儿科门诊输液优质护理效果分析范文

摘要：目的分析和研究优质护理服务在儿科门诊输液室中的实施效果。方法选取儿科门诊2017年1月至2017年12月收治的90例输液患儿为例，随机分为对照组和观察组，对照组给予常规护服务，观察组在此基础上给予优质护理服务，对比两组效果。结果两组患儿不良反应发生率对比，对照组和观察组的不良反应发生率分别为13.3%、4.4%，观察组显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；两组患儿治疗依从率对比，对照组和观察组治疗依从率分别为71.1%、88.9%，观察组治疗依从率明显要比对照组高很多，差异有统计学意义（P＜0.05）；两组患儿护理满意度对比，对照组护理满意率为80%，观察组护理满意率为95.6%，两组对比，观察组显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理服务在儿科门诊输液室中发挥着重要的作用和意义，通过对儿科门诊输液室实施优质护理服务，不仅可以降低患儿的不良反应发生率，同时还可以提高患儿的治疗依从性以及护理满意度，从而有效提高护理质量。

关键词：儿科门诊；优质护理服务；输液室；护理效果

儿科门诊输液室是医院重要的组成部分，其在患者治疗中发挥着重要的作用。儿科门诊输液室就像是医院和科室的门面，输液室的护理工作质量、服务质量直接影响到医院和科室的整体质量[1]。由于儿科门诊输液室工作强度较大，人员流动性较强，再加上患儿容易哭闹，所以很容易发生护患纠纷，甚至造成护理风险事件，这不仅会影响到患儿的治疗效果，同时还会影响到整个医院的形象。对此就需要加强输液室的护理工作，提高输液室的护理质量和服务质量，进而提高护理效果以及护理满意度。基于此，本研究就以90例儿科门诊输液患儿为例，分析优质护理服务在儿科门诊输液室中的实施效果。研究取得了一定的效果，现将研究内容、研究结果报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取郑州大学附属儿童医院儿科门诊2017年1月～2017年12月收治的90例输液患儿为例，随机分为对照组和观察组两组，每组分别为45例患儿。对照组中男26例、女19例，年龄在2～6岁之间，平均年龄为（4.1±1.2）岁。观察组中男27例、女18例，年龄在2～7岁之间，平均年龄为（4.2±1.4）岁。所有患儿均需要静脉注射药物治疗，符合本次研究标准。排除伴有高热、其他严重疾病、意识障碍等患儿。所有患儿家属对本次研究内容均知情并同意。两组患儿在一般资料方面比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

两组患儿均给予常规护理服务，比如为患儿安排好床位或坐位，向患儿家属简单介绍输液的知识以及相关注意事项，随时观察患儿的输液情况等。观察组患儿在常规护理服务的基础上给予优质护理服务，其具体实施措施如下：①心理护理。儿科门诊输液室的患者年龄较小，其心理承受能力和自律能力都比较差，所以在面对输液治疗时会产生恐惧、紧张的心理情绪，有些患儿甚至因为害怕疼痛而拒绝治疗。对此就需要护理人员在治疗前做好患儿的心理工作，比如采用温柔的语气鼓励并安抚患儿，加强与患儿的沟通和交流，使得患儿对护理人员产生好感，以此来缓解患儿的心理情绪，同时提高患者的治疗依从性。②制定完善的输液室规章制度。儿科门诊输液室输液量巨大，再加上人员流动较强，所以护理人员必须对每一个患者的个人信息有充分的了解，并严格做好每一个患者的药物管理工作，这样可以在很大程度上避免差错和失误[2]。另外，儿科门诊输液室应该建立巡查制度，护士长以及相关巡查护理人员应该定期到输液室进行巡查和监督，以此来保证每一个护理人员在实践工作中能够保证质量和效率。③静脉输液护理。护理人员在实施静脉操作之前应该严格做好消毒工作，遵循无菌操作的原则。在静脉操作过程中要细心耐心，最好一次性完成穿刺，对此可以安排具有一定工作经验的护理人员才实施静脉操作。在寒冷天气，护理人员要注重对患儿的保暖工作，比如可以为患儿提供毯子、热水袋等人性化服务。④环境护理。由于儿科门诊输液室人员流动较大，输液量大，所以护理人员要加强对病区的环境护理，保证病区的干净整洁，避免病区出现刺激性气味以及灰尘等。在病区布置方面，由于输液室都是年龄较小的患儿，所以在布置方面可以更加趋向于儿童的喜好，比如床单、被套、墙面等可以融入卡通元素，同时还可以播放一些动画片、儿歌等。这样可以为患儿提供一个更加温馨愉快的治疗环境，从而提高患儿的治疗依从性以及治疗效果。⑤输液后护理。在患儿输液即将结束时，护理人员应该陪护在患儿身边，待滴注完成后及时为患儿拔去针头，并指导家属帮助患儿做好按压工作。护理人员应该等患儿没有明显的不良反应后，患儿才可以离开输液室。

