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群众满意服务窗口工作方案范文

时间:2022-01-19 03:27:50

群众满意服务窗口工作方案

机关各科室、各直属单位:

为进一步推进全局政风行风建设,促进机关服务快捷高效运转,根据市纪委《关于深化民主评议创建“群众满意基层站所”工作意见》精神,经研究决定,现就创建市人力资源和社会保障局“群众满意服务窗口”工作制定如下方案。

一、参与对象

业务科室和经办机构直接面向基层,是局机关联系群众、服务发展、保障民生的前沿窗口,代表着部门形象,在加强政风行风建设中居于重要地位。全局所有直接面向企业或群众的科室、经办机构均为创建“群众满意服务窗口”对象。

二、重点内容

1、公开透明,阳光操作。坚持把公开透明原则贯穿于各项政策措施的全过程。依法贯彻《政府信息公开条例》,不断深化办事公开,扎实推进行政权力网上公开透明运行,在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。

2、执纪执法,依法公正。严格按照法定权限和程序办理各项业务,自由裁量幅度、行使程序设定合理,行政执法责任制、过错责任追究制落实到位,无滥用职权、执法不严、办事不公及乱收费、乱罚款、乱摊派等问题。

3、优质服务,热情高效。实行“一次性”告知和“一站式”服务,对服务窗口充分授权,提高现场办结率。健全完善AB岗、首问负责、限时办结、效能评估、责任追究等制度。接待服务主动热情、优质高效,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

4、内部管理,规范有序。内部管理和监督制度完善,政风行风建设责任制落实,对群众反映问题的受理、整改和反馈机制基本建立,各项制度执行到位。

5、严格要求,廉洁自律。严格执行党政纪各项规定,忠于职守、廉洁奉公,无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要、刁难群众等问题。全体工作人员全年未发生违法违纪问题。

6、争先创优,勇争一流。坚决贯彻落实上级各项决策部署。认真完成年度目标任务,整体工作处在人社系统前列。全体工作人员爱岗敬业、甘于奉献、积极进取、勇争一流,业务工作创品牌、有特色、见成效。

三、实施步骤

根据市纪委相关要求,开展“群众满意服务窗口”原则上一年为一个周期,一般遵循以下程序:

1、宣传发动(每年1~3月)。召开班子成员专题会议,统一思想,形成共识,研究部署创建活动,同时成立相应的工作班子,结合实际制定创建活动实施方案,及时召开全体人员动员会,学习掌握评议内容、创建标准和参与方法,落实工作责任,制定工作计划,认真做好组织发动工作,使广大干部、职工充分认识评议和创建工作的重要性和必要性,自觉认真地投入到评议和创建工作中去。

2、自查自纠(每年4~6月)。根据创建工作标准,通过召开座谈会、发放调查问卷、公布举报信箱(电话)等形式,广泛收集群众特别是服务对象的意见建议,认真查找本科室、本单位在服务基层、办事效率、内部管理、作风建设等方面存在的问题和薄弱环节,逐条深入剖析成因,有针对性地提出整改措施和解决办法,主动整改到位,确保群众满意。

3、督查整改(每年7~9月)。局纪检组、监察室将通过查阅台账、明查暗访等形式,了解创建工作开展情况,对群众反映的问题和督查中发现的不良现象,及时汇总整理并反馈。各科室、经办机构要积极配合,对带有一定普遍性的问题,组织开展专项治理,确保整改落实到位。

4、开展评议(每年10~11月)。年底将组织人大代表、政协委员、行风监督员、镇(区)机关工作人员、村(居)委员会代表、农民、城镇居民、企业代表,对各科室、经办机构政风行风建设情况进行测评,广泛征集群众的意见和建议,深入开展民主评议。

5、总结提高(每年12月)。通过评议和创建活动,不断完善健全全局各项规章制度,规范依法办事行为,通过年度总结,找不足,寻差距,不断提升创建层次,并建立行风建设和队伍建设的长效机制。

四、工作要求

1、强化组织领导。为顺利实施此次创建工作,各科室、各下属单位要按有关要求,充分发挥主观能动性,切实加强领导、健全机制、注重宣传,采取有力措施,确保创建工作落到实处。

2、创新工作机制。要创新群众参与机制,充分运用网络媒体等现代信息手段,为方便群众参与创造条件。要创新组织评议机制,规范个例抽查、问卷调查、明查暗访等评议办法。要创新问题整改机制,着力推进由解决个案问题向建立预防机制转变。

3、加强督查指导。开展创建工作情况实行定期报告制度,局纪检组、监察室、办公室将适时组织明查暗访、专项督查和现场观摩,总结推广典型经验,评选表彰先进单位。

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