网站评价的社区教育论文范文

一、网站评价研究现状

网站评价可以分为一般性网站评价和针对某一类型的网站评价[6]。目前，国内外面向专门类型的网站评价研究多为电子商务网站评价、政府网站评价、高校网站评价、图书馆网站评价等，而面向社区教育网站的评价研究还很少见。已有的关于社区教育网站的研究也多侧重于平台及资源建设、学习模式探索、学习支持服务的研究等方面[7][8][9]。网站评价是一个内涵丰富的课题。其主要内容包括：网站评价指标体系与内容以及评价实施等几个方面。

（一）评价指标的内容1.一般性网站评价指标网站评价的指标内容非常丰富。对于一般网站的评价，存在不同的研究视角。一些学者将网站作为一个信息系统，从网络信息资源角度对网站进行评价。贝琪•雷克蒙提出了网络信息资源评价的“10C”指标，即内容(content)、可信度(credibility)、批判性思考(criticalthinking)、版权(copyright)、引文(citation)、连贯性(continuity)、审查制度(censorship)、可连续性(con-nectivity)、可比性(comparability)和范围(context)[10]。ArgusAssociate公司提出的评价指标包括站点资源描述、主观评估、设计水平、组织机构、资源指南[11]。张咏[12]认为，以内容为导向的网络信息资源评价标准应包括：范围、内容、用户对象、图形和多媒体设计、易用性、价格等。一些学者从可用性角度评价网站设计质量。尼尔森（Nielsen）总结的针对网络应用的可用性参数包括导航、响应时间、可信度和内容[13]。阿齐兹（Aziz）等根据网站和软件可用性领域的有代表性的评价模型，开发出新的网站可用性标准，包括效用、效益、易学性、满意度、可获取性等[14]。梁建华等[15]建立了一套自动和人工评估相结合的可用性评估体系模型，模型结构为三大类：有用性、易用性、用户满意程度。柯青等[16]根据网站流量统计信息构建了一套定量可用性分析指标体系，包括网站规模、网站质量、网站推广、网站辅助功能、用户情感等。还有一些学者从用户感知的角度评价网站质量。阿拉德瓦尼（Aladwani）认为，用户评价的高质量网站应该满足用户需求且能充分反映网站优势，并开发了从四个维度评价网站质量的量表，包括：特定的内容，内容质量，外观和技术[17]。裴玲等[18]参考了服务质量管理的有关原理和已有的指标设计方法，设计了一套面向用户的测量网站信息服务质量评价体系，包括总体印象、客户服务指标、未来预测、技术指标、资讯指标、界面指标和功能指标。2.教育网站评价指标彭绍东等认为，教育网站是以提供教育服务为主的网站，这是区别于商业网站、政府网站等其他类型网站的特征所在。其提出的教育网站评价指标包括教育性、技术性、艺术性、效益性、发展性。张凯勇[20]认为，教育网站的目标族群特殊，以融入学校教育、推广终身学习为目的，对于该类型的网站评价，在一般网站评价重点基础上，还要考虑其教育特性，即教材合适性、教师控制、学生控制。周梅群等提出教育网站应有一定的教学效益，即用户参与率高、满意度高，使学习者真正学到有价值的知识与技能。赵文静等[22]认为，教育网站在教学维度的评价中应包括教学目标、教学内容、教学方法、反馈、教学帮助、资源支持等方面的设计应用。

（二）评价模式目前，许多在世界范围内比较有影响的调查评估机构，如MediaMetrix、Nielsenratings等均能提供网站评价服务，但其所采用的评价方法、所得到的评价结果均有很大差别。徐英指出，网站评价模式可分为网站流量指标排名模式、专家评比模式、问卷调查三种模式。此后，刘雷鸣等[24]又将其进一步扩展为技术性实测调查、网站流量监测、网上调查、专家调查和网络计量等五种模式。每种模式都有相应的评价方法及指标。笔者将几种网站评价模式对比如表1所示。虽然网站评价模式多种多样，但也各有优势和不足。在实际网站评价过程中，选择几种的组合来开展评价工作是当前研究的趋势。对于一个具体的网站来说，建立一套综合评估体系，能够做到对网站进行真正全面、综合的评估，是一种比较理想的方式。cnAcademicViewpoint但是，这种评估体系需要对网站的目标、定位、面向人群等进行科学分析，提出针对性强的评价指标，需要权威、公正的专家团体、科学的调研方法，以及先进的技术手段来提供实时监测和分析。

