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企业职工教育培训

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浙江省广播电视集团自2001年12月挂牌成立至今已近三年了,集团的成立标志着该省广播电视改革与发展进入了新的阶段。通过组建集团,加快了内部各部门的机制体制改革,充分调动了各方面的积极性,增强了活力和竞争力;通过对广播电视资源的科学整合和合理配置,做到了优势互补、形成合力,充分发挥了广播电视的整体优势,促进广播电视向集团化、规模化和集约化方向发展,从而建立起了崭新的充满生机活力的、符合社会主义市场经济发展要求的、具有中国特色的广播电视新体制。如何使集团的职工教育培训更好地适应改革开放的新形势和数字化、网络化科学技术的新发展,进一步提高职工的思想道德素质和文化技术素质,为巩固发展集团服务,为提高职工素质服务,这是深化改革和发展经济对集团职工教育培训提出的新课题。

一、教育培训概述

现代社会的职业领域中,每一个岗位和职业都有它独特的知识要求,只有具备了这些知识和技能的人,才能较好地完成岗位或者职业赋予他们的任务。但是由于某些岗位或者职业对于职工来说是全新和陌生的,或由于运用了新知识、新技术,即使在同一岗位从事同一职业,职工自身的知识和技能水平也无法使得他们能够圆满完成职责,这时企业的任务就是要为他们提供培训。培训是一种有计划、有目标、有步骤的学习,它的目标就在于使得职工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值得到改善和提高,最大限度地使职工的个人素质与工作需求相匹配,从而发挥出最大的潜力,提高个人和企业的业绩,推动企业和个人的不断进步,实现企业和个人的双重发展。工作行为的有效提高是培训的关键所在。

为了提高集团的竞争能力和应变能力,笔者认为应该重视对职工的教育培训,从而提高职工的素质,使集团及其成员能够适应广播电视的运行机制,从传统的单位制走向集团制、从层级式走向网络式。一方面,从职工个人来看,教育培训可以帮助职工充分发挥和利用其人力资源潜能,更大程度地实现其自身价值,提高工作满意度,增强对集团的归属感和责任感。另一方面,从集团来看,对职工的教育培训是集团应尽的责任,有效的培训可以减少播出事故,降低成本,提高工作效率和经济效益,从而增强集团的市场竞争能力。

一个好的培训方案一般应是以下几个方面的有效组合:科学的培训需求分析、合理的培训内容、可望又可及的培训目标、一系列行之有效的培训方法以及培训效果的评价。

二、培训的需求分析

职工培训既然这样重要,而培训活动的成本无论从费用、时间与精力上来说又都是不低的,所以必须精心设计与组织。要有效地做好这一工作,应把它视为一项系统工程,即采用一种系统的方法,使培训活动能符合集团的目标,使其中的每一个环节都能实现职工个人、他们的工作及集团本身三方面的优化。

人力资源培训(简称HRT)模型便显示了这样一个系统,它代表了由五个环节构成主链的一个循环过程。(见图)

1、集团的需求分析。进行这种分析要注意几点:

一是要有预见性,要以发展的眼光去诊断需要。这就要预测集团未来在技术上可能发生什么变化,了解现有职工的能力并推测出未来将需要哪些知识和技能,从而估计出哪些职工需要在哪些方面进行培训,以及这种培训真正见效所需要的时间,以推测出培训提前期的长短,不致于临渴掘井。数字、网络技术的应用给广播电视带来了一场具有深远意义的技术革命,来势之猛,始料不及。为广播电视从传统媒体过渡到现代新媒体提供了有效的途径。数字、网络技术使广播电视传播方式从单向、固定转变为交互、移动,服务方向从单一服务转变为多样化、个性化服务,运行方式从离散、小规模、低效率转变为集约化、规模化、高效率、高效益,使媒体与用户、技术与标准以及广电系统内部的联系更为紧密。广播电视数字化、网络化是一项庞大的系统工程,对浙江省广播电视传输发射中心来讲,在带来无限的机遇的同时也带来了巨大的挑战。要实现全程全网的数字化,离不开发射台站的自动化、远程化管理。广播电视的数字化对发射台站的自动化、远程化管理提出了更高的要求,发射台站应该加快技术改造步伐,推动发射台站自动化和远程网络管理的现代化,利用远程通讯技术等手段随时了解发射台站设备运行动态,逐步实现对发射机及附属设备操作、监控、管理的自动化,逐步达到普通故障自动处理,特殊故障自动呼叫报警。

