老人护理机器人发展策略探析范文

［提要］中国逐步步入老龄化社会，老龄化的速度与程度也越来越高，而社会“4-2-1”式的家庭结构和社会在养老人力资源方面的短缺，仅仅依靠子女养老难以真正的实现居家养老，所以老人护理机器人必然会迎合我国未来社会发展趋势。老人护理机器人将会在老年人身心健康的维护方面发挥重大的作用，但与此同时也有自身的劣势与威胁。本文基于SWOT分析法对老人护理机器人进行分析，在研究其内部环境优势与劣势基础上，分析其在外部环境面临的机遇与威胁，为老人护理机器人发展提出规范性建议，以更好地为人类社会谋取福利。

关键词：老人护理机器人；SWOT分析；发展策略

一、基本概念

（一）老人护理机器人。“护理机器人，一般是指为需要护理的人的身体功能和生活提供支援，或者为护理人员提供支援的机器。”因此，老人护理机器人就是为需要护理的老人提供支援的机器。老人护理机器人可以为病人和医生提供基础性的辅助，从而减轻医护人员在工作方面的负担。如欧洲专门为65岁以上的独居老人开发的机器人Era、日本松下公司的洗头机器人可以为老人洗头等。伴随着近年来社会老龄化程度的加深，护理需求将会不断增长，老人护理机器人将会大有可为。

（二）SWOT分析法。SWOT分析法是美国著名的安德鲁斯教授在20世纪60年代提出的，是到目前为止在西方企业界常用的战略选择工具之一。其中，四个英文字母中S代表优势（strengths）、W代表劣势（weakness）、O代表机会（opportuni－ties）、T代表威胁（threats）。优势是指组织在竞争中具备优于对手的资源、劣势是指组织在竞争中具备弱于对手的资源、机会是指环境中出现有利于自身生存与发展的条件、威胁是指外部环境对自身的挑战。SWOT分析法在科技领域应用较少。我国老人护理机器人目前正处于刚刚起步的阶段，如何迎接挑战，发挥自身的优势，克服自身的劣势，把握自身的发展机会，规避外部的威胁，使老人护理机器人更好地为人类社会服务已经是一个提上日程的重要课题。运用SWOT分析法，从优势、劣势、机会和威胁的组合中寻找未来老人护理机器人的发展策略。

二、老人护理机器人SWOT分析

（一）S-优势分析1、为老人提供家务服务。大多数的老人护理机器人能够帮助老人完成各种各样的家务服务，如洗头、换床单、打扫卫生、做饭等。例如，美国研发的EI-E机器人，可以在激光指示器和我们的口头命令的联合组合准确定位目标的情况下，可以在房间里完成打开门、捡东西等指令。意大利研发的MOVAID机器人，不仅可以使用基础家用电器。而且还可以把食物加热送到老人的手中。日本研发的RIBA机器人，摆脱之前的机械化外表，代之具有玩具熊面特征的机器人，可以把老人从床上抱到轮椅上，其HRBI机器人，具有贝壳形状，可以帮助老人洗澡。除此之外，还有很多其他的机器人具备这种功能，如爱尔兰的Guido机器人可以帮助老人导航。2、监督管理老人的身体状况。随着年龄的增长，老人的身体健康状况也是一项不容忽视的重大问题，监督管理老年人的身体状况也是护理机器人的功能之一。如日本研发的Hopis机器人，具有检测老人血压、血糖和体温的功能。美国研发的主要用于疗养院的Pearl机器人，不但能够提醒老人按时服药，而且还能监测老人的身体状况，及时预防疾病的发生。韩国研发的IRobiQ机器人和新西兰研发的Cafero机器人还可以为老人提供认知训练，防止认知功能的逐渐退。英特尔与经纶世纪医疗网络共同研发的小天使机器人可以实时监测老人的身体状况、进行远程医疗、用药的监管和身体各项状况的评估等。此外，RP-7和uBot5等机器人也能为提供此类的服务。RP-7是一种能够使病人与医生远程互动的机器人。uBot5不仅能够检测老人跌倒与中风的迹象，还能为老人提供远程的社会交往的服务，为亲戚朋友的探访提供虚拟的平台。由于老人护理机器人的这些功能，使得其在医院、社区等地方具有广泛的使用空间，监管老人的身体状况，降低老人的伤病风险。3、为老人提供娱乐社交服务。对于老人老说，不仅仅需要老有所养，而且还需要老有所乐，即也离不开娱乐社交的活动。但是，随着年龄增长，老人行动能力也在下降，越来越多的依赖子女。再加上现代社会生活节奏加快、工作压力加大，子女陪伴父母的时间也越来越有限。因此，使用护理机器人可以为老人提供娱乐社交服务。例如，日本研发的Paro机器人，具有海豹的外形并且能够发出与海豹相近的声音，老人对它进行爱抚，它能够通过眨眼和摇尾巴做出回应。它白天很活跃，但是晚上很喜欢睡觉。在澳大利亚，有的养老院引进机器人“佐拉”，“佐拉”不但可以给老人读书、跳舞等，并且在语音识别技术的支持下，可以与老人交流。NeCoRo机器人的行为取决于使用者与它的互动历史，对它进行爱抚或者拥抱能够引发它积极的反应，但是如果对它进行不友好的行为则将会引起它生气的反应。通过调查15所老人护理机构，发现护理机器人可以促进老人心情愉悦，促进其社会交往等。可见，伴随着护理机器人娱乐功能的开发，可以逐渐弥补老人在家庭中子女陪伴的缺失，增加他们的娱乐社交活动。