（三）评价指标体系设计思路网站评价指标体系的建立思路主要有两种，一种是自上而下的建立，另一种是自下而上的。前者的思路主要为：首先确定总体目标，建立目标层；然后把总体目标转换成一级指标体系和二级指标体系等；最后对各项指标进行加强，形成总的评价体系[28]。后者在建立一般网站的评价标准过程中，首先进行了广泛的文献调研，对整理文献中提出的所有评价指标，进行归纳总结；其次通过结合专家以及自身经验加入一些重要指标；再次，借助问卷调查、专家访谈的方式计算验证指标权重；最后提出新的评价体系[29][30]。本研究主要采用第二种方式，首先进行文献调研及实地调研，在现有指标基础上，提出适合于社区网站评价的指标体系模型。

二、上海市社区教育网站现状调研

（一）研究方法与过程本文主要采用案例研究和访谈法。案例研究的对象包括“徐汇终身学习网”、“静安学习网”、“学在数字长宁”等在内的上海市12个被评为“全国数字化先行区”的区县社区教育网站。之所以选取这些网站作为研究对象，首先是因为在“全国数字化先行区”的评估标准中，对社区教育网站的建设提出了一定的要求，其质量有一定的保证。通过案例研究，总结各区县社区教育网站在功能、内容呈现形式等方面的现状，可以从网站本身挖掘可用的评价指标。其次，考虑到社区教育网站的专门性，在此基础上，笔者于2013年5月~8月通过半结构化访谈方式访问了四个上海市“全国数字化先行区”的社区教育网站的主管人员，了解了其在实际工作中对社区网站评价指标方面的需求。

（二）研究结果1.网站功能及数字化学习资源从网站功能来看，在调研的12个网站中，有11个（91.7%）网站提供了在线学习资源，居民可根据自己的兴趣爱好进行学习。但其中只有六个（50%）网站针对学习内容提供了在线测试。有八个(66.7%)网站为注册用户建立了学习档案，记录了用户的学习课程、时长以及获得的积分等内容。有九个（75%）网站采取了不同方式的激励措施，鼓励居民参与网上学习，通过对学习所获得的积分进行认定，对表现突出的个人及团体进行精神和物质奖励。在帮助支持功能方面，有两个（16.7%）网站对网上学习的相关操作提供了文字性指导，但没有网站提供答疑或咨询服务，对居民在学习过程中遇到的问题进行及时解答。在交流互动功能方面，所调查的12个网站均没有设置论坛，但有八个(66.7%)网站设置了留言区。网站举办专题活动时，根据活动具体要求，居民可以上传作品，发表感言，由网站工作人员审核后。从网站提供的数字化学习资源来看，在线学习资源以视频课程为主。视频资源的类别十分丰富，涵盖了科学、技术、文化、生活、艺术、语言等各类课程，数量都基本达到2000门以上。课程一般一年更新一次，且有固定经费保证。更新课程的方式为购买、共建、自建及共享。其中自建课程主要是一些有地域特色的课程，比如区县的特产，农副产品的种植等。除视频类的课程资源外，各区县也有自己的一些特色资源。例如，徐汇区为用户提供了免费的期刊资源，使用户有更多的选择；闵行区创办了自己的刊物———《学在智慧闵行》月报，让社区居民更方便了解与生活息息相关的社区教育信息。但是，各区县也存在课程资源重复建设的问题，出现了不同网站有相同课程的现象，从上海市社区教育网站的整体发展角度来看，这是一种资源的浪费。2.现阶段网站用户访问情况社区网站如何进行推广，提高网站访问量，是社区网站在发展中普遍面临的问题。当前网站访问人群主要以中老年为主，向青年人群辐射难，即使有面向青年人群的栏目和相应课程，其成效也不大。因为对青年人群来说，学习的途径很多，比较难以保持对网站的忠诚。当前网站的使用要依靠行政力量的推动，群众的自发性参与程度不是很高。网站举办活动，需要相关部门下达指标或发动群众参与。另外，网站的使用与社区学校的教学也是密不可分的，为了提高网站课程的利用率，学校教师在正常授课外，往往会要求学生在网上自学部分内容。

（三）对评价指标体系设计的启示通过调研，笔者发现，建立有效的评价指标体系对社区网站进行评价有一定的难度。因为各区发展的情况不同，中心城区和外部城区差异很大，且各区发展的重点也不一样，这种差异化可能会导致评价指标难以适应网站的发展，并且由于基数不同，静态、直观的量化指标也不能完全反映网站的实际建设及使用情况，且会打击各区县对网站建设的积极性，不利于网站的持续优化。同时，各社区教育网站不仅为本区的居民提供服务，在信息时代的大环境下，其提供的资源可作为一个整体，辐射到整个上海市甚至全国，对其评价不能仅从个体角度来考虑。因此，面对以上问题，在设计评价指标体系时，我们也提出了相应的策略：（1）考虑到各区县的差异性，评价指标体系中硬性指标和弹性指标相结合。关键点上考虑用硬性指标来衡量，非关键点用弹性指标。（2）评价指标体系的建立，其目的不仅在于评价网站的质量，更在于对网站的建设和使用能起到一定的推动作用。因此，从发展性的角度来说，除了静态的时点、存量数据外，还应纳入一些持续性发展指标，健全网站的运营管理模式，保证网站的长效发展。（3）考虑到社区教育网站信息资源共建共享的整体发展趋势，网站数据及内容呈现要符合一定的规范标准，有可扩充性，支持开放标准的数据接口，以实现不同终端的访问以及上海市内各级别网站数据和资源的联通。