二是需要调查,不要只看到那些“硬”的、技术性方面的问题,还应同时注意“软”的、思想方面的问题。中国几千年流传下来的“个人人性修为”方面的传统在集团中还是存在巨大的“管理效能”的。要知道:做事讲原则,做人讲修为,只有将做事的“原则”和做人的“修为”有机的结合起来,才能将众人的能力和为一体,形成坚不可摧的“团队”、“组织”,促进集团和职工个人的共同发展。

为了确保广播电视安全播出,提高播出质量,队伍是关键。因此,应经常对职工进行爱岗敬业教育。播出一线值班人员工作苦、责任重、思想压力大,要想把这支队伍带好,离不开深入细致地思想工作。应该注意联系实际经常对值班人员进行爱岗敬业的思想教育,组织值班人员到先进台站学习,明确肩负的责任,树立干一行、爱一行、干好一行的思想。通过各种有效的思想教育,使每位职工在工作中能够一直保持着良好的精神状态,保证广播电视的安全播出。

2、工作任务需求分析。明确地说明每一项工作的任务要求、能力要求和其它对职工的素质要求。通过对工作任务的需求分析使每个人都能够认识到接受一项工作的最低要求是什么,只有满足了一项工作的最低要求,职工才能上岗,否则就必须接受培训。工作分析的结果应该准确规范,并由此来确定相应的培训标准。

3、职工需求分析。包括两个方面:(1)职工的能力、素质和技能分析。这是与工作分析密切相关的工作。工作分析明确了每项工作所要求的能力、素质和技能水平。从职工的角度进行同样的分析是用以考察职工是否达到了这些要求,以及其能力、素质和技能达到了什么样的水平,并由此决定对培训的需求状况。此外,对职工的能力、素质和技能加以分析不仅仅是为了满足当前工作的需要,也是为了满足集团未来发展的需要。你必须坚信“人人都是人才”,关键在于开发每个人的能力,培训的目的之一就是发挥人的潜能。通过培训,使集团的人力资源系统得到合理的利用和发挥,但这一切都要求对职工的能力、素质、技能状况进行全面准确的分析。(2)针对工作绩效的评价。如果职工的工作绩效不能达到集团提出的效益要求,就说明存在着某种对培训的需要。

三、培训目标的设置

设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构架。有了目标,才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容,并可在培训之后,对照此目标进行效果评估。培训目标主要可分两大类:一是技能培训。对一线值班员来讲,主要涉及具体的操作训练、故障判断及排除等;在管理层中,则主要是转变思维方式,如分析与决策能力等。二是知识的传授。包括概念与理论的理解与纠正、知识的灌输与接受、认识的建立与改变等。但理论与概念也必须和实际结合,才能透彻理解、灵活掌握、巩固记忆。

四、确定培训内容

通过培训需求分析只是确定了待开发的培训项目,具体的培训内容则还需针对不同的培训对象并结合目标加以明确。

对新上岗的职工来说,其培训的内容主要有:介绍集团的基本情况及价值观、道德规范、行为准则、工作条件、发展前景等等。一般来说,对新职工的培训可以起到以下作用:

