美章网 资料文库 行政后勤个人总结范文

行政后勤个人总结范文

行政后勤个人总结

行政后勤个人总结范文第1篇

转眼间,来到公司已经四年多了。回顾这过去的四年,在公司领导的悉心指导和大力帮助下,按照公司的工作要求,本着“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的管理理念,以“您的满意,是我们永远的追求”的服务宗旨,以“上水平,创效益,树品牌”为发展方向。经过员工的共同努力,顺利的完成了一系列的保洁服务工作。

俗话说:进门看地面,坐下摸板凳。人们用视觉和感官留下第一印象,这就是人们审视卫生状况的心理习惯。保洁服务是管理行业中的一个重要的服务部分,它直接体现着行业单位的整体形象。

2008年6月,我来到公司,开始了保洁的开荒工作。没当保洁主管以前,我并不知道主管的幸苦,当责任压在我肩膀上时,我才体会到主管的不容易。要想手下的员工支持你的工作,首先自己要不怕幸苦,工作上做好带头作用。我不仅要亲自参与办公司的正常保洁工作,并且要格外严格要求自己做好检查工作。送水工作,我也身先士卒,并且配合维护人员,参与公司大大小小的维修工作。那段时间,虽然每天都重复着琐碎繁琐的工作,我都尽我最大的努力,一丝不苟的完成每项工作。无论是在炎热的夏季或者是寒冷的冬天,不管多么恶劣的天气,我和同事们始终坚持在自己的工作岗位上,并且积极配合各部门完成各项任务。日复一日,工作中从摸索到熟悉,精神上从茫然到自信,在我前进道路中的每一步,都得到了领导和同事们的热情关心与帮助。年复一年,四年工作经验的积累,如今的我已然能够从容的面对工作,解决工作中的种种问题也能够做到得心应手。

四年的工作,自己一直坚持主抓以下几个方面:1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设,使得员工的思想教育工作得以加强。2、无规矩,不成方圆。四年的时间不断完善各项规章制度。3、主动规范员工的仪表和形象建设,注重员工的礼节管理。4、定人、定位、定岗,责任分配到个人。5、十分重视上级的每一次定期和不定期检查,高标准要求队伍。6、用自己的亲和力团结每一位员工,以身作则,用自己的形象力去影响每一位员工。7、及时做好月度和周工作计划。8、严格按照保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准,实行工作检查制度。并且不断加入新的要求,取得了显著的效果。

多年的工作,虽然取得了一定的成绩,但这绝不是我一个人的功劳,这一切都要归功于我们有一只勤劳而且朴实的保洁队伍,正是他们的默默付出,才保障了工作有条不紊的开展。今后的工作中,我会更加严格要求自己,投入更大的热情,掌握更多的知识与技能,提高能力,争取更大的成绩。

第二篇:街道管委会个人工作总结

2014年,受组织委派,我到天山区团结路街道管委会大湾北路社区开展为期两年的转变作风、服务群众活动。一年来,在局领导、各位同事的关心、帮助在社区干部群众的大力支持下,我认真履行岗位职责,较好完成了各项工作任务。现将个人工作情况总结如下。

一、加强学习,不断提升自我。

作为一名退伍军人,我深知学习是不断提高个人工作能力和综合素质的重要途径。因此,我利用业余时间认真学习了《十八大报告读本》、《自治区深入开展干部转变作风服务群众活动学习资料选编》、《社区维稳宣传材料》及相关法律法规知识,上网查阅全国各省份各城乡开展基层活动情况,吸纳经验,不断提高服务社区的本领。同时,我积极向党组织靠拢,认真学习了党章、党史和怎样作一名优秀共产党员等方面的知识,及时向局党组汇报思想,在日常工作生活中注意向身边的优秀党员学习看齐,并于今年五月一日递交了入党申请书。

二、主动作为,积极参与社区创新社会管理工作。

一是加强培训,切实增强了社区巡逻队员的素质和全队的综合战斗力。今年4月份,大湾北社区为响应市委、区委和团结路管委会关于加强提高巡逻队员军事素质的要求,为了进一步提升社区巡逻员处置突发事件和预防能力,服务群众、保障社区安全稳定的生活环境,社区领导班子根据实际情总确立了加强对巡逻队员进行集中学习培训的工作思路。7月中旬开始,社区与转服工作组迅速组织人员展开、巡逻队员练兵工作。我作为曾服役过公安武警部队的一名退伍军人,被推选为军事辅导教员。我根据巡逻队的现状有针对性的开展了巡逻执勤中出现突发情况如何处置、如何使用抓捕技术、解脱术(公安技战术16法)等方面的培训,有效地增强了巡逻队在日常工作的综合素质和应变能力,为保社区平安奠定了更加坚实的基础,受到了辖区干部群众的一致好评。二是协助社区大力开展法制宣传教育,增强了社区群众的法制观念和遵纪守法的意识。三是协助社区做好了宗教事务管理和重点人员与特殊群体的转化帮教及流动人口管理工作,从源头上为平安创建提供了保障。四是协助社区做好了矛盾纠纷排查调处工作,为社区营造一个和谐的生活环境尽到了自己的绵薄之力。

三、多方协调,统筹安排,努力改善社区人居环境,丰富群众文化生活。

一是今年8月份由我提议并负责活动的整个策划及协调天山区团委赞助活动部分经费的大湾北社区“我运动、我健康、我快乐”首届趣味运动比赛在社区广场顺利的完成,受到了群众的热烈欢迎和交口称赞。二是为丰富基层活动创新,我联系登山协会工作人员共同制定了市体育局领导牵头与社区开展一次大湾北社区“相约金秋,漫步山岭”户外徒步活动实施方案。三是积极协调取得市局支持,与社区一道制定了辖区墙面美化计划,将于2015年付诸实施。

四、充分融入,在具体工作中为社区排忧解难。

在实际工作中,虽然社区没有为我安排具体的事务性工作,但是我还是经常参与到比如:巡逻、值班、备勤以及清查巷道居民是否持有居住证,居住证是否过期等日常工作中去,积极为他们分担工作任务。

总之,我的下派工作期限已经过去了一半,通过自己的努力我也取得了一定的工作成绩,但也还存在工作经验有待进一步丰富、工作作风需要更进一步深入及开拓创新上还需要进一步加强等不足,我一定会在以后的工作中认真加以改进,力争让自己负责的各项工作都能更上新的台阶,树立一名下派干部的良好形象,为所联系社区的全面发展作出自己应有的贡献。

第三篇:酒店员工工作总结

时光飞逝,转眼间2015年即将过去。在这一年里,XX酒店管理部在公司的正确经营指导下,以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作,圆满完成了公司交给的各项任务,多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下:

一、加强业务培训,提高服务水平

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四星级酒店,我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想,急客户之所急。通过培训,员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧

管理部负责的两楼层里,主要是客户的休闲活动区域。因此,根据市场情况,酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要,为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样,不仅锻炼了员工的销售技能,前台的散客也明显增加,入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

三、狠抓卫生质量,为客户营造整洁、美观、舒适的环境

一个酒店的形象除了优质的服务,更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净,保持整洁、卫生,才能让客户住的放心、住的舒适。因此,我们在卫生管理方面更出台了相关的措施,把工作细化,从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起,不留一个死角、不留一个污迹,保证客人所到之处都干干净净。

四、工作中的不足和今后的打算

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩,但我们也深刻体会到自身的不足之处,具体表现在:一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。

今后,我管理部会团结一致,在XX酒店的正确带领下,围绕酒店的年度任务目标,以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供最优质、最高效的服务。具体措施有以下几点:

1、继续加强员工培训,从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化,配合营业部门做好明年的销售任务。

2、继续落实责任制,抓好卫生配套服务,以客户满意为宗旨,加强管理人员对现场的督导和质量检测,逐步完善各部门员工的服务方式方法,提升服务水准。

行政后勤个人总结范文第2篇

第一条为了正确评价后勤集团员工的德才表现和工作实绩,激励督促后勤集团员工提高政治业务素质,认真履行职责,并为员工聘任、晋升、奖惩、培训、辞退以及调整奖酬、岗位津贴提供依据,特制定本办法。

第二条考核要坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。

第三条考核范围包括后勤集团各部、中心经理和后勤集团所有从事管理和服务的员工,后勤集团总经理,副总经理由学校负责考核。

二考核内容

第四条对后勤集团部门经理级的考核,采取定性与定量相结合,集中考核与平时考核相结合,个人述职与民主评价相结合的方式进行。考核内容分为德、能、勤、绩等几个方面,重点考核工作实绩。

德:指政治思想和职业道德表现;

能:指业务知识水平,管理能力表现;

勤:指工作态度和勤奋敬业的表现;

绩:指工作的数量、质量、效益和贡献。

其中工作实绩部分,结合在后勤集团经理扩大会上个人述职情况、完成经济指标情况和平时考核,由考核领导小组综合打分评定,权重为60%;职工民主评议打分结果权重为40%。汇总成绩与年终奖酬,聘任挂钩。

第五条一般员工的考核,也从德、能、勤、绩几个方面,主要考核岗位职责履行情况,完成本职工作的质量和数量,提出开拓性意见和合理化建议,以及与本单位和工作协作单位服务对象配合的业绩等。

三考核标准

第六条部门经理年度考核结果划分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等级,各等级测评标准如下:

优秀:正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,模范遵守国家的法律、法规和各项规章制度。工作勤奋,政绩突出,有改革创新精神和成果。所在单位取得了良好的经济效益和社会效益。廉洁自律,能取得所在单位绝大多数员工的拥护和支持,定量考核成绩在85分以上,没有发生责任事故。

称职:正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,模范遵守国家的法律、法规和各项规章制度。工作认真,较好地完成了预定的工作目标和工作任务,定量考核成绩在70分以上,没有发生责任事故。

基本称职:政治思想和政策素质尚可,能基本履行自己的岗位职责,完成后勤集团领导交付的各项工作,完成工作的数量和质量较差,在工作中没有重大的失误或由于个人原因而造成重大经济损失,定量考核成绩在55分以上。

不称职:政治素质差,工作表现差,没有责任心,不能完成岗位职责。或在工作中由于个人原因出现重大工作失误,并造成严重经济损失和影响,有损后勤集团的社会形象,定量考核在55分以下者。

第七条一般员工年度考核各等级测评标准。

优秀:政治思想好,自觉遵守法律、法规和各项规章制度。精通业务,工作勤奋,责任心强,确保劳动安全,工作成绩突出,全年无事故,出勤率在95%以上。

称职:政治思想好,自觉遵守法律、法规和各项规章制度。熟悉业务,工作积极,无责任事故,注重劳动安全,能履行岗位职责,按时完成工作任务,全年出勤率在90%以上。

基本称职:熟悉业务,基本能按时完成各项本职工作,完成数量、质量较差,具备基本的工作责任心,无重大工作过失。

不称职:组织纪律较差,难以适应工作要求,履行岗位职责差,不能完成工作任务或工作责任心不强,在工作中造成严重失误;或忽视劳动安全,违反工作和操作规范,发生严重事故。

