旅游进社区活动方案范文

为持续做好创建全国文明城市工作，打好环境创优攻坚战，实现市委、市政府提出的“福民强市”战略目标，使经济社会发展成果更多地惠及广大市民，市政府决定，在全市实施“旅游服务进社区”工程，进一步完善城市旅游功能，提升城市旅游形象，加快我市旅游业快速发展。为使此项活动得到较好地落实，特制定本方案。

一、指导思想

“旅游服务进社区”活动，是政府便民惠民的一项重要工作。通过编织社区旅游服务网络，逐步推进旅行社门市、旅游景区宣传展示、旅游年票发售、旅游年票直通车、旅游观光巴士票销售等项惠民措施深入社区，以完善旅游咨询、散客服务等公共服务体系，极大地方便和满足社区居民的旅游需求，使市民在家门口零距离享受到方便、实惠、规范的优质旅游服务，同时丰富和提升社区服务内容和模式。

二、目标任务

到2013年，实现城市区各主要社区基本配备旅行社服务网点、旅游景区宣传专栏、旅游年票发售点、旅游直通车发车点、旅游观光巴士票代售点，使市民和游客在社区即可享受到各类方便快捷的旅游服务。

三、实施办法

“旅游服务进社区”将分为以下九个活动实施：

1、筛选一批业绩优秀，口碑良好的品牌旅行社，并把旅行社门市部搬进社区服务中心，定期组织开展旅游线路推介会，提供旅游产品的预定服务，实现旅行社与社区服务中心的市场对接，让品质保障的旅游产品和细致到位的贴心服务进入社区，保证社区居民在家门口享受到的优质的旅游服务。

2、旅游资源十分丰富，在国际上具有重要影响的人文资源和在国内占绝对优势的自然旅游资源就多达69处，其中5A级景区4家，4A级景区11家，3A级景区11家，3A以上景区26家，位居全国各旅游城市前列。为加强旅游景区的宣传，要在社区便民服务大厅设立固定的旅游宣传专栏，以视觉冲击感强烈的宣传画、多媒体等形式，方便、简洁的宣传资料等，进一步完善各旅游景区的宣传。同时选择若干个条件成熟的社区服务中心，安置全国旅游信息电子触摸屏，作为固定式社区旅游咨询服务查询终端，方便社区居民查询旅游相关信息，从而使市民更加全面了解我市的优秀旅游景区，并走入这些景区。

3、为丰富市人民的精神生活，使“创建文明城市、文明景区”和旅游业发展的成果最大限度地惠及市民群众，使老百姓充分享受城市社会经济发展的成果，要在社区建立旅游年票发售点。其设置要由社区向市旅游年票管理办公室提出申请，经年票办、由旅游主管部门和社区上级主管部门现场考察和评议审定后，发给年票发售授权标志牌，并在媒体上公布。未经年票办授权的其他单位和个人不得进行年票发售活动。同时还要充分利用好我市现有的5个旅游年票俱乐部，加强社区与旅游俱乐部的紧密联系，方便市民出游，提高群众文化素质，丰富市民休闲生活。

4、在各县（市）区的社区服务中心及社区服务站建立社区旅游直通车发车点，旅游观光巴士票代售点。通过开发这种深入社区的交通网络，充实社区公益活动线路库及精品产品线路库，完善城市旅游服务功能，提升城市旅游形象，使中外游客方便乘览。同时社区通过销售旅游观光巴士票，为市民提供购票乘坐的便利服务。

5、面向社会策划一系列活动，在全年各个节日面向社会推出一系列精彩纷呈的主题活动。如植树节，重阳节，教师节，残疾人日等，还可以针对市本身所具有的资源优势，开展一些具有地方特色的节庆活动，如牡丹花节，伏牛山滑雪节，小浪底观瀑节，关林国际朝圣大典等。

6、鉴于对市场化的规律把握，规范引导必不可少。市旅游局除了对旅游企业提供政策和平台支持外，根据全市社区服务和旅游服务的发展，针对旅游进社区的特殊需求，将制订出台《市社区旅游服务引导规范》，保障旅游进社区工作有序进行、逐步推进，用三年时间，使一批有实力、有品质的旅行社与社区服务中心实现对接，使旅游进社区工作确实落地。

