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品管圈对医院健康管理体检服务的效果

2019/12/27 阅读:

1资料与方法

1.1一般资料通过选取医院健康管理中心的500名体检者的体检情况,比较其品管圈体检模式前后的体检过程以及最后的体检效果。500名体检者当中,有男性体检者340名,女性体检者有160名。他们的平均年龄在45岁左右,平均的体重是63千克,所有体验者的体质并无较大差异,所以可以进行比较。1.2方法1.2.1品管圈小组实施的过程:品管圈小组首先就是成员组成,一般小组由8到10人组成,根据体检中心负责人员的直接指派或者自行结组,之后有小组成员选出一个组长,负责该小组的各项服务活动以及登记资料记录任务。之后拟订一个小组主题,通过团结合作,相互帮助来完成所布置的任务,进而提高医院工作的质量和效率。1.2.2调查体检的实际状况:根据所布置的任务和所确定的主题来对现场的实际状况进行调研,分析现场的各种影响因素以及可能出现的问题,并制定相应的解决方法和策略。1.2.3应对方法的制定:一个良好合格的体检过程,首先在硬件设备上就必须要达到一定标准,所以,对于日常体检设备的维护和检查就必须严格重视起来,定期检查和检修,避免因为设备原因而造成体检无法正常进行。另外还需要注意的就是及时调整优化管理结构,完善管理制度,加强对医院工作人员的培训与素质提升,合理安排患者体检时间,避免出现秩序混乱等各种问题。最后就是需要提升小组成员相互合作沟通解决问题的能力,减少意外状况的发生以及事后的投诉问题,提高体检者的满意程度。1.2.4对最后的结果进行分析:通过比较平管圈服务活动的前后各个项目的满意程度以及体检过程当中出现的突发情况和事后投诉的情况的发生数量,从而对最后的结果进行一个客观的分析。还可以通过是否有品管圈活动的服务来进行比较,从而评判出一个比较合理正确的结果。1.2.5活动时间的确定:活动的期限为三个月,平均每月的活动次数为四次,而每次的活动时常为三小时左右。根据之前所布置的任务和所制定的主题来按时间逐步进行,按照相关的活动流程,从组织成员到主题确定,然后现场实地调查,最后制定相关的应对方法以及总结出的经验教训,争取把这些流程完整的覆盖到规定的时间上。1.2.6项目检测的注意问题:根据医院体检中心所提供的数据,记录品管圈活动进行前后体检者的意见和难易程度,体检中途过程所出现失误问题的概率和最后质量服务的投诉问题。最后,集中分析问题所出现的原因以及应对策略所制定的失误和长处所在,总结以品管圈小组服务的方式所存在的优缺点。

2结果

根据医务中心所提供的数据显示,以上几项所测的实验数据均可以看出品管圈实验小组活动前后,检测者的满意度大幅度提升,而且体检过程当中的检测率,失误率也有所下降,最后的投诉率也逐渐减少。事实证明分小组去对健康管理中心进行管理服务,可以大幅度提高相关工作的效率和质量。

3结论

我国国民经济水平不断提高,社会保障制度也日趋完善,于是人们对于日常生活的健康问题也越来越注重,而对于日常的人民大众来说体检正是发现疾病最有效的方法,所以健康管理中心起着承上启下的至关重要的作用,所以医院健康管理中心制度方面要严格管理,积极完善相关的规章制度,避免医患问题的出现,甚至是加剧。由于一些制度的不完善或者相关工作人员的素质不够达到标准,致使最后问题出现的概率大大增加,而事后的投诉问题也越来越多。所以一定要严格完善的优化管理结构,提高工作效率和工作质量。除此之外,还可以定期对相关的工作人员进行一定的培训,举办讲座,提高工作人员的素质。针对同一类的问题,要制定相对应的策略和方法,不断总结经验教训促进医院工作的稳步发展和推进。品管圈活动主要注重的是健康管理中心工作的质量和效率,积极优化相关的工作管理结构,通过一个安全稳定的体检环境,精简的体检过程,不需要去浪费体检人员过多的时间,提高其对健康管理工作效率的满意程度。品管圈活动小组的工作方式不仅可以使体检客户能够得到一个更好的体检效果,对于医院方面来说也是一个提高工作效率的有效方式。根据以上所述,可以发现品管圈服务活动小组的方式可以在医院大范围的普遍推广,还可以把相关的思路应用到其他领域或者其他的工作当中,提高工作的质量和效率。

参考文献

[1]冷海燕,玄泽亮.上海某三级甲等医院健康管理中心体检满意度调查[J].上海预防医学,2018(08)

[2]唐洁.品管圈对医院健康管理体检服务质量的提升效果评价[J].现代医药卫生,2018(06).

作者:戴莉 单位:上海中医药大学附属普陀医院

品管圈对医院健康管理体检服务的效果

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