物管委年度工作总结范文

基本概况：

物管委目前共管理五个安置小区，三处商用房，其中梁湖家园共建安置房1244套，建筑面积14万平方，桃源居836套，建筑面积11万平方，香雪苑440套，建筑面积5万平方，逸泉苑交付安置572套，建筑面积12万平方，大渲南苑392套，，建筑面积9万平方,总计：3486套，管理面积50余万平方米，现有从业人员101名。

我们工作的指导思想是：坚持以人为本，强化服务意识，讲究经济效益，努力为拆迁户营造一个整洁、舒适、安全、文明的生活环境。

工作目标：管理规范、服务热情、效益良好、安全文明、群众满意。

一、主要做法：

（一）抓队伍建设，提高自身素质，使之更好地为业主服务（四支队伍：管理人员、保安、保洁、维修）.一月份，我们召开全体管理人员会议，总结09年工作，布署10年工作，对09年取得市优的香雪苑管理处进行表彰，并对管理人员进行业务培训。各管理处定期召开保安、保洁、维修人员例会与现场会，分析存在的问题，寻求解决方法，提高服务的水平。于此同时我们加大检查考核力度，尤其是夜间保安执勤情况，除不定期抽查外，我们与派出所夜间巡逻车联系，请他们协查，到目前为止未发现脱岗，睡岗等行为。逸泉苑保安在夜间执勤时，通过监控系统发现一名形迹可疑人员，在楼道内东张西望，他们立即赶过去，原来他在偷电动车电瓶，由于发现及时，没有造成损失。保洁人员分段包干，上午清扫，下午保洁，楼道每星期清扫一次，并聘请业主作为义务监督员，定期征求意见，及时整改。经过大家的共同努力，我们所管理的五个安置小区，未发生一起刑事案件，小区内秩序井然，道路整洁、通畅，花草树木郁郁葱葱，一派生机盎然的景象，拆迁户们感觉到生活环境确确实实变美了。

（二）抓服务管理，努力方便业主生活，提高业主的满意率

为了规范管理，更好地为业主服务，我们坚持开展“首问责任制”、“错时工作制”、践行365天，天天为你服务的承诺。在各管理处开展“五心”活动。即：接待群众热心，解答问题耐心，办理业务细心，提高服务真心，排忧解难尽心（①、抢修逸泉苑5部电梯②春节上班第一天桃源居55号疏通化粪池）。今年，我们对所管小区的公共设施设备进行拉网式排查，共清理化粪池45只，清运建筑垃圾2200余车，疏通管道34次，修理汽车库100余只，更换楼道开关、灯泡500余只，更换漏斗250只，顶楼检修孔盖板15块。清洗水箱110只、更换信报箱顶棚101个，更换、添置垃圾箱180只，更换水表阀40余只，更换各类水泥盖板65块。对80余户顶楼或后窗渗水的住户，积极协调有关施工单位进行维修(主要集中在梁湖家园、香雪苑)。为了保证高压变电所正常运行，确保桃源居商用电力供应，在原有一台除湿机的基础上，又增添了一台除湿机、两台空调。逸泉苑、大渲管理处为了使业主尽快使用上自行车库，积极与建设办协调，让原来住在车库内的工地人员尽快搬离，工作人员放弃休息日，对车库进行整理划线，并安装300只充电插座方便业主使用。今年大年初一，突降大雪，沈南生、冯晓泉两位主任放弃休假，带领各管理处工作人员对小区道路进行清扫，保证业主出行方便。今年下半年，我们对各小区的安全工作进行了检查，（尤其是消防设施）发现问题及时整改。为了消除火灾隐患，各小区对楼道内的杂物进行清理。

（三）抓创收，开源节流，努力减轻街道负担

今年随着工资标准的调整，管理小区增加，管理费用势必上升，今年1—11月份：收入181万元，其中车库租金82万元，支出196万，人头经费130万，资金缺口30万。为了增加收入，节约开支，我们主要做了以下几项工作：

1、因逸泉苑大部分为电梯房，公共费用比较高，如电梯维保与年审，电费每部约1万元，我们在不收取物业管理费的情况下，向业主收取公共能耗费0.1元/㎡，电梯使用费30元/月、户。（共收取178960元）

2、梁湖家园车库出租率始终保持在90%以上。（1—11月租金收入829669元）

3、在桃源居、香雪苑试行绿化自行养护。，现绿化外包，每平米达2元。为节约管理成本，购买了水泵，利用小区内的河道之水浇绿化，尽量不用消防水，仅此一项节约开支近10万元。

