人社局开展人社服务快办行动实施方案范文

为深入贯彻落实中央、省级和市委市政府深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步推动人力资源社会保障领域“清事项、减材料、压时限”，根据人力资源社会保障部《关于开展“人社服务快办行动”的通知》（人社部发〔2021〕26号）及省人社厅有关部署，决定2020年在人社系统开展“人社服务快办行动”（以下简称“快办行动”），通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”，所有事项“简便办”，为企业群众提供更加优质便捷高效的服务。为强化组织实施，结合我局部门制定本工作实施方案。

一、总体要求

㈠指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的和二中、三中、四中全会精神，坚持以人民为中心，坚持目标导向、问题导向、效果导向，围绕人社服务高频事项，以标准化促服务规范，以信息化促服务创新，以资源整合促服务效能提升，大力开展“快办行动”，实现企业群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好，不断提升企业群众的获得感和满意度。

㈡基本原则

——坚持集成服务。将企业群众生产生活中在特定时点特定情形需办理、日常可打包办理的多个人社服务事项整合为企业群众眼里“一件事”，实现多个关联事项一次办理。

——坚持简约服务。抓住受理、审核、反馈等关键环节，整合优化经办流程，加强内外经办衔接，大力减少证明材料，大幅压缩办结时限。

——坚持创新服务。依托人社全业务经办信息和运用“线上一网通，线下一窗办”服务体系，通过信息系统整合和省网上办事大厅服务平台、市行政服务大厅人社政务服务平台对接，实现同城通办、就近可办、一网通办。积极探索应用人工智能技术精准画像、智能审核、主动服务。

——坚持规范服务。依法依规建立健全事项规范、指引规范、流程规范、监管规范的人社服务运行机制。

二、行动目标

以“持续推进清减压，人社服务更快办”为主题，围绕打造“一个平台、一个号(码)、一张网络、一朵云”服务支撑体系，加快流程再造攻坚，推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理。2021年底前，力争实现10个企业群众眼里的“一件事”打包办理；10个以上高频服务事项在规定办理时限基础上提速50%。整合优化服务窗口实现“线上一网通，线下一窗办”。

三、行动任务

㈠推进打包办。

重点围绕10个企业群众眼里的“一件事”，将流程相似、材料相近、结果关联的事项。包括企业招用员工、企业与员工解除终止劳动合同、失业、高校毕业生就业、事业单位聘用工作人员、创业、职工退休、申领工亡人员有关待遇、退休人员过世、申领社会保障卡等（见附件1），按照“应包尽包”标准，坚持“不完全对应、但完全包容”原则，分别将涉及人社部门内部及外部的关联服务事项打包办理，整合材料，优化流程，着力打通科室“内循环”、部门“外循环”、流程“微循环”，使服务对象在申请办理每个“一件事”时，只需按照“一组流程”，通过“一个窗口”“一个平台”，填写“一张表单”，提交“一套材料”，实现“一次办理”。

㈡推进提速办。

聚焦面对企业群众的高频服务事项，梳理确定《人社“提速办”服务事项清单》（见附件2），大力推进提速办理。可一次办好、立等可取的即时办结事项，从接收材料到办结原则上不超过30分钟。限时办结事项要在规定办结时限基础上提速50%以上，具备条件的要及时转为即时办结事项；暂不具备条件的，受理后要第一时间提交后台审核；需其他部门协同办理的，要及时推送办理请求、跟踪办理进度；需现场调查或情况特别复杂的，可暂按法律法规规定时限执行。

㈢推进简便办。

严格落实已取消证明事项材料的要求，不得变相保留、明减暗留。按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》提出的“六个一律取消”的要求，进一步梳理证明事项材料，不断推进“能减尽减”。认真总结人事考试、社保经办领域开展告知承诺制试点的经验做法和部分公共服务事项推进“秒办”、“免办”服务经验做法，不断扩大告知承诺制实施范围，企业群众办理相关事项，只需作出符合规定的承诺，无需提交有关证明材料。

按照“应包尽包”标准，坚持“不完全对应、但完全包容”原则，自我加压进行任务布置，分步推进打包办理服务事项时间推进。

㈠6月底前，针对“打包办”10个办事场景所涉及86项服务事项、“提速办”服务事项备选25项清单事项及登入省网上办事大厅65项人社服务事项全面梳理事项清单，完成整合优化经办业务流程。

㈡7月底前，对社会保险中心、城乡养老保险中心、机关养老保险中心、劳动就业管理中心、人事人才服务中心，完成内部窗口综合柜员整合，实行人社各项业务的无差别办理。个别事项因信息系统等客观原因不具备条件的，可暂单独受理，待条件具备时尽快实现全业务“一窗通办”。对暂时不具备信息系统支撑条件的，通过强化“柜员”现场帮办、批量代办，变群众跑腿为“柜员”跑腿，通过股室间、部门间“体内循环”，实现快办目标。