四考核方法和程序

第八条考核的基本方法。

(一)上级考核下级,下级评议上级,领导小组考核、民主评议相结合。

(二)定性考核与定量考核相结合。

(三)自我总结、群众评议与服务对象评价相结合。

(四)实际成绩与工作目标比较分析。

成立由后勤集团总支书记、后勤集团总经理、副总经理、总经理助理、行政部经理、财务部经理、后勤工会主席组成的考核小组,后勤集团总经理担任考核小组组长,负责对各部、中心经理进行考核。考核小组成员涉及到被考核本人的,应进行回避,保证公平、公正地进行考评。

各部、中心员工人数在8人以上的应成立以中心经理为组长、骨干员工参加的考核小组,负责本单位的员工考核工作;员工人数在8人以下的由中心经理直接负责本中心员工的考核工作。

第九条考核程序

(一)部门经理的考核程序

1.部门经理完成个人思想工作总结,在后勤集团部门经理扩大会议上进行个人述职,考核领导小组成员填写测评打分表,行政部整理汇总;

2.行政部分开召集部门员工骨干(10人以上的中心选派骨干10人;10人以下中心,员工全部参加),对本中心经理进行民主测评,填写民主测评打分表,行政部整理汇总;

3.行政部汇总综合成绩,交付总经理办公会研究决定考核结果,并写出评鉴意见;

4.行政部将考核结果通知被考核人,并由被考核人在《年度考核登记表》上签署意见。

(二)一般员工的考核程序

1.被考核人根据日常实际工作填写完成个人思想工作总结;

2.部门考核小组在听取各方面意见的基础上,根据平时考核,个人总结写出评鉴意见,并根据分配的名额指标,初步拟定考核档次上报后勤集团考核领导小组;

3.后勤集团考核领导小组研究并最终确定考核档次;

4.行政部将考核结果通知被考核人,并由被考核人在《年度考核登记表》上签署意见。

五考核的效力及其它

第十条年度考核结果归入本人档案,并作为聘任、晋升、奖惩、培训、辞退以及调整奖酬、岗位津贴的依据。

第十一条年度考核推荐确定为校级优秀的,按照学校有关政策执行;考核结果为后勤集团优秀的,在后勤集团内进行表彰和现金奖励(额度为校级优秀的50%)。

行政后勤个人总结范文第3篇

一、部门工作总结与工作计划

(一)部门2014年工作总结

1、加强管理,提高工作效率与工作质量

行政人事部是个协调部门,起到承上启下作用,为加强管理,提高工作效率与工作质量,我部一是加强学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平。认真学习公司的各项制度规定与工作纪律,认真学习各项业务知识,做到在思想上、工作上与公司保持一致,按照公司的要求,做好工作,确保获得职工群众的满意。二是落实岗位责任,提高工作效率。按照工作项目、工作概述、工作标准和所需知识技能等四方面内容,制定岗位责任,落实到人,做到每个人都有岗位职责,每件工作、每项事情都有人管、有人抓。三是强化工作创新,提高工作质量。我部要求每个人员创新工作思路、创新工作方法,克服困难,解决问题,以取得良好效果。

2、勤勉工作,努力完成工作任务

我部全体人员按照公司的工作精神与工作部署,刻苦勤奋,认真努力工作,完成全部工作任务,取得良好工作成绩。一是在行政管理上,加强制度建设,制定完善文档管理、考勤管理、办公用品管理、印章管理、车辆管理等系列制度,实现工作的规范化与制度化。办理好证照工作,与工商、质监等政府部门建立良好合作关系,利于以后各项工作开展。做好人员招聘工作,满足公司生产的发展的需要。强化人事档案管理,对新员工进行入职培训,提高新员工的综合素质。二是在后勤保障上,做好美化环境、保洁工作,及时采购好办公用品,为公司员工创造良好的工作环境。做好对外接待工作,为来访客人提供周到服务,树立公司的对外形象。加强职工宿舍和职工食堂管理,为职工提供床、桌子、柜子,建好男女公共浴室,添置洗衣机,在职工活动室配备电视机、跳子棋、象棋、篮球、羽毛球,使职工有一个良好的生活环境。在食堂伙食上,每2天更换菜谱,在炎热夏天,每周供应3次凉茶,每周1.3.5出去采购,,保证食堂原材料的新鲜及时。加强对保安组的管理,确保保安的考勤、着装、行为规范,维护公司的正常的工作、生活秩序。在仓库管理上,做好材料申购、入库、保管、出库、盘存工作,确保仓库管理规范,物资材料不短少、不损坏,满足公司正常生产工作需要。同时,做到帐物、帐帐相符。

(二)部门2015年工作计划

1、加强学习,提高职工的综合素质

我部要加强学习,学习公司的工作精神和业务知识,提高职工的综合素质,增强工作本领,切实做好我部各项工作,为推动公司发展作贡献。

2、健全完善各项制度,促进工作发展

我部要继续健全完善各项制度,做到以制度管人,建立创新发展的工作机制,提高行政管理、后勤保障的工作能力与工作水平,使行政管理、后勤保障工作跃上一个新台阶,为公司在新的一年里有较大的发展,提供强有力的行政、后勤保障。

3、加强后勤、仓库管理,促进公司生产发展

我部要加强后勤管理,为职工提供良好工作、生活条件,使职工安心工作,努力为公司多作贡献。要加强仓库管理,提高物资材料使用效能,节约公司建设资金。

二、个人工作总结与工作计划

(一)个人2014年工作总结

1、抓好自身建设,全面提高素质

我作为一名行政人事部主管,知道自己责任重大,努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,加强政治理论与业务知识学习,全面提高自身素质,按照公司的工作要求,认真做好每一项工作,确保获得公司领导与职工群众的满意。同时在实际工作中,我做到公平公正、清正廉洁,爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,争当一名职工群众满意的行政人事部主管。

2、认真细致,做好各项工作

我是一名行政人事部主管,工作范围较为广泛,涉及行政管理、后勤保障等方方面面的工作。为此,我严格要求自己,务必按照公司的要求,刻苦勤奋、兢兢业业做好每一项工作,确保获得公司领导的认可与职工群众的满意。一年来,我认真细致工作,基本完成工作任务,没有出现大的差错,自己感到比较欣慰。

(二)个人2015年工作计划

1、加强制度建设,规范工作程序

我要进一步加强行政制度、人事制度的建设,加强对公司的管理层的考核,执行绩效考核,控制公司办公成本,合理节约办公费用,促进公司各项工作走上规范化,提高公司的工作效率与工作质量。

2、加强学习培训,提高职工素质

我要开展新员工入职、岗位技能、文明礼仪等的学习培训,提高职工素质,为公司开展各项工作奠定人力资源基础。

3、加强人事管理,严把人才关

我要严把人才关,为公司发展需要招进合适的人才,为部分员工做好劳动合同续签,稳定公司职工队伍,促进公司发展。

4、加强考核,提升工作效能

行政后勤个人总结范文第4篇

通过年的工作总结,总的来看行政后勤部门的工作作风是好的,但部分科室人员仍存在着管理不严、手段不硬、制度落实不到位、个别管理者讲面子、看人情,部门之间积极配合能力差,整体观念不强,缺乏开拓精神和创新意识,深入一线调查研究解放问题的能力差等现象。这些存在的问题,严重影响了机关的工作效率和效果,损害了机关的形象,挫伤了一线工作人员的积极性,给医疗机构各项工作的推进增加了摩擦力。

那么行政后勤机关工作人员如何体现"一切为了病人,一切方便病人"的服务宗旨?如何转变观念,改进工作作风?如何树立良好的工作作风和形象就成为目前急待研究解放的一个问题。

行政后勤部门大部分都是职能科室,是医疗机构管理的骨干力量,是贯彻落实医疗机构各项规章制度和任务的具体实施者,因此,必须转变工作作风,围绕医疗机构工作中心,密切配合,齐抓共管,精诚团结,确保政令畅通。

行政后勤个人总结范文第5篇

两个月的时间很快过去了,在这两个月里,我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高。

这两个月的工作总结主要有以下几项:

1、专业知识、工作能力和具体工作。

公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎,每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展和完成本职工作。

在这两个月中,我本着“把工作做的更好”的目标,积极的完成了以下本职工作:

(1)办公明细等电子文档的更新和调整,以方便自己开展工作;

(2)工作区域的卫生管理及执行;

(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作,并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内,以便查阅;

(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;

(5)协助好行政经理做好公司的人事工作:招聘,新员工入职的手续及物品发放工作,和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料,便于人员的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期对考勤进行统计、公布,每月准时上缴员工考勤情况;

(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;

(8)后勤工作的管理,员工宿舍的监查,定期对黑板报的更换;

(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。

需要学习并实践的工作,总结如下:

(1)加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验;

(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作;

(3)加强文字功底;

(4)加强其他公司所要求的能力要求等。

2、工作态度。

认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,保证工作能按时完成。

3、工作质量、成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中吸取经验,使工作水平不断的进步,为公司及部门工作做出了应有的贡献。

行政后勤个人总结范文第6篇

摘要:

本文通过对目前公立医院主流的三种绩效考核分配模式进行比较分析,即收支结余分配模式、平衡计分卡+KPI模式和以工作量为基础的绩效考核分配模式进行优劣势分析研究,同时结合医院的实践经验,提出在新医改政策的要求下,引入以工作量为基础的绩效考核模式,最终建立多劳多得,优劳优得的绩效分配体系,以提高医院绩效管理水平。

关键词:

绩效考核;分配模式;医院

随着中国医疗改革的深入和医疗市场的开放,外资、民营、个体等各种规模和性质的医疗机构大量涌现,医疗市场的竞争日趋激烈。一直占医疗行业垄断地位的公立医院也前所未有地面临多方面的竞争压力。在现有体制下,如何紧扣医院发展战略,通过发挥职工的积极性和主动性来提高医院运行绩效和竞争力,对于最终实现医院战略目标是至关重要的。绩效考核体系的建立有利于医院充分发挥薪酬分配的激励和约束作用,体现奖勤罚懒、奖优罚劣,努力激发医院内部活力,从而形成良性运转机制,促进医院的长期发展。

1常见的绩效考核模式

通过文献查询以及医院的实践经验总结,当前主流的三种绩效考核分配模式主要有三种,即收支结余分配模式、平衡计分卡+KPI模式和以工作量为基础的绩效考核分配。

1.1收支结余分配模式

收支结余分配模式是指医院内部运用收支结余作为分配奖金的依据,计算公式=(科室收入-科室支出)*提取比例+单项奖励,在一定程度上反映了科室一定时期内的经营状况,结束了过去相当长一段时间不同科室平均分配奖金吃大锅饭的局面。收支结余核算模式简单可操作。曾是公立医院普遍使用的一种考核分配方案,是医院由粗放型管理向精细化管理迈出的重要一步。核算数据简单,易于收集,能够调动科室增收减支的积极性,增加医院的经济效益。但由于收支结余分配模式过分强调收入的重要性,容易诱导医务人员只追求经济效益,容易出现大处方和过渡医疗现象。同时,运用收支结余核算模式不能体现科室差异、技术含量和风险程度。不同科室由于病种、治疗手段和工作量情况等不一样,科室的规模、投入、技术、劳动强度也不同,收费标准也不一样,按照收支结余计算绩效奖,无法全面反映不同科室、不同医疗技术、不同风险程度的情况下绩效奖金的差别,无法真正调动职工积极性,无法留住人才。

