美章网 资料文库 运输集团建设事迹报告范文

运输集团建设事迹报告范文

时间:2022-11-30 05:11:00

运输集团建设事迹报告

县位于省市东南部,是东北亚国际大通道上的重要交通枢纽。县运输公司是集团下属分公司,担负着全县道路旅客运输任务,现有员工人,经营条国内线路和条国际线路,国内日发班次次,国际日发班次次,有条短途循环班次每天轮流发车,日平均客流量人次,年接待国内外旅客约万人。近年来,我们在各级领导和主管部门关心支持下,以"三优三化"为目标,以改革促发展,靠管理增效益,为旅客提供"安全、便捷、优质、舒适"的服务,取得了良好的经济效益和社会效益,在管理上实现了科学化、制度化、规范化;在规模上形成了辐射全省,覆盖城乡;在业务上发展为以国内、国际客货运输为主体,旅游、装卸、包装、仓储、汽车维修与检测等产业相结合的综合性企业。年,实现收入万元、利润万元,比上年分别增长%和%,多年来先后获得省级"文明单位标兵"、巾帼文明示范岗等殊荣。我们的主要做法是:

一、转变机制,强化改革求发展

县运输公司的前身为县运输公司,是一家以公路客、货运输为主的国有企业,下属的客运站经营着县内短途运输线路条、跨市县中长途运输线路条和国际客运线路条。在原有的计划经济条件下,机构人员臃肿,设施设备陈旧,经营管理松弛,经济效益不高。近些年,企业也曾进行过几次改革,从国营到国有民营,从承包制到租赁制,进而发展到一企多制,但都收效甚微,始终未能摆脱低谷徘徊局面。截止2000年月,企业资产总额万元,负债万元,资产负债率达%。当时,在国家和省深化国有企业改革精神的引导下,牡丹江市委、市政府提出了发展企业的"四不论"方针,县委、县政府也加大国企改制步伐,确定了"转变机制、靠大求强"的工作思路。借此大好形势和机遇,我们大胆地提出了"转换经营机制,吸纳社会资本,与最大的民营企业公司共同融资成立股份制公司"的想法。在各级领导部门大力支持下,企业于2000年月正式改组为社会法人控股、国家和职工个人共同参股的有限责任公司,其中,国有股万元,占总资本的%;职工个人股万元,占总资本的%;社会法人股万元,占总资本的%。企业改制后,理顺了各种关系,打破了旧的经营方式,实行了新的管理办法,逐步建立和完善了现代化企业制度,焕发了蓬勃的发展活力。

一是加强职工思想教育,树立现代化企业经营理念。对制约企业发展的问题,职工一般很难看到,对改制和不改制的效益差别,就更不容易理解。企业要改革必然会在职工当中引起波动,产生不稳定因素。为此,我们从做好职工的思想工作入手,引导职工积极参加改制分流,让职工对企业状况有一个透彻的了解,真正认识到改制的必要性、紧迫性与可行性,理解改制是为了企业更好地发展。公司多次召开职工大会,引导职工做一个明明白白的改革参与者。坚持以人为本、发扬民主、职工自愿,在客观分析改制后企业发展优势与风险的基础上,完全由职工自主决定,做到了留者安心、走者满意。分析、讲明企业情况,算好改制分流的效益账,使广大职工明白了改制的好处,从而支持参与改革。做好思想工作,号召职工入股,最低标准为每人元,多则不限。通过加强思想教育,广大职工思想观念发生了彻底的转变,人人积极参与企业改制,共有人参加入股,职工的身份也由员工变为公司的股东,成了企业真正的主人。

