人文教育对临床不良医患关系的影响范文

1医患关系紧张主要有以下几方面

1.1医方因素

1.1.1医患双方沟通不畅医务人员忽视患者心理感受，缺乏对疾病认知权、知情同意权、隐私权等权利的尊重。

1.1.2医风医德问题少数医务人员职业道德水平不高，出现索要“红包”、开大处方、过度检查等现象，损害了医务人员及医疗行业的整体形象，导致患者不信任医务人员。

1.1.3技术性违规医方为避免医疗风险和责任而采取防御性医疗行为，加重了患者的负担，导致医患关系紧张。

1.1.4医疗机构的公益性与管理体制之间存在矛盾由于政府投入不足，医院的正常运营、职工的福利待遇、长期发展建设等所需费用主要依靠医疗机构创收解决，使医院逐步背离了公益性，出现了市场化倾向，加重了患者的经济负担，导致患者不满。因此，体制机制不合理，是造成医患关系紧张的重要原因。

1.2患方因素

患方自身因素也在一定程度上加剧了医患关系紧张。患者对医学知识及医疗工作缺乏深入了解，对治疗效果期望值过高。由于目前的医学水平达不到包治百病的程度，即使医生尽心尽力，也会产生一些无法预见及无法避免的后果，导致患者不理解。此外，患者维权意识增强，当切身利益受到损害时，便会拿起法律的武器来捍卫自己的权利，导致医疗纠纷增多。

2加强人文素质教育，重塑和谐医患关系

要改善目前的医患关系，首先要提升医务人员的人文素质，尤其是要加强医学人文教育，从源头上引导和培养医务人员树立符合现代医学要求的思想观念和价值取向，通过人文素质教育促进良好医患关系的建立，这是改善医患关系紧张的根本途径。

2.1什么是人文素质人文素质是指人们在人文方面所具有的综合品质或达到的发展程度。现代“人文主义”，强调的是关注人的生命、价值和意义的人文主义。人文精神在医务人员身上体现为三个方面：善良———同情生命、智慧———追求完美、高贵———人的尊严。

2.2提高医生的人文素质当年协和专家张孝骞、林巧稚、曾宪九等，之所以能够博得人们的信赖和尊重，关键是他们对患者认真负责，对技术精益求精。深厚的人文素养和以患者为中心的从医理念使这些医学大家得以口碑相传。如何提高医务人员的人文素质，笔者认为应当做好以下五方面工作：

2.2.1加强职业道德教育医疗机构应不断健全完善职业道德建设方面的监督制约机制，加强职业道德教育，提高医生的职业道德水平。

2.2.2加强人文素质教育和培训我院党办、科教、医政等联合开展了主题为科学价值观、职业服务态度、沟通能力、心理适应能力、医疗工作管理和团队合作精神等相关内容的培训，注重培养医务人员严谨求实的科学道德精神、高尚的医德修养和美的情感。其中组织的以《细节在医院》为题的专题培训讲座，对医院工作从各个环节对患者的人文关怀进行了全方位的讲解。

2.2.3建立健全相应的约束机制将人文素质作为一项重要考核指标纳入人事部门对员工的年度考核，与员工个人的岗位聘用、职称晋升和奖惩挂钩，从而将医务人员的人文素质培养有机融入医院管理当中。我院建立了每月医德医风查房制度，将医德医风考评作为科室、工作人员的考核内容之一，实行一票否决，强化医护人员在工作中的人文素质的提高。

2.2.4完善医学教育一段时期以来，我国医学教育只强调了生物医学知识与技能，忽略了人文医学知识。因此，对在校医学生大力加强人文素质教育关重要，这既是医学自身发展的需要，更是处理各种医患矛盾的需要。

2.2.5提高医生个人素质，加强人文关怀构建和谐医患关系，要求医务工作者从自身做起，提高自己的人文素质，以人为本，理解、体谅患者的疾苦，只有这样才能减轻患者负担、避免医患矛盾。我院发生医患矛盾时，要求医护人员针对门诊、住院患者在诊疗过程中耐心的多听陈诉，让患者及其家属尽可能的宣泄不满和倾诉痛苦，只有这样才能让患者及其家属最大限度的听得进医护人员对病情的准确解释，了解并掌握患者及其家属的心理状态、受教育程度、入院以来的情绪变化等等。我们从未对患者及其家属使用过分的语气言词，不把我们的意愿强加给患者及其家属，这样在很大程度上化解了医患矛盾。医务人员必须改变传统的医生主导观念，通过人性化服务提高患者对医院的满意度，早日让医患关系回归和谐。

3结论

医生和患者是两个群体，他们既对立又统一，既存在着矛盾，又体现着和谐。至于医生和患者的关系，究竟是该靠良心？靠体制？靠科学？还是靠社会？事实上，这是多因素作用的结果，只有加强人文素质教育，在理解医生，关爱患者的基础上，通过医患双方、政府和全社会的共同努力，才能从根本上改善医患关系，才能促进良好医患关系的建立。在这个纷繁变化的社会中，愿医生和患者都能相互理解，相互体谅，演绎出真正的和谐。

作者：王文军单位：天津市天和医院保卫科