(1)建立职工与集团之间的情感与友谊。让新职工知道自己的个人利益是与集团的前途联系在一起的,促使他们愿意为集团目标衷心效劳,全力以赴。

(2)培养新职工职务上所需的特定技能。让他们了解工作方法与内容,并努力掌握新技能,从而能胜任当前的工作。

(3)加强团队精神。使新职工与原有职工迅速增进友谊,培养“团队”概念,以提高他们的合作与服务精神。

(4)补充学校教育之不足。脱离理论的局限,在实际中灵活运用理论法则。

(5)进一步确实考察新职工的才能、专长,以便任用时充分量才录用,发挥潜力。

对在岗的职工来说,为了使他们能不断地适应知识与技术的更新,其培训内容也应相应地以传授广电领域的新知识与新技术为主,使任职者通过培训,提高素质,适应更高层次的要求。一般而言,在岗职工的培训能起到下列积极作用:

(1)保持及增进在岗职工的知识能力,培养集团的后备力量。

(2)发挥职工潜能,提高工作技能,增加工作满足感。

(3)促进团体合作,传授安全训练,协调人力供需,养成职工尽心尽责的品格,增加集团的竞争实力。

(4)减少无谓损失与浪费,消除职工的抱怨。

另外,作为管理人员,其培训内容主要有:知识技术的更新、管理知识技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力和领导组织能力等等。

五、培训计划的拟定

这其实就是培训目标的具体化与操作化,即根据既定目标,具体确定培训项目的形成、课程设置方案、参考教材、任课教师、考核方式、辅助培训器材与设施等。制定正确的培训计划必须兼顾许多具体的情景因素,如行业类型、组织规模、技术发展水平与趋势、职工现有水平等,而最关键的因素是领导的管理价值观与对培训重要性的认识。

六、培训的准备

1、培训员的选择。师资质量的高低是培训工作质量好坏的一个重要因素。培训员可由单位领导或富有经验的管理人员、技术人员兼任,也可以聘请其他单位的专家、学者等人员做培训教师。培训员是受培训队伍的领队与教练,职能是执行培训计划、传递信息而不是控制人员。培训能否获得成功,在很大程度上取决于培训员的素质与能力。

2、培训时间、地点的选定。培训时间的选定要充分考虑到参加培训的职工能否出席,训练设施能否得到充分利用,做指导及协助的培训员能否腾出时间。培训地点的选定,要注意选择地点适中、交通方便、环境良好、通风光线等条件较为理想的地点和场所。

3、培训用具及有关资料的准备。包括桌、椅、黑板、放映灯具、布幕教学用具的准备,各种训练教材及教材以外的必读资料的准备,编排课程表、学员名册、考勤登记表,准备证书和有关奖品以及有关考评训练成绩用的考评表及试题的准备等。

七、培训的方法

职工培训是一项在时间上和金钱等方面花费都比较大的工程,为了最大限度地提高职工培训的投资效益,就必须根据集团发展的需要和职工发展的具体情况,合理地确定培训对象和选择培训方法。

浙江广播电视传输发射中心播出任务重、技术含量高、设备数量多、服务范围广,从模拟到数字、从电缆到光纤、从音频到视频、从微波到天馈线,涉及到多方面的专业技术知识。要求播出一线人员不仅要有较强的事业心和责任感,而且还要有较高的专业技术知识和较强的业务能力。要求播出一线人员必须做到熟悉和掌握机房输入输出信号流程,熟悉和掌握各个播出设备的性能、原理、结构和使用方法,要求值班人员在播出设备出现故障时必须能及时准确判断故障部位,迅速排除设备异态。要求每个值班人员在专业技术上必须过硬。所以,机房可以经常开展检修、测试、查线、绘图评比竞赛活动,定期组织专业技术理论学习并进行考试。经常开展专业技术讲座,采取理论与实际相结合的方式,对优秀人员进行奖励。应把培养中青年、高中级专业技术人员人才作为重点,采取培养与使用相结合、在职培训与招聘毕业生相结合、站内培训与送出学习相结合、在岗培训与脱产学习相结合、全员培训与重点培养相结合的多种形式。只有开展多层次、全方位、形式多样的职工教育培训,才能既培养了专业技术人才又调动了大家的工作热情,同时也保证了广播电视的安全播出。