三、社区教育网站评价指标体系设计

评价原则是构建评价指标体系的指导思想，评价指标模型的设计是构建评价指标体系的基础。

（一）评价原则1.以内容为核心社区教育要实现“人人皆学、时时能学、处处可学”的目标，必须充分利用现代信息技术。“社区教育信息化的实现、数字化学习方式的建立，关键在于信息教学资源的建设与应用[31]。”社区教育网站作为实现社区教育信息化的载体，其数字化教学资源是网站的关键组成部分。只有高质量的教学资源才能更好的满足社区学员中不同人群的学习需求，让社区教育网站真正服务于大众。网站建立的目的，就是使网络用户获取所需的信息资源[32]。因此，评价一个社区教育网站应当以它的内容为主，即指标选取要向内容方面倾斜，体现以内容为核心的原则，全面地评价网站的内容质量。2.针对性当前因特网上的网站类型十分丰富，且不同类型的网站有不同的特征，不同类型网站之间的数据（如点击率、链接数量等）不具备可比性，需要采用不同的指标体系进行评价。若直接套用一般普遍性的评价指标，则可能会影响评价结果的有效性。在建立网站评价指标体系时，除了对网站类型要有所区分外，也要对网站、网页和网上具体信息这三种不同形式的网上资源进行区分，因此，具体的评价指标也应有所不同。社区教育作为区域范围内教育服务的提供者，为社区范围内的学习活动提供条件服务和保障。社区教育网站作为社区教育的一种新的服务方式，如何根据学习者的特点，最大限度地、及时方便地满足社区成员多种多样的学习需要是社区教育网站面临的重要问题。评价指标体系的建立应考虑社区教育网站的典型特征，使其更有针对性，以保证评价指标的适用效果和评价活动的质量。3.综合性在网站评价领域，定性评价方法的研究早于定量评价方法的研究，因此，当前定性评价方法较为成熟[34]。但是定性指标人为因素较多，往往带有一定的主观性，影响了评价结果的可信度。并且若出现对定性指标定义模糊，没有给出明确的度量标准的情况，也会造成实际评价中难以实施的问题。定量指标的研究虽不如定性指标的研究成熟，某些指标难以测得，某些维度无法量化或只能进行有限量化，但是其评价结果却比较客观。因此，采用定性指标与定量指标结合的方式来评价网站会比采用单一方式更加科学，更具有说服力。此外，网站作为一个系统，具有动态变化特征，因此，在网站评价过程中，除了静态指标外，还要考虑纳入动态发展指标，以测量网站的发展轨迹，保证其质量稳步提高。综上，建立一个集定性指标与定量指标结合、静态指标与动态指标相结合的综合性评价指标体系，可以更加全面、准确的评价网站质量。