1.2平衡计分卡+KPI

BSC是国际上广泛用于绩效评价的工具,从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成长,衡量医院的业绩,从而帮助医院解决两个关键问题:有效的企业绩效评价和战略的实施。将平衡计分卡引入医院绩效考核,同时对重要的指标以KPI形式赋值,从四个方面综合考核组织的绩效,可以让管理者更加清楚医院业务流程的每个组成部分。在实际工作中,灵活运用BSC不但可以发挥其有形方面的作用,更能体现其在资源整合、提升士气、提高组织凝聚力等无形方面的作用,真正帮助医院实现远景目标。平衡计分卡在使用过程中存在以下几个方面的问题:工作量大,实际操作起来比较复杂,需要消耗大量精力把它分解到科室,并找到恰当的指标,且相对于成本和收益,平衡计分卡不适合分解到个人层面,在核算科室和医务人员奖金时没有完全与药品和检查等医疗收入脱钩。临床科室考核模版大致相同,因此在奖金核算时未能真正的体现科室技术价值投入和产生的正比关系,也未能突出专科特色,只是在KPI中做了一个小小的加分项,所以无法全面反映出不同科室、不同医疗服务所需的技术含量和风险因素。

2建立以工作量为基础的绩效考核模式

利用RBRVS评估体系建立起以工作量为基础的绩效考核体系,通过比较医生在服务中投入的各类资源要素成本的高低来计算每次服务的相对值,即确定全部服务项目的非货币单位表示的相对价值比率(RVS),并结合服务量和服务费用总预算,算出RVS的货币转换系数,该系数与每项服务的RVS乘积推算出该项服务的酬金价格。将医生的收人与疾病诊治相联系,而与药品和设备的检查脱离开来,使医务人员的工作价值在具体项目中以最直观、简约的方式得以体现。以工作量核算为导向的医院绩效管理模式,对于有效解决内部分配不公,有效控制科室的趋利性,促使公立医院公益性的回归,具有积极的作用和重要意义。

(1)体现多劳多得、优劳优得的分配原则。随着RBRVS法的引入,绩效工资是以工作量量化考核为主,绩效需要医务人员实际干出来才能的得到,在一定程度上能够增强医护人员又好又多地为患者提供服务的动力,进而提高工作效率和患者的满意度。

(2)能够反映医务人员工作强度和辛苦程度。医生工作量可以从侧面反映出医院的病人流量,工作量的多少反映了各科室医务人员的工作强度和辛苦程度,并且将医务人员的收入与患者疾病诊治相联系,与药品和设备检查等项目脱钩,使医疗服务项目从判读到执行都能体现出不同的工作价值。

(3)为医院可持续发展注入活力。以工作量为基础的绩效考核模式,能够将医院的发展战略转化为员工的具体行动,对于提高医院的整体绩效具有重要促进作用。采用RBRVS评估方法可以有效地评价医务人员的医疗服务绩效,不单纯依靠其产生的经济价值,还考虑了在此过程中所付出的劳动和成本消耗,更能体现多劳多得、优劳优得,并向临床一线和关键岗位倾斜,更具公平性和公正性,更加有效地调动广大医务人员的工作主动性和积极性。

参考文献:

[1]朱永生.以工作量为基础的绩效管理与奖金分配的实践与思考[J].江苏卫生事业管理,2012,23(4):5-7.

[2]张棣,崔苏敏.以工作量为基础的绩效考核分配体系在医院的运行效果分析[J].江苏卫生事业管理,2013,24(3):29-30.

作者:王丹丹 单位:天津市西青医院

第二篇:医院绩效考核与分配分析

摘要:

在我国医改政策的不断落实之下,医院绩效考核和分配问题受到了社会各界越来越高度的关注与重视,绩效考核和分配作为医院的重要内容,直接关系着医院的生存发展。鉴于此,本文对我国现阶段医院绩效考核与分配面临问题进行了相关分析,提出了一些与之相对应的解决对策,以期能够起到一定的参考和借鉴作用,能够在一定程度上提高医院绩效考核与分配水平。

关键词:

绩效考核;医院;分配;问题;对策

近两年,随着我国公立医院的快速发展,公立医院改革的不断深入,加之医院本身带有一定的特殊性,使得其在新形势下的绩效考核与分配不断暴露出新的问题与矛盾,既降低了我国医院总体服务水平,同时又阻碍了医院自身的进一步发展。若不对这一状况加以积极改善,提高医院绩效考核与分配有效性,很可能会引发更为严重的问题,所以加强对医院绩效考核与分配的研究至关重要。

一、我国医院绩效考核与分配面临问题

1.缺乏完善的绩效考核与分配机制

按照医院绩效考核的正常流程来说,负责考核的人员应该在考核结果出来以后及时将其反馈给被考核人员,以便于被考核人员及时发现自身存在不足,发现医院当前运营体系中存在有哪些突出性问题。但实际上,很多医院在实施绩效考核时,都过于注重考核的过程和对考核结果的审判,而忽略了考核结果向被考核人及时反馈的重要性和必要性,缺少绩效考核反馈机制,而员工作为绩效考核的主体,若其不能及时知晓自己在考核中的结果,那么绩效考核的作用和价值也就大打折扣。

2.绩效考核观念滞后

根据有关调查显示,在国家实行药品加成逐步取消政策后,从医院绩效考核与分配中所反映出的医务人员最为关心的就是他们的工资是否会发生变动,薪资福利能否继续得到保障。从员工自身利益角度考虑,可以理解,但从医院和社会等大的层面考虑,这反映出的是医院医务人员绩效考核观念的滞后性。新医改背景下的医院绩效考核已不同于以往意义上的绩效考核,它不仅注重医院总体服务水平的提升,同时也注重人力资源的最大化利用与最合理分配。但目前,我国绝大多数医院因观念的滞后性而导致绩效考核与分配未能实现这一目标。

3.绩效考核与分配经验不足

绩效考核与分配不是一次性活动,更不是简单的对员工阶段性绩效成果进行检测,它是通过考核来发现问题,找出问题,通过对问题的解决来达到提高员工工作绩效,提高医院综合服务水平目的。除了绩效考核机制之外,考核人员也是影响考核结果的一个关键因素,由于部分考核人员缺乏经验,对医院绩效考核与分配的性质、流程和目的等了解的不够深刻全面,或没有严格按照要求执行绩效考核活动,或在考核中多次出现错误,从而直接导致考核结果准确性与可靠性下降,导致分配缺乏合理性。

二、加强医院绩效考核与分配的有效对策

1.加强整改,提高绩效考核与分配机制

完善性绩效考核与分配面向的主体是医院内部全体员工,尤其是基层医务人员,它不仅与员工个人利益亲密相关,更与医院整体利益不可分割。利用科学、完善的、符合医院自身经营特点的绩效考核与分配机制定期对各级医务人员进行绩效考核,有利于调动员工工作积极性,激发员工工作热情,并为各岗位员工的合理分配提供所需参考和依据。因此,医院应着眼于我国当前医疗行业整体发展现状与总体发展趋势,强化内部整改,加强内部管控,营造良好工作环境与医疗环境。与此同时,依据自身发展实际需要,对现有绩效考核机制进行有效改进与完善,可以借鉴国内外其他医院有效的绩效考核机制,加以适当的修改调整和创新去,将其转变为自己的考核工具,从而不断提高绩效考核与分配机制完善性。

2.树立全新的医院绩效考核观念

我国取消药品加成的根本本目的在于降低药品价格,实现药品销售的零利润,让广大普通患者能够享受到便利优惠的医疗服务,这已成为我国医疗行业当前发展的一大目标。为了实现这一目标,实现医院医疗服务水平的综合提升,绩效考核观念先行,通过加强教育等方式引导我国各医院积极树立先进的、全新的绩效考核理念,分配理念,摒弃与转变那些不科学的、滞后的绩效考核观念。医院院长应发挥组织带头作用,积极学习先进医疗文化,组织开展医疗服务实践活动,对国际先进高水平医疗器材、医疗技术进行加强学习和了解,树立先进服务思想,转变价值观念,医务人员应深刻意识到自身在工作岗位中的价值,并在注重自身价值提升的同时善于将其发挥出来,以促进医院现有绩效考核与分配制度改革,提高绩效考核与分配有效性。

3.加强学习,注重经验积累绩效考核与分配

与医院同生存共发展,处于不同发展时期,面临不同生存环境的医院,对绩效考核与分配的具体要求不尽相同,考核的重点也会发生变化。要想保证当前所用绩效考核与分配机制切实与医院自身各方面相符,加强学习,注重各个时期的经验积累尤为重要。各医院应充分重视起组织培训活动的开展,按照专业类别等定期组织培训活动,活动内容以医务人员职业素质,服务意识,医疗水平的教育学习为主,以全面提升为目标,通过定期的学习与培训不断提高医务人员整体综合素质,提高员工工作效率与绩效。同时,为员工提供更多相互交流与学习的机会,增进学术交流与经验交流,促进技术创新与知识进步,考核人员应注重自身经验的积累。

三、总结

绩效考核与分配是医院经营活动中的重要内容,与医院有着极为紧密的联系,医院应对其给予足够的重视,与时俱进,通过转变观念,提高绩效考核机制完善性,注重经验的积累等方法来强化绩效考核,提高分配合理性,进而为自身的健康可持续发展,为我国医疗事业的整体可持续发展作出贡献。

参考文献:

[1]龚勋.社区卫生服务机构内个人绩效评估研究[D].华中科技大学,2008.

[2]祁爱爱.广东省中医院绩效工资改革研究[D].广州中医药大学,2014.

[3]林一琪.公立医院绩效工资分配改革研究[D].江西农业大学,2014.

[4]崔凯.RBRVS引入开封市某三级甲等医院行政后勤人员绩效考核的研究[D].河南大学,2013.

[5]刘健健.关于医院绩效考核与分配制度应用及创新的若干思考[J].中国总会计师,2016,(4):116-117.

