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创新服务行动年活动方案范文

时间:2022-08-13 10:52:14

创新服务行动年活动方案

局属各单位:

为认真贯彻市委十一届六次全体(扩大)会议精神,不断提升服务群众、服务企业、服务发展的水平,建立健全行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关运行机制,有效推进机关效能提升和经济发展软环境建设,根据市委市政府《关于开展“创新服务行动年”活动的实施意见》精神,现提出如下实施方案:

一、指导思想

以科学发展观为统领,紧紧围绕“突出经济保增长、突出创新增活力、突出民生促和谐”主题,结合“重大项目攻坚年”活动,进一步强化机关作风建设,提升机关服务效能,优化经济发展软环境,以新作为、新成效和新形象,为全市加快向基本现代化迈进提供保障。

二、工作目标

以服务企业、服务项目、服务基层、服务群众为重点,突出“送、减、控、创”的要求,把送服务送政策、减轻企业负担、控制各类检查、创新服务品牌贯穿于工作始终,突出重点,全面推动,严格责任,强化监督,努力打造“审批环节最简、收费项目最少、办事效率最快、透明程度最高、工作作风最优、投资者最满意”的经济发展软环境。

三、突出重点,把创新服务、创优服务贯穿于价格工作的始终

创新服务、创优服务,重点要在解决好当前存在的作风和效能问题,力求在工作效率、服务质量和工作水平上有新的提升,在遵守制度、提高工作效率、改进机关作风和创新工作方式上取得实效。

(一)提高办事效率。严格执行岗位责任制、首问责任制、公开承诺服务制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制等效能建设基本制度,办事服务做到“简化、明确、快速、高效”。对来局办事的人员,要做到热情接待,不得相互推诿、拖拉。承办人要有问必答,对办理时限、办理结果作出承诺。

(二)规范执法行为。完善行政执法责任制,推行说理式行政执法文书,规范价格行政执法自由裁量权,严格执法过错责任追究。所有价格行政行为严格控制在法律范围之内,任何人、任何时候、任何情况下,都不允许为了部门利益和个人私利而慢作为、不作为、乱作为。

(三)提高服务质量。全面落实政务公开制度,建立健全政府信息公开工作机制,完善“三牌一栏”工作制度,方便企业和群众办事。要提高为发展、为基层、为群众服务水平,真心实意为企业和群众办实事、解难事、做好事;对群众反映的热点难点问题,做到事事有着落,件件有回音。要增强责任意识,恪尽职守,相互补台,对基层提出的问题要主动协调解决,不把自己应负的责任,转嫁到下一个环节,真正做到层层负责,人人把关,环环紧扣,形成严密的工作流程和完整的运转机制。

(四)履行价格职能。建立健全我市收费项目和收费标准数据库,完善涉企收费手册、企业交费登记卡、农民负担监督卡和市民缴费指南,切实落实按照下限标准收费规定,巩固收费公示制度。加强对中介机构的收费管理,强化行业自律,坚决杜绝只收费不服务、多收费少服务的现象。加强政府关注、群众关心的教育收费、药品和医疗服务价格、房地产价格等热点、难点价费的监管。

(五)加强作风建设。组织开展机关中层干部民主评议。全面推行“八条禁令”:严禁对市委、市政府的决策部署有令不行、阳奉阴违、自行其是;严禁滥用职权、违反规定随意裁量,乱收费、乱检查、乱摊派、乱罚款;严禁参与活动;严禁接受管理和服务对象的礼金、礼品和有价证券;严禁以各种名义公款度假和违反规定参与用公款支付的高消费娱乐、健身活动;严禁工作作风生硬、态度蛮横粗暴,故意刁难服务对象;严禁工作时间擅离岗位、擅离职守,打牌、下棋、网上聊天、炒股、玩电脑游戏、观看影视节目及小说等;严禁工作日午间饮酒(除受组织指派从事外事、招商活动外)和酒后驾驶机动车。

四、加强领导,明确责任,把创新服务、创优服务落到实处

要切实把机关作风和效能建设摆上突出位置,以坚定不移的态度、坚强有力的工作,扎实有效地加以推进。

(一)健全工作机构,强化组织领导。局成立“创新服务行动年”活动领导小组,由汤炳芳局长任组长,闫炳泉书记、钱春华、唐文武、傅小平副局长任副组长,各科室负责人为成员,形成主要领导亲自抓,分管领导具体抓,其他领导配合抓,一级抓一级,层层抓落实的工作格局。

(二)实行岗位责任制,明确责任。党政主要负责人为“创新服务行动年”活动的第一责任人,班子其他成员要自觉强化“一岗双责”意识,既抓分管工作出成绩,又要抓作风建设出成果;各科室负责人是科室作风建设的直接责任人,对科室作风建设负全面责任,对本科室发生违反作风效能建设有关规定的人和事,要及时进行批评教育,对管理不力的要追究相应的责任。

(三)对违反改进机关作风,加强效能建设规定的行为,按照《市市级行政机关效能监察暂行办法》和《市机关效能责任追究暂行办法》的有关规定,严肃处理。

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