二是实行现代化管理机制,促进企业快速发展。企业改制的关键,是引入现代化的经营管理机制。改制前的运输公司,是全县唯一的国有垄断型运输企业,在计划经济"大锅饭"时期,企业管理粗放,人员思想消极,工作干好干坏一个样,多干少干一个样。改制后,我们全面引入现代化企业的先进管理办法,成立了董事会、监事会和股东大会等机构,负责企业经营管理,取得了良好效果。一是精简机构,内部重组,压缩管理人员,解决人浮于事、效率不高的问题。我们把公司原有的六科一办、两厂、三个分公司、一个分站进行重组,设立一个财务室和一个综合性办公室,将原来七个科室的业务压缩到两个科室工作,分流了富余人员人;同时,撤销两个厂和三个分公司,成立了一个国际客运车队。确立优胜劣汰的竞争机制,对人员实行流动管理,调动了职工的工作积极性,增加了紧迫感和危机感。二是办公实行数字化、信息化管理。改制后,为提高工作效率,适应现代化企业办公需要,公司投入30多万元用于办公设施改造,为所有部门配备计算机并安装了宽带网,实行了现代化办公,大大提高了工作效率。三是堵塞跑冒滴漏,狠抓增收节支。对出国客车实行定额加油,车辆检修层层把关,杜绝了公车私用、小病大修、无病也修的现象,月节约管理费多元。加强国际、国内客运稽查,控制了人情车、点头票,月增收万余元。四是实行主管负责制,做到责任清晰、目标明确。工作中哪个部门出现问题,直接由部门主管经理解决,改变了过去逐级请示的繁琐程序,避免了推诿扯皮,提高了办事效率。五是拓宽企业经营项目,开发新的经济增长点。在精兵简政的同时,公司不把富余人员当"包袱"推向社会,而是积极探索,利用区域和行业优势争取优惠政策,组建国际旅游行包托运处,成立托运队,安排了%以上的下岗人员负责出国人员行李装卸。每月既可为公司创收万元,又解决了下岗职工的再就业问题。对其它下岗人员,公司采取百分之百开资、个月内重新安排上岗的办法,减少了社会的不稳定因素,也为企业开发了新的经济增长点。

三是引入资金加大投入,增强企业发展后劲。以创建部级文明单位为目标,以"规范管理、优质服务"为主体,结合实际,突出抓硬件、搞建设,改善服务设施,完善服务功能,提高服务质量。改制后,我们着力引进大量民营资金投入企业建设。自2001年起,先后投入万元购置了台南韩现代客车,用于国际旅客运输,更新了运力,改善了运输条件,增强了企业发展后劲。强化环境设施建设,投资万元改建国内、国际候车厅,装修国内候车室和特殊旅客休息室,更换全部的办公设施,增设了空调、电视、音响、高级航空座椅等设施。在站内,设置电子显示屏,对班次、时间进行滚动播放;实行微机售票管理,实现查询、播放、售票、检票、报班、结算、监控等微机联网控制,达到了服务功能现代化,促进了环境创新和管理创新。2003年,又投入万元对客运站外墙加挂大理石,美化了客运站整体外观,树立了良好的企业形象。

强化改革、转变机制,取得了显著的成效。主要表现在:一是经济效益明显提升,职工福利待遇大大改善。通过扎扎实实地抓管理,开发新的经济增长点,企业经济效益大幅攀升,近年来,公司年均收入1350万元,上缴税金180多万元,职工也相应得到了更多的实惠。改制后,职工工资平均上调了一倍;新建了住宅楼,改善了职工住房条件;每年春节、元旦等重要节日公司都拿出资金搞福利,还支出10万元专款为职工订做了工作服,实现了着装上岗,重塑了企业形象。同时,还为职工办理了医疗保险和失业保险,解除了大家的后顾之忧。二是社会效益不断提高。各级领导、有关部门及社会各界,对运输公司快速崛起和豪华客车进入我县客运市场,给予了极大的关注和支持,普遍认为运输公司的改制,推动了客运事业蓬勃发展,对带动县域经济提速增长发挥了重要作用。广大旅客和经营者也认为,公司改制后的服务质量较比以前有极大的提高,树立了信誉,打造了品牌。三是企业管理提档升次。随着公司硬件设施的完善,配套的服务环境及时跟上,使我们窗口行业的服务工作日趋规范化、标准化和程序化,为企业长远发展打下了坚实基础。

二、结合实际,严格管理促发展

客运站是社会的窗口,在其他行业人眼里,我们代表交通;在外地人的眼里,我们代表;在外省人眼里,我们代表;在外宾眼里,我们代表中国。我们的一言一行、一举一动,直接关系着"窗口"的形象。因此,规范的用语、规范的行为、规范的制度、规范的管理,是对车站每个员工的基本要求,也是站务工作的基础。工作实践中,我们强化管理,规范运作,有效促进了整体工作的提高。