7、市旅游局向社区旅游服务中心投放《旅游手册》。本手册是专门为市民编制的旅游知识普及手册，手册内容包括旅游出游的基本常识、旅游消费购买知识、旅游安全知识、旅游活动的科学知识等。该手册的广泛投放，将培养社区居民增强公德意识、环保意识，成为社区居民提高旅游相关知识的有效渠道。

8、建立一条覆盖全市社区旅游咨询服务热线。热线直拨为社区居民带去日常生活中诸多问题的帮助，是市社区和旅游服务逐渐壮大的民生服务平台。“旅游进社区”工作将整合12301信息咨询服务平台，增加旅游咨询、旅游投诉、宣传推广、旅游紧急救援等服务功能。加强对咨询服务人员的旅游知识、礼貌礼仪等培训，使社区居民可以通过12301平台，实现热线咨询获取相关旅游信息，以维护公民自身合法权益。

9、结合区域特点，市旅游局和社区一起，通过遴选和培训，建立一支熟悉区域旅游资源、了解社区风土人情和历史典故及精通外语的本社区居民组成“旅游讲解员”队伍，穿插着安排在旅游景点和旅行社，带领游客深入了解的历史文化、名胜古迹，了解本区域的旅游资源亮点，深度体验其丰富的历史文化内涵，感受原汁原味，最本真的民风民情。同时还要邀请和组织旅游、休闲等领域的专家到社区开展各种有特色的课程，让社区居民学习到权威专家到来的生动、有趣的专业知识，获得科学的日常休闲指导意见。

通过实施旅游进社区工作，及时反馈信息，不断完善规范服务和管理，健全机制，明确职责，全身心地为市民提供优质的服务，在提高市民满意度的同时，加大旅游形象的进一步提升。

四、实施步骤

（一）宣传准备阶段

召开各区旅游局负责人会议，制定工作开展方案，有针对性地选择各区条件相对成熟的社区；主流新闻媒体适时加大宣传。

（二）实施阶段

在首批10个实施旅游进社区单位开展上述九个方面活动（社区名单附后）。

（三）总结阶段

“旅游服务进社区”活动作为全年目标考核的一项内容，在年底进行总结。对在此项活动中成绩突出的单位和个人给予表彰，对工作懈怠，出现失误的单位和个人进行通报批评。

五、任务分解

市旅游局：负责旅行社门市进社区的设立和管理；旅游景区宣传进社区的资料收集和供给；旅游年票发售点及旅游直通车发车点进社区的服务管理；市内主流媒体对此项活动的及时宣传、报道。此项工作于3月底前完成。

各城区旅游局：负责配合所在辖区政府选择、推荐第一批实施社区；负责监督“旅游讲解员”队伍的遴选。此项工作于3月底前完成。

各社区：提供适当办公区域，为设立旅行社门市、旅游年票发售点、旅游直通车发车点、旅游观光巴士代售点的社区旅游服务站提供必要办公条件；设立固定的旅游景区宣传专栏。此项工作于3月底前完成。

交通旅游集团：负责在社区设立旅游观光巴士票销售及管理。

六、工作标准

（一）旅行社门市部。

1、在登记注册，足额缴纳保证金，已正常经营达3年以上且经营业绩、服务信誉良好，有能力运营管理5个以上的社区旅游服务站的旅行社。

2、统一形象、统一标准、统一服务。

3、注重礼节礼貌，提供文明服务。

（二）旅游景区宣传展示。

各社区提供固定旅游景区宣传专栏，设立位置醒目，规格尺寸统一。

（三）旅游年票发售点、旅游直通车发车点。

各社区在旅游服务站设立统一、醒目的“旅游年票发售点及旅游直通车发车点”标识。

（四）旅游观光巴士票代售点

各社区在旅游服务站设立统一、醒目的“旅游观光巴士代售点”标识。

七、组织机构

为加强此项活动的领导和落实，决定成立“旅游服务进社区”领导小组。

领导小组下设办公室，兼任办公室主任。

各相关单位，要高度认识此项工作的重要意义，一把手挂帅，安排专人负责此项工作的组织和实施，明确分工，强化责任，以实施“福民强市”的战略为大局，齐心协力，为建设和谐做出贡献。