美章网 资料文库 儿科护理质量的提升方案探析范文

儿科护理质量的提升方案探析范文

时间:2022-04-26 10:04:15

儿科护理质量的提升方案探析

服务态度

服务态度的好与坏直接影响着护患关系的紧张程度。儿科服务对象不单单是患儿,更多的是要面对患儿家属,而一孩生病,全家紧张,加上患儿的哭闹,家属会产生焦虑、忧闷等情绪,他们对护理人员的要求会随之相对提高。此时,如果护士态度不和善,服务缺乏热情,对家属的提问不能耐心回答,或护理稍有不周,他们就会认为护士服务态度不好,导致对护士不信任。

沟通能力

对患儿的关爱和有效的沟通是提高护理质量的前提。护理中由于缺乏必要的沟通,使家属对护理工作不理解、不支持,造成不必要的误会,家属认为护士对他们不尊重,甚至引起医疗纠纷。

健康教育

儿科护士的角色既是患儿的直接护理者,也是患儿及家长的教育者,患儿康复与预防的指导者。而儿科的健康教育是以向家属进行宣教为特点的。实际工作中,由于儿科病儿多,护士少,治疗工作繁琐,护士超负荷工作,使护士没有时间做健康教育,加上患儿家属多,变换快,心情浮躁,没有心思听护士宣教,导致儿科的健康教育工作难做,护士甚至担心医护宣教不一致,会引起医疗纠纷,所以往往采取消极应对的态度或直接指给医生去宣教。

带教因素

由于儿科接收的对象特殊,患儿病种多,病情变化快,专科性强,用药剂量小,护理操作技术要求高,对于刚走出校园尚未进入护士角色的护生来说,其理论知识不全面,操作能力较差,对患儿缺乏职业之爱,实际工作中,必然会给患儿带来痛苦,引起家长的不信任,对护理工作带来不利影响。

病房管理因素

病房是患儿治疗和生活的主要场所,如果病房布局不合理,温湿度不适宜,不仅会加重患儿的恐惧感,而且会影响患儿病情的恢复。

用药安全因素

儿童正处于生长发育的旺盛期,各脏器功能及内分泌系统发育不健全,对药物的代谢及排泄速度与成人不同,易发生药物不良反应。儿童用药剂量小,个体差异大,药物品种多,剂量复杂,不易掌握,易发生配错药,剂量换算错误的现象,影响患儿治疗,甚至给患儿带来痛苦。

患儿及家长因素

患儿年龄小,不配合治疗,加之一些家长缺乏医学知识,对护理操作的必要性及效果难以做出客观公正的评价,对护士缺少信赖,对正常的操作易产生误解,形成挑剔、否定,甚至拒绝的态度,导致儿科护理工作难度大,家属对护理工作的满意度差。

针对儿科护理质量影响因素的护理对策探讨

1加强护理人员的责任心

由于护士工作有章可循,通过完善各项规章制度,规范护理行为,可保证护理安全,满足患者的需求,提高和保障护理质量。儿科护士应既具有全心全意为患儿健康服务的高尚情操,脚踏实地、一丝不苟的工作态度,吃苦耐劳、忠于职守的奉献精神,还应具有强烈的责任感,做到细致观察,周密考虑,认真负责,提高自律性,领导在与不在一个样,人前人后一个样,以患儿为中心,真正做到对工作负责,对患儿负责。

2提高护理人员的综合素质

良好的素质修养是提高护理质量的重要保证。儿科护士不仅需要具备一般医务人员的职业道德,还需要具备特殊的素质要求,护士要具有爱心、耐心、同情心,另外,业务知识全面、技术能力强是作为一名合格护士最基本的条件。儿科护士应掌握全面的专科理论知识及过硬的实践操作技能,只有不断提高自身的业务技术水平,才能最大限度地减少患儿痛苦,才能得到家长的尊重和理解。

3改善服务态度

护士的服务态度直接影响着护理效果和服务质量。医护人员对患儿的爱不同于亲情之爱和世俗之爱,是一种职业之爱。护士在接待、交流、介绍、护理的整个工作过程中,都应面带微笑、举止端庄、和蔼可亲,做到爱心、耐心、热心,以宽容、接纳的态度对待家长的挑剔、抱怨和迁怒,安抚家长及患儿的情绪,通过微笑服务,消除患儿的陌生感及家长的焦虑情绪,赢得家长及患儿的信任。

4提高护理人员的沟通能力

护士是与患儿及家属接触、交往、沟通最多的人,沟通的好坏直接影响着护患关系的和谐与否,而良好的护患关系是取得患儿和家长信任的前提,也是增加患者满意度和提高护理质量的基础。儿科护士应像家长一样关心体贴患儿,为患儿着想,主动与家属交流,了解患儿所需。如静脉穿刺不成功时,及时表示歉意,取得家属的支持和理解,对情绪紧张的家长,护士要以宽容、接纳并安抚的态度对待家长的误解,避免激化矛盾,导致纠纷发生。治疗前通过说教,取得患儿及家属的同意,如患儿能配合治疗,要及时给予奖励,或以同伴为榜样进行说教,使家属理解护士的工作。面对不理智的家长,应使用一定的语言技巧和委婉的方式沟通,避免发生正面冲突;儿科护士只有不断与患儿及家属交流信息,才能全面了解患儿的生理、心理和社会状况,必须掌握有效的人际沟通技巧,包括非语言性沟通,才能读懂小儿的表情、手势、哭闹及体征,才能及时发现患儿的病情变化,做出精准判断,并及时向医生汇报,使患儿转危为安。