作者:徐立萍 单位:吉林省前卫医院

第三篇:医院行政后勤岗位绩效考核探讨

摘要:

目前,医院行政后勤岗位绩效考核存在岗位众多、领导缺乏重视和工作成果较难进行量化考核等问题,为此,作者引入美国心理学家麦克里兰博士胜任力概念,提出加强岗位分析、构建基于胜任力的绩效考核体系等建议。

关键词:

医院;行政后勤;绩效考核

作为为医院领导和临床医技等部门提供管理和服务支持的医院行政后勤人员,其工作效率和服务质量关系着医院管理的整体效益[1]。然而,由于这类岗位的工作内容和工作性质缺乏同质性和可比性,使其缺乏可量化指标和共性指标,其绩效考核也成为医院绩效管理中的难点。

1医院行政后勤岗位绩效考核的问题

1.1部门和岗位众多导致考核难度大

按工作内容来划分,医院行政后勤部门可分为医政类、党政类、财务类、后勤类和其他类。不同种类、部门,以及相同部门不同岗位的工作内容也各不相同,例如,医院医务部设有医务科、质控科、医联部、病案室等二级科室,人力资源处设有人力资源规划专员、人事专员、职称专员、薪酬专员等岗位。对不同部门、岗位、层级的行政后勤人员,在绩效考核中提取其“同质性”和“可比较性”是一大难点。

1.2对绩效考核缺乏重视

由于医院行政后勤部门不是直接产生收入的科室,而绩效考核却是个专业而复杂的系统性工作,因此许多医院未对行政后勤岗位进行绩效考核。有些医院虽然采取年度考核形式,但大多采用定性考核,主要依据考评组成员的主观印象进行评价,或以“轮流做庄”方式确定考核等次,没有准确清晰的考核指标和指标分解,不能真实反映行政后勤人员的能力水平和工作成果,使考核流于形式。

1.3工作成果较难进行

量化考核医院行政后勤岗位的绩效考核不同于临床医技岗位,临床医师可以用门急诊人次、住院患者人次数、手术人次等指标,而行政后勤岗位工作内容琐碎,工作成果难以进行量化考核。例如,考核党委办公室文字秘书的文件制作情况,若仅从文件制作的数量来评价工作绩效则比较片面,但是文件的质量与精确性的评价又难以有有效数据的支持[2]。

1.4考核结果与薪酬分配关联度不够

因行政管理人员的工作量难以量化,许多医院为了弱化矛盾,将其奖金取临床加医技的平均奖,这种分配方式不能体现行政管理部门的管理效益,也不能和管理成本控制的业绩挂钩,起不到充分调动行政管理人员积极性的作用[3]。以本院为例,医院行政后勤人员的奖金与职称、学历、行政职务挂钩,但同级同类人员不论何种行政岗位,其绩效奖金都一样,绩效奖金与工作能力、工作成效、工作难度和风险程度等不相匹配,在一定程度上影响了行政后勤人员的工作积极性,难以发挥绩效考核的杠杆作用。

2胜任力研究在医院行政后勤岗位绩效考核中的应用探讨

2.1国内外学者对胜任力的研究

有关胜任力的研究最早可追溯到“管理科学之父”泰勒对“科学管理”的研究,称之为“管理胜任力运动”。美国心理学家麦克里兰博士对于胜任力的研究做出了开创性的贡献,麦克里兰指出,单凭学术能力倾向测验及知识为内容的测验并不能预测工作中的高绩效以及其在生活中能取得成功,而一些个人特征和胜任力可以鉴别高绩效者。胜任力具有以下3个特征:与工作绩效有密切的关系,甚至可以预测员工未来的工作业绩;与工作情景相关联,具有动态性;能够区分组织中的优秀业绩者和普通业绩者[4]。这一思想提出后,受到企业界和学术界的极大关注。1986年,英国MCI(ManagementChalterInitiative)制定了著名的职业资格体系NVQ(NationalVocationalQualification),为150种行业和专业设置了数个职业标准。美国也开展了国家技能标准研究和政府胜任力模型研究[5]。Spencer列出了能预测大部分行业工作成功最常用的20个胜任特征[6]。在我国,时勘等运用行为事件访谈(BEI)技术,对我国通信业管理干部的胜任特征进行了实证研究[7]。王重鸣等对正副职管理胜任特征进行了分析[8]。王丽丹等对胜任力与卫生人力资源管理进行研究[5]。蔡雨阳等对构建卫生系统高级管理人才胜任力模型进行研究[9]。

2.2胜任力模型运用于行政后勤岗位绩效考核的几点建议

2.2.1加强岗位分析。行政后勤工作涉及部门多、事务杂,工作具有服务性、辅助性、多样性、临时性等特点。因此,首先要进行科学合理的岗位分析。只有明确岗位的工作内容、数量、质量和应承担的责任等,才能使绩效考核指标有规可循、有据可依[10]。基于胜任力的岗位分析,强调以组织胜任力和员工胜任力为基础,在盘点行政后勤各部门员工胜任力现状基础上,根据医院发展需要、组织胜任力水平和员工胜任力水平拟定组织机构规划、岗位设置和岗位管理方案,对未来一段时期内的行政后勤部门人力资源数量和结构做出战略性安排,以确保“人员-岗位-组织”的匹配,从而具有更强的工作绩效预测性。

2.2.2构建基于胜任力的绩效考核体系。行政后勤岗位的工作绩效受到自身知识、技能、自我认知、动机等内在特征的影响,因此,需要构建基于胜任力的绩效考核体系,在绩效评价的过程中重点是评价知识管理、社会角色、个人魅力、自我概念、成就导向等胜任特征,以及工作目标达成率、员工满意度等绩效结果,将绩效考核的方向由结果导向转变为素质导向,为合理区分行政后勤岗位绩优与绩差者以及合理分配薪酬提供科学、准确、公平的依据。

2.2.3开发员工胜任力。基于胜任力的绩效管理将员工的胜任力表现作为绩效纳入评估体系中,考核、提升员工胜任力的过程也是员工工作绩效提升的过程,是医院服务水平、综合实力提升的过程。医院应制定基于胜任力的员工培训体系,根据员工当前胜任力水平和胜任力模型的差距,以及胜任力重要性-可塑性矩阵(见图),选择不同的培训渠道和方式,使培训更具有针对性和个性化。

参考文献:

[1]朱晓芸,何姗,郁建兴,等.公立医院行政人员绩效考核体系的重构[J].中共浙江省委党校学报,2012(4):32-38.

[2]袁权.胜任力素质模型构建医院行政干部考核体系研究[J].医院管理论坛,2015,32(8):30-32.

[3]翟素娟.医院行政职能科室绩效与综合管理目标细化的探讨[J].中国医院,2012,16(5):34-36.

[4]黄勋敬.赢在胜任力——基于胜任力的新型人力资源管理体系[M].北京:北京邮电大学出版社,2007

[5]王丽丹,江启成,陶意传,等.胜任力研究与卫生人力资源管理[J].现代预防医学,2004,34(20):3918-3919.

[7]时勘,王继承,李超平.企业高层管理者胜任特征模型评价的研究[J].心理学报,2002,34(3):306-311.

[8]王重鸣,陈民科.管理胜任力特征分析:结构方程模型检验[J].心理科学,2002(5):513-516.

[9]蔡雨阳,赵青,蒋雪琴,等.构建卫生系统高级管理人才胜任力模型[J].上海交通大学学报(医学版),2011,31(12):1767-1770.

[10]尹放,黄莉.大型公立医院行政人员绩效考核的思考[J].医学与社会,2016,29(2):50-53.

作者:赖贞华 单位:福建医科大学附属第一医院

第四篇:医院人力资源管理中绩效考核的应用

摘要:

随着我国社会经济条件的不断发展,科学技术水平的不断进步,行业之间的竞争力日益激烈。医院市场化情况的出现,要求医院通过促进智力资本以及人力资源来提升核心竞争力,从而创造出更多的社会效益。重视医院的人力资源管理有利于提高医院的管理水平,从而提高医院的服务水平,实现医院持续稳定的发展。目前,绩效考核作为医院人力资源管理的重要手段之一,能够有效提升医护人员的热情,从而提高工作效率,增强医院的市场竞争力。该文从医院人力资源管理现状出发,论述绩效考核在医院管理中的实际应用及其意义。

关键词:

医院;人力资源管理;绩效考核;应用

知识经济时代的到来,使得社会的竞争从资源竞争过渡到人才竞争。随着医疗卫生水平的发展,体制改革的深入,医院的市场竞争压力增强,加强人力资源管理成为了重点内容。医院的人力资源质量影响着服务社会的水平,绩效考核作为人力资源管理体系中的重要组成部分,它的应用有助于促进医护人员提升工作能力与效率,促进医院整体工作质量的提高。

1绩效考核的概念及目的

绩效考核是指单位或者企业为能够达到一定的生产经营目标而实施的一种制度标准,通过对在职的工作人员的工作情况监测,来确保工作人员工作业绩[1]。绩效考核包括对能力的考核、工作态度的考核、业绩的考核和工作潜力的考核等,它的出现实现人力资源管理的现代化,提高员工工作效率,促进企业更快达到既定经营目标。医院绩效考核就是指运用医院一定的制度和标准,对医护人员的工作成绩进行科学合理的测评,从而能够提供医护人员更多的薪酬奖励,实现医院人才的保留。绩效考核是人力资源管理的重要组成部分,它的目的首先是能够确保医院达到自身发展的综合目标。医院通过绩效考核和相应的管理措施,可以有效提高医院的核心竞争力,确保医院在竞争环境中持续稳定的生存和发展[2]。其次,它的目的是确保达到医院管理目标的实现。绩效考核是医院管理的有力工具,在实际应用中,一是从职工个人管理出发进行绩效考虑,二是从组织方向出发,为了维持组织的发展方向进行考虑,以绩效考核的方式提高医院的综合服务能力,实现医院和医护人员的利益双赢。

2医院人力资源管理中绩效考核的现状

在现代的医院管理当中,绩效考核可以最大限度地发挥出医护人员的工作积极性,在保证绩效的同时还能有效提高医院的服务质量,实现医院持续性的发展。但在实际的人力资源管理应用中存在着一定的问题,实际达到的效果与预期存在较大差异。

2.1绩效考核重视程度较低

部分医院医护人员缺乏对绩效考核的准确认识,认为只是简单的考核过程,导致绩效考核质量不高,民主化和透明度受到质疑。考核高层管理人员缺乏长远的眼光,认为绩效考核仅是人力资源管理中的一道简单程序,没有从长远的角度出发对员工进行评价而只关注一段时间内的表现。由于医护人员和高层管理人员都缺乏对其的重视,从而导致绩效考核缺乏实际应用的价值和意义。

2.2绩效考核规章制度不完善

目前,我国部分的人力资源管理相关法律法规不够健全,从而造成实际实施过程中出现漏洞,部分管理观念在实际工作中出现脱节现象,导致人力资源在我国医院管理中不能充分发挥作用。在我国部分的医院管理中,绩效考核标准模糊,考核内容片面,考核方式单一,程序缺乏科学合理性。制度的不完善影响了员工真实水平的反映,部分医护人员绩效得不到公正的审核,使得其薪酬不能得到合理的分配,影响工作人员工作积极性,从而造成医院人才流失。

2.3绩效考核管理工作水平较低

由于没有一个健全的管理制度,缺乏专业的管理人才,监督力度弱,导致绩效考核的应用效果不明显。在绩效考核完成之后,没有有效的考核结果反馈、落实过程,从而导致绩效考核得不到全面实现。由于管理人工作水平的缺乏,员工同医院之间缺乏交流和沟通,容易造成医院个别员工积极性降低。绩效考核缺乏专业的管理人才,造成考核结果反馈效率低,失去绩效考核的意义,影响医院日常运转效率和服务水平。

