学校心理服务机制完善策略范文

［摘要］公共危机事件是整个社会及学校群体都无法避免的问题，学校对于公共危机事件的处理质量，直接影响到校内学生的身体和心智发展水平。本文简要论述了学校心理服务机制在公共危机事件中的构建意义，并根据此次冠状病毒疫情，提出了改进学校心理服务工作的相关建议。

［关键词］公共危机事件;学校;心理服务机制;路径研究

高速运行的社会加快了人们学习、生活的脚步，也使得人们忽略了自身的心理成长和精神建设问题，更令我们很难在短时间内对突然发生的公共危机事件制定出有效的应对策略。因此，如何及时地预判这些危机事件、怎样制定科学、合理的心理服务应对策略，从而将对学校的损害降至最低成了当下备受学校关注的重、难点问题。鉴于此，笔者以2020年状病毒疫情为例，着重讨论了学校在公共危机事件中的心理服务应对机制和路径。

一、构建心理服务机制对处理危机事件的意义

新时期以来，社会对于学生的要求不再局限于书面知识的掌握，而是更多地将目光转移到学生的身心发展问题，在这样的背景下，学校的心理服务工作也变得尤为重要，它不仅关乎学生的健康心智水平，更对学生的价值观念培养起到了至关重要的影响作用。再加上近年来我国公共危机事件频发，这对于尚处于校园的学生而言无疑是一项身心上的巨大挑战。为应对这种情况，教师必须充分发挥自身的引导作用，切实地提升学生的心理承受能力和情绪控制能力，帮助学生在吸取知识的同时，养成强大的心理、思考机制，努力将各类突发事件的心理副作用降到最低，从而促进学生的心理健康发展，避免事件对学生之后的学习、工作、生活产生不必要的消极影响。

二、状病毒疫情下学校心理工作的弊端

(一)心理服务机制建设不完善

通常来说，公共危机事件中的学校心理服务机制会根据事件的进展程度分为前期预警、中期处理和后期恢复三个阶段。然而就本次疫情来看，多数学校虽然建立了相关的心理问题处理机制，但并未将心理服务工作充分地落实到位，致使看似完善的心理工作体系在实际工作中却很难发挥其真正有效的作用。首先，在早期的危机预警工作中，多数高校并没有意识到本次疫情的严重性，仅仅根据上级的指示作出形式上的应对措施，这也阻碍了疫情前期的信息传播效率;其次，疫情发展中的处理策略稍显被动。由于此次疫情发生于假期期间，许多学校忽略了学生的心理状况调查，仅利用网上联络系统对学生的身体健康状况进行确认，还有部分学校没有利用好家校之间的友好合作联系关系，致使家长的参与作用没有得到充分的发挥，这些片面的解决措施都会使学校在处理危机心理事件时无法立足于相对主动的处理地位，不仅会为学生带来更为严重的恐慌情绪，还有可能在紧张的调查氛围中迫使学生隐瞒自身的真实身体状况，为危机解决带来进一步的阻碍。最后，相较于前两个环节，学校在突发事件的事后心理恢复对策上略有缺失，一方面，校方没有对危机事件出现之后的学生个体进行及时、有效的跟踪反馈工作;另一方面，相关工作人员也很少进行系统性的统计和经验总结，无法对下一次的危机事件进行有效的经验提示。

(二)心理服务工作人力资源匮乏

从本次疫情的应对情况来看，多数学校都已设立了相关的心理危机处理机制，也配备了相应的心理服务工作人员，但考虑到我国学校心理工作的开展时间并没有很长，学生人口基数较大，因而呈现出心理咨询教师与学生人数不成正比、心理服务工作人力资源匮乏的倾向，这很难满足学生对于心理服务的咨询需求。与此同时，我们发现多数学校的心理服务工作和日常教学工作之间是相互分离的，执教的教师并没有树立起明确的心理健康疏导意识，这为学校的心理服务工作造成了一定的阻碍。以本次疫情为例，即使是在假期时间，与学生以及学生家长接触最密切的往往还是班主任或其他科目的执教老师，心理辅导教师则因为没有与学生提前建立紧密的交流关系，只能通过任课教师对学生进行心理上的间接团体疏导工作，这大大降低了的心理辅导工作的效率和工作质量。

(三)心理服务工作人员专业素养有待提高

心理服务工作人员的专业素养高低直接影响着学校的心理服务工作质量，是心理服务建设的重要环节。通过对本次状病毒疫情的调查，我们发现仍存在着一些学校的心理服务工作人员，虽然具有较高的专业素养和熟练的专业原理、技能，但对于基本的危机事件处理经验却相对缺乏，在面对突发的公共危机事件时无法做出及时、有效的应对措施，自然也就无法做好危机中的心理干预活动。如何提高学校心理服务工作人员的专业素养，打造适合学生心理发展、并且能够有效应对突发事件的心理疏导策略，是当下备受广大教育工作者、心理辅导工作人员关注的重点、难点，也是现阶段学校心理疏导工作中亟待解决的问题。