5加强健康教育

儿科护理要从整体护理理念出发,不是单纯的护理技术操作,而是集小儿生长发育、疾病防治、健康教育为一体的综合科学。从患儿入院起,护士应向家长进行入院须知、病房设施及患儿病情的介绍,以减轻患儿及家长的疑虑,使他们更好地配合治疗;儿科护士应向患儿家长提供有关疾病治疗和护理方面的信息,让家长在可能的情况下参与儿童的照顾,维护儿童及其家长的权益,协助患儿家长做知情性决定,满足患儿及家属的情感需要,提供促进儿童身心健康的各项服务。护士还应在做疾病宣教的同时,告诉家属小儿预防保健知识及小儿不同时期的发育特点、营养需求和教育方法等,尽量满足家长的要求,取得家长的信任。

6做好护生的带教和管理

加强对护生的带教和管理是保证儿科护理安全的一个重要环节。带教老师首先应向护生介绍科室环境,疾病护理常规及儿科特殊的治疗和护理,使他们明确自己的职责范围;带教老师还应将护理工作中易发生差错的点点滴滴制订成册,在实习同学入科时逐条详细讲解,使他们做到心中有数;工作中带教老师应正确引导,全程监督,做到放手不放眼,严格执行各项护理操作规程,在保证护理安全的前提下,让护生学有所获。

7优化病房管理

儿科病房的设施应以保证患儿安全为首位,如床上加床栏,墙上安扶手,地面用防滑砖等,确保患儿医疗安全;病房环境力求色彩化、家庭化,四壁可设卡通画,给病房增添童趣,消除患儿对医院的恐惧感;病室内空气新鲜、温湿度适宜,光线明亮,尽可能使患儿感到舒适。

8确保患儿用药安全

学习和掌握临床药物知识,确保患儿用药安全,是提升护理质量内涵的需要,又是保证治疗效果的前提。儿科护士要熟练掌握儿科常见药物的相关知识,如适应症、剂量、用法、注意事项及不良反应等,治疗过程中注意配伍禁忌,配制药液时严格执行注射器单用制度,关于液体张力的配制及药物剂量的计算要严格按照医嘱执行,避免因计算错误导致的安全隐患;再者输液过程中,需严格控制输液速度,告知家长不能随意调节速度及注意观察输液过程中的不良反应。如需口服用药,护士应告知家长药物作用、剂量、用法、服药次数、注意事项及用药后反应,指导家长做到不自作主张增加用药次数和剂量,不重复用药。

9做好患儿与家长的管理

在儿科护理过程中,护士不仅要对不同年龄的患儿进行教育,还要对不同理解能力的家长进行管理,通过教育,改变患儿及家长的某些行为。儿科护士应帮助患儿适应医院环境及接受各种治疗,教育家长如何观察病情,如何给患儿提供全面的照顾和支持,使患儿更加舒适。如患儿应有专人看护,睡眠时应睡在有床栏的一侧,开水瓶放进生活柜内,不能带患儿到户外输液,不能擅自调整滴速,静脉留置针的保护方法,要遵守医院规章制度,不得私自换床,不得带患儿擅自离院等。同时,通过教育,还要让家长了解在患儿出院后他们的责任及掌握相应的照顾技巧。只有得到患儿和家长的配合,护理工作才能正常运行;也只有得到患儿和家长的认同,护理质量才能真正得以提高。

结论

在强调以人为本,以患者为中心的今天,儿科护理人员只有用热情的服务态度、科学的沟通技巧和扎实的工作技能,才能取得患儿及家属对护理工作的认可和支持;才能在护理工作中把掌握的理论和实践经验化作一份爱、一份理解、一种智慧,融入患儿的生命情感里,把护士职业的品质、性格、思想、理想、情感、智慧,用自己的语言、行为体现在护理过程中;才能使护患关系更加和谐,增加护士间的合作意识,提升护士对护理专业的认识,全面提升护理质量,实现医患双赢,从而使医院的发展空间得到有效扩展。

作者:王文英单位:山西省霍州市人民医院

被举报文档标题:儿科护理质量的提升方案探析

被举报文档地址:

https://www.meizhang.comhttps://www.meizhang.com/fllw/ekhllw/618167.html
我确定以上信息无误

举报类型:

非法(文档涉及政治、宗教、色情或其他违反国家法律法规的内容)

侵权

其他

验证码:

点击换图

举报理由:
   (必填)