3医院人力资源管理中绩效考核的应用策略

医院作为保障人们健康生活的重要场合,增强内部人力资源并充足人才,能够更加有效地提高治疗水平,服务社会大众[3]。在医院绩效考核中,由于考核制度的不完善,绩效考核在医院管理中存在较多问题。在实际的应用中,医院应该根据不足之处制定相应的策略,从而实现医院的长远发展。

3.1提高职工对绩效考核制度的认识

由于对绩效考核制度缺乏正确的认识,导致医护人员重视程度低,绩效考核实施不顺利并失去了实际应用价值。为提高职工对绩效考核制度的认识,首先医院高层管理人员应当充分认识到绩效考核的有利之处,加大落实绩效考核的力度,从长远的角度出发评价职工的表现[4]。其次,要加强医护人员对绩效考核的认识,使员工能够明确绩效考核在医院管理中的作用和意义,从而达到考核的目的。管理人员和医护人员正确认识了绩效考核的重要性,能够充分发挥绩效考核的积极作用,从而有效提高职工工作效率,达到医院和员工之间的双赢。

3.2建立科学合理的医院绩效考核制度

绩效考核是激励员工的重要手段,能够有效进行人员控制,降低人力资源管理的难度[5]。但是,绩效考核制度的不完善,导致员工缺乏配合的积极性,医院绩效考核达不到应有的应用价值。建立健全考核制度,首先需要具体化、细致化绩效指标,将定量和定性的指标相结合。其次绩效目标的确定要合理,绩效管理者能够通过客观的角度,进行员工工作表现的评价,使升职加薪都有据可循。另外,科学合理化考核内容,避免单一的、简单化的考核方式。合理的考核内容,可以有效反映出医护人员的工作水平以及业绩贡献,从而实现医护人员不断改善和提高自身工作水平,提高工作热情,实现医院效益的最大化。

3.3完善医院绩效考核的管理体系

在医院绩效考核的过程中,科学合理的考核制度是顺利开展的重要保证,而完善的绩效考核管理体系则是最终审查顺利开展的保证。科学的绩效管理可保证考核过程和考核结果的公平、公正性,使考核制度不流于形式,形成医院内部的良性竞争。完善医院绩效考核管理体系,首先引进管理专业人才,通过专业的管理人才,能够制定更加专业具体化得绩效管理制度,不断提升医院的管理水平[5]。其次,需要加强监督机制。通过医院领导以及执行部门之间相互监督,能够确保考核过程的公正性,避免考核评定的主管随意性,从而激发员工对绩效考核的重视以及工作积极性的提高。另外,建立申诉制度。绩效考核是上下级沟通的过程,在考核过程中受到不公正待遇的员工可以进行及时的申诉,以便管理部门及时进行处理。完善的考核管理体系,使得考核结果能够有效进行反馈,提高了工作人员的工作积极性,增强了医院核心竞争力。

4医院人力资源管理中绩效考核的应用意义

绩效考核是医院进行人才选拔的依据。首先,科学、合理的绩效考核体系可以有效提高员工的工作热情和积极性,有助于员工激发工作潜能,提高医院的工作质量。员工工作潜能的激发,促进其业务水平的提升,医院进行合理化的调制,可以有效提升医院整体工作效率。其次,绩效考核可以进行有效的人才调配,实现人才效益的最大化。通过绩效考核发现员工的长处和不足,有助于医院管理人员进行战略性调整,并对员工进行针对性培训。另外,医院领导通过绩效考评,对员工工作情况以及工作表现进行经常性的检查,有助于全面掌握医院动态。各部门之间的沟通交流增加,也有助于医院职工之间融洽感情和传递信息。职工之间相互协作,有助于医院增强凝聚力以及竞争力,从而实现战略性的发展目标。

5结语

综上所述,随社会经济和科技的不断发展,社会整体水平的不断提高,市场竞争日益增强,医院需要不断提高内部管理增强核心竞争力。人力资源管理在医院内部管理中发挥着重要作用,而绩效考核作为重要途径之一,有效地保障医院人才的保留。科学合理的绩效考核体系,有效地调动员工的积极性从而促进医院整体工作水平的提高;有效地增强医院人才资源的合理配置性从而提升提高医院核心竞争力;有效地促进医院各部门之间的沟通和领导全面掌握医院动态从而加强了医院的凝聚力,形成良好的工作氛围,实现医院长远有效的发展。

参考文献:

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[5]赵燕玲.探讨医院人力资源管理中绩效考核的应用[J].人才资源开发,2015(20):17.

[6]沈恋恋.医院人力资源管理中绩效管理的定位及作用分析[J].企业改革与管理,2015(17):96.

作者:范涛 单位:贵州省肿瘤医院人事科

第五篇:医院后勤管理中绩效考核的应用

摘要:

随着先进的医院后勤管理理念不断涌入我国,我国医院的后勤服务管理模式得到长足发展,作为医院管理人员,需明确了解后勤服务管理绩效与临床工作互为援引作用。医院后勤岗位实施绩效考核管理是医院后勤管理工作改革发展的重点举措。该文着重探讨医院后勤管理的重要性,并以笔者实践经验为依托,分析后勤管理理念的应用效果,仅供同行业人士互为交流之用。

关键词:

绩效考核;医院;后勤管理;体会

医院后勤管理一直是医院基础性管理的重要内容,后勤工作涉及物资供应,应急保障,设备管理,安全稳定等等各个方面,对维护医院正常运转具有非常重要的作用。如何管理好,发挥出应有的作用,提高员工的积极性,促进工作,是后勤管理的重点。医院绩效考核是为调动员工积极性、提升科室管理、促进医院发展而采用的一种有效管理方法。绩效管理是一个相当体系化的工作,需要建立一套从制度层面到操作层面的相当细化的系统。只有建立完整完善的绩效管理体系,才可能基于绩效考核的结果做绩效管理。通过引进绩效管理的方式,取得了良好的成效。

1绩效考核在医院后勤管理中的可行性和重要性

绩效考核指企业在既定的战略目标下,运用特定的标准和指标,对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估,并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。医院后勤管理看上去事务较为杂乱,涉及面广,缺乏系统主线,但仔细分析,医院后勤管理的目标是非常明确的,就是保障临床医技科室的正常运转,维护医院的整体运行。在此目标指引下,建立绩效考核体系,以目标管理为导向,提升医院后勤管理的能力,完全是可行。后勤工作涉及物资供应,应急保障,设备管理,安全等等各个方面,以往后勤部门各科室之间忙闲不均,各岗位之间技术能力要求也不尽相同,各岗位工作人员之间责任心差距也较大,工作处于一种被动运行的状态,整体工作水平难以进一步提升。推行绩效考核,规定了岗位职责和目标任务,并建立起较完善的考核奖励机制,对于提高工作效率和质量,改善后勤工作的整体质量具有良好的作用。

2医院后勤管理工作绩效考核体系的建立

2.1明确目标任务

明确目标任务是建立绩效考核体系的关键。制定医院后勤管理的目标任务时应充分考虑医院整体工作目标和后勤管理的重点,保证各项职责在绩效考核体系中能够得到全面的履行和监控。同时,还需要仔细分析各种被服务对象的不同需求和期望。比如对医院整体而言,后勤工作必须安全有效,对医技科室而言,后勤工作必须保障供应、及时响应和无差错,对于患者而言,后勤服务应该温馨周到。在了解有关工作需求后,需要把这些需求转化为具体的、可评价、可要求和可控制的目标任务,提出数据化或特性化的具体的要求,如维修接报处理的时限、特种设备的维护保养规程、大型医疗设备的巡检要求、安全保障的响应时间等等,并在此基础上,对医院后勤管理的各项任务和要求进行归纳分析,建立医院后勤管理的目标任务。目标任务应包括工作目标、进度安排、考核指标等内容,并与部门负责人逐级签订。

2.2制定岗位说明书

目标任务制定完成后,必须落实到各个工作岗位中去履行完成,这就需要制定各个岗位的详细职责和任务说明,明确岗位的任务目标和责任,岗位说明也必须要具体化、可操作性强,能够清晰地告诉员工应该做什么、怎么做和做到什么程度才算符合要求。岗位说明书应该包括任务描述、工作标准、工作周期等内容,比如大型医疗设备的巡检,每年应完成规定的次数,巡检时必须检查的内容以及巡检记录的完整性和发现问题如何进行处理的记录等等,都应该在此岗位说明书中完整地进行描述。

2.3执行绩效考核

2.3.1完善考核

医院制定绩效考核方案并成立绩效考核工作组,由工作组对医院后勤管理工作的任务指标完成情况进行全面的审定,同时为了公平公正,采取述职和测评的方式,由后勤部门的负责人对目标任务完成情况进行公开述职,医院领导班子和医技科室负责人及职工代表共同测评打分,综合各方面的考核结果形成医院后勤部门的总体考核得分。

2.3.2绩效分配

对医院后勤管理工作进行评价,并给予适当的绩效奖励,是调动工作人员积极性,推进和完善绩效管理体系的主要手段,依据评价结果分级评定医院后勤管理部门的奖励等级,分层次对医院后勤管理部门的负责人进行奖励,并帮助各部门完成部门内部的二级分配,做到优绩优奖,通过绩效分配,充分发挥激励机制,促进医院后勤管理工作的效率和质量进一步得到提升。

3应用效果

3.1绩效考核能有效推进了医院后勤服务模式的改善

医院后勤服务以往大多是处于被动应付状态,出问题时再上门处理问题,没问题出现时基本只是忙于各自事务,对于一线的后勤服务需求基本不会主动过问和关心。绩效考核从改变这一旧的工作模式入手,确定了定期巡查、维护保养以及检修等工作目标和任务,并制定了工作进度、频次、考核标准等各项指标,促使后勤服务工作关口前移,对于各类问题和隐患做到早发现、早报告、早解决,既保障了一线部门的良好运转,也提升了后勤服务工作的效率和质量,同时,也营造出积极向上的工作气氛,后勤服务模式出现了从被动应付向主动服务方式进行转变,综合服务能力得以提升。

3.2绩效考核有利于构建节约型和创新性

医院后勤管理模式一个医院要在现在的市场经济模式下生存好、发展好,增加收入是必不可少的,但也不能忽略节支的重要作用,后勤工作历来都是医院开支的主要组成部分,节约开支、降低成本首要的是要从后勤管理着手,综合利用、科学管理,有效地降低各类损耗。但是由于后勤管理部门的节约意识缺失,节约制度和管理体制也不健全,节能降耗工作总是无法落到实处,实行绩效考核后,将节能降耗工作作为后勤管理的硬性指标加以明确,促使管理部门加强对节能降耗工作的重视,提高节约意识,建立节约管理机制,加强对重点部位的实时监控,降低能耗。同时,绩效考核也设立了创新奖,鼓励科室结合自己的工作特点,创新工作思路,拓展工作成绩。这也调动了医院后勤管理部门的积极性,积极引进新技术,探索废水利用、楼宇智能控制等节能降耗新措施,有效降低了损耗,减少了不必要的开支。