一是加强学习培训,提高队伍整体素质。企业要发展,人的素质是第一要素。加强职工思想教育,培养造就一批敬业精神强、综合素质高、业务技能硬的职工队伍,是促进企业健康发展的基本保证。工作中,我们坚持以育人为本,加强职工的职业道德教育和业务知识培训,提高了职工素质和服务质量。一是以《职业道德规范》、《文明服务规范》为依据,结合本单位实际,每季度对职工进行一次职业道德行为规范教育。二是以《道路交通旅客运输服务》为主要教材,以"三优三化"为内容,对全体职工进行业务培训。三是以规范站务人员行为为目的,每年组织两次军事训练。邀请共建单位边防大队教官开展军训,以军姿为主,从坐、立、行上对站务人员进行严格要求,实行半军事化管理。四是根据旅客需要,举办哑语、俄语、朝语培训。从地处俄罗斯边境、与吉林延边朝鲜族自治州接壤的实际出发,着眼方便特殊旅客,组织站务人员开展俄语和朝鲜语专项学习,对国际客运司乘人员进行俄罗斯风俗习惯、交通法规等知识培训,目前,工作人员已能用简单的俄语和朝鲜语与旅客对话,深受好评。学习过程中,我们注重了"三结合":即,理论知识和技术训练相结合,将所学知识与各服务岗位的具体服务综合一体,做到学以致用;集中考试和日常考核相结合,既考核培训期间的教学内容,又考核实际工作效果,增强实际应用能力;培训和奖惩相结合,将职工学习培训表现及考评成绩与经济效益挂钩,充分调动了职工的学习热情。

二是抓制度建设,规范管理行为。为满足社会需求,适应行业发展需要,促进管理登台阶、服务上水平,在行业主管部门--运管站的指导下,组织开展了"窗口形象设计"活动。完善岗位职责和工作标准,根据实际需要制定工作程序,规范了服务用语和服务忌语,并向社会承诺"窗口服务十不准"条例,即不准擅离岗位、不准在岗时间聚众闲谈、不准酒后上岗、不准在岗位打闹嬉戏、不准讽刺讥笑旅客、不准边接待旅客边做私活、不准吃拿旅客东西、不准边走边解答问题、不准态度冷淡生硬和刁难责备旅客、不准和旅客争吵打架,接受旅客监督。同时,制定、完善了《站务员考核制度》、《劳动管理制度》、《运行管理制度》、《现场管理制度》、《票证管理制度》、《安全管理制度》、《质量检查管理制度》等项管理制度,无论是干部还是职工均一视同仁,确保制度严肃性,为规范化服务提供了有力保证。

三是整顿现场秩序,强化运行管理。随着市场的开拓,班次的增加,车站发车现场空间越来越小,给现场管理带来了一定难度,特别是节假日旅客高峰期,极易造成现场秩序混乱。为解决这一难题,我们重新规划了停车场,在站内停车场划定了发车区和待发车区,合理安排发车时间,有效利用发车场地;安排专人负责进站车辆管理,要求所有车辆按位停放。通过严格管理,目前我站进出的车辆已形成了规矩,车主都自觉地停放班车,改变了过去乱停乱放的现象。

四是严格安全检查,保障旅客安全。安全工作是运输企业永恒的主题。我们始终把安全放在工作第一位,建立健全完整的安全管理制度,配备了专职安全检查员,每天早晨从第一班车5点20分开始对所发班车进行安全检查,到晚7点末班车发车后结束。通过安全检查,保证营运车辆技术状况良好,杜绝病车上路,消除了事故隐患。今年,我站还投资37万元购置了专用检查仪,加大检查力度,杜绝了"三品"进站上车。在候车大厅安装电子摄像监控系统,对车站公共场所进行全方位监控,预防了各种不测事件的发生。在安全管理上,我们始终做到售票员不售超员票、查票员不发超员车,近年来未发生一起安全责任事故,保证了旅客的平安。

五是抓质量管理,严格质量监督。质量是企业的生命。在站务管理工作中,我们在培养员工树立较强质量意识的基础上,进一步完善质量管理责任追究制,营造了旅客至上、质量第一的工作氛围。在质量管理中,我们明确提出:"让旅客满意是管理的最终目标"。建立科学有效的旅客满意度动态评价体系,密切关注旅客需求的变化趋势,在车站设立《旅客意见簿》,并采取"服务质量跟踪调查"方式广泛征集旅客对客运服务的意见和建议,以此为基础,加强分析研究,改进服务工作。构建严格的服务质量监督体系,主要领导亲自抓,其他领导配合抓,值班站长具体抓,一级抓一级,层层抓落实。为保证质量管理到位,将质量监督体系细分为外部监督和内部监督。在外部监督上,定期或不定期对乘客发放《意见征询表》,征集乘客对客运站服务质量、环境卫生、规范服务等方面的意见和建议,设立投诉电话和意见箱,等等。在内部监督上,职工之间、部门之间开展横向监督,相互学习、互为促进;客运站与部门、部门与班组、领导与职工之间开展纵向监督,形成了一级抓一级、一级监督一级的目标管理网络。

