儿科护理及患儿家长的沟通范文

【摘要】现代化医疗卫生行业当中，所提倡的优质护理的服务对象是患者，通过相应的护理程序，为患者提供全方位、人性化的高品质服务。通过与患者建立良好的信任关系，探索影响与患者沟通过程当中的重要因素，从而建立有效沟通。尽管医患或是护患之间的沟通看起来很简单，实则想要形成有效的沟通是十分困难的，想要优化护患沟通，并且尽量解决沟通过程当中存在的一系列的问题，必须要通过后天的培训，开展多样的方式进行解决。

【关键词】现代护理;有效沟通;护患沟通

如何能够在医患关系较为紧张的前提条件下，做好护理工作者与患儿家长之间的有效沟通，作为一名护理人员极为重要。所需要面临的问题也有很多，例如如何在有限的条件内减轻护士与患儿家长之间存在的矛盾，从而为患者提供更为优质的护理服务，履行一名职业护理人员所需要履行的职业道德，需要在医疗机构的基础上，建立起一套相对规范的法律维护下的保障体系，从而加强院方自身的建设，将整体医疗队伍的理论水平与技术水平提高，护理人员也需要提升自身素质，全身心为患者考虑。

1建立有效沟通

1.1互相尊重是前提

在护理人员同患儿家长进行沟通与交流的整个过程当中，首先需要注意护理礼节，注重每一个细节，不能有任何的疏忽，从而提供更为优质的护理服务，从而赢得患儿家长的高度信任，达到令患儿家长满意的程度，以便于可以更加配合护理人员的工作，从而树立起良好的护患关系，这样一来也就成为了建立护士与患儿家长之间进行良好沟通的桥梁与纽带。

1.2把握好沟通的良机

护理人员在与患儿的家长进行沟通与交流的过程中，是建立在患儿家长情愿并且乐意与护理人员进行沟通的基础上进行的，在这基础之上护理人员与患儿家长沟通起来更为轻松，进而对护理人员所提供的服务表示高度的满意与认可，而护理工作者与患儿家长之间的交流，不应该局限在所规定的时间之内，而是应该随时随地进行。

1.3应用合理的方法

进行沟通儿科当中每一位患儿的家庭条件都不相同，患儿家长的学历与背景都有很大的不同，这样一来，就为护理工作带来了严峻的考验，也为护理工作人员与患者进行有效的沟通增加了阻碍。由此可见，在与患儿家长进行沟通与交流的过程当中，需要因人而异，根据具体的情况进行具体的分析，采用对症下药的方法，从而针对患儿具体情况，展开合理并且恰当的方法进行沟通。

1.4建立与患儿家长的有效沟通

根据我们在日常的常规工作当中，不难发现，有一些护理人员尽管诊疗的水平是有限的，但是在从事护理工作的生涯当中，几乎并未发生过护患纠纷，还多次受到患者的好评;与此相对，另外的一些护理人员，尽管专业水平很高，但是却由于欠缺了与患者之间的有效沟通，常常致使护患关系十分紧张，更有甚者发生护患纠纷闹及法院。其中除了与患儿之间欠缺沟通，大家都忽略的一些问题是是否与患儿的家长建立了合理有效的沟通，有无跟患儿家长进行清晰的解释，这是需要及时补充的一个重要环节。

2护理工作者加强与患儿家长沟通的具体的措施

2.1进行合理、高效沟通的具体措施

(1)语言沟通:护理人员与患儿家长之间进行沟通，最重要的前提是及时进行交流与合理的倾听。有效的沟通有助于护理人员更好地了解患儿的病情、了解患儿所需;

(2)其他沟通:应用疏导的方法以及相应的组织活动进行间接的沟通，也不乏是另一种进行有效沟通的方法。

2.2应用语言以及非语言的沟通

2.2.1语言性沟通

临床护理工作当中，十分重要的一种形式在于语言上的沟通，其中包括倾听与诉说两个方面:(1)辩证性语言。首先，护理工作人员一定要对其护理的患儿有充分的了解，包括其家庭背景、性格、病情、经济状况以及需求等等，这样才能全方位地提供护理服务，从而达到更好的治疗的效果，营造更为舒适的护理环境;(2)使用其恰当的语言。作为一名合格的护理工作者，需要从各方面了解患儿所需，做到行为得体大方、语言温和亲切。

2.2.2非语言性沟通

所谓的非语言性沟通是与语言性沟通相对的，只通过眼神、动作、姿势等多方面与患儿进行沟通与交流，从而传递出一些重要的信息，用以强化情感。(1)通过微笑稳定患儿情绪，减少患病时的恐惧与焦虑;(2)通过抚摸等恰当的动作，使患儿可以感受到内心的温暖，加以适当的表情，可以增强感染力;(3)通过端庄的仪表这种无声的语言，使患儿家长能够更加尊重护理工作者，从而与之产生更多的交流;(4)保持与患儿家长之间的距离，通过不同的距离进而产生不同的沟通的效果;(5)通过熟练的护理操作技术，进行非语言的沟通，取得患儿及其家长的信任，从而保证各项护理计划的顺利实施。

3小结

合理有效的沟通作为儿科护理工作当中极为重要的手段，护患进行沟通的方案当中，进行具体的简要概述，其中一项重要的沟通内容就是需要对诊断的方案、过程以及病情归转情况的沟通;除此之外，要通过非语言的沟通减缓患儿家长心理的负担，从而改变不良的心态，从而更好地实施心理护理。

参考文献

［1］向晓丫.浅谈儿科护理中有效沟通的运用［J］.医学信息(中旬刊)，2011:09.

［2］姚红.浅谈心理护理方法在儿科护理中的应用［J］.大家健康(学术版)，2013:11.

［3］刘艳丰，刘亚茹.浅析儿科护理中实施个体化健康教育的临床效果［J］.中国保健营养，2013:08.

［4］张爱梅.护患沟通在儿科护理工作中的应用［J］;河南外科学杂志.2010，03.

作者：刘振贤；齐雪婷；王金玉 单位：长春中医药大学附属医院儿科，