八、培训的评估

据一位著名外企总裁讲:“我们没有时间仔细计算我们的培训费用到底花费了多少,我们也没有时间计算由培训带来的产出有多大,但我们知道,我们一直在本行业中快速前进,市场份额在节节上升。”这一番话道出了培训给企业带来的巨大收益。但不是所有的企业都能在培训后取得很显著的成效。造成这一现象的一个重要问题就是许多企业只关注培训前、培训过程,但忽略了对培训的评估,从而导致该花的钱花了,不该花的钱也花了,最终效果却不大。国外现在对培训的评估也越来越重视,AT&T公司负责培训与教育的经理认为,“不能改变经营业绩的学习是毫无用处的。”

1、培训评估的目的

(1)培训是否起到了作用?这是一个应该明确回答的问题。否则,就会产生盲目培训的行为,不利于企业发展,也不利于下一次培训的立项。

(2)作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量,对不合格的培训,能够及时找到失误的地方进行纠正。同时总结培训工作中成功的亮点,本着不断改进培训质量的原则,把培训工作越办越好。

(3)对参加培训者的知识、技能、态度和接受更新能力、综合素质和潜在发展能力的评估。

2、评估的四个层次

阶段一:观察受训人员的反应。在培训结束时,向受训人员发放满意度调查表,征求他们对培训的反应和感受。

阶段二:检查受训人员的学习结果。确定受训人员在培训结束时,是否在知识、技能、态度等方面得到了提高。这一阶段的评估要求通过对受训人员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较,以了解他们是否学习到了新的东西。同时,也是对培训设计中设定的培训目标进行核对。这一评估的结果也可体现出培训员的工作是否是有效的。但此时,仍无法确定参加培训的人员是否能将他们学到的知识与技能应用到工作中去。

阶段三:衡量培训前后的工作表现。这一阶段的评估要确定受训人员在多大程度上通过培训而发生了行为上的改进。可以通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式如观察来进行。尽管这以一阶段的评估数据较难获得,但意义重大。只有受训人员真正将所学到的东西应用到工作中去,才达到了培训的目的。只有这样,才能为开展新的培训打下基础。

阶段四:衡量集团经营业绩的变化。这一阶段的评估要考察的不是受训人员的情况,而是从部门和集团的大范围内,了解因培训而带来的集团的改变效果。这一阶段评估的费用、时间和难度都是最大的,但对集团的意义也是最重要的。

加入WTO,标志着中国经济与世界经济、中国市场与世界市场的直接接轨,意味着中国经济将主动参与全球化进程并进入一个更高的竞争平台。这也意味着广电行业各集团之间的竞争将变得越来越激烈,乃至可以说将变得十分残酷。面对如此残酷的市场竞争,任何集团领导层、职工都不会否认加强职工的教育培训,全面提高职工的素质,是浙江省广播电视集团竞争制胜的一大“法宝”。对一个集团是如此,在知识经济时代来临之际,对一个国家的繁荣富强又何尚不是如此呢?人力资源是第一资源,是决定企业发展的第一要素,教育培训将成为个人乃至企业、国家实现不断保值、增值的必由之路。难怪有专家多次呼吁,我国应尽快出台、实施以“以人力资源开发为中心的可持续发展战略”。“科教兴国”、“全面提高职工的素质”已不是一句口号。尤其身在市场竞争一线的职工,更感不断“充电”、提高自我素质的重要性。总之,集团领导应该认识到人力资源的重要性,它超乎资金、时间、设备之上,而切合集团所需人才,应该由集团本身采取教育培训措施,并使培训与集团的战略目标、管理方向一致,走向一条建立在本集团特点基础上的职工教育培训之路。

企业职工教育培训责任编辑:刘老师    阅读:人次
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