（二）W-劣势1、侵犯老人隐私。隐私是一种被人类广泛认可的价值，它被看作是“一种需要、权利、必要条件或人类尊严的一个方面”，这就意味着老人护理机器人必须在尊重老人隐私的前提下发展和使用。但是在老人护理领域，为了给老人提供全方位的服务，老人护理机器人不得不尽可能多的采集用户数据。随着数据采集量的增加，其中包含的隐私数据也会随之增长，从而泄露的风险也会提高。而且由于老人护理机器人多用于老人如卧室等比较私人的空间，意味着采集的隐私数据量进一步增加，从而泄露的风险也被进一步提升。例如，我们使用老人护理机器人对老人的生活身体状况进行远程监管时，老人本身不愿意被人知晓的行为如洗澡、更衣都有可能被人知道；对于那些痴呆的老人来说，他们可能随时认为只有自己处在一个私密的环境中，把机器的存在给遗忘。因此，他们随时都有可能使他们的隐私暴露在他人的面前。当然我们有可能以老人安全问题为借口，忽略对老人隐私问题的保护，但我们不能为此彻底放弃对老人隐私的保护，一旦这信息被泄露，将会让不法分子有机可乘，让老人陷入一种不安全的境地。2、损害老人自主意愿。所谓自主意愿实际上就是人的尊严的一种需求，这对于老人尤为重要。然而，由于护理服务本身就要涉及多重因素所导致的复杂性，以及现阶段老人护理机器人的智能水平仍不高，导致老人护理机器人在服务老人的过程中，难免会出现损害老人自主意愿的现象。Astell曾认为辅助机器人可能会机械地控制使用者，并逐渐使其变得失去自主性。在对老人实施护理的过程，老人护理机器人所做出的行为约束或者限制虽然违背了老人的自主意愿，但是这很有可能是护理服务必需要做的。比如，对于患有高血压的老人来说，按时服用降压药是非常重要的。但是，碰巧的是，当要服药时刻老人处于焦躁的状态，其自主意愿就表现出拒绝护理机器人的用药提醒或者是提供的用药服务。这就出现了如何平衡护理策略与老人的自主意愿的问题。随着老人护理机器人的智能水平的提升，它的功能也会逐渐完善，它的能力也将会不断提升，因而老人与护理机器人的矛盾会越来越加深，损害老人自主意愿的现象会变得越来越明显。因此，如何平衡二者之间关系变得尤为急迫。3、孝道降阶化。护理机器人的劣势还包括孝道的降化，就是孝道的多层级内涵减少了其中的一些层级。在中国传统的伦理文化中，子女孝顺父母的重要表现就是给父母养老。孝养父母不仅要满足父母最基本的生存需求，还要不能毁坏父母的名声和“尊”自己的父母长辈，仅仅做到其中的一个方面不能称得上真正的孝。然而，随着护理机器人的广泛推广，子女开始购买护理机器人照顾父母的生活，护理机器人逐渐开始替代子女照顾老人。机器人虽然可以帮助老人完成日常的家务、监管老人的身体状况、给老人提供社交娱乐活动等，替代子女“养”父母。但是机器人所能够做到的仅仅就是满足父母的基本生存需求，最多能够做到不毁坏父母的名声。机器人无论如何也做不到“尊”自己的父母，因为对老人进行护理的机器人是一种按照预先设定好的程序完成自己的工作的，它没有自己的情感与意识，把父母当作一个物品来对待，从来不会考虑父母的感受，也无法传递出像子女对父母的关怀与爱，以及由此而体现出来的孝。如护理机器人喂食物给老人，它虽然能够按照老人进食的速度把饭很好的喂到老人嘴里，但是老人在此过程中体现不到一丝的温暖，更不会产生子女照顾的感觉。可见，护理机器人对父母进行护理致使孝道内容的减少。