（二）评价指标模型设计我们在借鉴前人的研究成果，整理文献及访谈结果的基础上，构建了社区教育网站评价指标的模型，共包括五个一级指标及对应的21个二级指标，部分二级指标下还设有三级指标。1.信息内容信息内容是网站评价的最主要对象，社区教育网站的内容是其区别于其它类型网站的根本特征之一，要考虑多方面的评价因素。在数字化学习资源方面，要注重其丰富性：在资源形式上，除传统三分屏和视频形式的课件之外，考虑到低龄学习者的学习需求，还要适当增加如Flash、三维动画等形式较为活泼的学习内容；在资源题材内容上，考虑到社区教育的非正式性，学习资源不能过于偏重理论性和专业，而应与实际生活与职业发展相结合，同时还要根据关注程度和社会热点等及时进行增加和更新。2.教学特性社区教育网站除了具备相应教学功能，提供在线学习内容，其教学特性也应是评价的重要方面。除在线学习、在线考试等基本的教学功能外，社区教育网站作为用户自主学习的平台，为推动学习者的持续性学习，也需要通过学习激励来提高学习者学习的主动性和积极性。交流互动也是网上学习者的重要需求，通过作品展示、课程讨论以及与志趣相投的人群相互交流，能够调动学习者的学习兴趣，营造一种良好的网上学习氛围。通过为学习者建立学习档案，对其在线学习活动进行有效管理，通过作业、考试等对学习者的学习过程进行评价与反馈，可以帮助学习者及时掌握自身学习情况。此外，学习支持服务也是社区网上学习推进过程中面临的一个重要问题，若社区学习者在网上学习的过程中遇到问题得不到解决，会严重影响学习者的积极性。因此，网站应能提供网上学习的支持服务，帮助学习者了解和适应网上学习环境。为满足学习者的个性化学习需求，网站还应能根据用户的不同学习需求，允许其自主定制学习内容，并且根据其兴趣爱好进行资源推送。3.网站设计网站设计是网站的外在表现形式，好的网站设计有助于推广站点和吸引用户，从而提升网站层次和质量，提高用户对网站的满意度。网站的页面设计，文字和图片比例要适当，色彩和风格要统一，页面布局要合理，让学习者有一个流畅的视觉体验。栏目设置、层次结构以及导航要清晰，让学习者能方便的找到所需的内容。此外，操作便捷也是检验网站设计质量的关键指标。因为老年人是参与社区教育的重要群体，若网站操作繁琐复杂，会使老年人学习起来比较吃力，对学习的积极性和主动性造成影响。4.技术水平网站技术水平会影响用户的访问体验。在网站技术水平方面，网站的加载速度、规范性、安全稳定性、可扩展性等是其主要的评价对象。网站代码编写符合相关编译标准，可保证在主流显示器、浏览器上正常显示，同时也要增强网站对具有视听障碍人士的易访问性。安全稳定性主要包括服务器空间、域名解析以及数据安全的稳定，若网站经常出现断链，个人信息被泄露，或打开速度很慢的状况，必然会影响用户体验。为了避免资源的重复建设，在技术上，还要求网站具有较强的功能拓展空间，可将市级、区级网站、学分银行交互平台、各类学习活动平台融会贯通，将资源进行有效整合，同时支持多终端浏览，适应当前学习者移动化、碎片化的学习需求。5.网站效益网站效益指标是对网站发展及使用效果的评价。网站若没有人使用，就是极大的资源浪费。为保证网站的长效发展，需要有固定资金、人员的投入以及制度的保障。此外，通过对有关数据进行统计、分析，可以从中发现网站运营及用户访问网站的特点。例如，通过对学习资源点击率、学习时长的统计，可以发现社区居民的学习需求、学习积极性、持续性；通过对网站流量的统计，可以发现社区居民的学习习惯、参与程度。根据这些特点，可以帮助调整网站的发展策略，使网站更符合用户的需求。

（三）评价指标数据获取方式上述评价指标模型是一个定性指标与定量指标结合的综合评价指标模型。其中，定性指标包括信息内容、教学特性和网站设计三个维度的内容；定量指标包括网站技术和网站效益两个维度的内容。定性指标数据主要以专家评价和用户问卷调研的方式获取。专家评价主要对网站整体情况进行评价，可采用访谈、座谈等方式，聘请多个领域（例如，网站设计、教育教学信息设计、社区教育等领域）的专家共同对网站进行评议和打分。用户问卷调查主要用于获取用户对网站的使用评价及反馈等信息，可将与网站设计相关的指标编写成问卷的形式，通过对社区居民随机发放纸质问卷或网络问卷的方式进行。在对调查结果进行统计、分析之后，计算出网站相应的得分。定量指标数据主要通过网站技术测试和网站流量监测的方式获取。网站技术水平评价指标数据可利用相关网络开源工具进行技术测试而获得。例如，“W3CValidator”工具可检验网页是否符合W3C标准，以确保遵循该标准的所有浏览器可以显示相同的内容；“FunctionalAccessibilityEvaluator”工具可测试包括文字注释、脚本等在内的网站易访问性指标；“Webpagetest”工具测试网站页面的加载速度。对网站效益评价指标数据的获取主要通过动态数据监测的方式进行。数据监测主要分为两部分，即资源的访问量和网站流量。对资源访问量的监测主要由网站根据各自应用的课件系统的实际情况，自行在后台进行统计；对网站流量的监测可选用“百度统计”、“CNZZ”等流量测试工具，通过在网页中加入相关代码的方式获取流量数据（如图4所示）。

四、研究展望

建立网站评价指标体系是一项系统的工程。本研究在文献调研以及实地调研的基础上，初步设计了面向社区教育网站的评价指标模型，并对指标数据获取方式进行了界定，初步建立了评价指标框架。未来的工作将进一步细化评价指标项，建立一套完整的网站评价指标体系，包括权重计算、评价等级标准设计。在评价指标体系设计完成之后，通过实际测评进行效度检验，并进一步开发相应工具进行自动测试，以降低评价的时间和人力成本，使评价过程更具有可操作性。

作者：钱冬明孙梦庄俭杨平余平单位：华东师范大学上海数字化教育装备工程技术研究中心华东师范大学教育信息技术学系上海市教育委员会终身教育处上海开放大学开放教育学院