细节管理模式对护理管理质量的影响范文

摘要：目的探讨消毒供应室采用细节管理模式的应用效果。方法研究将消毒供应室的80例医护人员随机分为两组，甲组采用传统管理模式，乙组采用细节管理模式，比较两组的护理管理质量。结果乙组护理质量（服务意识、安全识别能力、风险防范意识）评分、临床护理满意度（服务满意度、发放满意度、包装满意度、回收满意度）明显高于甲组（P<0.05）。结论消毒供应室采用细节管理模式进行干预，能增强护理人员的服务、安全及防范意识，提高临床满意度。

关键词：消毒供应室；细节管理；护理管理质量

由于消毒供应室的管理工作对患者的临床护理效果和生命安全影响重大，且易导致医院感染事件发生，因此，为优化医院消毒供应室的管理质量，对消毒供应室加强护理管理，显得尤为重要[1]。此次以消毒供应室医护人员为研究对象，通过采取不同的护理管理模式观察消毒供应室的护理质量与医护人员的临床满意度，分析细节管理模式在消毒供应室护理管理中的应用价值，具体内容，报道如下。

1资料及方法

1.1临床资料

选取2016年1月～2018年1月消毒供应室的80例医护人员为观察对象，将其随机分为甲、乙组，每组40例。甲组：男14例，女26例；年龄20～48岁，平均（37.4±4.6）岁；乙组：男12例，女28例；年龄21～50岁，平均（37.8±4.7）岁。研究对象均通过相关的医学伦理委员会审核，且对研究内容知情。

1.2方法

甲组采用传统的消毒供应室护理管理模式，对医护人员进行管理、监督，按照规定的工作流程进行操作。工作前需先进行手部消毒，再更换工服、工鞋，佩戴口罩、手套等防护装备，并依次对医疗器械和设备进行清洁、消毒与包装，最后再放置于相关科室，用完及时进行回收。乙组采用消毒供应室细节管理模式，具体管理措施有以下几点：①成立护理质量监控小组，明确各组工作责任，全面监控消毒供应室的护理质量，定期开展知识培训和岗前培训，加强护理人员的安全防范意识和服务意识。②可根据消毒供应室功能区域的差异性，合理安置医疗设备和器械等，每天定时对医疗设施进行消毒。对医护用品进行严格的质量监控，确保医护服务及护理质量。③对医用物品进行严格的科学分类回收，按照规定的方法对医疗器械进行清洁消毒，并记录消毒日期；消毒不合格的医用器械，应使用专用送物车做常规消毒和分类处理，并进行标记。

1.3观察指标

观察并记录两组的消毒供应室护理质量、临床满意度评分。其中，护理质量采用自制护理质量评价调查表进行评估，评估内容包括服务意识、安全识别能力和风险防范意识三个方面，每项满分均为100分，得分越高表明护理质量越佳。临床满意度采用自制调查问卷进行评估，评价内容包括发放满意度、包装满意度、回收满意度和服务满意度四项，每项100分，得分越高表明临床护理满意度越高。

1.4统计学分析

采用SPSS22.0处理各项研究数据，计数、计量资料用（n，%）和（x±s）表示，用X2和t检验对比差异，P<0.05为有统计学意义。

2结果

2.1两组护理质量评分对比

乙组服务意识、风险防范意识与安全识别能力与甲组相比，（95.5±3.9）VS（83.2±5.8）、（91.6±5.5）VS（76.3±5.4）、（93.8±5.2）VS（82.7±5.6）均显著高于甲组（P<0.05）。

2.2两组医务人员临床满意度比较

乙组包装满意度、服务满意度、发放满意度与回收满意度明显高于甲组（P<0.05），如附表。

3讨论

传统的消毒供应室管理模式主要是对供应室各操作流程进行整体管理，忽视了相关的监督环节，管理质量不高，无法满足医院各科室及病患的临床需求，且安全隐患较多，易引发医疗感染[2]。本研究以消毒供应室医护人员为试验对象，对其采取不同的消毒供应室管理模式，结果显示采用细节管理模式的乙组，临床护理质量评分及临床满意度均明显高于实施传统的消毒供应室管理模式的甲组。该结果说明消毒供应室采取细节管理模式进行护理管理，有助于增强医护人员的服务意识、风险防范意识和安全识别能力，提高医护人员的服务满意度、发放满意度、包装满意度和回收满意度。表明细节管理模式适合用于消毒供应室管理中，能提升护理质量和临床科室满意度。综上所述，在消毒供应室护理管理中采用细节管理模式，能提高医护人员的满意度，改善消毒供应室工作环境，提升医院科室的医疗服务质量，适合在临床上应用。

参考文献

1陈静.细节管理模式在供应室护理管理中的应用研究[J].中国现代医生,2015,53(07):121～123

2胡碧华,于萍.供应室护理管理中细节管理的应用效果观察[J].中国当代医药,2018,25(02):166～168

作者：方金凤 单位：中国人民解放军联勤保障部队第九九〇医院