（三）O-机会1、政治因素。随着人工智能、电子信息技术、机械等学科的快速发展，机器人已经广泛的运用到了医疗康复、医学影像等多个领域。早在2012年，在北京举办了“首届全国智能化养老战略探讨会”；2014年6月9日，高度评价人工智能及其与其相关的智能技术产业，并号召要大力发展智能技术产业；2016年的《机器人产业发展规划（2016-2020）》提出要大力发展智能护理机器人和提供公共服务的机器人：2017年7月8日，国务院印发《新一代人工智能发展规划》，国家最高领导人的高度肯定以及一系列与人工智能技术发展相关文件的颁布，为人工智能的推进创造了良好的发展环境；2017年2月20日，国家又了《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020）年》。由此可见，国家在政策上对人工智能的养老给予充分的支持，为老人护理机器人的发展提供了政策上的发展机会。2、社会因素。老人护理机器人的发展符合社会未来的发展趋势。近年来，我国的人口老龄化日益严重，据图1调查结果显示，在2011年，我国60岁以上人口数量达到1.85亿人，占全国总人口数的13.73%。而到2018年，我国60岁以上人口数量达到2.49亿人，占全国总人口数的17.90%。通过对比我们发现在这短短的8年时间里，我国60岁以上老年人口净增加了0.64亿人，所占全国人口的比重净增加了4.17%。此外我们可以通过图1明显的发现，2011～2018这8年的时间里，老年人口的数量和所占的比重都呈现直线上升的趋势。伴随着人口老龄化直线上升的趋势，人们对老人护理机器人的需求也会增加。与此同时，2016年10月的城乡老人生活状况调查显示，其中生活无法完全自理的老人达4，063万人，占老人总量的18.3%，无法完全自理的老人不仅加重了家庭的经济负担，而且对他们的长期照顾也给家庭带来新的挑战。再加上护理人员的短缺，使老人护理机器人呼之欲出。（图1）3、经济因素。随着经济的发展，人均的收入也在增加，人们的生活水平也在提高。2011年CHARLS数据调查结果显示，我国老年人的消费水平呈上升趋势，老年人现阶段的消费水平已经超过了生命周期的均值，我国老年人年均消费约为1.18万元，城乡居民加权年平均的人均消费约1.03万元，老年人的消费将会成为我国经济增长的新支柱，老年人的高消费需求将会成为我国老人护理机器人发展的重要动力。近年来，为了顺应社会科技的发展的趋势，政府在老人护理机器人方面投入大量的资金，这为护理机器人的研发与广泛运用奠定了充足的资金基础。4、技术因素。随着科技日新月异的创新，信息处理技术、传感技术等信息技术的应用，释放出了巨大的潜力，大幅度的提高了老人护理机器人收集数据的质量与数量，使机器人更能准确无误的做出判读。物联网技术的发展，为个人的健康管理和对家庭的远程医疗监控提供了可能。云计算技术的问世，解决了制约机器人运算能力有限的问题，为老人护理机器人的进一步发展提供了强大的动力支撑。伴随着云计算技术的日益成熟，数据处理的速度与规模也得到了极大的提高。受到人类大脑神经结构启发的深度学习，颠覆了其他的算法思路，机器人在算法上占有绝对的优势，推动了老人护理机器人技术的进一步成熟。

