小议远程教育学习支持体系的建构范文

远程高等教育学习支持服务遵循以人为本的精神，以一切为了学生，为了学生的一切作为开展远程高等教育学习支持服务的核心内容。学习支持服务的核心是服务，是高等远程教育学校促进学生学习的手段，是高等远程教育学校为学生提供的一切与学习有关的教学活动的总和。远程高等教育学习支持服务的根本目的是促进学生学习，提高教学质量，它在高等远程教学活动中占有重要的地位，是远程高等教育成功与否的关键。

远程高等教育学习支持服务体系的构建原则

（一）人本性原则

远程高等教育是“有教无类”的典型代表，是人文精神的体现。远程高等教育的生源结构比较复杂，有政府官员、公司职员、无业人员以及刚出校门的学生。不论学生的身份如何，只要他有学习的意愿，就应该尊重个体，为他提供个性化教学服务。另外远程教学的核心思想是以学生为中心，转变传统的教师教学为主的教育方式，引导学生自主学习，在学生自主学习的同时，远程高等教育学校要提供相应的服务，比如提供教师手机导学、教师邮箱导学、课程BBS等。

（二）交互性原则

由于远程高等教育教学活动采取的是时空分离的教学组织方式，因此，远程高等教育教学活动是采用交互手段来完成的，师生之间、生生之间的交互活动就显得尤为重要，远程高等教育学习支持服务体系就是充分利用现代教育资源尽可能地为协作学习提供必要的支持，就是要逐步完善师生、生生之间的交互，利用现代远程教育学习平台提高交互效果。远程高等教育学习支持服务体系的交互手段主要包括：面授辅导、信函、电话、语音视频交互系统、电子邮件（E-mail）、BBS讨论区、聊天室等。

（三）科学性原则

远程高等教育学习支持服务体系贯穿远程高等教学教学全过程，因此科学合理地设计远程高等教育学习支持服务体系就显得十分重要。远程高等教育学习支持服务体系涵盖教学资源、教学平台、教学环境和教学管理过程。远程高等教育学校要利用多种教学手段，开展丰富多样的教学活动，要根据专业课程的设置，合理整合教学资源，进一步优化教学管理过程，注重教学效果反馈，逐步完善远程高等教育学习支持服务体系。

我国远程高等教育学习支持服务体系的现状

（一）服务对象

目前我国远程高等教育学员年龄大部分集中在二十岁到四十五岁之间，学员大多已经参加工作，因为工作需要或者个人晋升需要才进行二次学习，属于成人教育的范畴。这部分学生接受过系统的在校教育，经过工作实践，有一定的经验积累，分析问题、解决问题的能力较强，理论知识和记忆能力相对较弱。远程高等教育学员所学的专业大部分与目前的工作有关或者相近，也有部分学员是为了以后的发展才选择进行再次学习。这部分学生学习带有目的性，希望通过学习提高他们的综合素质，提供他们解决工作中难题的能力。但是这部分学生大多对远程教育教学方法理解不够深刻，不能根据网上教学资源自主学习。远程高等教育学员还是没有摆脱传统教育的教学模式，过度地依赖面授辅导，再加之工学矛盾突出，学员自主学习意识淡薄，会产生懒惰情绪，最终导致远程教育自主学习流于形式。

（二）服务机构

1999年以来，教育部先后批准了68所远程教育试点高校，开展网络学历教育，由试点高校自主招生、设置专业，颁发的毕业证书国家承认学历，实行学历电子注册。68所远程高等教育学校中大部分设立了学习支持服务部门，有的远程高等教育学习支持服务部门与资源中心在一起；有的远程高等教育学习支持服务部门与教学管理部门在一起。部门的名字也是种类繁多，比如中央广播电视大学的学习支持服务中心、奥鹏网络教育的教学服务支持中心、人民大学网络教育学员的学生服务中心等等。远程高等教育学习支持服务中心存在的形式大致分为两种：一种是学校成立的专职部门，另一种是学校与其他的学习支持服务部门合作组成的远程高等教育学习支持服务中心，由远程高等教育学校对该服务中心的学习支持方案进行审定，对学习支持服务过程进行监督、评估，对学习支持服务结果进行反馈。比如兰州大学网络学院就采取了与校外学习支持服务部门合作的方式，校内教师只负责教学资源的建设、开发、制作，校外学习支持服务中心则负责招生、教学组织、学习支持服务等活动。

（三）服务内容

目前国内远程高等教育学校的学习支持服务内容大致分为六部分：一是信息类服务，二是资源类服务，三是辅导类服务，四是设施类服务，五是实践类服务，六是考试类服务。信息类服务是指远程高等教育学校网站上的信息，主要包括专业信息、教师信息、资源信息、管理信息、导学信息等。资源类服务是指与教学相关的信息，主要包括网上教学资源、光盘教学资源、网上图书馆等。辅导类服务是学习支持服务体系中最终要的部分，包括面授辅导、网上服务、答疑、电话、视频、聊天、BBS的等。设施类服务是指远程高等教育学校要为学习者提供必要的学习设备，可以让其在学习平台上自主学习。设备类服务包括视听设备、网络服务等。实践类服务大部分远程高等学校采取的是写论文或者调研报告的形式，真正的生产实践、试验活动、野外实践则非常少。这主要是由远程教育空间分离造成的，虚拟实验室建设是下一步实践类服务前进的方向。现在考试类服务的形式非常多，有的远程高等教育学校采取学分制，有的采取预约考试，考试形式灵活多样。另外为了抓好日常考查，一般远程教育学校在教学过程中会安排二到四次作业，考查学生的阶段性学习成果。