三、学校心理服务机制的完善策略

(一)建立健全心理服务管理体系

建立健全心理服务管理体系，必须要完善心理服务工作的前、中、后三个阶段。为此，学校需要对其进行统一的指挥和规划，明确每一阶段的工作内容和岗位责任，避免危机心理服务机制陷于被动或形式的状态之中。首先，在前期的预警工作阶段，学校要组织心理辅导人员与执教人员同时学习突发事件的相关讯息，充分了解事件内部的核心内涵以及事件可能引发的校园连锁反应，避免预警工作走向“形式重于实质”的错误倾向;其次，在正式介入危机事件的处理工作时，教师要注意解决的方式方法，尽可能地去了解每个学生的个体心理差异，加强家校的友好合作关系，充分发挥家庭在公共危机事件中的共同引导作用，及时发现学生可能出现的消极、偏激心理情绪，以便予以及时的解决;最后，学校心理服务团队不能将心理建设工作仅仅停留在某一次的心理危机处理上，更要积极从本次事件中吸取有用的工作经验，为今后的危机处理工作做好充足的准备。

(二)完善心理服务工作人力资源体系

针对当前学校心理服务工作人员与学生数量严重失衡的问题，校方要从以下两个方面入手:第一，充分利用教职工的群体优势，在全体执教人员范围内开展心理辅导培养工作，将心理指导的工作分散到更多的教职工人员身上，建立全校范围的健康心理发展环境;另一方面，需要不断完善心理教育的方式和方法，提升教师的专业心理辅导水平，灵活运用团体辅导、心理班会等形式，同时充分发挥学生和教师的共同力量，建立全面、有效的心理辅导网络，以此缓解心理辅导工作人员无法满足庞大学生群体的问题。

四、学生心理疏导工作的展开路径

(一)保持畅通、透明的信息公开渠道

随着互联网的发展，人们获取信息的渠道不断扩宽，但所获取信息的质量、真伪性也开始变得参差不齐。尤其是对于尚处于校园环境的学生来说，在面临这样的突发事件时，很有可能会选择相信网络上不可靠的谣言信息，甚至进一步误传谣言，造成更加严重的恐慌气氛。针对这种情况，学校需要对危机事件的具体性质进行全面的分析，并对在校人员对于事件的反应进行充分的了解，在此基础上对危机事件作出合理的预案计划。在正式开始处理心理危机工作时，注意打造透明与隐私相结合的信息公示平台，将正确的信息和危机应对方式传递给学生，避免出现误传谣言的情况。

(二)善于运用激励、迁移的引导情绪

当出现公共危机事件的时候，总是会有学生处于恐惧、焦虑或沮丧的情绪状态之中，此时如果教师没有及时地加以疏导，则很容易会在班级内部形成集体恐慌的气氛。为此，心理工作人员必须时刻注意在校人员的情绪变化情况，并结合该情况作出相应的调整策略。此过程中需要明确，当发生危机事件后，无论是学生还是教职工人员都会出现相应的情感反应，因此在收集在校人员的情绪变化情况时，不仅需要对学生的反应情绪进行了解，还要对所有教职工人员的情绪反应情况作出调查，以确保教师在危机处理事件中起到关键的作用。除此之外，工作人员还可以利用情境管理、动员支持等方式，首先告知学生出现心理问题是正常的现象，进而明确学生的正确应对行为，避免因此渲染更加严重的恐慌情绪。

(三)灵活运用学生的心理咨询区域

当下多数学校都设立了专门的心理咨询室，并配备了专业的心理辅导教师供学生免费咨询，但学生却鲜少前去咨询。此外，当发生公共危机事件时，心理咨询部门更难发挥自身的作用。针对这一问题，学校首先要对心理咨询部门的工作作出一定的反思，是否存在心理咨询部门保密程度较弱、没有在日常的教学中渗透心理咨询重要性和普遍性或是没有对心理辅导工作进行明确的分工等情况。如果是因为前两种原因，则需要学校加强对心理咨询区域的保密和宣传工作，将心理建设工作范围从小小的咨询室中拓展到师生的日常教学活动中来，避免学生对于心理咨询问题出现极端抵触的情绪，从而为学生营造充满安全感、可以信赖的咨询环境;如果是因为后者，则校方需要对心理建设工作实行明确的分工责任制。

(四)将团体辅导与个体追踪相结合

团体心理辅导是指在发生公共危机事件时，以团体讨论的形式在班级内开展集体的头脑风暴，以此澄清一些事件进行过程中传播的不实谣言。这种辅导形式适用于解决一些不太严重的小型问题，在经过集体的讨论和教师的正确引导之后，这些小型的问题都可以得到有效的解决。在进行团体心理辅导工作时，教师要认真观察学生在讨论过程中所表现出的种种情绪变化，并结合每个学生的个体差异对其进行跟踪式的心理辅导，帮助学生摆脱不健康的危机情绪。

结语

综上所述，做好公共危机事件背景下的学校心理服务建设工作，是当下学校教育必须设立的重要战略规划，这关乎于学生日后的身心健康发展以及学习、生活等一系列的问题。因此，学校必须从事件处理的全阶段入手，打造行之有效的危机心理服务工作机制，为学生提供健康的学习、生活氛围。

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作者：李悦 单位：驻马店职业技术学院