㈢9月底前，完成人社局窗口前台人员人社全业务经办事项轮岗业务办理。

㈣10月底前，结合“快办行动”，修订完善服务指南，明确事项办理条件，办理渠道、办理时限。

㈤12月底前，启动“好差评”工作；启动“一窗通办”综合柜员无差别办理“一件事”事项；完成“快办行动”事项实现网上办理。

四、组织机构和分工安排

为加强工作的组织领导，确保完成工作任务，成立市人社系统开展“人社服务快办行动”领导小组，成员如下：

组长：党组书记、局长

常务副组长：党组成员、副局长

副组长：党组成员、副局长

党组成员、副局长

成员：机关事业单位社会保险管理中心主任

局办公室主任

政策法规与行政审批股负责人

人事人才公共服务中心副主任

社会保险股负责人

社会劳动保险中心负责人

城乡居民社会养老保险管理中心主任

劳动就业管理中心负责人

下设办公室成员由局审批股牵头，并在“人社服务快办行动”领导小组成员中分设工作任务专班人员（详见附件1和附件2），专班人员统筹协调牵头分工，定期督导调度工作任务。

五、实施步聚

㈠动员部署

1、开展专题学习。局党组及局机关各股室、局属各单位，结合中央、省级和市委市政府深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，专题开展《人力资源社会保障部关于开展“人社服务快办行动”的通知》（人社部发26号）学习活动。

2、开展研讨活动。建立“快办行动”工作领导小组和工作专班。每周开展集中研讨活动，研究贯彻思路和工作措施及分解任务，及时发现行动推行中难点堵点问题，确保“快办行动”各项措施尽快落地见效集中分解。

3、制定实施方案。按照人社部“人社服务办行动”部署要求，结合本地工作实际，研讨收获，组织草拟《市人社局关于开展“人社服务快办行动”实施方案》，广泛征求意见，修改完善行动实施方案。

㈡组织实施

1、制定标准文件。按照企业、群众在办理“一件事”时，只需向一个窗口或一个平台，提交一套材料，即可一次办理和“提速办”等工作要求，组织制订《人社“打包一件事”服务清单》《人社“提速办”服务事项清单》，制定印发配套的办事指南、工作手册及有关标准文件。

2、推进系统开发。各工作任务专班牵头，细致研究梳理任务要求，结合业务规程，办事指南和行政服务中心业务系统要求，协调推进专项开发，应用测试和上线运行等工作。

3、组织业务培训。根椐任务事项的业务规程和操作要点，制定业务操作指南和工作手册，及时加强窗口单位人员培训，开展相关实操演练。

4、开展验收评估。“快办行动”领导小组，对行动任务“打包一件事”“提速办”等服务事顶，从群众维度、经办维度、技术维度等层面开展服务验收，及时提出改进建议，持续跟踪服务落地时效。

六、工作要求

㈠加强组织领导。开展“人社服务快办行动”，是当前人社系统贯彻落实党中央深化“放管服”改革部署的重要行动，是自我加压、自我革命的创新举措，从“便我”向“便民”服务理念的转变。体现了以人民为中心的发展思想，是将初心使命融入为民服务解难题的生动实践。快办行动时间紧、任务重、要求高，各股室和各直属单位必须高度重视，将工作纳入全局重点工作，各任务专班成员加强协作，抓紧抓实全力推进工作行动落实。“快办行动”领导小组，按制定组长责任制每周开展通报工作进展，定期跟踪督促检查。

㈡强化窗口服务。依托人社全业务经办信息和运用“线上一网通，线下一窗办”服务体系，结合业务办理量合理配置窗口资源，减少排队等候时间。对服务对象确有特殊情况需特事特办的，可开辟绿色通道。进一步完善和落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范。根据打包办、提速办、简便办要求，修订完善服务指南，明确事项办理条件、办理渠道、办理时限、反馈方式、监督渠道等，在窗口大厅、网上平台、网站等醒目位置公开，向社会作出承诺，主动接受监督。对反映未履行承诺的问题，要件件有核实、有反馈，按规定追究责任。

㈢强化业务协同。进一步发挥人社全业务经办信息系统优势，建立健全人社系统跨业务、跨层级、跨地域“上下联动、左右联通”的业务协同机制。加强跨部门业务协同，配合其他部门办理的事项（如“企业社会保险登记”、“参保单位注销”，配合市场监管部门一并办理），不得要求企业群众跑本部门办理；会同其他部门办理的事项，应主动协调联办，不得要求企业群众再跑其他部门。要细化信息共享场景，梳理共享需求，完善共享机制，加大共享频次，率先实现人社系统内信息共享，逐步拓展与相关部门的数据共享和业务协同。

㈣强化风险管控。在大力推行“快办”的同时，要坚持依法依规经办，加强事中事后监管，充分运用信息化手段实施精准监管。通过内部核查、部门间行政协助、必要的现场勘查等方式，对有关办理要件进行核实。严格制度管理，加强风险防控，分析可能存在的风险点，有针对性地制定处理预案。通过加强事中事后监管，确保服务全程可追溯、服务安全有保障、服务规范不走样、服务质量不降低。

㈤强化服务评价。广泛开展人社政务服务“好差评”工作，重点关注企业群众对“快办”相关事项的感受和诉求，开展实施效果评价。加强对我市事项整合数、快办“提速”量、材料精减数，以及窗口优化、服务规范承诺、系统整合等情况进行跟踪调度，对实施“快办行动”的典型经验、取得成效和相关问题建议请及时报局办公室。把“快办行动”纳入2020年度各窗口单位综合考核体体系。

㈥强化宣传推广。局办公室要协调各事项专班小组牵头涉及股室和直属单位，把加大对“快办行动”的信息宣传作为营造工作氛围、争取社会支持的重要举措，积极通过新闻媒体、部门媒介、政务信息、专题报告等多种形式，及时宣传先进经验，报告工作进展，力求尽快形成影响，营造出良好的社会舆论氛围。不断提高社会公众知哓度和满意度。