（四）T-威胁1、制度因素。科学技术向生产力的转化离不开健全完善的制度，目前人工智能在我国处于战略化的地位，同时也给予智能养老的护理机器人较大的重视，但是在老人护理机器人制度建设方面仍然存在着标准缺失、制度“碎片化”、缺乏行业自律机制等问题。标准缺失主要表现在老人护理机器人领域尚未建立起产业发展的标准性规范，不利于良好市场秩序的建立，也导致行业之间交流合作面临种种困难，从而在某种程度上阻碍行业的迅速成长。标准缺失同时也体现在老人护理机器人缺乏统一的评判标准，不能够很好的满足老人在养老服务方面的需求。制度“碎片化”表现在老人护理机器人方面的制度体系尚未统一衔接，来自多个部门的政策标准不统一，激励老人护理机器人发展的政策很难真正的落实到实处。制度“碎片化”对于企业间的交流合作造成障碍，不利于形成良好的市场秩序。老人护理机器人缺乏行业自律方面的机制，致使护理机器人行业出现重复建设的现象，造成行业内部的不良竞争。2、经济因素。基层政府养老财力缺乏，非营利组织、民营企业动力不足。虽然老人护理及机器人的发展前景光明，但是调查发现，并没有太多养老机构愿意使用，他们认为为老人提供优质的智能护理服务，需要投入较高的成本，再加上老人不愿意增加养护的费用，对于那些目前处于中低价位的养老院尚没有经济能力接受上万元或者几十万元的老人护理机器人，这就从市场端方面抑制了老人护理机器人的发展。此外，老人护理机器人和养老服务市场并没有做到有效地融合，供给与需求之间还存在着错位的现象，老人护理方面的机器人仍然出现重复扎堆的现象，不能准确的把握用户的需求和痛点，存在着产学研脱节的现象。并且其在服务层次上多以中高端人群为主，而忽略了低端人群，使其消费者群体缩小，再加上老人对护理机器人的接受与认同度并不高，这使其发展变得更加困难。3、社会因素。传统算法是我们根据自己的价值观制定的规则，但随着智能技术的发展，老人护理机器人已经从之前的完全听从我们的指令变成了现在可以利用自己搜集的大量数据，自动生成判断，它生成的判断可能会与某种逻辑相符合但是也会在某种程度上偏离我们的价值观。所以自人工智能技术运用到老人护理机器人身上，就出现一系列的道德与伦理之争。许多专家学者认为，老人护理机器人应理性与感性兼备，但是当护理机器人具有了感性，现代伦理规范也将会面临着被拷问的风险。除此之外，老人护理机器人的使用必须建立在收集大量数据的基础上，那么我们应该如何保障老人的隐私安全呢，老人护理机器人的深入发展会使老人对个人数据的管理与控制进一步削弱。老人护理机器人的使用会不会成为子女不赡养老人的借口，会不会子女与父母之间的感情淡化，这些都是老人护理机器人在使用的过程中可能会面临的问题，我们需要尽早发现，及时防范。4、技术因素。科技在迅猛地发展，但是科技进步的步伐并未完全适应老人护理机器人发展的需要。如运用在老人护理机器人上面的智能语音识别技术并不尽如人意，当老人不会讲普通话或者普通话不标准的时候，一些意向不到的状况就会经常出现，这种情况就会导致老人护理机器人的使用受到一定程度的限制。中国虽然是一个人口大国，但是在老人护理机器方面缺乏高端的人工智能人才，腾讯在2017年公布的全球人工智能白皮书显示，全球的人工智能方面的人才将近有30万人左右。截止到目前为止，我国在人工智能方面的人才缺失将会达到百万级。在北航举办的全国首届人工智能本科专业研讨会，国内26所大学一同了《关于设置人工智能专业建议书》，呼吁在大学本科尽快增设人工智能专业，以应对我国人才的短缺。人才是老人护理机器人发展的核心，在老人护理机器人方面人才的缺乏将会严重制约着老人护理机器人纵向的深入发展。5、总结。通过SWTO分析法，如表2所示，具体剖析了老人护理机器人外部面临的威胁与机会和内部具有的优势与劣势，我们应该充分把握老人护理机器人所具有的优势与机会，把人工智能技术充分利用起来，使老人护理机器人更好地为社会服务。（表1）

三、发展策略

充分利用自身的优势与外部的机会，解决外部的威胁与自身的劣势带来的困境，是未来老人护理机器人发展的关键。为了让老人护理机器人更好的发展，为此我们可以采取以下几种发展策略：

（一）建立完善的制度体系。老人护理机器人的发展离不开完善的制度体系作为保障。目前国内的老人护理机器人市场并没有完善的制度体系和统一认可的指导标准，若各个机构或者部门都以自己的标准行事，市场上就会出现各种各样的与老人护理机器人相关的产品，必然会造成资源的叠加与重复的浪费。因此，我们一定要加强与老人护理机器人相关的制度的顶层设计，在标准制定时，要注重老人护理机器人行业技术标准以及与其相关的标准的制定并对其细化。为了避免行业内部出现不良的竞争现象，我们还要建立健全的监督保障机制，建立行业协会，加强行业自身的自律，并建立有关约束行业自身的机制。建立与老人护理机器人发展相匹配的法律保障机制、监督机制等规范体系，在全面落实制度的同时强化监督机制，保证老人护理机器人行业标准的落实，以此实现制度体系运行的有效性、可持续性。

