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社保中心文明执法应对方案

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各股、室、所:

为进一步规范部门执法管理水平,提高办事效率和为民服务质量,更好地适应形式发展的需要,按照县文明委的部署要求,经局党组研究决定,从8月份开始,在全局开展创建“文明执法杯”活动。现制定具体实施方案如下:

指导思想

以增强服务意识,改进工作作风,提高办事效率,严格依法行政,为群众提供满意服务为目标,内强素质,外塑形象,把依法行政、文明执法水平提升到一个新的高度,为规范行业行为,提高办事效率和服务质量,促进人事劳动和社会保障事业的健康发展营造良好的社会环境。

活动内容

(一)严格依法行政。依法实行行政管理,使用法律、法规和规章准确;履行法定职责和程序,依法保障行政管理相对人和服务对象的合法权益;建立和完善依法办事责任制定、评议考核制责任追究制、行政执法公正制等制度,杜绝行政不作为或滥用行政权利的现象;加强执法工作人员法律、法规、规章的学习和培训、提高干部队伍的法律素质和执法水平;积极宣传人事劳动保障法规、政策执法服务对象依法维权意识。

(二)提供高效服务。提速工作工程、提高服务质量,科学设置办事程序,减少审批环节,规范工作行为和服务标准;实行首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、AB岗工作制等制度;热情服务、诚实守信,对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难,在法律、法规规定的时限内办结。

(三)转变工作作风。行政执法部门要讲学习、讲政治、讲正气,要有凝聚力和创造力;执法工作人员要牢固树立服务意识,忠于职守、坚持原则、秉公执法、严守纪律、行为举止规范,杜绝损害群众利益的不正之风。

(四)完善监督机制。执法人员要牢固树立自觉接受监督的意识,广泛主动听取执法对象和社会各方面的批评和建议;建立健全民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制,纠正行政执法单位在执法过程中存在的问题;积极探索新的监督形式和方法,不断拓宽监督渠道,确保群众监督、组织监督和舆论监督的作用得到充分发挥。

实施步骤

活动从8月份开始,至12月底结束。整个活动分三个阶段。

第一阶段:制订方案,动员部署(8月6日至8月10日)。制定开展文明执法创建活动实施方案,召开全局文明执法创建活动动员大会,确定创建专职联络员,对此项目活动进行部署。

第二阶段:扎实推进,抓好落实(8月11日至11月16日)。按照县文明委的工作部署,结合我局实际,在本阶段将重点组织开展以下工作:

1、征求各界意见,公开服务承诺。针对广大群众所关注的人事劳动保障热点、难点问题,广泛征求人大代表、政协委员、执法对象、行风监督员和普通群众的意见和建议,认真分析,找准症结,采取有效措施积极整改,认真抓好落实。同时进一步推广服务承诺,通过电台、电视台宣传,局公开橱窗张贴等方式,向社会进行公开服务承诺,并设置意见箱、公布监督电话。

2、搞好岗位练兵,开展优质服务。组织开展以学技能、学礼仪为主要内容的学习活动,定期组织岗位练兵、服务礼仪等比赛活动。以群众满意为宗旨,修改、完善规范化服务内容,将优质规范服务落实到每个环节、每个岗位。推出便民措施,提高服务效率,简化办事环节,推行限时服务,开展上门服务、延时服务、电话预约等特色服务。建立健全投诉处理机制,及时、妥善处理群众投诉,做到事事抓落实,件件有交代,不断提升服务水平。

3、组织观摩交流,完善执法行为。根据劳动保障工作实际,组织各执法股室与其他部门创建单位进行交流,上门取经,考察学习,借鉴吸纳别人的成功经验,推动创建活动的扎实开展。

第三阶段:群众评议,对照检查(11月17日至12月31日)。自查自纠、督导检查、开展基层评议。从11月中旬开始,将按照创建活动工作重点,认真进行自查自纠。坚持边查边改的原则,对群众反映比较集中、看的比较准、能够马上改的问题要抓紧改,对近期内能够整改的问题,要在调查研究的基础上积极改,对群众关心的热点、难点需要较长时间才能解决的问题,在做好解释工作的同时,研究解决问题的对策并抓好落实。

保障措施

(一)加强领导,健全组织机构。把创建文明执法活动纳入党风廉政建设总体格局,作为政风行风建设的重点工作,明确目标任务,落实创建工作责任制,坚持与业务工作一起研究部署、检查和落实。同时,成立文明执法创建活动领导小组,指导协调创建工作的具体开展。

(二)组织自我揭短式暗访。深入各行政执法股室和基层被执法对象利用多种形式进行暗访,了解各个窗口、各个岗位的真实情况,掌握和发现存在的问题,增强工作人员严守纪律、履行职责的自觉性,增强工作的针对性和有效性,对发现的突出问题将在全局通报批评。

(三)突出长效,注重实效。创建活动要以人为本,强化服务,做到创建活动与提高执法队伍整体素质相结合,与提高管理水平相结合,与解决执法领域中存在的群众反映强烈的问题相结合,与转变工作作风相结合,以体现创建活动的实效性。

(四)坚持执法为民,严格公正、文明执法。牢固树立群众观念和服务意识,坚持执法为民,规范执法行为,做到严格公正文明执法,对发生在执法过程中的不作为和乱作为现象,严肃查处,并追究有关责任人的责任。

(五)求真务实,紧紧围绕中心工作进行。大力弘扬求真务实精神,坚持创建活动与业务工作紧密结合,通过文明执法创建活动促进业务工作开展,通过业务工作成果,反映创建工作成效,做到互相促进,协调发展。

社保中心文明执法应对方案责任编辑:陈老师    阅读:人次