电信年末小结范文

跟我从工作历程中找到自己的特质，热爱我工作。能在职场这条路上找到自己心仪的工作。有着很大的关系。此之前我做传媒的报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。挺喜欢这个工作，让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我坚持对公司与工作的兴趣。

对所有的一切都感到新鲜和好奇以往是走进电信公司接受服务，作为一名刚进电信公司的新员工。感受电信公司上帝般的感觉，而现在要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

各行各业的都有，工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要协助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广。甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

看不到有形的成果，营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性。却觉得这项工作很有意思，喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，得冷静面对他情绪性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。

电信公司又不是家开的客户不顺，刚开始我也常想。干嘛不分青红皂白地骂我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了听到客户的感谢声音，差点兴奋地跃起来了

每次到营业台办理业务，之后。都会再三地向我表达谢意，听到称誉，特别高兴，并表示这是份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我服务。

还得要学会冷静面对客户的情绪，营业员终究是要解决问题的除了亲切之外。不要被他情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地协助客户发现问题，以便顺利解决。

往往挫折感大于成果感，由于营业员的工作很琐碎。但一有成果感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你个比较自我人，很难乐在其中。有人问我一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你公司，也辜负了这个机会。

什么自然啊、亲切啊、微笑啊，自己平时在个人形象上没有太多的要求。感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的要如何坚持!

如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到您好!欢迎光临!您好!交费是吗?您请坐，说话是天天都离不了但如何说、怎么说又是一门艺术。请报号码…一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

让我各方面的技能都得到提高，通过工作的这些日子。也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。打字水平一直以来是弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了于是就天天练习、摸索，虽然现在速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，相信通过努力，一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的

要怎么为客户提供贴心服务，工作中比较让我担心的有什么会让客户觉得满意意。不知自己的能力如何。首先，以“用户快乐所以我快乐”当作我工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，向公司的业务能手学习很重要，能帮助我不时地提高自己。另外，会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西.

总是离不开工作的现在虽忙碌，人的一生。却很快乐，很满足。尽管现在还是一名新员工，但是希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不时学习，不时进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是最大的心愿!