（二）老人护理机器人与亲情关怀相结合。老人护理机器人只能弥补我们在传统养老过程中存在的缺失，再高级的老人护理机器人也无法替代子女对老人的亲情关怀，在可以使用老人护理机器人养老的时代，我们要更加强调子女对父母的关爱，老人护理机器人只不过是延伸了子女对父母关爱的范围，但却不能完全替代子女养老。要加强老人护理机器人与亲情关怀相结合，我们就必须从社会舆论与制度方面下手，强调子女对父母赡养的重要性。在子女小的时候，我们就应该教育他们孝顺父母是中华民族传统的优良美德，符合社会主义核心价值观，是道德的，不孝顺自己的父母，就会受到社会舆论的谴责：孝顺不只能停留在道德的层面上，还要与实际行动相结合，这就需要我们加强舆论的监督与社会的引导，让子女明白精神需求是父母最渴望的陪伴，让子女正确的使用老人护理机器人，不能以老人护理机器人为借口而忽视对老人的陪伴。与此同时，我们还要制定相关的制度，从法律层面入手规范子女的行为。

（三）加强民间投资动力。目前很多企业效仿国外的养老模式，给老人护理机器人的功能上增添了许多“高大上”的设计，没有站在老人的角度设计产品，老人的需求无法得到满足，并且具有较高的投资成本，回报不一定大于投资，致使民间对老人护理机器人并没有太高的投资热情，投资范围仅存于那些收入较高的中高端消费群体，进而出现了市场错位的现象，在当今社会并没有较高的普及率。要想使这种状况改变，我们可以借助政策的优惠、补贴等手段使老人护理机器人照顾老人的成本降低，把消费群体从中高端扩大到中低端，只有产生需求才有发展的动力。在需求端，我们应该同时关注使用者如老人、社区、养老服务机构的需求，对于使用者的内在需求还要进行精确定位。以需求为起点，对产品进行研发、生产与在市场上的推广，对于需求与供给加强二者之间的平衡，提高增加收益的能力。

（四）加强科研人才的培养。老人护理机器人的发展离不开科研人才，科研人才在我国科技养老事业的发展中起着巨大的作用，但是我国由于历史和经济等方面的原因，科研人才匮乏、科研人员外流的现象比较严重，成为我国科技养老的绊脚石。因此，加强这方面人才的培养变得更为紧迫，为此我们可以通过人才引进与培养相结合的方式解决。第一，为从事老人护理机器人方面工作的科研人员在住房补贴、工资待遇、休闲娱乐、社会保险等方面提供大力度的优惠措施和较高的待遇，并在适当的时候增添必要的竞争机制再加上适当的奖励机制以激发他们的工作热情。第二，我们可以通过在大学、职业技术学校等组织培养老人护理机器人方面的人才，对于老人护理机器人方面的人才培养机制要进行不断的优化与创新。第三，制定人才引进战略，吸引国外优秀的老人护理机器人方面的科技工作者到我国工作与生活，或者通过举办老人护理机器人方面的展览会或者学术交流会，通过交流学习借鉴国外与此相关领域的技术。

四、总结

大力推进老人护理机器人的发展，是化解我国日益严重的养老服务的重要举措。在当今的养老事业中，伴随着社会老龄化形式的日益严峻，老人护理机器人的使用将会发挥越来越大的作用，优势也会越来越明显。但是任何一项技术都是一把双刃剑，有利也有弊，随着技术的发展，弊端也会逐渐显露。本文基于SWOT分析法，对老人护理机器人的内部的优势、劣势与外部面临的机会与威胁进行了分析，企图在此基础上提出适合老人护理机器人的发展策略，如建立完善的制度体系、加强科研人才的培养等，借此我国老人护理机器人服务老人的养老模式将会越来越健全与完善，面临的养老难题必定会得到尽早的妥善的解决，老人的幸福感与获得感也会得到大大的提升，老人护理机器人也会更好地为老人服务、为社会服务，社会将会变得更加美好和谐。

参考文献：

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作者：张玉洁 单位：河南师范大学政治公共管理学院