医院护理管理人本管理思想应用范文

摘要：目的探讨医院应用人本管理思想对消化内科护理管理水平的影响效果。方法选择本院2015年1月～2016年1月消化科收治的80例患者作为对照组，选择2016年2月～2017年1月消化科收治的80例患者作为观察组。对照组实施常规护理管理，观察组则应用人本管理思想进行管理。比较两组的投诉事件发生率及护理满意度。结果对照组发生了7起投诉事件，观察组发生了1起投诉事件，观察组少于对照组(P＜0．05);观察组的护理满意度高于对照组，差异有统计学意义(P＜0．05)。结论应用人本管理思想进行管理，可提高护理满意度，减少投诉事件发生，提高医院护理管理水平。

关键词:医院;护理管理;人本管理思想;应用

人本管理指的是将人作为管理的核心，且最大限度地满足人、尊重人、理解人，并发挥人的积极性及主动性，从而将管理作为目标进行实现，达到管理者与被管理者的有益双赢［1］。在医院护理管理过程中，应充分发挥护理人员的积极性、创造性和主动性，使患者充分享受到科学、细致的护理服务，并在最短的时间内达到最佳的恢复效果。有研究表明，临床护理服务对于疾病治疗、促进患者身心健康方面可起到积极的推动作用［2］。本研究探讨了人本管理在本院消化科护理管理中的应用效果，现报道如下。

1资料与方法

1．1一般资料

选择2015年1月～2017年1月在本院消化科收治的160例患者作为研究对象，并将其按照时间进行分组，将2015年1月～2016年1月收治的80例患者作为对照组，该时间段未实施人本管理思想。将2016年2月～2017年1月收治的80例患者作为观察组，在该时间段实施人本管理思想。两组的一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0．05)，具有可比性。

1．2方法

1．2．1对照组实施常规护理管理。

1．2．2观察组总结对照组护理管理中出现的不足，应用人本管理思想进行管理，具体内容如下。1．2．2．1运行机制加强管理内部结构的层次性，保证运行环节良好衔接，提高运行机制的科学性，全面树立人本管理思想理念，让该理念贯穿于医护工作的整个过程。1．2．2．2权变领导即营造和谐人际关系的、以人为本的领导模式，规避工作职权、工作任务中的不良因素，提高管理绩效，尊重管理团队的个体差异，用差异指导管理工作。1．2．2．3激励机制通过一定的激励手段，让有利于工作的行为延续、重复下去，完善管理团队的认知结构，改善心智模式，主动认识到自身的不足并纠正。一方面，通过奖惩机制和奖勤罚懒措施激发护理人员的主观能动性，充分发挥“激励”二字的作用，表扬、奖励提出合理建议的护理人员，发现临床工作中的优秀事迹，树立典型的榜样，形成正面效应;另一方面，适当提高优秀护理人员的评选比例，让更多责任心强、工作上进的护理人员获得应有的奖励，不提倡过于激烈的竞争，以免打击护理人员的评选热情。1．2．2．4自我管理实现管理、自我管理相结合的护理管理模式，将人本管理作为所有医护人员共同落实与决策的管理活动，将“人”，即每位医护人员作为管理工作的主体，杜绝管理中听从一人之言的现象。1．2．2．5文化建设医院的文化建设要以团队精神、责任感、价值取向与道德、信念为主题［3］，用文化营造和谐的医疗氛围，加强医护人员的凝聚力，让医护工作朝着整体、规范的方向发展。1．2．2．6医疗服务从细节着手，让患者享受到超乎期望的医疗服务，如轻讲话、轻走路、轻开窗、轻关门，保持病房的安静;患者休息时为其拉上窗帘，夜间查房应打开地灯，关闭房间大灯。将对患者的关爱落实到行动中，而不是只体现在语言上。每个病区均有机会收治不同专科的患者，以全方位的护理技能对护理人员进行培训，在全科护士的基础上培养专科护士，使患者获得最佳的护理服务。临床护理专家与专业护士的培养是为满足这一需要而设计的新培训教育体制，例如糖尿病护理专家主要负责糖尿病患者的健康教育、技能培训;中风护理专家负责帮助中风患者及其照顾者学会自我照顾及照顾患者，为其介绍康复工具及场所，帮助中风患者及其家属度过情感危机期;ICU专科护士由专科技术强、ICU护士主干负责对疑难病例进行护理和对新分配护士的培训及带教工作。科室护士长不在岗时，专科护士护士长工作。1．2．2．7心理护理护理管理的一项重要内容，便是强调患者的心理护理，住院患者往往要承受身体上的病痛与精神的压力［4］，极其渴望得到护理人员的理解与关怀。因此，护理人员应以得体的谈吐、端庄的仪表、专业的技术、友好的态度给予患者心理、精神上的安慰，以提高患者面对疾病、战胜疾病的信心。患者住院后常见心理为情绪不稳定、易激动、恐惧、焦虑和强烈希望被理解、被尊重，因此护理人员首先应做到让患者感受到被关心和受欢迎，维护患者的自尊心，根据不同患者实施不同身心护理;其次，加强自身形象管理，加强感染力，护理人员端庄的仪表、和蔼的态度、得体的语言、丰富的专业知识均会给患者心理上带来安慰;在对患者护理时热情鼓励患者，增强患者战胜疾病的信心，让患者处于最佳状态进行治疗。

1．3观察指标

①观察并统计患者投诉事件发生情况。②采用自制满意度调查问卷调查患者的护理满意度，问卷总分为100分，评分在95分以上为非常满意，75～95分之间为满意，75分以下为不满意;满意度=(非常满意+满意)/总例数×100%。