1.3观察指标

观察两组患儿的不良反应发生率、治疗依从性以及护理满意度。不良反应包括输液外渗、针头堵塞、回血。护理满意度通过调查问卷调查患儿及家属对护理人员的满意度情况，分为非常满意、满意、不满意三个方面，护理满意率=（非常满意+满意）／总例数×100%1.4统计学分析采用SPSS20.0软件对本次研究所得数据进行统计分析，计量资料用sx±表示，比较采用t检验，计数资料以n（%）表示，计数资料采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患儿不良反应发生率对比

对照组和观察组的不良反应发生率分别为13.3%、4.4%，结果对比，观察组显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

2.2两组患儿治疗依从率对比

对照组和观察组治疗依从率分别为71.1%、88.9%，结果对比，观察组治疗依从率明显要比对照组高很多，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

2.3两组患儿护理满意度对比

对照组45例患者中有36例患者对护理工作表示满意，护理满意率为80%，观察组45例患者中有43例患者对护理工作表示满意，护理满意率为95.6%，两组对比，观察组显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

儿科门诊输液室相对来说患者数量较大、输液量大、人员流动较大，所以在诸多因素的影响下，儿科门诊输液室是最容易发生护患纠纷以及护理风险事件的场所。比如在输液室中常常会发生输液外渗、出血、针头堵塞等不良反应，对此就需要加强输液室的护理工作，提高护理质量和服务质量[3-5]。优质护理服务是一种更加全面、更加细致、更加系统性的护理方法，将优质护理服务应用到儿科门诊输液室中，不仅可以有效提高患者的治疗效果和护理质量，同时还可以提高患者的护理满意度。优质护理服务更加注重患者及家属对护理的满意度，从而从实际护理措施中提高护理质量以及服务质量，以此实现提高患者护理满意度的目的[6-8]。根据本次研究结果可见，实施优质护理服务的观察组在不良反应发生率、治疗依从性、护理满意度方面均要显著优于实施常规护理服务的对照组。综上所述，优质护理服务在儿科门诊输液室中发挥着重要的作用和意义，通过对儿科门诊输液室实施优质护理服务，不仅可以降低患儿的不良反应发生率，同时还可以提高患儿的治疗依从性以及护理满意度，从而有效提高护理质量，有利于患儿得到及时有效的治疗。

参考文献

[1]黄静.优质护理服务对提高儿科门诊输液室患者满意度的应用效果观察[J].首都食品与医药,2018,25(02):93-94.

[2]罗乔芬.儿科门诊输液室护患纠纷原因分析及处理对策[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(50):164.

[3]徐艺芳.实施优质护理服务对儿科门诊输液室患儿家属满意度的影响[J].中外医学研究,2017,15(14):76-77.

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[5]刘忠雁,杨厚华,代章斌,王开艳.品管圈活动在提高儿科门诊输液室护理服务质量中的应用[J].当代护士(中旬刊),2016(06):153-155.

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[7]吴玲.对儿科输液室患者实施优质护理服务的效果观察[J].当代护士(下旬刊),2014(01):72-73.

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作者：荣媛媛 单位：郑州大学附属儿童医院