美章网 资料文库 骨科护患纷争原因及防备范文

骨科护患纷争原因及防备范文

时间:2022-07-26 09:32:40

骨科护患纷争原因及防备

随着病人维权意识和自我保护意识增强,媒体对医疗机构负面报道的影响,病人对医护人员的信任度明显下降,各科纠纷增多,不仅影响了医疗秩序,病人的安全,给医护人员也造成了很大压力,如果危险因素没有认识和防范,将给病人、医护人员、医院都会带来不良后果。

1.临床资料

我科2010年1月-2011年12月共发生护患纠纷17例,其中3例是催交费用;2例是没有钱未及时为病人打针;1例是病人出院当天为病人配好药后,病人不愿意打针,又不愿承担费用;1例是上错费;1例是病人回家休息,床位被占;3例是费用过高;2例是检查单遗漏两次搬动病人检查;1例病人上厕所摔倒;1例时口服药未及时给病人,未向病人解释。

2.结果

经调查:17例纠纷中5例属护理过失,非护理过失10例,2例非护理因素。

3.分析及防护措施

3.1原因分析:

3.1.1护理人员的法律意识淡薄,不明白本身的法律责任,义务范围,按照俗成效定,认为是理所当然的事,如病人摔倒,是病人走路不小心,认为自己没有责任。

3.1.2护理人员业务素质不高,不能预知出现的危险,操作技能不熟练,如反复穿刺引起病人不满,操作前不能告知病人注意事项,导致治疗过程中出现意外,如神灯照射,病人大多认为越热效果越好,照射时间越长效果越好,自行调节时间灯距,导致烫伤。

3.1.3护理核心制度未落实到位,不认真交接查对,导致治疗检查遗漏,输液大面积渗出,病人压伤等,增加病人痛苦,甚至延误病情。

3.1.4解释工作做得不够,缺乏沟通技巧,病人对医院的检查治疗收费等缺乏了解,护士解释过于简单,又因为费用高,治疗效果问题,很多病人不敢向医生发泄而转向护士,护士无故被辱骂,委屈而愤怒。

3.1.5服务态度淡漠,语言生硬,护士因工作的琐碎、繁忙,不被重视、理解,过多的检查、考试,让身心疲惫,失去了工作的热情,机械地履行职责。

3.1.6仪器设备突然出现故障。

3.2患者原因:

3.2.1患者法律意识增强,在医疗护理过程中,病人一旦损害了自身利益易发生冲突。

3.2.2患者期望值提高,一旦达不到预期效果也宜冲突。

3.2.3过高的费用超过了患者的承受能力宜导致病人的不满而发生纠纷。

3.3社会调查:各种媒体对医疗的负面报道,严重影响了医护人员形象,让病人产生信任危机,极少数病人或家属希望减免费用,甚至带着挑剔找茬的心理。

3.4防范措施:

3.4.1加强法律知识学习,特别是《医疗事故处理条例》懂法知法,用法律维护自己的权益完善科室危险因素评估标识及告知义务。

3.4.2提高业务素质,熟知操作流程,护理常规具备扎实得的理论基础,正确判断病情,预知不良反应,采取对策。

3.4.3加强技能培训及新护士岗前培训:

3.4.4加强职业道德建设,提倡微笑服务,多与病人家属沟通,让病人家属对医院有更多的了解,对护士的工作有更多的理解,同时注重换位思考,理解病人及家属的苦衷,建立良好的护患关系。

3.4.5简历投诉机制,并向病人宣教,及时了解病人不满,找出原因,制定对策,完善科室的管理,并向病人解释,将负面影响降低到最低程度。

3.4.6仪器设备,没专人管理,定期检查,维修。

3.4.7针对病人的病情及时与病人家属沟通,让其了解诊疗,用药情况,并实行费用一日清单制。

3.4.8科室的管理者应以人人为本,关心体贴护士,善于沟通疏导,减轻护士心理压力,做好护士的后盾,激励护士积极向上的精神。

4.讨评

随着人们的自我保护意识增强,疾病认识的提高及新的医疗事故处理条例的出台,护理人员必须有更高的职业素质,更好地服务态度及完善的沟通能力才能减少不必要的纠纷。

被举报文档标题:骨科护患纷争原因及防备

被举报文档地址:

https://www.meizhang.comhttps://www.meizhang.com/fllw/gkhllw/607077.html
我确定以上信息无误

举报类型:

非法(文档涉及政治、宗教、色情或其他违反国家法律法规的内容)

侵权

其他

验证码:

点击换图

举报理由:
   (必填)