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行政服务中心服务台工作报告

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我们从抓星级服务做起,从抓精品服务台做起,从抓零距离便民做起,以建立学习型,服务型,创新型政府服务窗口为目标,认真抓好窗口人员的自身建设,始终坚持“以人为本”的管理理念,坚定不移地实施“管理人员为窗口服务,窗口人员为社会服务”的目标管理方针,以提高中心人员的综合素质,树立“中心”的良好形象。在服务台,我和各位同事一起树立“我因群众而生存,群众因我而满意”的服务理念,深刻理解“服务树形象,服务出规模,服务增效益,服务促发展”的内涵,进一步更新观念,变被动服务为主动服务,变“要我服务”为“我要服务”,树立起“服务第一、群众第一、信誉第一”,“没有最好,只有更好”的服务观念,真正把“群众满意程度”作为考核评价工作好坏的标尺。

耐心接待,真诚服务。在行政服务中心的服务台前,常常能见到一些老人,工作人员人员耐心地讲解,但是有时候和老人家沟通的时候却显得很麻烦,有的老人家听力不好,又没有带助听器,常常弄的我们不知道他的意思。但是每次服务台的工作人员总是很耐心很细心的慢慢讲解,直到老人家心领意会,呵呵地笑起来···诚然,这些都只是工作中实实在在的小事,员工也只是在力所能及、工作职责之外,帮了一位普通群众。但这对群众是件大事,对于每一双伸出来帮助他的援手,群众都会由衷地感谢。所以有一句话:“服务源自真诚”。做到这一点,才能够达到“一次服务,一生为友”。当群众顶着烈日来到窗口前办理业务时,总有人递上一杯凉开水;当群众对业务存在疑问时,工作人员用心去解释清楚;当群众因为没有得到他满意的答案时,工作人员报以歉意的微笑;当年长的群众看不清单据时,工作人员及时递上老花镜……这些都是细节服务的一个个小片断。我们把群众当成亲人,把细节服务当成了一种习惯。

在工作中,行政服务中心服务台安排专人,负责在公务繁忙的时候引导和分流来访群众,及时安排群众通过不同窗口办理相关业务,积极引导群众使用自助设备,为群众提供业务咨询和听取群众意见,确保服务台卫生整洁,树立行政服务中心良好的外观形象等,在广大群众心中树立行政服务中心勤政为民的良好口碑。

服务台在今年特别新增几个任务,即开通2个绿色通道,一个咨询点。主要针对对社会贡献程度较高的高层次人才和重点产业项目、街道社区党员为民服务等进行特别服务,凡是涉及到他们来我服务台办事,只要出示绿卡,我们就优先为他们办理或者直接带他们给负责这项工作的领导去办理。截止到现在为止,凡是涉及到绿色通道相关业务办理的群众都是对我服务台非常满意,这也给我们做好这项工作增添了更多的信心与动力!

服务台实行规范化管理,以求促进窗口优化服务环境。中心服务台全面执行了首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制,不存在办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办。认真解决群众反映的实际问题,为群众办实事、办好事。进驻行政服务中心的窗口单位按照文件规定成立了行政服务股,人员到位良好。一是完善制度。制定出台了更加完善的窗口工作人员考核管理办法,考核办法实现了定性考核到定量考核的转变,考核与岗位津贴定量挂钩,既激励又约束管理,根据《**行政服务中心窗口单位和工作人员年度岗位考核办法》,服务台制定了服务指南,出台了内部管理制度,制定了五件回执制,不定期对中心各窗口工作人员办事情况、效率及服务态度进行监督。二是建全监督制约机制。第一每天上下午,对窗口分别进行一次规范服务、卫生管理等量化考核,逐日形成督查日志、值班记录,每月汇总一次并排出名次进行通报,每月的考核结果作为各窗口争优创先和各项评比的主要考核依据。并通过政务软件对窗口办件进行监督,加强了对窗口人员办事的监管,从根本上保证了中心的公正、公平、高效、廉洁。中心不存在门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮的现象,不存在搞特权、徇私舞弊和以权谋私、索拿卡要现象。

行政服务中心服务台工作报告责任编辑:杨雪    阅读:人次