3.3绩效考核优化了后勤人力资源医院的后勤工作

虽然行政性、服务性的项目较多,如水电气供应、保洁、物资保障等,但也包含有大量的技术和专业性的工作内容,如医疗仪器设备的检修和维护、特种设备的使用和管理、信息系统的建立和完善等,而后勤服务人员一般都存在着专业技术能力不够或者年龄偏大等情况,对于一般性的服务岗位,工作人员较多,而工作强度大、技能要求高的岗位,工作人员又极度缺乏,由于缺乏激励机制,现有人员又大多不愿意参加各类培训,提升工作技能。因此,造成普通岗位人浮于事,特殊岗位人力缺乏的困境。绩效考核在制定岗位设置的时候,通过工作任务和工作时间等指标的测算,合理地安排岗位的设置,对后勤部门实行定岗定编,有效地优化内部的工作人员分配,并通过制定岗位说明书等,明确各个岗位技能要求和工作量,在不同的岗位合理安排工作人员,既调动工作人员求学上进、培养提高自身技能的积极性,有可以实现特殊岗位一岗多人,工作人员一人多能的良好局面,使得岗位和人员之间可以视具体情况进行不同优化组合,发挥出人力资源管理的积极效益。

4体会

4.1目标制定不需要面面俱到

医院后勤管理工作辐射面广,任务繁多,制定目标时不可能面面俱到,也没有必要,选取管理的重点环节和关键性工作,制定出核心指标任务就完全可以进行全面的考核管理。同时,医院后勤管理部门在完成核心指标任务的过程中,一些辅助的工作和任务也会在整体的管理工作中得到提升和完善。

4.2绩效考核对于规范医院后勤部门的制度管理具有积极的促进作用

制定的目标任务代表的是一种结果性的考核指标,但医院后勤部门在完成目标任务时,必须要健全和完善内部的各项管理制度和操作规程,才能规范运转机制,合理分配人力资源,促使目标任务的完成,因此,在履行绩效考核的过程中,制度管理体系也得到了全面的加强。

4.3加强培训和教育是推进在医院后勤管理中实施绩效考核的基础

实施绩效考核,必然会改变医院后勤工作的一些旧的习惯和方式,医院后勤工作在此推动下也必然会向着主动服务方式转变,过去旧的被动服务状况无法再维持,同时,由于绩效分配的实行,内部的收入差距也会出现,这些都会使得个别人员的思想出现波动和抵触。因此就需要加强培训和教育,使每一位员工都能理解绩效考核的积极意义,增强对绩效考核工作的理解和支持,促进员工和医院的共同成长。

4.4绩效考核一定要设立合理的奖励机制

将考核结果和绩效奖励挂钩才能够发挥绩效考核应有的作用。医院后勤工作是维持一个医院正常运转的保障性部门,由于没有创收,一直都是按照一线的部门奖励金额的一定折扣比例进行兑现奖励的,这种状况下,后勤服务人员或多或少都会存在着消极情绪,认为干多干少、干好干坏都一个样,缺乏积极主动的工作态度,对此,如果没有一定的激励机制,是很难进一步挖掘潜力,充分调动员工的积极性的。在绩效考核实施中,一方面,根据实际工作的性质,明确了后勤部门和个人的工作目标和任务,制定出详细的评分标准,并对此进行客观公正的评价,使得每个部门和个人都知晓自己工作中的表现和考核结果;另一方面,在考核的基础上,设定绩效考核奖励,依据考核结果的等级给予不同的奖励,打破平均分配的方式,依据部门和个人的考核结果,按等级确定奖励数额,合理拉开奖励差距,分配通过收入分配的调节机制,激励员工保质保量完成各项服务和保障工作。

参考文献:

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行政后勤个人总结范文第7篇

本学期的工作已经结束了,在学校领导的指挥下,经全体后勤工作人员的努力,基本完成了学期初制定的计划指标,下面分三个方面做以总结

一、主要做的几项工作

1、调整了各班的桌椅,进行归类登记。

2、安装了几件体育设备,对一些设备刷了油。

3、对各班桌椅进行了两次维修,每月检查一次。

4、落实了市里召开的消防安全工作会议精神,进行了消防安全检查,落实了责任。

5、落实了市里召开的事业单位清产核资会议精神,完成了固定资产的盘点、报表工作。

6、完成了教育局综合楼的上水电费和冬季取暖费的收缴工作。

7、落实了市里召开的冬季城市管理会议精神,对清雪任务进行了布置安排。

8、财会人员完成了费用的收缴及教师工资的打卡、报表等项工作。

9、食堂、住宿生工作有较大进展,开展了创优秀住宿生活动。

10、强化了门卫工作。

二、工作主要表现

1、食堂工作方面

食堂工作人员本着对工作负责的态度,不怕吃苦,任劳任怨,为学校做出了贡献,食堂的活大家都知道是比较累的,特别是冬季,咱们家两口半人的饭都不愿做,况且这三、四百人的饭菜如何做?开始买菜时我和二刘三人都是第一次买菜,咋办?我们就是多看、多问,一样的货谁便宜买谁的,为不在称上受骗,我们经常量自己的体重试称,这样边干边摸索,你心里只要想到学校,想把工作做好,没有克服不了的困难,现在我们每个人对市场行情基本了解,不担心被人糊弄,上当受骗。每天早上买菜回来,刘志强、刘德军就开始劈木头、引火做饭,王老师和徐老师她们身体都不好。家离学校又远,也能起早贪黑克服困难,大家一起忙碌从不计较干多干少,贾老师身体不好,摔伤了也不耽误,样样活都争先恐后,王师付炒70多人的菜一天累得胳膊都抬不起来,这些人一天连续六、七个小时的作业,确实很辛苦,正是由于这种吃苦奉献精神,才获得了丰硕成果,本学期食堂收入按期初订的2万元指标翻了一翻多,这些成绩的取得也离不开全体老师的支持,特别是班主任老师他们付出的最多,动员学生,做思想工作,每天中午都不回家给学生盛饭打菜,刷碗洗筷,全校本学期吃饭人数最多的班级是二年一和二年二,四年二每日增长幅度也校大,不在很多班级表现也很好,如一年三班、整个一年组都不错,三年三班、五年一班以上班级提出表扬。

2、住宿生方面

本学期住宿人数最多时达70多人,本学期有100左右人次住宿,一学期以来没发生过事故,学生在校吃得好,睡得安全。学习成绩有不同程度的提高。这些成绩与班主任、辅导老师、陪宿教师的教育是分不开的,他们耐心辅导,精心呵护,付出了辛苦的汗水,付老师有时一宿都不睡觉给学生关窗盖被,打扫卫生,有时侧所堵了,清扫完之后,两天吃不下饭,这些工作也得到了其他老师和同志的支持,你像曹老师有时也帮助通侧所,修侧所,住宿生人数的不断增多,主要是班主任教师的动员,开学以来始终最多人数的班是六年一,其特点是人员稳定并且速增,保持较稳定班级还有五年一、五年二、三年一、三年三、以上班级提出表扬,最后一个月六年二也出现了高潮达到了十五人。

3、卖店工作

卖店工作人员,对工作认真负责,把准质量关,不进三无产品,确保学生的健康,经一学期的努力,基本完成了期初制定的一万五千元的指标。

再值得表扬的是徐师付,放哪都放心,干啥大家都满意,开始在食堂帮忙,后来修桌椅干杂活哪用哪到,现在清理楼道卫生,大家看得清楚,所以无论是前勤、后后勤从事的都是教育事业,只是分工不同,只要你付出,领导,群众都会看到。

三、存在问题。

1、住宿生在活动和管理上还有待改进。

2、食堂管理及学生剩饭菜的浪费现现象有待解决。

3、电的浪费现象有待采取措施。

以上是本学期后勤工作总结。

学校后勤年终工作总结(2)

总务后勤工作是学校工作的有机组成部分。在实施素质教育、落实常规管理、加强学校规范化建设、确保正常的教育教学秩序,培养“四有”新人诸方面起着保障作用。总务后勤工作千头万绪、管理繁杂细碎、责任重大,其好坏直接关系到学校发展的速度和质量,关系到教学秩序、生活秩序的稳定和教育质量的提高,同时也关系到学校的声誉、生源等,本人快到退休年龄,为了给以后的后勤人员一点启示,现将本学年的后勤工作小结如下。

一、提高后勤人员的素质是前提

现代管理中,人的管理是最难的,也是潜力无限的资源。后勤工作人员在学校掌管着一定的人、财、物和时、空、事,担负着服务育人的重要角色,新形势下后勤工作的特点,特别是在现实教育现代化的今天,后勤干部十分重要。为此我们学校年配备了年富力强的周鹤荣老师担任后勤总务主任。

1.乐于奉献、服务育人。后勤为教学第一线服务,为学生的成长、生活负责。其工作性质决定了后勤人员要甘当幕后角色,做无名英雄。节假日别人休息正是后勤人员准备维修、调整的最忙的时候,下班后别人休息后勤人员恰恰要上岗检查,值班执勤。这就需要后勤人员要以奉献为乐;以为他人创造良好的工作、生活、学习的环境为乐;以出色的工作业绩、一流的服务质量为乐。把领导放心、群众满意作为自己工作的第一追求。

2.勤俭节约、大公无私。教育经费的短缺,教学设备紧张是相当长时间内我校的现实问题。认真研究开源节流工作,注意精打细算,充分发挥资金、设备、场地等一切资源的效益是后勤管理人员必修的一课。后勤管理人员手中都负责管理、调控着一定的资源,怎样摆正个人和集体、公与私、小家与大家的关系是衡量后勤工作人员职业道德的一把最好的尺子。我们的后勤工作人员在享受和奉献上要有“安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜”的境界。

3.心胸开阔、顾全大局。后勤工作婆婆妈妈,有些做了一转眼就不见了,不容易出成果。有些工作还可能费力不得好,有些工作又要根据具体情况灵活处理,甚至代人受过,被别人误解等,这就需要后勤管理人员心胸开阔,把眼光放在事业上,把心思用在事业上,把快乐享受寄托在事业兴旺上,顾全大局,默默无闻地发挥个人的作用,成为学校整盘机器良性运转的永不生锈的螺丝钉。

4.与时俱进、不断创新。社会的发展,形势的变化,全面奔小康的需要,对学校管理提出了更高的要求,如人本管理、人性化服务、规范化操作、用可持续发展的思想制订规划等。所以后勤工作人员必须不断加强学习,改进工作,更新观念,虚心听取他人意见建议,做到与时俱进、不断创新。

