉和纠纷12例，发生率为2.78%；2013年组患者450例，发生投诉和纠纷1例，发生率为0.22%。2组对比，系统的口腔科医患沟通措施制订实施后，投诉和纠纷发生明显减少。说明制订系统的口腔科医患沟通措施，对改善口腔科医患关系，减少投诉和纠纷发生有很好的作用。

3讨论

医患沟通，是指在医疗保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过全方位的信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康，促进医学发展和社会进步的目的[2]。笔者结合口腔科特点，整理出系统的口腔科医患沟通措施，用适当的方式，应用于口腔临床诊疗工作中。尊重患者，为患者着想，根据患者疾病发展过程，系统地提供可以接受的口腔治疗。随时进行医患沟通，客观分析治疗效果，对出现的问题客观分析。系统的口腔科医患沟通措施，沟通内容上：根据疾病不同、手术和操作过程、创伤大小和后遗症、患者要求等，有规划地做好医患沟通，通过术前或操作前沟通、术中或操作中沟通、术后或操作后沟通，重点患者电话随访等系统性筹划来进行医患沟通工作。沟通技巧上：首先，表现诚恳的态度，取得患者对医生的人格信任；其次，要充分体现专业权威，在患者面前树立一个良好的职业形象。对每一位就诊患者进行客观评估，为患者提供可以接受的口腔诊疗方案；遵守医德、尊重患者的知情权与诊疗权；积极主动，客观处理患者不满，不足之处积极承担责任，引导患者通过正常途径处理纠纷。该措施制订实施后，口腔科2013年的投诉和纠纷较2012年明显减少。说明在做好医疗质量管理的同时，重视和建立细致的口腔科医患沟通措施，对构建和谐医患关系有一定效果，可减少和防范口腔医疗安全不良事件。该方法对做好临床医患沟通工作，改善医患关系有一定的借鉴作用。

作者：赵春庆单位：临汾市第四人民医院