三、打造品牌,优质服务助发展

服务行业打造自己的品牌,要比其他行业付出多十倍甚至百倍的心血和努力。服务对象的要求千差万别,要使每一名旅客对我们的工作都百分之百地满意,是一件非常艰巨的任务,也是一个不断进取的过程。工作中,我们以"为旅客服务,为经营者服务"为宗旨,完善服务措施,提高服务质量,形成了"人性化"的服务品牌。

一是倡行优质服务。把搞好服务作为推动企业发展、应对市场竞争的有力手段,弘扬全心全意为人民服务的精神,打造自己的服务品牌。提出了"展时代风采,创一流业绩,树窗口形象,建一流队伍"的口号,开展了党员、团员挂牌上岗文明服务活动,坚持以先进带后进、以典型带全面,收到了良好效果。对一些年龄偏大、不适应新形势下站务工作的人员进行内部分流,在集团其它分公司重新安排合适的岗位工作,面向社会招聘站务员,吸收了一批有文化、素质高的年轻站务人员,为企业注入了新鲜血液,促进了服务水平的持续提高。

二是积极为旅客办实事、做好事。引导广大站务人员积极为旅客排忧解难,人人争当服务标兵在全站蔚然成风,工作人员在旅客遇到困难时主动伸出援助之手,好人好事层出不穷。有拾到旅客丢失的财物,积极想办法找寻失主的;有主动为丢失票款不能回家的旅客垫付票款的;有护送走失儿童回家的,等等。近年来,共为旅客排忧解难330余人次,收到旅客表扬信150封。为适应运输行业发展需要,更好地服务旅客,我们还开展电话订票、登门送票、就地组织客源发车等灵活多样的服务,进一步方便了旅客的出行,得到了社会各界的认可。

三是放大服务空间。在为旅客做好服务的同时,我们还把为经营者和社会挂靠车辆提供优质服务当作一项重要工作,主动为社会车辆代缴工商、养路、运管等税费,给一些个体车辆办理了过路、过桥月票,既为经营者节省了时间,又节约了一定的费用;保证每月2号准时将票款结清,存入车主账号,为广大车主提供了便利。同时,对有单位包车或外来包车的,还积极帮助个体经营者联系,增加其收入,得到了广大经营者的欢迎。

四、几点体会

以改革促发展,靠管理增效益,客运站得到了快速和较大的发展,也积累了一些经验。总结起来,主要有:一是依靠党的政策,用好党的政策。始终坚持从实际出发,善于把省、市的要求与当地实际结合起来,抓住机遇,深化改革,加快发展,开拓进取,创造性地开展工作,走出了一条符合实际、具有特色的发展路子。二是密切与当地政府和上级行业主管部门的关系。认真贯彻执行各级领导机关的政策和法规,在工作中将上级主管部门的规定和意见及时向县委、政府汇报,同时将县委、政府的意见和建议及时反映到行业领导机关,在当地政府和上级管理部门之间架好桥梁、结好纽带,使工作得到了各级领导的一致支持,营造了良好的外部环境。三是放眼全球找准企业发展的立足点。顺应国际经济一体化的快速发展,应对运输企业面临的机遇和挑战,不断拓展国内国际旅客运输业务,推行现代化企业管理方法,使企业向逐步走向国际化、市场化、现代化。四是始终坚持以服务促发展这个根本。以想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需为己任,牢固树立全心全意为旅客服务的思想,切实将充满"人本"和感情的优质服务落到实处。五是始终坚持以经济建设为中心,两个文明一起抓。全面贯彻交通部"三优三化"工作方针,总揽两个文明建设全局,两手抓、两手硬,实现了经济效益与社会效益的双赢。

通过几年来的改革实践,县运输有限责任公司取得了些许的发展和进步,但与其他市县先进兄弟单位相比还有一些不足,和上级领导部门的要求尚存一定差距。在未来的发展和竞争中,我们将以创建"运输行业品牌"为动力,以争创一流管理、一流环境、一流服务、一流队伍、一流效益的"五个一流"为目标,充分调动员工的积极性、创造性,开拓进取,实干争先,加快向国内先进运输公司行列迈进,真正成为东北亚经贸大通道运输线上一颗熠亮的新星。

被举报文档标题:运输集团建设事迹报告

被举报文档地址:

https://www.meizhang.comhttps://www.meizhang.com/baogao/shijibaogao/583750.html
我确定以上信息无误

举报类型:

非法(文档涉及政治、宗教、色情或其他违反国家法律法规的内容)

侵权

其他

验证码:

点击换图

举报理由:
   (必填)