客户服务中心个人总结范文

回首即将过去的2014年，我完成了业务知识的原始积累，我叫，正是因为对公司企业文化的高度认，为了我钟爱的事业，我将始终恪守“勤奋、敬业、谨慎、诚信”的人生格言去完成2015年的各项工作。现将2014年的工作做如下总结:  

一是对企业文化的高度认同使我的客服工作更上一层楼

我们的企业文化中有这样几句话：信息化提升管理目标，精细化提升管理水平，标准化提升责任意识。我时刻提醒自己紧紧围绕“抓住机遇、创新工作、树立品牌”的自我发展思路紧随企业发展之路，“扩大优势、拓宽领域、提升能力”创新工作方式。我相信，通过自身的努力及专业水平一定会在客服工作上更上一层楼，为的发展贡献自己的绵薄之力。

二是学习能力增强，精化工作思路，明确工作进展动态

2014年我共统计杂志的订阅数量XXXX册，努力完成各渠道发货明细表，安排邮局、物流及时发货，认真做市场回访、调查听取客户见，解决客户提出的少货、漏货情况。清点库存，核对物流、邮局及客户的所有账款。其中XXX省原是我杂志发行的空白，经过我的努力，现在已有报数征订。开发了全国XXXX工程，XXX省全年订阅《XXX》50000套，XXX也已签订了2015年采购协议，全年不少于35000套，其他省份也在积极的沟通中。我相信在未来的工作中，我会将自己的本职工作落实到位，保证各主要客户的业务量稳中有升。

三是能力逐渐增强，提高了工作效率和服务质量水平

在客服组，加班是家常便饭的事，大家都已经习以为常了，我快速调整心态，快速适应了这样的工作环境，并且在白天的工作时间里，我发现自己在打调查报告的时候是思想最集中的时候，线路的描述、册数的计算都不容我分心，我及时调整工作方法，保证了工作的效率。

在客服这个岗位上，对于我们的整个业务来说，也是营销最重要的岗位，在具体的工作上，我说到做到，只要是领导交代的任务保证保质保量的完成，因为我们某某的工作态度就是：没有任何借口，拿结果说话！从最开始的懵懵懂懂，到现在的轻车熟路，我曾一次次地努力击打梦想的门。即使手被打破了皮，击出了血，也还是依然不停息地努力着。功夫不负有心人，从客户感激的目光中，满意的笑容中，每次我都享受到了一种从有过的欣慰和鼓励。用我心换你心，真心面对每一位客户，把客户当作自家的亲人。

回首2014年我取得了一些成绩，展望2015年，我的工作思路是:

首先提升服务，树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在加强ⅹⅹ业务的同时，我们还特别注重加强客户的稳定、挖潜维护工作，充分自身优势，努力扩大ⅹⅹ业务知识。努力提高自身服务质量和服务水准，将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创某某更加美好的明天！

其次提高业务量，争当服务先锋。在努力为客户提供最完美的服务的同时，提高自身业务量，增加某某的忠实顾客，努力提高经济效益。提出新思路，发展大业务。在内部制定一整套防范风险措施，规范运作每一笔资金。对外部，将任务分解落实到实处，分别负责每个重点客户，对客户提出的业务要求及时解决，落实到位，保证各主要客户的业务量稳中有升。

另外巩固法律知识，打牢理论基础。就本人来说，重要的是与同志们一起加强学习培训，注意法律法规的学习，特别是要加大对公司法等法律业务方面知识的学习，掌握工作主动权。

天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。为了我钟爱的ⅹⅹ事业，我将始终恪守“勤奋、敬业、谨慎、诚信”的人生格言。明年我们的目标是XXXX万元，2015年的工作任务重、困难多、难度大，我们将在ⅹⅹ各位领导的统一指导下，振奋精神，围绕中心，服务大局，扎实工作，为全面完成2015年各项任务而努力奋斗，创造更加灿烂的辉煌！