（四）服务效果

远程高等教育入学门槛低，学习方式灵活，为社会培养了大量的应用型人才。远程高等教育学员对远程教育学习支持服务体系基本满意，各远程高等教育学校的学习支持服务体系逐渐成型，比如广播电视大学提出的“3A”质量保证体系，石油大学提出的“五导五学”体系都具有自己的特色。远程高等教育学习支持服务体系尽管已经初具规模，但还不能满足远程教育发展的需要，如何尽快完善远程高等教育学习支持服务体系是下一步工作的核心。

我国远程高等教育学习支持服务体系存在的问题

（一）服务意识欠缺

远程高等教育的特点是网上学习，但是没有考虑到学员是否有上网学习的条件。有的学生家住在比较偏僻的农村，每次上网都需要坐车到县城的学习中心。有的远程高等教育学校为了保证教学质量，还硬性规定学员每周要上两次网，上网时间每次不低于一小时等，给学员带来诸多不便。另外，远程高等学校的部分教师还没有接受远程高等教育导学的理念，仍旧依照传统的教学方式，依靠面授进行教学，消耗了学员大量的时间。

（二）宣传力度不够

远程高等教育是为了提高学生的综合素质，当学生想选择二次教育的时候却不知道去哪所学校就读。这表现出远程高等教育支持服务体系中宣传工作的缺失。远程高等教育学校将大量的精力用于全日制学生的培养，忽视了远程高等教育的宣传，造成了学员对远程高等学校专业内容知之甚少，再加之远程高等教育学员大多没有接触过远程教育学习环境，自主学习意识不强，学校如果不能将远程高等教育的优势传达给学员，无疑是对远程教育资源和教学设备的极大浪费。

（三）管理机制不健全

管理水平的高低直接影响到学习支持服务体系的建设。远程高等教育学习支持服务体系涉及到远程高等教育学校诸多部门，如何协调诸多部门之间的业务关系，如何高效地做好学习支持服务工作，都是需要考虑的问题。在日常工作中，与学习支持服务关系最密切的部门是教务处、教学处和学习中心，但学习中心却承担了大量的联系学生的工作，教务处承担了许多学生管理工作。可见，远程高等教育学习支持服务制度还不健全，制度建设还需要进一步加强。

远程高等教育学习支持服务体系的构建策略

（一）牢固树立服务理念

首先要从根本上转变远程高等学校教职工的思想观念，要贯彻好“以人为本”的教学方针，将“一切为了学生，为了学生的一切”落实到实处。远程高等教育培养符合社会经济发展特色的应用型人才，因此，远程高等教育学校要切实从学员的角度思考问题，从方便学员学习，促进学员进步，加快学员适应社会经济转型为目的来设计教学服务，教学设计要符合学生的个性特点，要能够符合大多数学生学习的习惯。其次，远程高等教育学校在做好管理工作之外还要做好咨询服务，要担负起培养人的责任。比如以学生为中心开展丰富多样的互动交流活动，建设良好的校园文化，丰富学员的学习生活。

（二）建立质量标准，保证体系高效运行

首先要建立远程高等教育质量标准，服务标准要包括服务内容、服务效果、服务时间等因素，要尽量细化远程高等教育质量标准，尽可能缩小不可控因素。其次，远程高等教育质量标准要具有科学性，要符合远程高等教育的特点，不能照搬普通全日制教育的质量标准，而是要突出远程高等教育大众化的特点，紧扣社会经济发展对国民素质和企事业机构对职工职业能力发展的需求，以“大众教育、适应市场、能力导向、用户导向”为特征，强调应用型人才的培养，以提升学习者的职业素质和就业、创业能力为目标，并得到“国家认可、社会认可、用户认可”。

（三）完善管理体制

完善管理体制是做好学习支持服务工作的前提条件，国内远程高等学校大部分的学习支持服务工作被远程高等学校相关部门和学习中心分担，这就造成了推诿扯皮情况的发生。因此要建立专职的学习支持服务机构，明确专职学习支持服务部门的职责，突出专职学习支持服务部门在协调学校远程教育工作的权利，由该部门全面负责远程高等教育学习支持服务体系当中的所有过程，统一管理，统一协调。另外，要进一步强化学习中心的服务职能，最大限度地为学生提供有效的学习支持服务。

（四）优化教育资源

优化教育资源能够为远程高等教育提供更加便捷有效的服务。首先，远程高等教育学校要加大对远程教育设备的投入，进一步优化学习支持服务体系中的软硬件设备。比如在硬件资源建设中可以建立网上图书馆，为学员提供网上借阅的条件；在软件资源建设中可以根据需要开发一些模拟法院、模拟证券交易系统等网络和虚拟实践教学系统。其次，要进一步优化远程教育技术手段，网络技术迅猛发展，昨天的先进教育技术手段过不了多久就已经变得落后了，因此要采取学习、培训等手段，进一步加强教育技术理念的更新，大力推广符合现代教育理念的软件。最后，要优化教师资源，要让最优秀的教师尽快接受远程教育教学理念，用现代远程教育理念开展教学活动。

（五）加强监督反馈

监督反馈机制是逐步完善远程高等教育学习支持服务体系的重要环节，是保证学习支持服务体系高效运行的重要手段，及时的监督可以发现不足，修正缺点。因此，首先要设立专职的监督部门，定期对学习支持服务体系进行评估；其次，建立反馈机制，将监督的结果及时反馈给相关部门，以便尽快改进工作。只有这样才能保证远程高等教育学习支持服务体系高效地运行，才能推进远程高等教育学习支持服务体系稳步发展。（本文作者：王义宝单位：绵阳广播电视大学）