二、学校后勤管理的内容

学校后勤工作的内容多、范围广,概括起来可用十六个字总结:单单片片、盆盆罐罐、框框板板,坝坝坎坎。

单单片片是指学校后勤管理中的书籍、资料、纸张、经费、帐目、文档、规章、凭证票据等的管理。这方面的工作要做到准确、规范、严格、制度化、公开化、科学化。规划、计划要体现科学性、人性化,考虑可持续发展。财务管理要制定切实可行的管理办法,编制科学的预算方案,加强过程监控,严格按计划办事,杜绝财务运行中的跑、冒、滴、漏现象。书籍、资料、办公用品、耗材的管理上要科学测算,精心安排,节俭规范,保质保量,及时到位,确保学校工作的正常运转。凭证管理要严格审批,规范管理,定期审计,安全保密,做到往来清楚,帐物相符,证物相符,责任到人。

盆盆罐罐是指后勤部门对食堂、商店、实验室、电脑房、办公室、等部门的管理。主要管理对象是物品、食品、体卫用品、实验器材、电脑。这些部门关系到师生的健康、安全,关系到学校秩序的正常与否。

其管理必须做到质量合格,数量合理;分配得当,程序规范;审批严格,管理细致;哪里是关键部位,哪里是薄弱环节,哪里易出现事故隐患,哪里需集中整顿……后勤管理人员必须心中有数。例如我们学校的电脑房地线被拆除,主要是跳闸的原因,我和周鹤荣同志心中有数,正在千方百计地找到解决的方案,并请学校帮助处理。

框框板板是指学校设施中的门、窗、课桌、椅、床、柜等硬件设施。它们代表学校的管理形象,是学生行为规范好坏的晴雨表,也是学校显形管理中的核心部分,并且大部分是直接落实到具体的班级、学生和办公室。监控难、管理难、损坏程度大,是总务管理中动态管理的重要内容。管好这一部分设施要求制定严格的规章制度,层层落实责任,加强过程督查,实施动态管理,做到天天完好,天天规范,天天整洁,天天可用。

坝坝坎坎是指学校的运动场、花圃、校园绿地、教室、寝室、场地设施的管理。它们是学校形象的直接体现者,是学校精神面貌的物化反映,是学生懂规范、有教养的直接体现,同时也是学校显形管理的重要部分,其要求是合理规划,精心布局,细心营造,明确要求,做到绿化、美化、净化、香化、育人化五位一体。展示师生的教养、风貌、体现学校的精神和办学理念。要确定片区责任人,落实好各类人员的职责,做到各项工作,特别是安全卫生工作的检查记录,划分好“四化”责任区,使整个校园生机勃勃,情趣高雅,四季常新,井然有序。

三、实施后勤管理的工作要求

走走看看。这是后勤工作的特点决定的后勤管理人员起码的工作要求,也是后勤管理人员的必备素质。走走看看要落实到“勤”、“细”、“敏”、“严”四个字上。校园,众多的设备和管理人员,分工细致的各个部门。每个部门的情况怎样?每个地方的情况怎样?饭菜的质量、价格;设备、器材的管用、耗材的使用;水电路的保障、场地设施安全与否、校产损失与否,除了制度约束以外,管理人员的巡察、勤走、勤看、勤记录、勤纠正、勤汇报,做到心中有数,心中有度,心中有法,处置有方更为重要。每天清晨、下午、晚上学生就寝后都应在校园内走走看看,认真检查,严格管理,科学指导,及时解决发现的问题,保证教育教学之需。

收收捡捡。这应是后勤管理人员养成的良好习惯。它能体现出后勤管理人员的个人素质,境界和工作作风。学校无小事,事事皆育人,事事重千斤。学生,特别是独生子女越来越多的农村学生,大都是“留守”的孩子。家庭教育畸形,卫生习惯、节俭习惯、生活习惯都十分差。校园内可能常有电源不关、水龙头不关、公物乱扔、垃圾乱倒、门窗不锁、践踏草坪、乱涂乱画。后勤管理人员要随时予以纠正,不能只动口不动手,见了问题喊着走。要把自己力所能及的体力活当做教师备课、板书、批改作业一样自己动手完成。发现问题要及时处理解决,切忌一拖二磨三等待,指手画脚别人来。要记住:喊破嗓子不如干出个样子。

学校后勤年终工作总结(3)

理工大学后勤集团党委年初成立,现有10个党支部,有正式党员119名。一年来,在学校党委的领导下,经后勤集团党政领导班子及全体员工同志们的共同努力,较好地完成了学校党委、校行政交给我们的各项工作任务。 

一、认真学习、贯彻落实“三个代表”的重要思想 

党的“十六大”会议,将“三个代表”重要思想作为新时期党建工作的指导思想。年6月,党中央号召全党兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮。后勤集团党委按照我校党委的统一要求,分三层对全体人员组织了学习。组织处级干部学习了“十六大”报告、同志“七一”讲话和在西柏坡的讲话,全体处级干部参加了学校党委、组织部组织的“三个代表”重要思想学习轮训班,有三名处级干部参加了校‘十五’处级干部读书研讨班;组织了党支部书记学习了“三个代表”重要思想学习纲要。通过学习、讨论,集团的干部们受到了深刻的思想教育,对“三个代表”重要思想的时代背景、实践基础、科学内涵、精神实质和历史地位有了新的认识。在学习讨论中,大家认为要认真领会“三个代表”重要思想的实质,关键是落实在工作中,后勤工作与广大师生员工的切身利益息息相关,每项工作、每项管理办法的制定,要切实从广大师师生员工的根本利益出发,认真贯彻落实好“三个代表”的重要思想。 

二、加强党建工作,促进后勤集团工作的进步 

后勤集团党委成立后,十分注重抓好党建工作,努力以党建工作促集团工作的进步。 

(一)加强组织建设 

年5月,后勤集团党委所属的10个党支部均到换届改选时间。经集团党委研究,在职工聘任结束后进行支部的换届改选。5月份,按照党章要求规定,各党支部进行了认真的换届改选,改选后的党支部委员,年龄有所下降,学历有所提高,党支部委员实行了党政交叉任职,党支部注重发挥战斗堡垒作用,不但能作好基层党建工作,同时还参与了各单位的行政工作,初步形成了党政相互配合,共同作好后勤管理与服务保障工作的新局面。 

(二)加强制度建设 

为了进一步加强后勤党的建设,集团党委制定了《后勤集团党委会议事规则》、《后勤集团党委工作职责》、《后勤集团党委书记、副书记工作职责》、《后勤集团党支部工作职责》、《后勤集团党支部书记、副书记工作职责》以及与上述职责相对应的一系列的《考核办法》,制度的制定与实施,进一步规范了后勤集团党建的各项工作,初步实现了制度化、规范化。

(三)坚持会议制度 

集团党委注意抓工作计划的落实和会议制度,定期召开支部书记会,布置、检查和通报后勤阶段的工作,提出下一阶段工作要求。特别是在后勤面临任务重,面对改革的考验,要求各党支部要教育党员发挥先锋模范带头作用,充分发挥支部的战斗堡垒作用,带领党员和职工努力作好后勤保障工作。 

(四)加强党务干部的学习,不断提高组织管理能力 

今年5月,各党支部换届改选后,各支委班子的人员有了较大的变化,为了更好地作好新时期基层党建工作,进一步发挥党支部的战斗堡垒作用,集团党委还为每个党支部配备了《怎样当好党支部书记》、《党支部工作手册》、《保持共产党员先进性教育读本》等参考工具书,举办了《暑期党务干部培训班》。在培训班上,集团党委委员李晋平同志作了《新时期如何作好党支部工作》的主体报告,分组讨论、修改比并通过了集团党委制定的一系列的《职责》和《考核办法》,交流了各党支部的工作情况,通过培训,提高了各党支部委员的组织管理能力。 

(五)认真作好党员的发展工作 

全年后勤集团发展党员13人,参加党课的入党积极分子17人。集团党委做到了对发展党员的谈话,了解该同志在本职单位的思想状况和学习工作情况。针对本人的优缺点,提出努力的方向和需改进的不足。此外还组织了两次入党积极分子党课,50余人参加了党课,党委委员在党课上讲党的基本知识和在新时期如何做一名合格的共产党员,鼓励他们在支部的培养教育,争取早日加入党组织。 

(六)、加强党员的教育 

今年的4—6月与“非典”的斗争,是对每一个支部和党员的考验,集团党委多次召开支部书记和党员会议,对“防非”做出具体安排,要求党员、干部要经受住“非典”的考验,关键时刻、危险时刻党员要冲在前面,发挥党员的先锋模范作用。组织党员参观了学校纪委举办的利用职务犯罪的图片展览,使党员受到了教育。“七一”前,各支部结合优秀党员和先进支部评选活动,组织了多种形式的座谈会,组织了各种活动,使党员受到了教育。

(七)、加强廉政建设 

集团党委注意抓支部和各部处的廉政建设,无论在支部会议还是行政会议上,都讲廉政建设的重要性,要求各支部将廉政建设作为一项重要的工作来抓。并与行政共同商议修改并完善制度,确定并实行人员转岗、与中心签订廉正责任书等措施,努力建设一支廉洁从政的后勤队伍。 

(八)、加强思想政治工作 

今年3—4月份,后勤集团进行了干部和职工的聘任工作。为了做好此项工作,集团党委与行政一起召开了支部书记、中心主任、党员和职工大会,会议上,要求各支部要加强党员和职工的思想政治工作,提高广大职工对聘任的认识。自己先后找多人谈话,了解职工的思想情况,对党员干部提出要求。由于思想工作做的扎实、到位,干部和职工的聘任工作顺利实施。 

(九)、做好工会工作 

后勤集团党委注意做好工会工作和发挥职代会的参政、议政的职责,今年6月,按照工会法的规定和程序,进行了后勤集团第一届工会委员会委员的选举,委员会成立后,结合后勤的实际情况,开展了丰富多彩的文体活动,活跃了职工的文化生活,凝聚了职工队伍。在今年的聘任工作中,方案的制定、岗级的调整与确定,都请了职工代表大会的成员参加,因前期工作准备的充分,聘任工作顺利实施。集团党委和工会共同组织职工参加了校工会的太极拳比赛和运动会,经参与这些活动的同志们共同努力,均取得了较好成绩。 

(十)、加强检查维护好学校的稳定 

上半年,后勤集团党委与行政为确保安全生产,维护学校的稳定,组织了多次安全生产检查,及时消除隐患,未出现不安全生产、食品卫生等方面的情况。即使在抗击“非典”的紧张时期,也坚持安全检查制度,从不松懈,认真整改,保持后勤良好的工作秩序和学校的稳定。

三、团结一心、共抗“非典” 

今年4月初,“非典”疫情在京城蔓延,党中央、国务院及时部署了“抗非”工作的要求,后勤集团党委所属全体党员及全体职工在学校党委的领导下,在思想上、行动上与党中央保持高度的一致,自觉接受锻炼和考验,出色地完成了各项任务。 

4月中旬,学校部署“抗非”工作后,后勤立即召开了班组长以上人员会议,及时传达了学校“抗非”工作的安排,同时提出了一手抓“抗非”一手抓好后勤保障工作。随即党委召开了会议,研究后勤“抗非”工作和后勤保障工作,党委结合后勤服务面大,人员多的实际情况,成立了“抗非”领导小组,全面领导后勤集团的“抗非”工作,提出了要按学习要求重点抓好食堂、教室、学生宿舍和公共场所的消毒工作,并成立了检查组,检查指导各中心的消毒工作。经检查,消毒药品的用量和次数符合学校的规定。 