1．4统计学方法

采用SPSS18．0统计软件对数据进行分析，计数资料用例数和百分比表示，行χ2检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

2．1两组投诉事件发生率比较

对照组发生7起患者投诉事件，观察组发生1起投诉事件，观察组少于对照组，差异有统计学意义(χ2=4．737，P=0．030)。

2．2两组护理满意度比较

观察组的护理满意度高于对照组，差异有统计学意义(P＜0．005)，见表1。

3讨论

本研究中，对照组患者就诊阶段未实施人本管理思想，观察组实施前，对2015年1月～2016年1月护理管理中的不足进行分析，总结如下。①过于重视医疗科技，忽略服务态度。目前，高科技、数据化管理已经在医院逐渐普及，很多医院愿意在新设备、新技术上投入大量的资金，一方面是为了疾病的诊断与治疗，另一方面也体现了医院的整体实力，是医院形象的一部分［5］。然而，过度重视科学技术，便会顾此失彼，逐渐忽略了护理管理，导致医患、护患之间的关系不再融洽，医疗纠纷频繁发生，使得现状完全与初衷相违背。21世纪，市场竞争日益激烈，医疗领域同样如此，医院为了生存和发展，不得不研发新的技术和设备，采购新的医疗器械。当代临床治疗中，医院往往更重视医疗效果，将服务态度放在次要位置，导致医疗服务越来越差，患者很难在就医过程中感受到医护人员的关心，使得再高超的技术和设备也得不到患者的认可。如果医院将患者当成新科技、新技术应用效果的检验者，那就违背了匡扶救人、医者仁心的本质。②管理人员的调配方式不科学。失去了人本管理思想的支持，管理制度自然会存在漏洞，比如人力资源的管理、分配便有严重缺口，很多出色的医疗人员没有发挥特长的机会，工作岗位和自身特长不相符，很难发挥出自身的真正作用。临床护理中要求护理人员具备良好的沟通技巧，给予患者足够的关心，从而提高其配合程度，实现最佳的治疗效果。然而现实工作中，一部分医院忽略了护理工作的特点与规律，对人本管理思想不够重视，在人力资源的分配上，无法做到人尽其用，使很多人才被埋没在普通岗位上，而很多员工的性格、特长并不适合现有的工作岗位，以至于很多人才在无形中流失［6］，或很难在适合自己的岗位上发挥作用，很大程度上降低了医疗质量。③缺少完善、公正的管理制度。护理管理工作离不开制度的约束和指导，如果制度缺乏公正性、合理性，就必然会影响护理工作的开展，让患者对护理管理充满怀疑。公正、公开和公平是管理制度的根本，否则就失去了制度本身的意义。实际工作中，一部分医院的管理者常在工作中加入太多的个人情绪，给其他医护工作者的心理、情绪、精神方面带来了负面影响，带着这种不良心情投入到临床工作中，患者自然不可能享受到高质量的护理服务。缺少人本管理思想，护理管理制度便会有失公平，医护人员的工作缺少科学的指导依据，和谐医疗氛围的营造也会受到影响，必然会阻碍医院的长远发展。而且，不公正的制度会让医护人员逐渐对工作丧失兴趣与信心，长此以往，责任心不足，在工作中模棱两可，则会严重阻碍护理管理的开展。

针对以上原因，本科在2016年2月～2017年1月应用人本管理思想进行管理，取得了显著的成效，有效减少了投诉事件的发生，提升了护理满意度。在医院运行阶段，护理质量直接关系到患者利益。如何运用科学的管理方法改善护理管理水平，一直是近年来医学领域的研究热点。人本管理思想是将人本思想作为护理管理的纽带，将人当作提高护理质量的依据，让人本思想贯彻在护理管理体系中，让护理人员热爱工作，乐于为患者服务，通过激发护理人员的工作积极性，挖掘其潜能，来提高临床护理的效率和质量。本研究首先分析了医院护理管理中的不足之处，继而提出在护理管理中应用人本管理思想。本研究中，观察组所应用的人本管理思想精髓体现在“人本”二字［7］，即强调个人特长发挥的同时重视团队协作，让“人”在某项工作、某个项目中发挥最大作用，从而提高整体发展的效率。在医院的护理管理中应用人本管理思想，就是激发护理人员的主观能动性，将被动的工作态度变为主动，让护理人员自觉、自愿地学习，以提高业务能力。人本管理思想体系中，“人”是基础，也是核心，忽略了“人”的重要性，也就无所谓人本，就护理管理而言，护理人员便是维持工作秩序、推动工作有条不紊进行的基石。综上所述，将人本管理思想作为开展护理管理的指导思想，能够从“人”的角度尊重医护人员的思想，发挥其个性特长，不仅可为患者提供更科学、更有效的护理服务，还可改善护患之间关系，使其更为融洽和谐。

参考文献

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［2］谢雅静，陈崇学．论人本管理思想在医疗质量管理中的应用［J］．慢性病学杂志，2010，12(12):1569－1570．

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［4］刘艳荣，赵淑萍，杜明，赵红梅，柳萍．新加坡医院的人本管理及对我国医院的启示［J］．中国医院管理，2012，32(11):93－94．

［5］徐苏雪，谷涛．护理工作者人性化倒班制度的研究进展［J］．当代护士(中旬刊)，2014，21(2):25－26．

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［7］王玉梅．论人本管理思想在医院营养科管理中的作用［J］．中国误诊学杂志，2011，11(27):6673．

作者：谭慧敏 单位：湖南省长沙市中心医院护理部