4、开设一批有偿服务项目，利用场地增加一些收入。鼓励各管理处创收，年度给予一定奖励。（如：换锁、管道疏通、水电等）。1—11月份，其它收入一项为50781元。

5、自己浇制各类水泥盖板近70余块，顶楼盖板15块，节约近一半费用。总之，我们将千方百计增加收入，把公家的事，当自家的事去做，减少支出，减轻街道财政负担。

（四）树立大局意识，主动协调配合，促进和谐稳定

因安置区社区管理缺失，我们承担起各类矛盾纠纷调处，以及外来人员管理等工作。今年上半年，我们共调处各类纠纷48起，大部分属于邻里矛盾（如梁湖家园53号201、202因空调外机安装位置引发斗殴，经我们多次调解，矛盾化解）。我们物管委积极配合街道环保部门，完成各安置区控污截流工程。配合资产办，做好安置区出租房物业服务工作。配合城管办，做好公益路亮化工程。配合二整二创办公室以及所属社区，做好卫生创建工作。

（五）提前介入安置房小区的建设与管理，安置任务圆满完成

今年7月6日大渲小区交付安置，5月份，我们安排两名工作人员提前介入安置房小区的建设与管理，对房屋以及公共设施设备进行检查，发现问题及时与建设部门沟通，力争尽快解决，落实了物业办公用房，并对物业办公用房进行了简单装修。与此同时，对交房时与业主所需签订的各类合同、管理规定等资料都准备到位。小区交付安置时，我们从各管理处抽调近20名工作人员投入到安置工作中，3天共交付房屋近300套无一差错，圆满完成安置任务。

二、存在问题及原因

（一）住户反映房屋质量通病问题较多，维修工作不够及时到位。

住户反映房屋质量通病问题较多，特别是电子门锁、顶楼屋顶渗漏、桃源居外墙砖脱落、东西窗渗水等问题较多，并且维修不够及时，（尤其是桃源居、香雪苑）居民反映较大。

（二）小区安全管理存在一些隐患，居民防范意识有待增强。

由于三个小区都不能实行封闭式管理，人员和车辆进出频繁且比较复杂，难以管控，特别是住户防范意识不强，对此，我们已采取两条措施：一是向居民发出通告，提醒居民加强防范意识；二是保安加强巡逻。另有一些住户擅自将杂物堆放在自行车库内，易引发火灾，虽然我们进行了清理，但收效甚微。

（三）小区社会事务管理工作脱节，物管委工作压力大。

到目前为止，小区的社会事务管理工作，仍没有社区接管，造成物管委既要管房屋维修，又要管民事调解等社会事务工作，工作压力比较大。

（四）修理基金归集不到位，为房屋维修埋下隐患。

到目前为止，只有梁湖家园上缴房屋大修理基金100万元，按规定每平米35元计算，梁湖家园应上缴房屋大修理基金约400余万。梁湖家园、桃源居自交付使用已接近6年，5年后房屋共用部位的维修应启用房屋大修理基金的利息部分，由于我们的基金归集不到位，将为今后的房屋维修带来隐患。

（五）商用房拖欠水电费问题仍未解决。

由于春夏秋冬、金色华庭两家酒店经营状况不佳，水电费用多付少，现共欠水电费60余万。

三、明年工作打算

(一)进一步强化规范意识，狠抓自身建设，提高服务管理的层次。

我们将进一步抓好工作人员的业务学习培训，不断提高自身的业务素质和工作能力；规范管理服务程序，完善质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，强化工作人员的责任和服务意识，在广大居民群众中树立街道工作人员勤政为民的良好形象。

（二）进一步强化服务意识，实施亲情管理，提高服务管理的质量。

我们将继续以满腔的热情、和善的态度，快捷的作风为居民提供优质的服务。加强与居民的沟通和联系，虚心征求和听取广大居民的意见。按有关规定进一步抓好居民关注的环境卫生、车辆管理、小区安全和装修管理等重点工作，给居民创造一个安全、文明、整洁的生活环境，不断提高服务管理的质量。

（三）进一步强化创新意识，探索运作模式，提高服务管理的效益。

我们将根据有关政策法规和工作实际，继续积极探索农民拆迁安置小区在政府主导下的搞好服务管理的方式方法，并注重对农民安置房物业管理企业市场化运作的研究，讲究管理效益，充分利用和盘活小区资源，积累财力，以便为居民提供更好的服务，同时也为街道减轻财政负担。