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住建局便民服务窗口工作方案范文

时间:2022-12-23 11:40:34

住建局便民服务窗口工作方案

为贯彻落实全县机关作风建设会议精神,进一步完善便民服务体系,做到“一个大厅对外,一个窗口受理,一站式办结”,搭建为群众提供咨询、求助、投诉等服务平台,经研究,制定我局便民服务窗口实施方案:

一、职责范围

着力打造集业务咨询、业务受理、便民服务、信访投诉等多功能于一体的便民窗口,完善网络问政平台,受理12319便民服务热线,接受群众信访投诉,畅通民意诉求渠道。

二、目标要求

全面推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制,坚持日清日结,三日报结,专人负责,扎口服务,形成登记受理、调查了解、督办反馈等工作机制。

三、组织机构

在局党委统一领导下,由局纪检监察机构具体组织实施,各职能部门办公室为责任单位,牵头办理。

四、服务流程

对企业或公民提交办理的申请文件、投诉信函以及其他需要处理的书面材料,必须出具收件回执单。回执联要写明收件内容、收件日期、提交材料者姓名、联系方式,注明办理答复期限,签署经办人姓名、加盖公章。对群众来访、记者采访、律师取证等事项,要核实身份、事由,及时汇报;协调相关领导或科室负责人当面接待,并做好来访内容的记录、问题交办、督查反馈等工作。

五、机构建立

(一)窗口名称:县住建局便民服务窗口,同时增挂“信访接待矛盾调解中心”牌子。

(二)窗口地点:利用一楼大厅西面第一间进行改造,配备相应办公设备。一楼会议室可作为群众来访等候及接待会办场所。

(三)窗口人员:工会夏玉洲主席总负责,兼任服务窗口主任,从办公室、房产处、建管处、质监站各抽调一名年轻、业务熟悉、懂电脑操作人员组成。

(四)工作建议:

1、经领导授权,窗口刻印“县住建局便民服务窗口专用章”一枚,用于办理收件回执、业务交办、任务督办使用。

2、窗口人员实行挂牌上岗,节假日安排值班。

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