稳定职工队伍。“非典”流行初期,职工中产生了畏惧的情绪,后勤党委将稳定职工(特别是临时工)的思想,消除畏惧情绪作为工作的重点。处、科级干部下基层,深入到“抗非”一线,靠前指挥,有困难、有危险,干部党员冲在前。同时抽调资金,购买防护的药品和口罩等用品,总务后勤部派人两次去河北采购防护服,保障了隔离区消毒职工的防护需要。膳食部从辽宁购买了5000支口罩,保障了食堂炊管人员的需要,同时还支援校医院急需。为了保障职工的身体健康和预防“非典”,后勤集团购买了“防非”中成药,发到每个职工手中。“抗非”期间后勤集团工调集40余万元资金,用于职工的防非预防之用。 

“非典”期间,打乱人们正常的生活工作秩序,也给后勤服务保障带来了一定难度。后勤集团党委认识到作好后勤服务工作事关学校的稳定,党委会上,大家一致认为:要坚决贯彻学校“两手抓”的思想,努力作好后勤服务和保障,“非典”期间全体党员、职工坚守在工作岗位上,保证了正常的后勤服务。总务后勤部的学生公寓管理中心在学生公寓楼增设双岗,以确保宿舍的安全;物业管理中心坚持每日的环境清扫,坚持按时开锁教室,以实际行动落实学校党委提出的“教师不停教、学生不停课”的要求;修建中心所管辖的浴室,坚持正常开放,以保证在校学生的洗浴;动力中心加强了对配电室的巡视和维护,保证正常供电;膳食部克服困难,采购蔬菜及副食品,食堂工作人员调剂花样品种,保证了在校学生的就餐。

在“抗非”期间,完成了学校下达的各项任务。其中校医院X光室通风不好需要立即改造。总务后勤部修建中心干部党员接到任务立即冲入了隔离区组织人员进行改造,按时完成了任务。隔离区内需要安装电话,电讯服务中心的党员同志拿起工具,毫不犹豫地冲进了隔离区;35—38单元需搭建隔离防护屏,修建中心以最短的时间搭建完毕;学校决定将招待所作为学校的医学观察区,接待中心立即组织人员动员住宿的客人搬家,按时腾空了招待所,按时接收医学观察人员并无条件地完成了保洁消毒等服务工作;完成了菜市场的围档工程、校医院临时门诊区的清扫和门诊的分隔工作;完成了8#学生公寓的337名博士生的搬家工作,为返校学生创造了良好的条件;完成“四固定”所涉及后勤的各项工作。在菜市场撤消和职工外出不方便的日子里,膳食部按照学校党委的要求,积极组织货源,开办了蔬菜和主副食供应市场,为职工生活提供了物质保证。稳定了物价、稳定了职工的情绪。膳食部还加班加点赶制84消毒液,发给学校所需单位,两个多月的时间内,共赶制了7.5吨消毒液,满足了学校的消毒需要。在学生返校前夕,为使学生能够及时测量体温,后勤组织人员带吉林省购买了500支体温计,确保了返校生的使用。在返校的前一天,后勤组织人员连夜奋战,搭建了迎接返校学生接待站防雨棚

在抗击“非典”的斗争中,后勤的广大党员、干部、职工发扬了不怕困难、勇于挑重担的精神,出色的完成了各项任务,受到了学校的表彰;在抗击“非典”的斗争中,广大党员自觉地实践“三个代表”的重要思想,自觉地履行党员的义务,体现了新时期共产党员的政治本色和精神风貌,涌现出一批先进党支部和优秀党员。在“七一”党的生日到来之时,后勤集团党委表彰了两个先进党支部、17名优秀共产党员。在后勤集团党政领导及全体职工的共同努力下,后勤集团出色地完成了“抗非”期间的后勤服务与保障工作,维护了学校的稳定。 

四、党政配合,共同作好后勤服务与保障工作 

后勤集团党委始终坚持“为人民服务”的宗旨,在管理与服务中贯彻落实“三个代表”重要思想的教育,要求党员要努力作好本职工作,要爱岗敬业,全心全意的为广大师生员工作好表率和带头作用。集团党政领导紧密配合、协调工作,较好地完成了各项工作任务。

1、完成了学校计划内的好事实事。 

2、完成了干部职工的聘任工作。 

3、完成了新生入校前后勤保障的各项准备工作。

4、完成了新开工基建工程的前期准备工作。

5、完成了在校师生员工的就餐工作。 

6、完成了新建1#学生公寓住宿的调整与搬迁工作。

7、完成了各项改造、修缮工程,工程总量达1000多万元。 

8、完成了学校交办的各项工作任务。 

五、工作中存在的不足 

一年来,后勤集团党委在校党政领导的关心帮助下,较好地完成了集团党委的各项工作任务,但与工作职责对照比较,还存在不足之处,主要表现在以下几个方面: 

1、会议制度坚持不好。由于其它工作较多,有时党委会和支部书记会召开的时间间隔稍长。 

2、新时期党建研究不够。集团党委组织召开的党委会和支部书记会,研究、布置具体的工作多,深入研究新时期如何做好党建工作的时间少。

3、理论学习抓的不够紧。今年,组织党委委员和支部书记进行了多次“十六大”报告和“三个代表”重要思想的学习,但还不够深入,有待改进与加强。 

行政后勤个人总结范文第8篇

一、我市机关后勤服务社会化改革现状

为了适应新的形势,我市政府机关后勤部门对后勤产业进行优化重组,实现了后勤产业的跨专业、跨部门甚至跨系统和跨地域的联合,在为党政机关服好务的同时,面向市场、面向社会,积极开拓新的服务领域,取得了一定的进展和成效。但是,在运行中还存在一些不容忽视的矛盾和问题需要进一步研究并解决。

1.目前管理范围比较分散

我们**市政府机关共有**个办公大院,**个机关干部职工宿舍区,布局分散,一方面每个办公大院都要安排人员管理,增加了管理难度;另一方面每个大院都要安排管理人员和保安、保洁人员,同时还要负责维修、绿化,增加了管理成本,后勤服务费用开支大。从客观上导致机关后勤服务社会化难以全面推行。

2.市场意识不强

机关宿舍一部分住户对机关后勤服务社会化心存疑虑:一是认为机关后勤服务是福利型的,应该由政府财政来负担,不应该社会化;二是认为社会服务机构保障能力和服务水平良莠不齐,担心推行社会化会导致保障能力减弱、管理水平降低、服务质量下滑。

3.配套政策没有跟进

机关后勤服务社会化相关政策法规建设滞后,致使管理缺少法规、契约缺少规范、评估缺少标准、奖惩缺少依据。另外,机关公有住房出让给个人以后,相关的管理政策法规并未配套,维修服务等问题因邻里关系不协调或因维修涉及经费大而无法解决。

4.后勤服务人员素质有待于提高

后勤服务部门在机关的地位相对较低,需要的专业技术人才难以引进,一部分人员学习市场竞争本领主动性不够,参与市场竞争意识甚至市场化操作意识淡薄;大多数人员年龄结构老化,知识层次普遍较低,专业技能缺乏;一部分人员存在畏难情绪,担心改革引发矛盾,处理不好会影响部门工作,缺乏开拓精神。

二、政府机关后勤服务社会化改革中存在的“瓶颈”

1.职能上的原因,行政管理职能与后勤服务职能没有彻底分开。一些地方和部门还是习惯于计划经济条件下的供给式服务,仍停留在初级阶段。经费、人员、编制分开了,但资产不明晰,结算关系没建立,工作没理顺,职能交叉的问题还没有解决。

2.政策上的原因。配套政策的滞后性影响了改革进程。机关后勤本身就是一个系统,既涉及机关办公保障,又涉及职工生活服务,如财政体制、工资分配制度等。机关后勤服务社会化不可能成为一种孤立的进程,还需要配套条件,要和整个社会环境的变化相协调。

3.观念上的原因。思想观念上难以摆脱计划经济体制下传统后勤的思维方式。往往把后勤改革看作机构改革的附属品,或者只是机关人员分流的渠道,缺乏对后勤改革重要性的认识,使后勤改革缺乏强有力的支持。后勤服务部门自身的依赖思想没有转变。参与市场竞争意识淡漠。

三、加快政府机关后勤服务社会化改革的对策

1.转变观念,进一步提高对机关后勤服务社会化重要性的认识

机关后勤服务社会化是社会经济发展的必然趋势,坚定不移地、积极稳妥地推进机关后勤服务社会化改革。同时,有关人员必须认识到机关后勤服务社会化是一个历史的渐进的过程,不能急于求成。有权威的职能机构应加强对后勤服务社会化的指导,深入实际调查研究,科学决策,适时及时地出台有关政策,抓好典型,总结经验,保证机关后勤服务社会化改革不断深入发展。随着市场经济体制的逐步完善,机关后勤服务必须进行社会化改革,而机关事务管理是政府行政管理的组成部分,其主要职责是以资产管理为核心,以提供物质保障为手段,以保证机关高效有序运转为目的,是政府自身建设的重要方面,过去、现在和将来机关事务管理工作都不可能被社会化。

2.理顺机构,进一步规范机关后勤职能

从保障机关建设和工作需要的实际出发,本着坚持精简、统一、效能的原则,统一各部委机关后勤的体制和机构,明确规范机关后勤职能,从组织体制上优化结构,切实解决机构设置不合理,职能重复交叉不规范,管理责权脱节等问题,真正做到职能规范,职责明确,权责统一,相互制约,协调发展。

3.扶植发展,加快服务社会化步伐的要点把握。

后勤服务社会化已走过一段历程,当前重点要把握五个要点:一是现有服务项目要搞好,稳定机关内部市场。二是选择优势项目,及时进入社会市场。三是合理引进竞争机制,弱化各部委、各厅局的后勤管理职能,切断部门利益温床。四是抓住机遇,加快经济发展,实现原始积累。市场经济是实力经济。后勤服务经营单位只有发展壮大,才有能力走向市场,参与竞争。五是鉴于目前后勤服务经营单位普遍存在规模小、实力弱等问题,需要政府政策和资金的扶持,帮助这些单位改制。

4.硬件建设,为社会化改革创造良好的外部条件

进一步强化相关部门的支持配套措施。相关部门要积极支持机关后勤部门向社会化过渡。例如:计划部门和工商行政管理部门要积极支持机关后勤服务单位兴办服务经营实体。物价管理部门要随着财政体制改革和预算标准的提高,支持机关后勤服务收费标准和价格逐步向市场价格过渡,促进后勤服务商品市场化。税务管理部门也要根据经费自立程度、服务的市场化程度给予后勤部门适当照顾,促使机关后勤服务逐步发展壮大。

5.市场接轨,努力提高社会化条件下的机关后勤服务质量