电信公司客户经理先进事迹范文

――记××电信分公司优秀客户经理XXX

走进××电信分公司政企客户部，你会碰见一位笑容可掬的年轻女子，她就是XXX。她会微笑着自我介绍：我姓沈，名邕。因为“邕”字比较生僻，她就会主动向你解释了：我这“邕”是**的别称，难认，不过它与满面笑容的“容”发音差不多，你记住它就行了。解释间她呈现给你的正是一脸灿烂的笑容，你怎么会不记住她呢？是的，凡是与她接触和见过面的人，特别是她服务的客户，都会被她始终挂着微笑并洋溢着热情的容貌所感染而留下深刻印象的。正如有人提起“XXX”时，客户就会说：“噢，就是那个天天笑容满面的她啊！”

5年前，XXX通过竞聘成了一名大客户经理。这些年来，她笑容可掬，热心服务，积极营销，取得了良好的业绩，深得广大客户好评。近期，在大客户满意度调查中，一举获得了100%的好成绩。

**年8月，××市实验学校新建6幢教学楼和3幢学生公寓以及浴室、食堂等的二期工程即将结束。8月15日，XXX面带微笑登门拜访，就工程竣工后提供的通信服务进行洽谈。该校*校长肯定了中国电信的技术和质量，却对能否满足学校大规模扩容后的通信需求表示了疑虑。XXX听了欣喜万分，觉得有充分的信心和百分之百的把握，能通过优质服务满足客户的需求，让客户满意。于是在她满面笑容地沟通下，双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，达成了合作意向。客户8月16日提出需求，要求在9月1日开学之前将电话等终端安装到位。她一下子傻眼了：要在这么短时间内完成安装是相当困难的！她想跟吴校长解释，希望可以延长点时间。但要强的她立刻清醒过来，这正是让客户真切感受我们服务质量和响应速度的时候，而且学校开学时间是铁定的，通信需求也不能推迟。为此XXX同志不讲困难，以快乐工作的激情，当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，她运用微笑沟通，在公司客响中心的大力支撑下，放弃了周末休息时间，做了大量的协调工作，仅用了半个月的时间就全部完成了，终于在约定时间内给了客户一份满意的答卷！经过这次考验，该客户对XXX同志的微笑服务有了深切的体会。

XXX同志觉得：每当把一个客户作为某项业务营销服务的锁定对象后，就应一刻不停地惦记着，越是困难，越是要微笑服务；通过微笑服务，才能将困难变成动力，取得成果。每次，她都积极地思考，仔细地分析，把握瞬息即逝的机会。随着教育信息化的推广，省教育厅对落后地区关怀，一次性免费赠送**市**多台**电脑。针对这一契机，XXX同志面含微笑，主动并多次走访了××市教育局*局长和电教中心王主任，终于就“校校通”工程达成一致协议，并且由该局行政发文，召开专题会议，将具体要求落实到每一个学校，对是否按期完成“校校通”工程的校方负责人进行年终政绩考核。截止到目前，××市城乡共205所学校，已纳入“校校通”工程的学校已有202所（其中光纤上网的有**所，ADSL宽带上网的有*所），另外3所正在落实中。仅此一项，就为公司每年带来80多万元的业务收入。

天道酬勤，XXX同志在为改善××电信大客户服务工作中所推行的微笑服务，终于得到了回报。连续3年，她所服务的百余家大客户中无一流失；同时，她的业务收入增长率在各客户群体中历数最高，客户欠费率却历数最低。此外，她个人所发展的业务数量也是最多的，仅在今年宽带客户体验活动中，她一人就发展宽带用户87户。